本书旨在指导商业银行提高信息系统运维，尤其是应用运维工作的开展，基于农业银行的实践编写，通过优化运维组织架构、规范运维管理流程和统一运维自动化平台，探索更加符合当前信息化建设需求的主动运维模式，优化现有应用运维领域的一些重点工作和环节，引入新的思想，提高应用运维效率，以增强商业银行的核心竞争力和可持续发展能力。本书采用理论模型指导实践的思路，从组织、制度、技术等方面入手，提出了开展主动运维的理论模型、组织架构、制度流程、技术手段和实践案例。为了提高本书的专业性和指导性，提高内容质量，本书在全面讲解商业银行主动运维理论的基础上，积极跟踪行业发展趋势，调查相关行业动态，引入新的理念和实践，并与农业银行实际情况相结合，为同业和其他行业读者提供更广泛的借鉴。

商业银行应用系统主动运维研究与实践
蔡钊　 等编著
Research and Practice on Active Operation and Maintenance of Application System in Commercial Banks

随着信息科技与商业银行业务的深度融合，商业银行业务对信息系统的依赖性日益增强，各商业银行信息化建设的快速发展，对信息科技风险管理提出了更高的要求。如何防范信息科技风险，已经成为商业银行必须认真面对的一个重要课题。作为信息系统建设中的重要一环，如何加强运维管理以及保障系统安全运行是信息科技风险管理领域的重要工作之一。
本书旨在指导商业银行提高信息系统运维，尤其是应用运维工作的开展。本书基于中国农业银行的实践编写，通过优化运维组织架构、规范运维管理流程和统一运维自动化平台，探索更加符合当前信息化建设需求的主动运维模式，优化现有应用运维领域中的一些重点工作和环节，引入新的思想，提高应用运维效率，以增强商业银行的核心竞争力和可持续发展能力。本书采取理论模型指导实践的思路，从组织、制度、技术等方面入手，提出了开展主动运维的理论模型、组织架构、制度流程、技术手段和实践案例。为了提高本书的专业性和指导性，提高内容质量，本书在全面讲解商业银行主动运维理论的基础上，积极跟踪行业发展趋势，调查相关行业动态，引入新的理念和实践，并与中国农业银行的实际情况相结合，为同业和其他行业的读者提供更广泛的借鉴。
本书注重理论与实践的结合，具有较强的现实意义，为商业银行深入开展运维工作提供了全新的视角，适合各商业银行运维管理团队、研发管理团队使用。本书分为背景理念篇、组织架构篇、运维规范篇、技术平台篇、实践成效篇，共计15章。背景理念篇介绍了商业银行信息化建设的背景、运维和应用运维的概念与区别、主动运维的概念、主动运维模型等内容；组织架构篇介绍了中国农业银行为主动运维工作进行组织架构调整，如成立专业的应用支持团队、变更和应急等运维管理团队；运维规范篇介绍了技术类和管理类规范；技术平台篇介绍了基础类、流程类和工具类平台；实践成效篇以中国农业银行新一代核心系统的建设工程为例，介绍了应用运维团队如何将主动运维理论贯彻到项目中并取得良好的效果。
本书由中国农业银行应用系统主动运维课题组共同编著。编著团队的主要成员有蔡钊、许国平、孙伟、霍长箭、邱雪梅。范福军、陈小庆、王珂、耿鹏、张少杰、高云浩、袁帅、邹祥云、姜苏、郭靖、王强等同志也参与了本书部分内容的编写。在编著过程中，本书得到了中国农业银行科技与产品管理局各位领导的大力支持和帮助。衷心感谢中国银监会各位领导对本书的高度重视和深切关怀！此外，还要衷心感谢机械工业出版社华章分社的大力支持与帮助！
在编著过程中，编著团队查阅和参考了大量文献资料，限于篇幅，未能在书后的参考文献中全部列出，在此一并致谢。由于编著团队水平有限，书中难免存在不足之处，希望各位读者批评、指正。

金融学/货币金融学

银行业信息科技风险管理高层指导委员会
银行业信息化丛书

前言
第一篇　背景理念篇
第1章　商业银行信息化建设 / 2
1.1　商业银行应用系统建设 / 2
1.1.1　建设背景与历程 / 2
1.1.2　国内商业银行信息化建设现状及存在的问题 / 3
1.1.3　国内外商业银行核心系统的差异 / 5
1.1.4　商业银行信息化发展趋势 / 5
1.2　应用系统生命周期 / 6
1.2.1　什么是应用系统生命周期 / 6
1.2.2　生命周期各个阶段的具体含义 / 7
1.2.3　管理要求和风险评估 / 8
第2章　运维的概念及相关标准和理念 / 10
2.1　运维的概念 / 10
2.1.1　运维的职责 / 11
2.1.2　运维技能 / 12
2.1.3　运维分工 / 12
2.1.4　运维人员的职业发展 / 13
2.1.5　运维标准 / 14
2.2　运维标准：ITIL / 14
2.2.1　ITIL标准背景 / 14
2.2.2　ITIL标准概况 / 15
2.2.3　ITIL对银行业的指导意义 / 16
2.3　运维标准：ISO 20000 / 17
2.3.1　ISO 20000标准背景 / 17
2.3.2　ISO 20000标准概况 / 17
2.3.3　ISO 20000对银行业的指导意义 / 18
2.3.4　ITIL V3与ISO 20000的区别 / 18
2.4　运维理念：DevOps / 18
2.4.1　DevOps理念的起源 / 18
2.4.2　DevOps理念的组成 / 19
2.4.3　DevOps对银行业的指导意义 / 20
第3章　应用运维的概念 / 21
3.1　什么是应用运维 / 21
3.1.1　应用运维的职责 / 21
3.1.2　应用运维的分工 / 24
3.2　应用运维的现状 / 25
第4章　主动运维介绍 / 27
4.1　被动式运维 / 27
4.2　主动式运维 / 29
4.2.1　主动式运维的特点 / 29
4.2.2　主动式运维包含的要素 / 30
第5章　主动式运维理论 / 33
5.1　OPD模型 / 33
5.2　OPD模型的关键要素 / 34
5.3　OPD模型的应用方法 / 36
第二篇　组织架构篇
第6章　应用支持团队 / 40
6.1　应用支持团队组织架构 / 40
6.2　应用支持团队的职责分工 / 41
6.2.1　安全生产办公室 / 41
6.2.2　应用支持部门 / 42
6.2.3　主任工程师 / 42
6.2.4　应用支持经理 / 43
6.2.5　运维平台建设团队 / 44
第7章　安全生产委员会 / 45
7.1　组织架构 / 45
7.2　职责与分工 / 46
7.2.1　安全生产委员会 / 46
7.2.2　安全生产办公室 / 46
7.2.3　事件管理团队 / 47
7.2.4　问题管理团队 / 47
7.2.5　变更管理团队 / 47
7.2.6　应急管理团队 / 48
7.2.7　信息化建设团队 / 48
第8章　变更管理委员会 / 49
8.1　组织架构 / 49
8.2　职责与分工 / 50
8.2.1　变更管理委员会 / 50
8.2.2　变更日常管理团队 / 50
8.2.3　变更评审团队 / 50
8.2.4　专家团队 / 50
8.2.5　变更实施团队 / 51
8.2.6　变更审计团队 / 51
8.3　管理线审批和专业线审批 / 51
第9章　应急管理团队 / 52
9.1　组织架构 / 52
9.2　职责与分工 / 52
9.2.1　全行级应急组织 / 52
9.2.2　总行IT领域级应急组织 / 54
9.2.3　总行部门级应急组织 / 56
9.2.4　区域性应急组织 / 56
第三篇　运维规范篇
第10章　技术类规范 / 60
10.1　应用运维需求 / 60
10.2　应用监控规范 / 63
第11章　管理类规范 / 65
11.1　变更管理 / 65
11.1.1　变更管理制度介绍 / 65
11.1.2　变更分类与分级 / 66
11.1.3　变更窗口设置 / 67
11.1.4　变更管理操作流程介绍 / 68
11.1.5　总结与持续改进 / 73
11.2　问题管理 / 73
11.2.1　应用问题管理制度介绍 / 73
11.2.2　应用问题及应用问题管理定义 / 74
11.2.3　应用问题的来源与分类 / 74
11.2.4　应用问题管理角色及职责 / 75
11.2.5　应用问题管理流程 / 76
11.3　应急管理 / 81
11.3.1　应急管理制度介绍 / 81
11.3.2　突发事件分级管理 / 81
11.3.3　主要应急流程 / 84
11.3.4　应急预案管理 / 86
11.3.5　应急演练 / 88
第四篇　技术平台篇
第12章　基础类平台 / 92
12.1　应用支持平台 / 92
12.1.1　建设背景 / 92
12.1.2　基本功能 / 93
12.1.3　解决的问题及效果 / 100
第13章　流程类平台 / 101
13.1　变更管理系统 / 101
13.1.1　建设背景 / 101
13.1.2　功能介绍 / 102
13.1.3　关键技术及创新 / 106
13.1.4　应用成效 / 115
13.2　问题管理系统 / 115
13.2.1　建设背景 / 115
13.2.2　功能介绍 / 116
13.2.3　关键技术 / 124
13.2.4　应用成效 / 124
13.3　统一应急响应平台 / 125
13.3.1　建设背景 / 125
13.3.2　基本功能 / 126
13.3.3　关键技术 / 128
13.3.4　应用成效 / 129
第14章　工具类平台 / 130
14.1　集中监控平台 / 130
14.1.1　建设背景 / 130
14.1.2　基本功能 / 130
14.1.3　解决的问题及效果 / 135
14.2　应用系统画像 / 137
14.2.1　建设背景 / 137
14.2.2　功能介绍 / 138
14.2.3　应用成效 / 149
第五篇　实践成效篇
第15章　新一代核心业务系统（BoEing）主动运维实践 / 158
15.1　运维需求设计 / 159
15.2　集成测试应用支持 / 160
15.3　投产演练应用支持 / 161
15.4　投产实施应用支持 / 163
结论 / 166
参考文献 / 167