150年管理创新理论和实践发展精要。一本关于管理如何创新的书，它介绍了在过去150年间重要的50项管理创新，重要且发人深省。内容包含了人力资源管理、财务管理、客户关系管理等方面的管理创新和创新过程，以及这些创新对我们今天管理的影响，创新如何发生，如何克服创新的障碍，使我们轻松了解百年来公司和组织所经历的伟大管理变革和工作方式的创新，快速掌握经典管理理论并实践大师们的卓越管理智慧，实现管理和创新的跃迁。
150年管理思想精要 50项重大管理创新
你是如何做管理的？你会选择哪些指导思想、技能、工具和方法？在做出选择的时候，你会考虑哪些因素？仔细想想，其实我们管理组织机构（以及我们自己）的方式一直在演变。管理者是不安分的修补者和实验者，他们尝试新的管理方法，试探各方的反应，然后进行试点试验。在此过程中，我们管理组织机构的方式发生了根本改变，今天的管理方式与上一代人的管理方式已经大不相同。
创新是管理的核心，伟大管理的本质在于创新。
《管理创新的跃迁》是一本讲述管理领域如何创新的书。我们选取了150年以来最重要的、具有启发意义的管理创新，剖析这些管理创新对当今企业管理的影响。同时，我们讲述了创新的发生过程和关键创新主体的作用，以及他们是如何攻坚克难，最终完成管理创新的。
撰写本书的过程是曲折的，我们有时候能取得重大进展，有时候经再三考虑还是决定放弃某些内容，有时候甚至将写作计划搁置，转而投身于其他事务。在过去的十年里，我们一直从事与管理创新相关的咨询、教学、写作和演讲工作。一路走来，我们发现，想要进行管理创新的管理者和企业通常面临两大障碍：一是他们有时意识不到前人有何创新，也不一定清楚以前的创新对今天有何影响；二是管理者对管理创新如何发生缺乏深入的了解。本书将会帮助大家攻克这两大障碍。
最终，我们为本书选定了150年来最重要的管理创新，详细介绍了每一项创新的具体情况，包括创新的原因、目的、发生过程、传播过程以及对当前管理实践的影响。
在书中，我们按照管理活动领域分类介绍了过去150年里有哪些重大的管理创新，包括人力资源管理、财务管理、客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）等。当然，这些管理活动领域并非相互隔绝的水密舱室，很多管理创新本身就跨越了多个领域。之所以按管理活动领域对管理创新来进行分类，是因为我们的研究表明，这样做能够使管理创新的发展历史呈现出清晰的脉络。我们按照各大管理活动领域安排章节，每章的第一节会简要介绍该领域管理活动的主要趋势，从第二节开始，会逐一呈现该领域中最重要的管理创新，每一项管理创新都配有一个重要案例。在本书最后，我们将通过总结和归纳不同领域的管理创新活动，设计一份管理创新议程。
我们知道，无论以什么标准来选择列入本书的管理创新，随机性都是不可避免的，这样的选择肯定会引发争论。我们略过不提的管理创新，或者我们觉得对管理实践作用不大的管理创新，有些读者可能会更喜欢。有些人可能认为，我们选取的管理创新数量太多，我们列举的一些案例并不十分新颖，甚至可能与管理毫无关系。还有些人可能觉得，我们的选择过于以美国为中心—这种批评我们认为是合理的，但实在在所难免。让每个人都满意是不可能的，但是我们欢迎一切关于管理创新的讨论，特别是本书提到的管理创新。事实上，我们撰写本书的首要目标就是激发这样的争论。
那么，我们是如何挑选这些管理创新的呢？首先，我们明确界定了管理创新的定义。然后，我们广泛查阅了大量管理文献资料，找到备选的管理创新。我们研究了数份其他学者整理的各领域管理创新清单，比如人力资源领域的，还有《哈佛商业评论》刊登的一份清单。我们还咨询了伦敦商学院及其他院校的专家学者，请他们挑选各自研究领域内的管理创新。然后，我们请有实践经验的管理者前来帮忙，看看他们是否知晓并认可这些创新。通过这样周密的层层筛选，最后我们选定了自工业革命以来最重要的50项管理创新。
在选定之后，我们的工作就是把每一项管理创新都详细地记录下来。这样讲并无夸张—这本书是基于数以百计的资料撰写而成的，包括《哈佛商业评论》等管理类出版物，《商业历史评论》（Business History Review）、《运营管理杂志》（Journal of Operations Management）等学术期刊，www.schneiderman.com等专注为高管提供帮助的网站，以及许多书籍，如阿尔弗雷德·斯隆的《我在通用汽车的岁月》，米克尔·哈里（Mikel Harry）和理查德·施罗德（Richard Schroeder）合著的《六西格玛：颠覆世界顶级企业的突破性管理战略》（Six Sigma: The Breakthrough Management Strategy Revolutionizing the World’s Top Corporations）等。从所有这些资料中，我们提炼出了关于世界上主要的管理创新的故事。在每一章的概述里，我们也提及了一些虽然十分重要但未能入选的管理创新。如前所述，这些管理创新可能就是一些读者心目中的“50强”。本书在最后列出了一份参考资料阅读清单。
我们相信，这些管理创新有很多东西值得我们学习。我们的工作方式，我们对管理的认识，都是这些管理创新塑造的结果。你可能对其中一些创新很熟悉，但是对自己专业领域之外的创新不甚了解。你可能想了解管理创新者的工作方式，他们如何克服障碍，以及他们的最终结局。你可能想知道这些管理创新为什么如此成功，其中哪些对今天的管理实践仍然至关重要，哪些已经被后来的管理创新所取代。或许，你只是想找一本值得一读的好书。无论如何，我们都希望本书列出的管理创新能对你有所启发，让你在以后的管理实践中能够换一种思路和做法。在我们看来，世界上没有什么东西比伟大的管理创新更为实用。
在记录和讲述这些管理创新的过程中，我们得到了史蒂夫·孔伯（Steve Coomber）、斯图尔特·克雷纳（Stuart Crainer）、拉奇茨·赫里斯托夫（Latchez Hristov）和伊格纳西奥·瓦卡罗（Ignacio Vaccaro）的帮助，我们非常感谢他们的付出。我们也得到了很多人的建议，这些建议帮助我们把本书修改得更加完善。此外，我们还要感谢为本书相关研究提供主要资助的高级管理研究院（AIM）。
《管理创新的跃迁》完整地介绍了过去150年里产生的50项最重要的管理创新。莫尔和伯金肖两位作者以其简洁的笔触，让我们对管理创新的起源和发展有了更多了解。他们全面回顾和梳理了管理创新发展历史的脉络，对如何提升组织绩效提出了深刻的见解。
—杰弗里·普费弗（Jeffrey Pfeffer）
斯坦福大学商学院教授
对于现在的管理者来说，创新企业管理方式比以往任何时候都更重要。本书已经有力地说明，管理创新—管理方式的进步—是寻求竞争优势的秘密武器。本书汇集了50项最重要的管理创新，内容非常丰富，相信任何一位需要创新管理方式的管理者阅读本书都会喜出望外。他们不但可以获取自己所需要的信息，还可以得到很多管理上的启迪。
—琳达·格拉顿（Lynda Gratton）
伦敦商学院管理学实践教授，《热点定律》作者
这本书可以说包含了“关于管理你想知道但又不敢问的一切”。它真的是一部非常实用的快速指南，几乎涵盖了所有管理技术和管理模式，我想把这本书推荐给所有认真对待管理工作的人。它条理清晰、语言简洁、实用性强，体现了两位作者典型的工作风格。
—蒂姆·布鲁克斯（Tim Brooks）
英国《卫报》新闻与媒体有限公司总经理
这是一部激励人心的作品，能够启发我们思考企业管理的要害之处：哪些创新举措能真正提升组织绩效，哪些只是重新包装和过度吹嘘的炒作概念？然而，正如两位作者指出的，要回答“哪些管理创新有效”这个问题，本身就是一个巨大的挑战，而且两位作者反复提醒我们，历史和背景的影响是无处不在的。
—罗宾·温斯利（Robin Wensley）
华威大学商学院教授兼高级管理研究所所长
对于那些正在思考如何改进和完善管理实践的组织来说，这是一本很好的入门书。瑞银集团正在与这本书的两位作者一起开展管理创新工作，它将会为双方的合作提供很多重要的参考案例。
—玛丽亚·本特利（Maria Bentley）
瑞银集团投资银行人力资源部门全球负责人
管理理论
加里·哈默 专文力荐
技术创新和战略创新的重要性人人皆知……然而，管理创新对企业取得持续成功的决定性作用却鲜有人提及。《管理创新的跃迁》不但揭开了管理创新发生过程的神秘面纱，而且深入探讨了挑战传统管理观念可能得到的回报或遇到的陷阱，为今后的创新者指明了道路和方向……任何重视管理创新的人都应该好好读一读。
杰弗里·普费弗
斯坦福大学商学院教授
《管理创新的跃迁》完整地介绍了过去150年里产生的50项重要的管理创新，让我们对管理创新的起源和发展有了更多了解。作者全面回顾和梳理了管理创新发展历史的脉络，对如何提升组织绩效提出了深刻的见解。
琳达·格拉顿
伦敦商学院管理学实践教授
《热点定律》作者
任何一位需要创新管理方式的管理者阅读本书都会感到喜出望外。他们不但可以获取自己所需要的信息，还可以得到很多管理上的启迪。
蒂姆·布鲁克斯
英国《卫报》新闻与媒体有限公司总经理
一部非常实用的快速指南，几乎涵盖了所有管理技术和管理模式，我想把这本书推荐给所有认真对待管理工作的人。
罗宾·温斯利
华威大学商学院教授兼高级管理研究所所长
这是一部激励人心的作品，能够启发我们思考企业管理的要害之处：哪些创新举措能真正地提升组织绩效，哪些只是重新包装和过度吹嘘的炒作概念？
玛丽亚·本特利
瑞银集团投资银行人力资源部门全球负责人
对于那些正在思考如何改进和完善管理实践的组织来说，这是一本很好的入门书。瑞银集团正在与这本书的两位作者一起开展管理创新工作，它将会为双方的合作提供很多重要的参考案例。
加里·哈默（Gary Hamel）
一家公司需要具备什么条件，才能不断地打败竞争对手？一个组织需要怎么做，才能创造前所未有的业绩水平？保持长期领先优势的秘诀是什么？长期以来，商学院研究人员和企业高管一直在思考这些问题—《管理创新的跃迁》的作者迈克尔·莫尔和朱利安·伯金肖认为他们已经找到了答案。在书中，两位作者提出，企业长期保持成功的秘诀在于管理创新—在组织、协调、规划、激励和资源分配等方面取得根本性的突破。
看看下面两个例子吧。在20世纪初，通用电气公司（GE）开始崛起，成为一家偶像级的标志性企业，归根结底，靠的是该公司当时创建的世界上第一个现代研发实验室。通过把管理秩序引入无序的科学发现过程，通用电气公司能够以更快的速度将更多的新产品推向市场，以此打败了早期的竞争对手。作为世界上销量第一的汽车制造商，丰田汽车公司（Toyota）长期在大众汽车消费市场独领风骚，主要归功于该公司能够调动所有员工积极解决问题的本事。
技术创新和战略创新的重要性人人皆知，相关的论述文章和书籍数以千计。然而，管理创新对企业取得持续成功的决定性作用却至今仍然鲜有人提及，实在令人惊讶。事实上，正如本书两位作者所言，比起运营创新、产品创新和商业模式创新，管理创新更有可能为企业创造出长期领先的优势。
近年来，许多研究者都在探索如何将一家公司的创新管理实践运用于另一家公司。然而，尽管人们对传播管理学新思想很感兴趣，却甚少对创新管理实践的产生过程进行系统性研究，甚至近乎无。《管理创新的跃迁》不但揭开了管理创新发生过程的神秘面纱，而且深入探讨了挑战传统管理观念可能得到的回报或遇到的陷阱，为今后的创新者指明了道路和方向。
阅读本书，你得到的不仅仅是管理思想的历史轮廓。如果只是想了解管理思想史，你可以阅读阿尔弗雷德·钱德勒（Alfred Chandler）、丹尼尔·雷恩（Daniel Wren）或其他著名管理史学家的作品。《管理创新的跃迁》不是一部管理思想史；相反，它讲述的是现代管理学的历史—也就是说，治理你的公司以及世界上几乎所有其他公司的管理过程和实践是如何产生和发展起来的。书中列举的一些著名案例是众所周知的，比如阿尔弗雷德·斯隆在20世纪20年代引入通用汽车的M型结构，但是大多数案例却鲜为人知。事实上，我们很多重要的管理技术比如战略规划（Strategic Planning）、资本预算、现金流折现分析等究竟源自何处，就算是博学的企业高管和商学院教授都难以明确阐述。
《管理创新的跃迁》一书为我们讲述了过去150年里产生的50项重要的管理创新的起源。你可以用两种方式来阅读这本书。你可以有选择地阅读其中的章节，比如你想了解平衡计分卡（Balanced Scorecard）的起源和基本逻辑，直接阅读平衡计分卡那一节便可。或者，你可以整体通读，从头到尾把它读完。每一章的主题都是一个充满挑战的管理活动领域（例如人力资源管理和财务管理），每一章都详细介绍了该领域的管理创新是如何随着时间的推移而不断演变和融合的。例如，你可以了解到为什么质量管理和制造流程方面的创新可以承前启后、相辅相成，而人事管理方面的创新却支离破碎，而且往往无法落地生根。
在新挑战层出不穷的当今社会，回顾和理解现代管理学的起源尤为重要。我们从工业时代早期继承而来的工具和技术，有一些在今天甚至未来都仍然适用，但大多数已经被淘汰。在我看来，总体来说，决定任何一个现代组织绩效上限的首要因素，当属该组织选择的管理模式，而不是其运营模式或者商业模式。前人给我们留下的管理思想和理念是一份宝贵的遗产，我们要对其源头深入探究。只有做好了这一步，在通往未来的道路上，我们才能决定哪些应该得到继承和发扬，哪些应该被弃。
因此，可以说，《管理创新的跃迁》是一份十分重要的阅读材料，任何重视管理创新的人都应该好好读一读。
赞誉
推荐序 加里·哈默（Gary Hamel）
前言
绪论 管理创新 / 1
第1章 流程 / 10
1.1 概述 / 10
1.2 科学管理 / 14
1.2.1 争分夺秒 / 15
1.2.2 作为科学的管理 / 17
1.2.3 大众市场管理 / 18
1.2.4 传承与发扬 / 19
1.3 移动装配线 / 20
1.3.1 移动装配 / 21
1.3.2 40秒大关 / 22
1.3.3 福特模式的传播 / 23
1.3.4 持续沿用 / 24
1.4 精益生产 / 24
1.4.1 精益机器 / 25
1.4.2 丰田模式 / 27
1.4.3 普及精益 / 29
1.5 全面质量管理 / 29
1.5.1 零缺陷 / 30
1.5.2 持续改进 / 31
1.5.3 出口质量管理 / 32
1.5.4 全面质量管理现状 / 33
1.6 单元制造 / 33
1.6.1 灵活的单元 / 34
1.6.2 沃尔沃的单元制造 / 35
1.6.3 单元制造现状 / 36
1.7 大规模定制 / 37
1.7.1 个性化制造 / 38
1.7.2 诞生之路 / 38
1.7.3 大规模定制大众化 / 40
1.7.4 差异万岁 / 40
1.8 业务流程再造 / 41
1.8.1 流程再思考 / 41
1.8.2 再造工程的先驱 / 42
1.8.3 萧条时期 / 43
1.8.4 继续发展 / 44
1.9 供应链管理 / 45
1.9.1 发明供应链 / 45
1.9.2 名词溯源 / 46
1.9.3 链式反应 / 47
1.9.4 链式演变 / 47
1.10 六西格玛 / 48
1.10.1 六倍标准差 / 49
1.10.2 高尔文的推动 / 49
1.10.3 推广六西格玛 / 50
1.10.4 六西格玛的巅峰 / 51
第2章 财务 / 52
2.1 概述 / 52
2.1.1 企业财务管理 / 53
2.1.2 金融市场创新 / 55
2.2 成本会计 / 56
2.2.1 成本预测 / 57
2.2.2 芬克的贡献 / 57
2.2.3 钢铁鼹鼠 / 58
2.2.4 成本和约束 / 59
2.2.5 约束理论 / 59
2.3 投资回报率 / 60
2.3.1 投资回报率公式 / 60
2.3.2 完善ROI / 61
2.3.3 备受推崇 / 62
2.3.4 ROI的发展 / 62
2.4 现金流折现 / 63
2.4.1 证明未来的价值 / 63
2.4.2 菲什的贡献 / 64
2.4.3 评价DCF / 65
2.5 超越预算 / 66
2.5.1 我们的方式 / 66
2.5.2 广泛传播 / 67
2.5.3 超越预算的发展 / 68
2.6 作业成本法 / 68
2.6.1 迎刃而解 / 69
2.6.2 约翰迪尔的探索 / 69
2.6.3 ABC的传播 / 70
2.6.4 ABC的挑战 / 71
2.7 平衡计分卡 / 72
2.7.1 平衡的艺术 / 72
2.7.2 驯服怪物 / 73
2.7.3 破解密码 / 74
2.7.4 驾驶舱管理 / 75
2.7.5 工具与实践 / 75
2.8 经济增加值 / 76
2.8.1 EVA的诞生 / 77
2.8.2 价值管理体系 / 78
2.8.3 EVA的采用 / 79
2.8.4 最终成效 / 79
第3章 人力资源 / 81
3.1 概述 / 81
人力资源管理的演变：一部三幕剧 / 82
3.2 企业福利制度 / 86
3.2.1 不仅仅是工资 / 87
3.2.2 更多福利 / 87
3.2.3 如今的企业福利 / 89
3.3 职业经理人 / 89
3.3.1 使命感 / 90
3.3.2 管理职业化 / 91
3.3.3 无处不在的经理人 / 92
3.4 商务教育 / 92
3.4.1 起始阶段 / 93
3.4.2 更多商学院 / 94
3.4.3 盛行全球 / 94
3.5 绩效工资制度 / 95
3.5.1 斯坎伦计划 / 96
3.5.2 股票期权激励 / 98
3.6 评价中心 / 99
3.6.1 发现人才 / 99
3.6.2 军官甄选 / 100
3.6.3 管理发展研究 / 100
3.6.4 评价中心发展状况 / 101
3.7 T小组训练法 / 102
3.7.1 训练时间 / 102
3.7.2 男孩俱乐部的试验 / 103
3.7.3 冻结进程 / 104
3.7.4 边缘化 / 105
3.8 工作生活质量 / 105
3.8.1 通用食品和托皮卡 / 106
3.8.2 回到未来 / 108
3.9 导师制和高管教练 / 108
3.9.1 关系更密切 / 109
3.9.2 源远流长的导师制 / 110
3.9.3 从基层到董事 / 111
3.9.4 全球普及 / 111
3.10 360度反馈评价 / 112
3.10.1 只看表现 / 113
3.10.2 魏国的手段 / 113
3.10.3 广泛应用 / 114
3.10.4 全面流行 / 114
第4章 组织结构 / 116
4.1 概述 / 116
4.2 事业部结构 / 120
4.2.1 分而治之 / 121
4.2.2 斯隆模式 / 121
4.2.3 新的标准 / 123
4.2.4 事业部制的未来 / 123
4.3 战略经营单位 / 124
4.3.1 良好的意图 / 125
4.3.2 新的方案 / 125
4.3.3 发展壮大 / 125
4.3.4 习以为常 / 126
4.3.5 存在问题 / 127
4.4 矩阵组织 / 127
4.4.1 另寻出路 / 127
4.4.2 小型试验 / 128
4.4.3 矩阵革命 / 129
4.4.4 折中方案 / 130
4.5 群策群力团队 / 131
4.5.1 员工代表大会 / 131
4.5.2 一起群策群力 / 132
4.5.3 传播韦尔奇之道 / 133
4.5.4 给员工授权 / 134
4.6 实践社群 / 135
4.6.1 实践出真知 / 135
4.6.2 复印机维修人员 / 136
4.6.3 实践社群的传播 / 137
4.6.4 社群意识 / 137
第5章 客户与合作伙伴关系 / 139
5.1 概述 / 139
5.1.1 客户关系 / 140
5.1.2 分而治之 / 141
5.1.3 继续深挖 / 141
5.1.4 边界：变还是不变 / 142
5.1.5 分拆时代 / 143
5.1.6 混合时尚 / 144
5.2 特许经营 / 145
5.2.1 免费不易 / 145
5.2.2 特许经营的兴起 / 146
5.2.3 合作愉快 / 146
5.2.4 全球推广 / 147
5.3 直接营销 / 148
5.3.1 十分直接 / 149
5.3.2 伟大的伟门 / 149
5.3.3 全球邮购 / 150
5.3.4 电子邮件时代 / 151
5.4 市场细分 / 151
5.4.1 丰俭由人 / 152
5.4.2 初次细分 / 153
5.4.3 蚕食市场 / 153
5.4.4 车企率先采用 / 154
5.4.5 市场细分的状况 / 155
5.5 品牌管理 / 155
5.5.1 博采众长 / 156
5.5.2 所向披靡 / 157
5.5.3 登上品牌之车 / 158
5.5.4 品牌的威力 / 158
5.6 客户关系管理 / 159
5.6.1 一切在于关系 / 160
5.6.2 CRM大受好评 / 160
5.6.3 直接途径 / 161
5.6.4 细分到个人 / 162
5.7 纵向一体化 / 162
5.7.1 向上和向下 / 163
5.7.2 不可思议 / 164
5.7.3 跨界的福特 / 164
5.7.4 逐渐衰落 / 165
5.8 外包 / 166
5.8.1 外部力量 / 167
5.8.2 遍布全球 / 168
5.8.3 推动转型 / 169
5.9 联合体与联盟 / 169
5.9.1 新的媒介 / 170
5.9.2 VISA的诞生 / 170
5.9.3 混序无处不在 / 171
5.9.4 有序与混序 / 172
第6章 创新与战略 / 174
6.1 概述 / 174
6.1.1 创新管理 / 175
6.1.2 战略管理 / 177
6.2 工业研究实验室 / 179
6.2.1 走进实验室 / 180
6.2.2 研究的工作 / 180
6.2.3 实验室兴起 / 181
6.2.4 在实验室工作 / 182
6.3 臭鼬工厂 / 183
6.3.1 屏蔽臭鼬 / 183
6.3.2 臭鼬的诞生 / 184
6.3.3 臭鼬星球 / 185
6.3.4 现代臭鼬 / 185
6.4 公司风险投资 / 186
6.4.1 冒险理念 / 187
6.4.2 公司风险投资发展状况 / 188
6.5 开放式创新 / 188
6.5.1 开放的逻辑 / 189
6.5.2 联系与开发 / 190
6.5.3 市场力量 / 191
6.5.4 也有好处 / 192
6.6 目标管理 / 193
6.6.1 目标管理的定义 / 193
6.6.2 德鲁克所创 / 194
6.6.3 简化管理 / 194
6.6.4 回到目标管理 / 195
6.7 战略规划 / 196
6.7.1 蓝血十杰 / 197
6.7.2 通用电气的战略 / 198
6.7.3 未来如何 / 198
6.8 情景规划 / 199
6.8.1 如果……怎么办 / 200
6.8.2 突破极限 / 200
6.8.3 追逐未来 / 202
6.9 标杆管理 / 203
6.9.1 标杆的激励 / 203
6.9.2 模仿标杆 / 204
6.9.3 寻找标杆 / 204
6.9.4 风靡全球 / 205
第7章 信息效率 / 206
7.1 概述 / 206
7.2 运筹学 / 209
7.2.1 最优解 / 209
7.2.2 赢得战争 / 210
7.2.3 运筹学状况 / 211
7.3 收益管理 / 212
7.3.1 最优收益率 / 212
7.3.2 覆盖全国 / 213
7.3.3 收益管理发展状况 / 214
7.4 物料需求计划和制造资源计划 / 215
7.4.1 闭环系统 / 215
7.4.2 哥白尼式革命 / 215
7.4.3 工具和技术 / 216
7.4.4 MRP发展状况 / 217
7.5 企业资源计划 / 218
7.5.1 ERP意味着整合 / 218
7.5.2 ERP的诞生 / 219
7.5.3 ERP发展状况 / 220
总结 管理创新议程 / 221
参考资料 / 226
