在罗宾斯《管理学导论》中，你可以学到有效管理员工、管理流程、管理组织所必须掌握的技能。无论居住在世界的哪一个地区，为了使自身可以得到有效的运行，组织或者国家必须运用合理的管理实践。无论你在哪里工作，超越现有的状况都很重要，而这又依赖于有效的管理实践。员工需要感知他们是群体的一部分，需要感到他们受到尊重，需要感知他们在为一个关心他们的组织工作，而且组织关心的不仅仅是员工的身体状况，而是员工整个人。当员工遇到困难时，他们最期待的是得到术语“组织”中的人的帮助，而组织这一术语在大多数情况中对员工而言都是指他们的主管——员工的直接上司。
　　毫无疑问，在今天的组织中，管理是一个最具挑战性的活动，当然同时，管理也是最具有回报的。为了实现组织的目标，你必须了解一些技能，比如理解什么可以促使员工更加有效地工作，怎样使员工获得尊重和尊严。因此，我们写作了《管理学导论》，帮助你了解这些技能、学习这些技能，并且构建你自己的技能“工具箱”，使你能对周围的环境做出应对。

在罗宾斯《管理学》（原书第7版）中，你可以学到有效管理员工、流程和组织所必须掌握的技能。无论在世界的哪一个地区，为使自身可以得到有效的运行，组织或国家必须运用合理的管理实践。无论你在哪里工作，超越现有的状况都很重要，而这也依赖于有效的管理实践。员工需要感知他们是群体的一部分，他们受到尊重，他们在为一个关心他们的组织工作，而且组织关心的不仅仅是员工的身体状况，而是员工整个人。当员工遇到困难时，他们最期待的是得到术语“组织”中的人的帮助，而组织这一术语在大多数情况下对员工而言是指他们的主管——员工的直接上司。
毫无疑问，在今天的组织中，管理是一个最具挑战性的活动，当然，管理同时也是最具回报性的。为了实现组织的目标，你必须了解一些技能，比如理解什么可以促使员工更加有效地工作，怎样使员工获得尊重和尊严。因此，我们撰写了《管理学》这本书，帮助你了解和学习这些技能，并且构建你自己的技能“工具箱”，使你能对周围的环境做出应对。
在这个版本中，下列这些主题是全新的：
非固定工
平衡计分卡
企业家精神
克服裁员幸存者心态
工作-生活平衡
将移民员工同化到自己的文化中
工作场所暴力行为
创建规律的书面记录
职业成功的建议

欢迎阅读《管理学》第7版！我们相信你会发现展现在面前的这本书非常实用。正是由于你的帮助，本书的前一个版本取得了很大成功。我们希望第7版能继续保持这一趋势，让你获得较之以前更好的阅读体验。
　　为了使本书能够成为当前市面上最完整的管理教材，我们充分考虑了从读者那里获得的反馈。我们继续让本书关注管理的基本问题（包括在有效管理员工时所需要的重要的和传统的概念），让本书具有很强的实用性、操作性和技术性，并且努力让本书浅显易懂。这个新版本继续保持了较为丰富的教学辅助资料和经验学习的环境。我们在这里强调几个特征：内容的基础性、新颖性，以及本版的“学员友好”方式。
基础
　　如果能把概念和我们的日常生活联系起来，那么大多数人对于概念的理解就会更为深刻。在本版中，我们通过一些实际生活的观念、例子和实践来帮助你建立对管理的理解。我们相信当你有机会把正在学习的知识应用到工作中去时，你的工作效率会更高。而且，在这一学习过程中，你会形成自己的管理技能组合。
　　我们发现，近几年主管的工作已经发生了巨大的变化。现在的主管和更为多样化的员工一起工作，这些员工来自不同的民族、性别和种族。主管们的工作同时受到技术的变革、越来越激烈的市场竞争环境、公司重组和工作流重新设计的影响。尽管发生了以上这些变化，主管们仍然要理解指导他人工作的一些传统内容，以及仍然需要具备一些具体的技能，比如设定目标、预算、计划、授权、会谈、协商、处理投诉、向员工提供咨询以及对员工的绩效进行评估。
　　一本好的管理教材必须既关注传统的问题，也关注当前的焦点问题。我们相信我们做到了这些，包括关注相关的问题，通过大量的例子和一些栩栩如生的比喻，可以使概念更加生动。我们同时花费好几年开发了一种写作方式，我们把它称为“生动的、对话式的、有趣的”。这只是另一种表达方式，通过这种方式你可以理解我们所说的内容，感觉我们就像在你面前做一个讲座。当然，只有你有资格来判断这本书的可读性。我们建议你随机阅读几页。我们认为你将会发现这种写作方式不仅内容丰富，而且非常生动。
新增内容
　　读者对本书之前版本的回应对于我们来说非常有价值。新的版本对于作者来说一般非常具有挑战性，尤其是之前的版本已经被读者广为接受。毫无疑问，新的版本必须进行一些改变。但是为了改变而改变就会变得非常有问题。在这些变化的背后必须有一些逻辑性的理由，而且新的元素应该为教材注入新的价值。我们相信我们的第7版已经符合了上述这些条件。例如，在本版中，下列这些主题是全新的：
　　 非固定工
　　 平衡计分卡
　　 企业家精神
　　 克服裁员幸存者心态
　　 员工盗窃行为
　　 工作-生活平衡
　　 辅导
　　 将移民员工同化到自己的文化中
　　 工作场所暴力行为
　　 创建规律的书面记录
　　 职业成功的建议
主要特点
　　在你开始一段旅途之前，知道你的目的地是哪里显然是有价值的。这种方法可以减少你走的弯路。在阅读教材时，这一道理同样适用。为了使学习变得更为有效，本书包含了以下内容：
　　学习目标　每一章的开头都列出了在阅读完本章后，你将能获得的成果。设计出这些目标可以使你将注意力集中于每一章的重要问题。每一个目标都是关键的学习内容。
　　管理困境　这些有趣的故事主要关注每一章将要讨论的一个道德问题。尽管这些问题很有价值，但是这些问题常常被人忽视。为了强调这些问题，为了关注道德问题，我们所有的开篇内容都是围绕道德困境展开。作为一位主管，无论你在哪里工作，无论在你职业生涯的哪一个时点，你都会碰到一些问题——这些问题不像遵循法律那么简单。设计这些开篇内容可以鼓励你去思考你可能会遇到的问题，并开始形成行动计划来解决伦理和道德上的困境。
　　新闻速递　由于在先前的版本中这些小品文非常受欢迎，我们在本版中延续了这一特点。每一篇小品文提出的问题都会强调传统的和现代的管理角色的差别。
　　进一步思考　主管们每天都会制定很多决策。一些问题可以基于法律和公司的规章与制度给出清晰的回答。其他一些问题的解决方法可能就无法做到那么显而易见。你需要考虑和思考一系列的变数，来形成一种答案或行动的方案。这一部分内容是课堂讨论非常好的素材。
　　小测验　这是一个快速对“你是否理解你正在学习的内容”的检验。每章都有两部分小测验（在每章的末尾都有答案），这对你是否掌握了所学的内容提供了迅速的反馈。如果你不能正确回答这些问题，在你阅读下面的内容之前，你应该重新阅读这些章节。当然，不是所有章节的每个内容都会被测验，也不是正确回答了这些问题就能保证你理解了这些内容。但是，正确地回答这些问题显示出你正在取得进步，而且表明你学到了知识。
　　技能指导　我们继续将第三层次的标题以问题的形式展示出来。每一个问题都经过仔细的设计来强调对非常具体的信息的理解。每阅读完一章（或是一节），你都应该按这些标题来回答这些问题。如果你不能回答这些问题，或是你对你的答案不确定，你将能清楚地知道哪些章节需要重新阅读或回顾，或者应该对哪些章节投入更多的精力。总而言之，这种形式对于你的阅读理解提供了一种自我检查的工具。
　　批判性思考　批判性思考也是一个重要的目标。几年前，培训组织开始重新审视自己。他们大多发现他们的培训项目需要加入基于语言技能、知识和能力的课程。这样做的目的是什么呢？实际上，这显示出所有的培训项目都需要包括一些基础的技能：沟通、批判性思考、计算机技术、全球化、多样化、道德和价值观。
　　《管理学》第7版继承了以前版本的以下特征：通过从知识到理解再到应用的思维升级过程，来帮助你获取这些核心技能。本书讲述了相关的管理知识，创造机会帮助你对这些概念加深理解，并且充分展示了如何应用这些概念。
　　章末内容：关注技能
　　当前，仅仅了解管理是不够的，你还需要掌握技能以便在管理实践中获胜，因此，我们在每一章的结尾保留了两部分有关技能的内容—本章回顾和管理技能开发。这两部分由以下这些内容组成：
　　 小结
　　 复习思考题
　　 建立团队
　　 技能指导
　　 有效沟通
　　 批判性思考
　　这些内容可以帮助你建立分析、诊断、团队建设、调查、写作方面的技能。我们通过几种方法来专注这些技能领域。例如，我们加入了实践练习来开发团队建设技能；使用案例来培养判断、分析、制定决策技能；通过主题写作练习来发展写作技能。
　　小结　像学习目标明确了你要达到的目标一样，每章的总结部分提醒你已经介绍过的内容。本书的每一章都针对开篇的学习目标进行了简明的总结。
　　复习思考题　这些问题强化了每章的内容。如果你已经阅读并理解了一章的内容，你应该可以回答这些复习问题，这些问题都是直接从这一章的材料中选取的。同时，讨论题可能会超出简单地理解章节的内容。它们用于培养更高层次的思考技能。讨论题使你能够证明自己不仅理解了每章的内容，而且可以使用这些内容来处理更为复杂的问题。
　　建立团队　这些练习给了你团队工作的机会，并且练习每一章介绍的管理技能。通过将新知识和天生的才能结合，你将能练习管理活动并评价自己取得的进步。
　　技能指导　　在这一部分将提供如何形成在每一章中提到的直接相关的技能的一步一步的详细指导。
　　有效沟通　在这一部分内容中，设计的写作练习将帮助你开发写作技能。这些写作练习同样也会增强语言和演示的技能。
　　批判性思考　在每一章我们都提供了两个案例让你有机会去批判性地思考，并根据管理问题来做出决策。这些案例使你能应用你的知识来解决主管们所面对的难题。

管理理论

在罗宾斯《管理学导论》中，你可以学到有效管理员工、管理流程、管理组织所必须掌握的技能。无论居住在世界的哪一个地区，为了使自身可以得到有效的运行，组织或者国家必须运用合理的管理实践。无论你在哪里工作，超越现有的状况都很重要，而这又依赖于有效的管理实践。员工需要感知他们是群体的一部分，需要感到他们受到尊重，需要感知他们在为一个关心他们的组织工作，而且组织关心的不仅仅是员工的身体状况，而是员工整个人。当员工遇到困难时，他们最期待的是得到术语“组织”中的人的帮助，而组织这一术语在大多数情况中对员工而言都是指他们的主管——员工的直接上司。
　　毫无疑问，在今天的组织中，管理是一个最具挑战性的活动，当然同时，管理也是最具有回报的。为了实现组织的目标，你必须了解一些技能，比如理解什么可以促使员工更加有效地工作，怎样使员工获得尊重和尊严。因此，我们写作了《管理学导论》，帮助你了解这些技能、学习这些技能，并且构建你自己的技能“工具箱”，使你能对周围的环境做出应对。
在这个版本中，下列的这些主题是全新的：
 非固定工
 平衡计分卡
 企业家精神
 克服裁员幸存者心态
 员工盗窃行为
 工作-生活平衡
 辅导
 将移民员工同化到自己的文化中
 工作场所暴力行为
 创建规律的书面记录
 职业成功的建议

李自杰 刘畅 赵众一 等：暂无简介

本书是斯蒂芬 P. 罗宾斯教授、戴维 A. 德森佐教授和罗伯特 M. 沃尔特教授合著的一本经典的管理学著作。对于罗宾斯教授，大家一定不会陌生，他撰写的管理学和组织行为学教材一直是国内外商学院使用的经典教材，读者遍及全球。戴维 A. 德森佐教授则是卡罗来纳海岸大学华尔商学院的院长，德森佐教授有近30年编写教科书的经验。而罗伯特 M. 沃尔特教授则是在印第安纳大学-普渡大学印第安纳波利斯联合分校授课非常受欢迎的组织和领导系教授。三人共同合著的这本教材由于其鲜明的撰写特色一直被全美和全世界的商学院广泛使用，至今出版到了第7版。
　　与罗宾斯教授另外一本驰名的管理学教材—《管理学》（Management）不同，本书的读者对象非常有针对性，那就是企业的实际工作者，尤其是担任基层、中层管理者的人。因此，本书更强调管理学理论的应用性，更适合MBA的学生，本书更像是罗宾斯另外一本《管理学》教材的应用版。
　　相比于其他教材，本书具有以下特点。首先，本书的针对性特别强，完全以担任中层和基层管理者的MBA学生为读者对象，为中层和基层管理者的管理实践提供了具有针对性的理论指引。其次，本书内容的安排和读者需求高度一致，大量减少了纯理论部分，加入了大量的实际案例和实践操作，因此运用性更强，理论和实践的联系更为紧密。最后，教材的体例非常有助于激发学生的学习兴趣。通过小测验、实践练习、批判性思考等方式使得学生更好地加深了对于相关知识的理解和把握。
　　由于本书的读者是有一定实践经验的管理人员，因而本书所有的知识点都是用提问的方式来说明所学的知识可以解决的问题，同时本书的案例和书后练习特别强调提升解决实际问题的决策和分析能力的培养。
　　全书共分为四大部分16章。第一部分是定义管理工作以及管理的挑战；第二部分是计划、组织、安置员工、控制和决策制定；第三部分是激励、领导、沟通及发展；第四部分是绩效评估、员工安全、谈判、组织变革与员工关系。从教材的结构来看，完全与管理者所关注的问题保持高度的一致，从知识体系来看，兼顾了对最新管理实践和管理理论的关切。
翻译是一件非常费时费力的事情，本书的翻译经历了将近一年的艰辛工作。对于本书的出版，我特别要感谢机械工业出版社华章分社的编辑张娟娟，她的坚持、督促和鼓励保证了本书的按时完成，她的细心保证了本书的质量。
　　本书是集体劳动的结晶，我在此要特别感谢以下人员对于本书的支持和帮助。
　　感谢帮助我完成前言及第1～7章的罗迪、刘畅，感谢对第8～11章提供帮助的彭靖、刘畅和孙娜，第12～16章及附录的梁屿汀、赵众一、王彩云。参加最初翻译的还有陈晨、蔡铭和曾巍，在此一并表示感谢。
　　全书最后由李自杰、刘畅和赵众一审校。虽然所有参与本书翻译的人都尽心尽力，但由于时间仓促，加之水平有限，有不妥之处欢迎读者批评指正。

李自杰
对外经济贸易大学国际商学院
管理系主任 教授

译者序
前言
致谢
第一部分　定义管理工作以及管理的挑战
第1章　定义主管的工作2
1.1　组织和层级3
1.2　管理过程4
1.3　正在变化的对主管的期望6
1.4　员工到主管的转变8
1.5　主管的技能13
1.6　从概念到技能15
案例1-A　向基层管理者转变19
案例1-B　领导A团队20
第2章　定义管理的挑战21
2.1　全球竞争22
2.2　技术进步25
2.3　电子商务现象27
2.4　在多样化的组织中工作30
2.5　正在改变的公司运营方式33
2.6　混沌状态中的成功36
2.7　从混沌到危机37
2.8　伟大并赢利的组织38
案例2-A　自助式银行44
案例2-B 　道德考虑45
第二部分　计划、组织、安置员工、控制和决策制定
第3章　计划和设置目标48
3.1　什么是正式计划49
3.2　生产率49
3.3　计划和组织中的层次52
3.4　关键计划指南55
3.5　目标设置60
3.6　关于计划的特别案例：创业型主管63
案例 3-A　确定计划68
案例3-B　当没有遵守正确的流程时68
第4章　组织70
4.1　什么是组织工作71
4.2　组织的基本概念72
4.3　从部门化到组织结构80
4.4　组织你的员工84
4.5　通过分权授权他人85
案例4-A　计划的使用89
案例4-B　一位称职的主管90
第5章　安置员工和招聘91
5.1　人力资源管理的法律环境93
5.2　雇用计划95
5.3　招聘和选拔96
5.4　入职指南、培训和开发103
5.5　绩效评估　　105
5.6　薪酬和福利　　105
5.7　当前人力资源管理面临的问题106
案例5-A：通过网络找工作112
案例5-B：如何招聘、安置员工113
第6章　控制114
6.1　控制过程115
6.2　控制的类型120
6.3　控制的焦点121
6.4　当代的控制问题128
案例6-A：言出必行133
案例6-B：菲多利公司的控制衡量方法134
第7章　问题分析和决策制定135
7.1　决策制定过程136
7.2　决策工具139
7.3　决策制定的风格141
7.4　问题和决策144
7.5　群体制定决策146
7.6　决策制定中的道德问题149
案例7-A：形成一种决策制定风格154
案例7-B：来自一位汽车销售明星的改进方案155
第三部分　激励、领导、沟通及发展
第8章　激励员工158
8.1　什么是动机160
8.2　理解个体差异160
8.3　早期激励理论162
8.4　当代激励理论165
8.5　员工真的得到了他们所期望得到的吗167
8.6　设计具有激励作用的工作170
8.7　当今主管面临的激励挑战172
案例8-A：同工不同酬180
案例8-B：牙科诊所的失败180
第9章　领导员工182
9.1　理解领导力183
9.2　领导者是天生的还是后天的184
9.3　如何成为领导者187
9.4　领导行为和风格190
9.5　高效的领导191
9.6　当代领导的角色194
9.7　当今的领导问题196
案例9-A：帮助罗伯特成为一位领导201
案例 9-B：Galwal的管理风格201
第10章　有效沟通203
10.1　什么是沟通205
10.2　沟通过程206
10.3　沟通方式207
10.4　即时信息与短信带来的问题209
10.5　有效沟通的障碍212
10.6　特殊的沟通技能：积极倾听218
10.7　反馈技巧的重要性219
案例 10-A　奥索卡公司的沟通问题224
案例 10-B　加一点这个，加一点那个224
第11章　管理群体和工作团队226
11.1　什么是群体227
11.2　为什么要加入群体228
11.3　理解非正式工作群体228
11.4　团队的增加232
11.5　主管面临的团队挑战237
11.6　当代团队问题241
案例11-A　惠普公司的分销渠道245
案例11-B　欢迎来到巴恩斯城市医院245
第四部分　绩效评估、员工安全、谈判、组织变革与员工关系
第12章　员工绩效评估248
12.1　员工绩效评估的目的250
12.2　绩效评估方法255
12.3　绩效评估中可能存在的问题259
案例12-A　360度绩效评估方法268
案例12-B　“运动鞋城”的绩效评估269
第13章　安全健康的工作环境270
13.1　职业安全与健康法案272
13.2　工作安全计划278
13.3　安全保障的特例：工作场所暴力事件280
13.4　保持健康的工作环境281
13.5　压力283
13.6　帮助所有员工285
案例13-A　获得健康或者离开289
案例 13-B　萨姆森公司的安全第一290
第14章　应对冲突、办公室政治、员工处分与谈判292
14.1　什么是冲突293
14.2　理解组织中的政治299
14.3　纪律处分302
14.4　谈判307
案例14-A　社交网络出了问题314
案例14-B　生态景观公司的冲突315
第15章　变革管理317
15.1　变革的推动力量318
15.2　关于变革过程的两种观点321
15.3　激励创新326
案例15-A　技术驱动变革331
案例15-B　Introl Systems 公司的搬迁331
第16章　主管在劳动关系中的角色333
16.1　什么是劳动关系334
16.2　劳动法案337
16.3　员工是怎样被组织起来的340
16.4　劳资双方的谈判341
案例16-A　德士古提供劳动关系培训350
案例16-B　法兰多格特服务公司面对的工会挑战351
附录　个人发展352
术语表360