本书全面阐述了社会化媒体营销在企网络营销中的重要作用，如何开展社会化媒体营销，以及行动指南。本书第一部分剖析了相关概念，确保你真正全神贯注于社会媒体营销并利用重新定位企业的战略发展方向；第二部分不仅详细分析如何计划和衡量社会化媒体对业务的各种推动作用，而且提供了社会化媒体方面的案例研究和采访实录；第三部分给出了一些实用建议，旨在落实社会化媒体计划，理论付诸实践。本书涵盖如何充分利用社会化媒体营销的大量真实案例和成功典范，涉及品牌建设、社区建立、客户关系管理、信誉管理、内容管理以及危机沟通等方面，以事实证明了社会化媒体营销是企业必须和必然的选择。
本书行文活泼，通俗易懂，适合企业管理人员、媒体公关人员和网络营销人员阅读。

你是否依旧认为社会化媒体只是昙花一现？风险太高？只是一个娱乐工具？太混乱？不适合你的企业？请醒醒！你的客户正在使用社会化媒体。它不会消失。社会化媒体令人讨厌吗？答案是否定的。正确地利用社会化媒体，你的所有业务目标都能实现。如何才能正确地利用社会化媒体？本书将告诉你答案。这些答案来自作者多年的亲身实践。本书是专为现代企业提供的社会化媒体指南，直击事实、只注重结果且绝无夸张！本书提供了实用的社会化媒体技术和度量指标，帮助你树立品牌、提高知名度、改善服务、优化研发、挖掘更好的销售线索，最终实现更多销售，进而从社会化媒体中得到高额利润。
通过学习本书，你将学会如何利用社会化媒体来提供超一流的客户服务，如何为人们提供真正需要的服务，挖掘潜在的销售线索，理解什么才是真正需要的——利润、市场份额、忠诚度和品牌形象，如何衡量社会化媒体的效果，直至实现企业的营销目标。

本书主要内容：
●　 社会化媒体营销可以为企业做的7件事。
●　 为什么现代企业必须参与并使用社会化媒体？
●　 社会化媒体给企业带来的变革和机遇。
●　 社会化媒体营销的工具、方法和效果度量。
●　 如何利用社会化媒体树立企业的品牌并提高知名度？
●　 社会化媒体的危机公关策略与方法。
●　 如何构建属于你的客户的专有社会化网络？
●　 如何利用社会化媒体进行客户服务？
●　 如何通过社会化媒体提高企业的销售业绩？
●　 企业使用社会化媒体应该注意的事项。
●　 如果你的企业要使用社会化媒体，团队应该如何构建？职能又该如何划分？
●　 如何成为一家社会化的企业？


资深社会化媒体专家和营销专家，美国肯塔基州路易斯维尔市Social Media Explorer公司首席执行官，专注于为大中型企业提供社会化媒体营销、数字营销和公关战略咨询相关的服务。他曾担任Doe-Anderson公司沟通与社会化媒体部的副总裁，他服务过的著名机构还包括Jim Beam、Makers Mark、Humana、Backupify等。











资深社会化媒体专家和营销专家，美国印第安纳州印第安纳波利斯市Professional Blog Service公司（专门从事博客服务）的投资人兼创意服务部副总裁。他为各种规模的企业提供内容管理和社会化媒体咨询服务。他在营销、销售、公关和危机管理等领域有17年的工作经验，著有经典著作《Branding Yourself: How to Use Social Media to Invent or Reinvent Yourself》等。

“像这样一本好书应该得到实实在在的褒奖：本书对整个社会化媒体领域进行了全面的阐述，还没有哪一位作者敢于做这种尝试。假如有人说社会化媒体是垃圾，你完全可以把这本书扔给他，让他好好学学有关知识。”
　　　　——斯科特·斯崔滕，享誉全球的畅销书作者，
　　　　著有《UnMarketing: Stop Marketing Start Engaging》

　　“杰森和埃里克没有用空泛的理论或异想天开的概念来愚弄读者。如果你想听到如何使用社会化媒体发展业务的合理建议，本书正好可以做你的指导手册。”
　　　　——戴维·米尔曼·斯科特，
　　　　畅销书《RealTime Marketing and PR: How to Instantly Engage Your Market, Connect with Customers, and Create Products that Grow Your Business Now》的作者

　　“我常常引用的一句话就是‘社会化媒体专家中有995%都是滥竽充数’，但从过去5年中杰森所取得的成就来看，我确信他属于那剩下的05%。”
　　　　——盖瑞·维纳查克，VaynerMedia的创始人之一，
　　　　著有《The Thank You Economy》

　　“杰森和埃里克确实博学多才。他们融真情实感于技术讲解和真实案例之中。本书的很多内容值得反复咀嚼和品味。如果确实从中学到了些什么，那无疑会提高你的竞争优势。”
　　　　——克里斯·布罗根，
　　　　《Trust Agents: Using the Web to Build Influence,
　　　　Improve Reputation,and Earn Trust》的作者之一

　　“我们终于看到了一本以更为真实、实用和有价值的方式阐述社会化媒体的专著。”
　　　　——约翰·占特奇，
　　　　著有《Duct Tape Marketing and the Referral Engine》

　　“社会化媒体营销可以促进实时业务量的增长，本书采用直接对话的指导方式帮助开展品牌营销。”
　　　　——彼得·金，Dachis Group首席战略官

　　“忘掉你头脑中一切旧有的社会化媒体营销概念吧，抛开它们，从头开始。翻开杰森和埃里克的这本书，从第一页开始看看大师是怎么说的。”
　　　　——托德·迪福伦，SHIFT Communications负责人，
　　　　“PRSquared”博客的博主

　　“杰森和埃里克详细描述了社会化媒体营销的方方面面，不但信息充实，而且令人欢欣鼓舞。本书不单讲述营销方面的内容，对任何有志于想要通过学习如何倾听和对话来拓展业务的人士来说，它都是一本不可或缺的参考书。”
　　　　——斯科特·爱普比，
　　　　Travelpro International公司市场营销副总裁

　　“终于看到了！这是一本由奋战在社会化媒体第一线的人士撰写的营销书，通篇没有一句废话。任何正在进行社会化媒体营销的企业领导都应该来看看。”
　　　　——迈克尔·A·斯太尔兹纳，SocialMediaExaminercom的CEO，
　　　　著有《Launch: How to Quickly Propel Your Business Beyond the Competition》

　　“这是一本令人拍案叫绝的书。真的。这是我见过最好的一本从零开始讲授社会化媒体营销的书。埃里克和杰森倾囊而授。每一名CEO、企业家和业务专家都应该好好看看本书，摒弃以前错误的认识。”
　　　　——凯尔·蕾丝，
　　　　著有《Branding Yourself》和《Twitter Marketing for Dummies》

　　“砰！终于有一本书捅破了围绕在社会化媒体周围飘舞的气球，为如何使用社会化媒体建立自己的事业传授了秘诀。与此同时，杰森和埃里克毫不客气地将那些所谓专家称为傻瓜和骗子。本书思路清晰，言简意赅，所提出的建议均经过实践的检验。你可以尽情汲取其中的精华——假如你对当下社会化媒体的狂热持怀疑态度的话，更应该好好看看本书。”
　　　　——杰伊·巴尔，《The Now Revolution: 7 Shifts to Make
　　　　Your Business Faster, Smarter, and More Social》的作者之一

　　“杰森·福尔斯和埃里克·戴克尔斯以简练的语言直击要害，告诉读者应该做什么，不该做什么。世界上可能再也不会有另外两位作者能够如此明晰地阐述如何让社会化媒体帮助提升业务（强调速度和利用Internet建立实时关系）。现在就去买吧！”
　　　　——利兹·施特劳斯，品牌战略家，
　　　　社区创立人，SOBCon创始人

　　“撕掉一片邦迪贴一定很疼，但杰森和埃里克还是要这么做。他们直截了当地告诉你，为什么“不使用社会化媒体，企业将注定一事无成”。本书中没有任何迎合错误的废话。”
　　　　——CC查普曼，《Content Rules: How to Create Killer Blogs,
　　　　Podcasts, Videos, Ebooks Webinars(and More) That Engage
　　　　Customers and Ignite Your Business》的作者之一

　　“停！把书放下！再走开几步。说真的，我们更愿意你别阅读本书。我们非常高兴地继续绕着你的企业跑圈。我们最不想看到的就是你开始应用从本书学到的技能满足顾客的要求。”
　　　　——乔伊·索治，企业家、小企业主、汉堡包业专家

　　“本书提出并浓缩了杰森和埃里克独一无二且引人深思的精华观点，讲述为什么以及怎样使用社会化媒体（当今企业最为有力的营销工具）本身所表现出来的朴素特性为企业发展服务。”
　　　　——凯文·泰勒，即@telecomtails，Chartered Institute of Public
　　　　Relations前总裁，Global Results Communications欧洲负责人

　　“有很多企业管理者还认识不到社会化媒体沟通的价值所在。杰森和埃里克选取了几个有代表性的问题，从正面予以回答，并用真实案例加以证实。书中没有晦涩难懂的专业术语，也没有玩弄夸张的辞藻。如果你是一位希望向社会敞开心扉的经理人，或想让你的老板更明白地了解社会化媒体营销的方方面面，那么最好从这本书开始。”
　　　　——安伯·纳斯温德，Radian6社会化媒体战略副总裁

　　“作者直接剖析了社会化媒体是怎样逐渐演变成为企业制胜法宝的。对任何人来说这都是一本必读的书。”
　　　　——史黛西·迪布洛夫，Mom Central Consulting的创始人和CEO

　　“这是一本让我激动不已的书。不仅因为它听上去极其生活化（我指的是书名），而且其内容也确实言简意赅。社会化媒体既不是如彩虹仙子般高不可攀的东西，也不完全是年轻人或大企业所青睐的工具。它是实实在在的。它不动则已，一动惊人。所以，你还等什么？”
　　　　——安·韩德利，MarketingProfs的首席内容负责人

　　“杰森和埃里克为大家提供了一些在社会化媒体领域少之又少的东西：业务的感觉。没有《Kumbaya》《Kumbaya》是非裔美国嘎勒黑人的一首传统圣哥（字面意思为“到这里来吧”），后发展成为大众喜爱的民谣。——编辑注 歌曲，没有泛泛地谈“专注”或“交流”，只有针对业务需要和最低限度的成功所提出的实在的建议。”
　　　　——克里斯托弗·巴格，Voce Connect全球项目高级副总裁

　　“‘是的，你能！’，这是奥巴马总统第一次参加总统竞选时的竞选口号。这句口号也同样可用来总结杰森·福尔斯和埃里克·戴克尔斯对社会化媒体作用及其在业务和营销中无孔不入的看法。两位作者在书中进行了大量真实可信的案例研究，以突出说明社会化媒体营销（与其他营销方式相比）能对企业（不论其规模大小）发展有着极其明显的效果。本书传递给读者一种切实可行的观念，它可以令你相信你也可以通过社会化媒体营销闯出自己一番天地。”
　　　　——内维尔·豪博森，ABC（Accredited Business Communicator，
　　　　认证商业通信员）、通信咨询师、数字媒体企业家、博主，
　　　　Society for New Communications Research的高级研究员和专家组成员
　　“杰森·福尔斯和埃里克·戴克尔斯继续为社会化媒体营销提供‘正直淳朴的深刻见解’。他们这本书只讲了一件事：重视社会化媒体。本书从头至尾讲的都是朴实无华的基本道理。”
　　　　——瑞蒙·德·雷蒙，社会化媒体思想家，
　　　　芝加哥Domino比萨饼店全球发言人
　　“在这个老幼尽知社会化媒体的时代，仍旧有很多商务人士在问：‘我敢吗？’作者用清晰的声音告诉他们：‘是的，你敢！’本书通过简洁的语言和明智的观点阐述了为什么必须反复强调社会化媒体营销的基本观念：‘要么加入进来，要么等死’，并给出了行动建议。”
　　　　——布鲁斯·亨里克，Hetrick Communications总裁兼CEO
　　“别找借口了！别再用我搞不明白社会化媒体或用年纪大落伍了或头脑迟钝了等理由来搪塞以逃避使用现代工具进行市场营销。走出你的办公室，购买本书，重新开始吧。”
　　　　——莎拉“Intellagirl”史密斯-罗宾斯，印第安纳大学
　　　　Kelley Executive Partners学院Emerging Technologies
　　　　主任，博士，印第安纳大学Kelley School of Business市场营销系

计算机\管理

你是否还在认为社会化媒体只是昙花一现？风险太高？只是一个娱乐工具？太混乱？不适合您的企业？请醒醒！你的客户正在使用社会化媒体。它不会消失。社会化媒体讨厌吗？并不是。正确地利用社会化媒体，您的所有业务目标都能实现。如何才能正确地利用社会化媒体？本书将告诉你答案答案。这些答案来自作者多年的亲身实践。本书是专为现代企业提供的社会化媒体指南，直击事实、只注重结果且绝无夸张！本书提供了实用的社会化媒体技术和度量指标，帮助你树立品牌、提高知名度、改善服务、优化研发、挖掘更好的销售线索，最终实现更多销售，进而从社会化媒体中得到高额利润。
通过学习本书，你将学会如何利用社会化媒体来提供超一流的客户服务，如何提供人们真正需要的服务，挖掘潜在的销售线索，理解什么才是真正需要的――利润、市场份额、忠诚度和品牌形象，如何衡量社会化媒体的效果，直至实现企业的营销目标。
本书主要内容：
 社会化媒体营销可以为企业做的7件事
 为什么现代企业必须参与并使用社会化媒体？
 社会化媒体给企业带来的变革和机遇。
 社会化媒体营销的工具、方法和效果度量。
 如何利用社会化媒体树立企业的品牌并提高知名度？
 社会化媒体的危机公关策略与方法。
 如何构建属于你的客户的专有社会化网络？
 如何利用社会化媒体进行客户服务。
 如何通过社会化媒体提高企业的销售业绩？
 企业使用社会化媒体应该注意的事项。
 如果你的企业要使用社会化媒体，团队应该如何构建？职能又该如何划分？
 如何成为一家社会化的企业？

（美）Jason Falls，Erik Deckers 著：暂无简介

赵俐 张冠楠 刁海鹏 译：暂无简介

几年前，人们还在争论什么是Web 20，而现在，Web 30几乎已经成为事实标准（例如，很多家庭用户现在使用的是8MB光纤宽带，与Web 30的公认标准10MB带宽已经相差无几），网络的飞速发展促进了相关产业的兴起，社会化媒体就是其中一个引人瞩目的焦点，相信大家对社会化媒体都不再陌生了，随着移动互联网的发展和3g手机的大幅降价，手机MSN、手机QQ、移动微博、微信等社交渠道已经遍及每个角落，可以说，只要有手机的地方，就有社会化媒体，这为社会化媒体提供了无限广阔和易用的平台，也使得社会化媒体营销的重要性到了不容忽视的地步。
　　这正是作者创作本书和机械工业出版社华章分社推出本书的主要原因之一。本书全面阐述了社会化媒体营销在企业数字化营销中的重要作用，举例说明了在品牌建设、社区建立、客户关系管理、信誉管理、内容管理以及危机沟通等方面如何充分利用社会化媒体营销的强大力量。书中列举了大量真实案例和成功典范，以事实证明了社会化媒体营销是企业必须和必然的选择。
　　如何做好社会化媒体营销工作，这里不再赘述，请翻开本书，答案一目了然。
　　本书广泛适合各类对社会化媒体营销感兴趣读者，尤其是企业的中高级管理人员和媒体公关人员，相信大家一定能从本书中受益匪浅。
　　最后，衷心感谢机械工业出版社华章分社各位编辑在本书翻译过程中给予的精心指导和宝贵意见，另外感谢华章分社各位编辑为本书付出的大量工作和耐心细致的审阅。由于译者水平有限，难免有不当之处，恳请各位读者不吝指正。

赞誉
译者序
作者简介
引言变革还是死亡
第一部分玩家玩儿，企业在做事
第1章不看炒作，相信事实
11社会化媒体和炒作周期
12纯粹主义者宣扬的是什么样的社会化媒体
13ROI其实是个伪命题
14社会化媒体营销可以为企业做7件事
141提高品牌和知名度
142保护品牌声誉
143加强公关
144建立社区
145改善客户服务
146促进研究和开发
147 产生销售线索和促进销售
15所谓“营销”，其实就是做生意
尾注
第2章社会化媒体需要你亲自参与
21用户已经进化，而你还是旧时代的恐龙
22你无法控制所有和你有关的信息
23社会化媒体对公司的影响
24关注社会化的实质，而非形式
25疑人不用，用人不疑
26别怪IT、监察和法律部门
27社会化媒体能做些什么
28主动权就在你的手里
尾注
第3章强敌环伺，不变则亡
31总之，你的受众不再信任你了
32传统的广告营销
33我们只是B2B企业，无所谓
34砸烂你的打印机
35航运业的社会化营销
36其实没必要这么复杂
尾注
第4章秘诀就是：没有秘诀
41社会化媒体营销讲的不是技术，而是沟通
42工具变了，但对信息的需求不会变
43社会化媒体不是广告媒体，但社交平台可能是
44这不是“维修火箭”
45社会化媒体营销要求规划和度量
465条理念，外加一条忠告
第二部分如何开展社会化媒体营销
第5章制造舆论：社会化媒体营销在树立品牌和提高知名度中的作用
51大众的口碑即是你的品牌
52传统营销和它的衡量标准多年来一直在对你撒谎
521我们无法衡量传统营销和公关的原因
522我们可以衡量社会化媒体的原因
53社会化媒体和传统媒体的成本比较
531传统营销的成本
532社会化媒体营销的成本
545亿台饮水机如今已经变成一个整体
55为品牌和知名度设置度量标准
尾注
第6章社会化媒体营销对企业名誉的保护
61什么是“危机沟通”
62传统媒体的速度无法跟上事件的发展
63如果你不倾听并回应，就会成为下一个ChiChis
64应付恶意批评者的6个步骤
65网上的评论也不都是负面的
66保护名誉也与技术有关
67与维护名誉有关的一些考量标准
尾注
第7章联系公众： 社会化媒体营销和公关
71公关已经不再只关乎主流媒体
711记者也在使用社会化媒体
712社会化媒体帮助公关人员避开门卫和编辑
72社会化媒体已远远领先传统媒体
73新媒体关系前景展望
74危机沟通应该开始于危机爆发前的数月
75应付恶意批评者
76为公关设置衡量标准
尾注
第8章Kumbaya效应： 社会化媒体营销构建社区
81了解不同种类的社区
82建立社区除了交朋友以外还有其他作用
83对社区的衡量
84你甚至可以为剪刀创建一个社区
85你怎样展开这项工作，它将花费多少资金
尾注
第9章社会化媒体营销推动客户服务
91为什么要倾听客户的声音
92将人员投入到最有价值的业务中
93你无法帮助所有人
94你不是“搬弄是非的蠢人”
95有时候只是简单的三个字
96为客服工作设置衡量标准
97衡量客户服务所节省的资金
尾注
第10章社会化媒体营销对于研究和开发的推动作用
101合作是新的利润增长点
102与客户的合作可以培育客户
1021让我们合作开发剪刀148
1022客户比你更了解你的产品150
103“棒！约翰”的研发
1031对研究和开发的衡量
1032它丰富了你的研究和开发
1033可我们是小公司，我们不进行研究和开发
1034如何对研究和开发进行计划
尾注
第11章社会化媒体营销对销售的推动作用
111广告宣传有益无害
112广告是输出式的，社会化媒体是输入式的
113社会化媒体营销中的销售案例研究
114绩效指标和关键绩效指标
115为销售设置衡量标准
116正确运用
尾注
第三部分嘿，赶快行动起来
第12章政策得当，忧虑自除
121社会化媒体规章制度有什么作用
122所有权的问题
123远程办公和个人间交往不是一回事
124社会化媒体规范应该包含哪些内容
125不是每个人都能代表企业，这与信任无关
126谁来实施
1261分清责任
1262如果员工沉迷于社会化媒体该怎么办
尾注
第13章分工明确，各尽其责
131所有权的问题
132取长补短
1321营销部门
1322销售部门
1323公关部门
1324客户服务部门
133谁不该负责
134理想的组合
135社会化媒体必须由高级领导分管，不能交给实习生
136谁是理想的社会化媒体行动的参与者
137员工成为社会化媒体上的名人该怎么办
138社会化媒体管理模型
139社会化媒体委员会的责任
第14章这不是试验，而是生意
141了解它能做什么以后，就要决定做什么
142比完美更重要的是完成
143将计划转化为行动
144风险预案
145有时，人多力量大
尾注
第15章最终目标——社会化
151成为社会化的企业后，顾客以拥有你的品牌而自豪
152社会化媒体营销不仅仅是为了生意
153五个改变传统思维模式的“起跑器”
1531起跑器1——听，然后倾听
1532起跑器2——分享，然后解决
1533起跑器3——发动，然后学习
1534起跑器4——信任，然后调整
1535起跑器5——付出，然后收获
154最后，这也是业务
尾注