沟通不是一种天赋，而是一种需要学习的技能。本书英文版已经更新至第4版，帮助成千上万人学会运用沟通技能，并与朋友、家人、同事和伴侣建立更好的关系。本书定位在全面沟通，包括读懂肢体语言、学习夫妻沟通技能、谈判和解决冲突、与家人沟通、应对团体沟通、和儿童对话、掌握公开演讲技能、准备工作面试。还有一个特色章节教读者如何更好地通过电话、电子邮件、短信和视频来表达自己，这些都是在数字时代所需要的技能。
全书分为基本技能、高级技能、化解冲突的技能、社交技能、家庭沟通技能、公共沟通技能六个部分，读者可以清晰地定位到要解决的问题。

一本书掌握全场景沟通技能
用心理学原理破解沟通难题，用“好好说话”取代“无效沟通”

沟通是一项基本的生活技能，与你借以努力完成学业或赖以谋生的技能同样重要。沟通的能力在很大程度上决定了你的幸福感。当你掌握了高效的沟通技能时，你能交到朋友并且留住朋友，在工作中受到重视，你的孩子尊重并信任你，你的合理需求会得到满足。
如果沟通不太高效，你就会发现自己的人生在某些方面是有缺憾的：尽管你的工作还算顺利，但你的家人时常在晚餐桌上大吵大闹。你或许能找到另一半，但知心朋友却似乎难寻。你不停地换工作，你的同事常常对你冷淡。不过，好在你和你的老同学玩得很开心。你在聚会上笑得很开心，而回到家里却孤身一人。
高效的沟通使得生活更有意义。然而，你可以从哪里学会这种沟通技能呢？父母可能不善言辞，学校则忙于教你数学和阅读。在通常情况下，没有人告诉你要怎样表达你的内心想法、你的愤怒情绪或者你不为人知的恐惧感，也没有人告诉你要怎样积极倾听、如何在不责怪他人的前提下提出你的要求，或者如何弄懂某人的意思而非去猜测其想法。
这些技能多年来早已为人所知，你也可以加以运用。它们能够也应当与“读、写、算”一同来传授。例如，年轻人应当在学校的时候、在当上父母之前就学会高效的养育技能，而不是等到多年后自家十几岁的孩子逃学或者离家出走时才开始学习。除了向学生传授传统的沟通理论课程，大学还应当提供一些关于沟通技能的核心课程。
本书将一些最基本的沟通技能结集成册。尽管它们以浓缩的形式呈现，但书中也有足够的例子和练习，以便你着手训练你想学习的技能。本书会告诉你要怎样进行沟通，而不是怎样思考沟通。只有当某个理论能够快速帮助你理解特定的沟通技能时，我们才会介绍纯理论的东西。
英文版《学会沟通》于1985年出版，从那以后，它就成了该领域的标杆作品，学生、老师、治疗师、咨询师以及普通读者可以在各种各样的环境中使用它。本书对应的是英文版第4版，仔细查看书中目录，你会发现，本书十分重视对技能的介绍。
第一部分阐述沟通的基本技能。每个人都需要知道如何倾听、如何表达想法和感受，以及如何高效表达。
第二部分说明沟通的高级技能，向你传授怎样使用和理解肢体语言、解密副语言和元信息、揭示隐秘的动机，并且对你与他人的沟通进行分析，明确你和对方的语言信息。
第三部分关注化解冲突的沟通技能，阐述了一些在冲突局面下必不可少的沟通技能，包括自信、验证和谈判。
第四部分讲述社交技能，内容涉及准确的第一印象、与新朋友的联系，以及在数字化领域中恰当而有效的沟通。
第五部分涉及家庭沟通技能，教你如何与伴侣、孩子以及其他家人进行沟通。
第六部分谈论公共沟通技能，涉及你在发表演讲时和在面谈时如何影响他人。
显然，你应该先阅读第一部分和第二部分，然后再阅读适合你的人际关系和人生定位的特定部分。你需要做的不仅仅是阅读，因为如果只是阅读，你就会无法理解本书的要点—沟通是一种技能。学习技能的唯一方法是积累经验，你必须去做！事实上，你必须去做这些练习，遵循书中的建议，并且通过实践使这些技能成为你自己的。对于本书的一些练习，你可能需要准备一个笔记本或一些白纸。
正如你不会指望自己读完一本过期的《木工杂志》（Woodworking Magazine）就能成为一名熟练的木工那样，你也不可能仅仅通过仔细阅读关于如何与人沟通的文章，就成为一名能说会道、魅力十足的健谈者。在实践中学习，不仅适用于木工、滑雪或演奏乐器，也适用于沟通技能。人们需要关于技能的知识，而与沟通技能相关的知识就在本书之中，然而，你必须把它运用到你的日常生活中去。

本书的作者们颇具勇气，他们在努力编写一本有关人际沟通的完整手册：从基本技能到高级意识，再到场景活用。人与人的互动非常复杂，区区三百来页的篇幅或许并不能完全解答所有问题，但是本书提供的框架已经相当完善。今天，关于自我探索和成长的讨论很容易深入到哲学与精神层面，不过在掌握沟通和社交技能之前一味向内探索更像是选择性无视。在社交虚拟化、社会关系原子化的时代，我极力建议大家重视对沟通技能的培养，而这本书将是你实现沟通技能进阶很好的辅助工具。
—史秀雄　心理咨询师，播客《Steve说》主播
这是一本关于“沟通”的好书，它不止单纯地鼓励表达，或阐述表达的种种好处—毕竟对于大多数人而言，沟通中的难题不是缺少沟通意愿，而是在沟通的过程中遇见了难以跨越的障碍，本书告诉我们，沟通是一项基本技能，并且实现有效沟通是有迹可循的。从最基础的学会倾听与表达，到分析对方的动机与自信表达，作为一名法律人，我很认同自信在沟通中的关键作用，因为只有你真正认同对话双方处于平等地位，才能避免怯懦对沟通的消极影响。本书还给出了在各种具体场景中如何沟通的有效建议，非常启发人，因此我推荐给大家。
—何运晨　《令人心动的offer》人气成员
一本好的沟通工具书，应该兼具全面性与可读性：全面性，是为了方便读者在遇到沟通问题时能够找到相应的解决方法；可读性，保证了即便是闲翻书，我们也能够读得津津有味。本书兼备这两个特点，从沟通的基本技能到高级技能，在纵向上保证了学习的深度；从冲突场景、社交场景、家庭场景到公共场景，在横向上展示出应用的广泛性。大量真实的案例与直接有效的话术，让实用性和趣味性贯穿全书始终。这本书已经成了我的床头书，时时翻阅，总有新得。沟通，需要时间去练习，所以，早点打开这本书，让未来的你在沟通中游刃有余。
—席瑞　人气辩手，表达学院讲师
这些年我一直在各个场合讲授沟通方法，从大家的反馈来看，沟通像是生活中既普通又影响重大的一门技能。而在意识到它很重要之前，我们已经因为许多错误的沟通方法惹了不少麻烦。这本书从更细微的角度入手，有扎实的理论，也有轻巧的生活案例，让你一秒代入，连连点头：“嗐，原来我跟他一说就炸是这个原因。”最可贵的是，作者提供了很多表格作为自我觉察的工具，把“沟通”这种说不清道不明的事情给具体化了，读完这本书，只要你愿意，你一定能在亲密关系、职场人际关系中做出更积极的改变。
—崔璀　优势教育发起人，女性成长平台Momself创始人

心理学

人与人的互动非常复杂，区区三百来页的篇幅或许并不能完全解答所有问题，但是本书提供的框架已经相当完善。在社交虚拟化、社会关系原子化的时代，我极力建议大家重视对沟通技能的培养，而这本书将是你实现沟通技能进阶很好的辅助工具。
——史秀雄 知名心理咨询师，播客《Steve说》主播

这本书告诉我们，沟通是一项基本技能，并且沟通是有迹可循的。从最基础的学会倾听与表达，到分析对方的动机与自信表达，作为一名法律人，我很认同自信在沟通中的关键作用，因为只有你真正认同对话双方处于平等地位，才能避免怯懦对沟通的消极影响。
——何运晨 《令人心动的offer》人气成员

一本好的沟通工具书，应该具备全面性与可读性，而这本书兼备这两个特点。这本书已经成了我的床头书，时时翻阅，总有新得。沟通，需要时间去练习，所以，早点打开这本书，让未来的你在沟通中游刃有余。
——席瑞 人气辩手，表达学院讲师

在意识到沟通很重要之前，我们已经因为好多错误的沟通方法惹了不少麻烦。这本书的作者提供了很多表格作为自我觉察的工具，把“沟通”这种说不清道不明的事情给具体化了，读完这本书，只要你愿意，你一定能在亲密关系、职场人际关系中做出更积极的改变。
——崔璀 优势教育发起人，女性成长平台Momself创始人

（按姓氏笔画排序）

[美]马修·麦凯（Matthew McKay）玛莎·戴维斯（Martha Davis）帕特里克·范宁（Patrick Fanning）著：马修·麦凯（Matthew McKay）
美国加利福尼亚州伯克利赖特学院教授，临床心理学博士，致力于研究焦虑和抑郁的认知行为治疗。著有众多心理自助畅销书，包括《自尊》《放松与减压手册》《想法与感受》等。
玛莎·戴维斯（Martha Davis）
曾任加利福尼亚州圣克拉拉市凯萨医疗中心（Kaiser Permanente Medical Center）精神病学部门的心理治疗师，退休前从事个人、夫妻和团体心理治疗超过30年。她是《放松与减压手册》《想法与感受》的合著者。
帕特里克·范宁（Patrick Fanning）
心理健康领域的职业作家，独著与合著的自助类图书多达18本，包括《自尊》《想法与感受》等。

王正林 译：暂无简介

中文版赞誉
原书赞誉
前言
第一部分
基本技能
第1章　倾听2
真正的倾听vs.虚伪的倾听3
倾听障碍5
评估倾听障碍9
高效倾听四步骤13
全然地倾听18
第2章　自我表露19
自我表露的益处21
自我表露的障碍23
适度的自我表露24
评估自我表露26
练习自我表露28
第3章　表达31
观察31
想法32
感受32
需求33
完整的信息34
混杂的信息35
为表达完整的信息做好准备37
练习完整的信息38
高效沟通的规则42
第二部分
高级技能
第4章　肢体语言50
肢体动作52
空间关系56
第5章　副语言和元信息60
副语言的要素61
改善副语言63
元信息65
应对负面元信息68
第6章　隐秘的动机71
八种隐秘的动机72
隐秘动机的功能77
第7章　沟通分析80
三种自我状态80
分析你的沟通83
沟通的种类89
沟通分析的基本规则95
第8章　质疑各类语言模式96
理解语言模式98
质疑受限的语言模式103
质疑扭曲现实的语言模式106
第三部分
化解冲突的技能
第9章　自信训练112
你的正当权利113
三种沟通风格114
设立学习目标118
自信地表达119
自信地倾听121
自信地表达并倾听122
回应批评123
特别的自信沟通方法128
练习使用自信技能133
第10章　验证策略135
什么是验证135
验证的好处136
验证的原则139
第11章　谈判142
谈判的四个阶段143
应对冲突145
原则谈判法的原则146
当事情变得棘手时153
第四部分
社交技能
第12章　形成准确的第一印象158
预先判断的典型陷阱159
预先判断中的赞成和反对164
纠正人格失调性歪曲167
持续的幻想169
澄清第一印象170
第13章　进行接触172
害怕陌生人172
与人接触指南176
交谈的艺术180
富有成效的交谈184
第14章　数字化沟通188
电子邮件188
短信192
语音信箱193
社交媒体195
视频聊天197
第五部分
家庭沟通技能
第15章　夫妻沟通技能200
图式201
夫妻系统206
第16章　和孩子沟通219
倾听220
表达224
共同解决问题230
何时放手236
何时必须说“不”236
第17章　家庭沟通238
家庭沟通的障碍239
家庭“疾病”244
家庭系统250
如何保持良好的家庭沟通252
第六部分
公共沟通技能
第18章　影响他人256
影响他人改变的无效策略257
影响他人改变的有效策略258
影响人们做出改变的计划262
第19章　公开演讲266
做好演讲的计划267
组织演讲稿268
分析观众272
演讲风格273
支持材料276
提纲277
发表演讲279
应对怯场280
第20章　面谈283
明确你想要什么284
当你发起面谈时286
当你接受面谈时294
参考文献302
扩展阅读304