本书对于规划和操控成功的IT项目提出了专家级的建议，细致论述了IT项目管理从开始到结束的整个过程。第2版删改了一些抽象的概念，增加了更具体、更可操作的概念，对整个IT项目管理的阐述更加系统化和完整化。
　　本书总结了作者多年作为项目经理的丰富经验，每章还配有业界访谈和具体的练习，实践性强，非常有利于读者学习和理解相关内容。配套光盘中包含IT Project+模拟认证考试题以及项目管理工作表和模板。

本书内容
　　●定义项目目标并建立项目章程。
　　●建立一个可行的计划并创建优先级列表。
　　●确定策略并获得预算资金。
　　●协同管理层工作并确定角色。
　　●确定项目花费，包括估计所需时间。
　　●组建项目团队－－在利用外部资源的同时，评估内部人员的技能。
　　●委派责任并有效管理项目进度表。
　　●解决纷争－－同时解决项目延迟和预算超支问题。
　　●跟踪项目进展并执行质量测试。
　　●维护领导权威并使团队成员努力取得项目的成功。

无

管理一个项目与导演一部电影、执教一支职业棒球队或者乘坐航天飞机围绕月球飞行没有什么不同。当然，如果导演电影，你将和超级明星一起工作。如果执教一支职业棒球队，你会赢得锦标。如果乘坐在航天飞机上，你将看到壮观的景色。对项目管理而言，相信你同样会感到刺激和激动，就像导演、教练或宇航员那样。
　　请保持放松心态。本书将帮助你实现梦想，成为一名高级项目经理。本书将向你展示项目如何开始、如何获得资金以及如何进行。你将发现先进的项目管理技术、项目管理的结构，以及保持项目朝着最终结果的方向前进的激情。本书将展示如何引导项目小组共同和独立地工作，还将展示如何加强对项目的管理，激励小组成员，防止出现气馁现象。本书从基本到高级循序渐进地介绍了项目管理的概念，如编制预算、设计工作分解结构、维持令人兴奋的环境，从而确保不断地获得成功。
　　作为项目经理，你将接受挑战，并且必须思考走过的道路，要学习如何领导大家，而不仅仅是管理他们。项目管理是一种非常奇妙的生活经验，它将出乎意料地大大提高你的智力和能力。一些人热爱项目管理，把它当作自己的职业。这些专家把找到解决方案当作一种乐趣，尤其是对于那种表面上看起来不可能的事情。他们喜欢协调同事之间的争执，看着项目团队变得像家庭一样亲密无间。他们为项目按计划按预算完成、从每个过程的成功发展到最终的胜利而感到兴奋和激动。
　　希望读者也能够成为这些人中的一员，希望本书能帮助你实现这个目标。本书是基于作者作为项目经理的经验而写的，读者可以从头到尾阅读这本书。当然，如果认为不必要，也可以跳过某些章节；如果有必要，也可以从后往前看。不管阅读方法如何，最好的方法是边学习边实践。尽可能完成每章最后的练习，这有助于加强对阅读内容的理解。如果你对项目管理不熟悉，那么就尝试着和熟练的项目经理讨论书中的一些问题。一旦你读完了本书，就把学到的教给另一个人，教一遍相当于自己学两遍。
　　最后，如果读者想就本书中的问题和作者讨论，可在方便的时候给作者发电子邮件（itpm@josephphillips.com），作者将尽可能给予答复。衷心地祝福每一个作为项目经理的读者事业顺利。

Joseph Phillips：Joseph Phillips: 曾获得PMP、MCSE、MCT、CTT+、A+、Network+、IT Project+认证，从事项目管理方面的开发和咨询业务，并为世界500强企业、非盈利机构及大学开办项目管理的研讨班。

冯博琴 韩万江　等：暂无简介

本书是《实用IT项目管理》的第2版。在本书的翻译过程中，我感觉到，此书无论是整体思路还是各章节的概念、理论和实例的把握，都很中肯，而且很有实际意义，书中还附有很多比较实用的案例，有利于对理论的理解。翻译时也参照了第1版的译著，同时增加了第1版中遗漏的部分。可以明显感到：作者在编写第2版的时候，比第1版的思路更加清晰、合理、有序，而且内容也更加完整了。第2版更加注重了参加PMP或者IT Project考试的人员的需求，增加的部分内容主要是对这些考试人员的复习资料的补充。当然，第2版中也删除了一些抽象的概念，增加了更具体可操作的概念。使得本书对IT项目管理阐述更加系统化和完整化。其中增改最多的部分是人力资源管理的一些理论（第3章、第6章）、进度管理（第7章）和质量管理（第10章），例如：组织结构、沟通计划、冲突解决、权威类型和激励理论等；项目计划元素、正推法和逆推法；质量保证和质量控制的作用等。
　　参与本书翻译的人员有韩万江、冯博琴、罗建军、朱丹军，全书由韩万江统稿。

韩万江
2005年5月

第1章　 项目开始 1
1.1　 收集项目信息 1
1.1.1　 确立项目需求 2
1.1.2　 具有多面性 4
1.1.3　 还有别的选择吗 5
1.1.4　 访问管理层 5
1.1.5　 访问用户 7
1.2　 确立项目目标 8
1.2.1　 建立合理预期 9
1.2.2　 创建项目章程 9
1.2.3　 项目章程组成要素 10
1.2.4　 确立项目完成时间 12
1.3　 本章小结 16
1.4　 本章测验与练习及其答案 16
1.4.1　 本章测验 16
1.4.2　 本章练习 18
1.4.3　 测验答案 19
1.4.4　 练习答案 20
第2章　 项目规划 23
2.1　 如何规划 23
2.2　 设置项目优先级 28
2.3　 创建方法 32
2.3.1　 创建里程碑表 32
2.3.2　 管理规划工作 34
2.3.3　 应急计划 35
2.4　 本章小结 35
2.5　 本章测验与练习及其答案 38
2.5.1　 本章测验 38
2.5.2　 本章练习 40
2.5.3　 测验答案 41
2.5.4　 练习答案 42
第3章　 和管理层合作 45
3.1　 定义组织结构 45
3.1.1　 职能型组织结构 45
3.1.2　 矩阵型组织结构 46
3.1.3　 项目型组织结构 46
3.1.4　 行使项目管理权利 46
3.2　 向管理层汇报项目 47
3.2.1　 从结尾开始 47
3.2.2　 WIIFM原则 47
3.2.3　 设计你的项目报告 48
3.2.4　 销售人员的角色 49
3.3　 定义管理层的角色 50
3.3.1　 管理理论 51
3.3.2　 委派任务 52
3.3.3　 注重项目结果 53
3.4　 召开项目动员大会 53
3.4.1　 筹备工作 54
3.4.2　 管理层如何参与 54
3.4.3　 明确目标 55
3.5　 建立管理联盟 55
3.5.1　 建立沟通计划 56
3.5.2　 共同工作 56
3.5.3　 对付讨厌的老板 57
3.5.4　 和好老板共事 58
3.6　 本章小结 60
3.7　 本章测验与练习及其答案 61
3.7.1　 本章测验 61
3.7.2　 本章练习 63
3.7.3　 测验答案 64
3.7.4　 练习答案 65
第4章　 编制预算 67
4.1　 预算基础 67
4.2　 确定估算类型 68
4.3　 实施自底向上的成本估算 68
4.4　 使用自顶向下的估算方法 72
4.4.1　 使用模拟估算 72
4.4.2　 使用参数模型 73
4.5　 完成时的预算 73
4.6　 零基预算 74
4.7　 确定项目支出 74
4.7.1　 物品成本 74
4.7.2　 软件许可证 76
4.7.3　 外包 78
4.7.4　 估算工作时数 78
4.7.5　 PERT 80
4.8　 跟踪预算支出 80
4.8.1　 失控项目 80
4.8.2　 跟踪支出 81
4.9　 本章小结 85
4.10　 本章测验与练习及其答案 85
4.10.1　 本章测验 85
4.10.2　 本章练习 88
4.10.3　 测验答案 90
4.10.4　 练习答案 90
第5章　 创建工作分解结构 93
5.1　 定义工作分解结构 93
5.2　 使用WBS 94
5.3　 协调WBS组件 94
5.3.1　 为什么需要WBS 95
5.3.2　 检查一个WBS的例子 95
5.4　 创建WBS 97
5.4.1　 创建WBS的过程 98
5.4.2　 Microsoft Project简介 99
5.4.3　 检查可交付成果 99
5.5　 获得管理层许可 100
5.5.1　 提交给项目发起人 100
5.5.2　 提交给项目关键相关人员 100
5.6　 本章小结 104
5.7　 本章测验与练习及其答案 104
5.7.1　 本章测验 104
5.7.2　 本章练习 106
5.7.3　 测验答案 110
5.7.4　 练习答案 110
第6章　 组建项目团队 113
6.1　 评估内部技能 113
6.1.1　 经验是最佳参数 113
6.1.2　 个人履历和技能评估 114
6.1.3　 创建角色责任矩阵 114
6.1.4　 学习是困难的工作 115
6.2　 组建团队 116
6.2.1　 定义项目经理的权力 116
6.2.2　 你好，我的名字是…… 116
6.2.3　 你生活在什么地方 118
6.2.4　 建立关系 119
6.3　 面试潜在团队成员 119
6.3.1　 为什么需要面试 119
6.3.2　 怎样面试 120
6.4　 管理团队事务 121
6.4.1　 处理团队的分歧 121
6.4.2　 团队建设过程 122
6.4.3　 项目管理不是民主选举 123
6.4.4　 对待不同的性格 124
6.4.5　 亲身经历 124
6.4.6　 管束团队成员 125
6.5　 使用外部资源 126
6.5.1　 寻找优秀的IT供应商 126
6.5.2　 面试供应商 127
6.6　 本章小结 133
6.7　 本章测验与练习及其答案 133
6.7.1　 本章测验 133
6.7.2　 本章练习 135
6.7.3　 测验答案 136
6.7.4　 练习答案 137
第7章　 建立项目计划 139
7.1　 创建项目计划 139
7.1.1　 项目计划元素 140
7.1.2　 辅助计划 140
7.2　 定义项目进度表 141
7.3　 面向截止日期的项目 141
7.4　 创建项目网络图 143
7.5　 实施项目约束 146
7.5.1　 日期约束 146
7.5.2　 管理约束 147
7.5.3　 技术约束 147
7.5.4　 组织约束 147
7.6　 构建网络图 147
7.7　 分析项目网络图 148
7.7.1　 计算项目浮动 149
7.7.2　 调整项目进度 150
7.8　 管理预留 151
7.9　 使用Microsoft Project 152
7.10　 本章小结 156
7.11　 本章测验与练习及其答案 156
7.11.1　 本章测验 156
7.11.2　 本章练习 158
7.11.3　 测验答案 161
7.11.4　 练习答案 162
第8章　 实现项目计划 163
8.1　 审查项目团队的任务 163
8.2　 集中精力完成工作 164
8.3　 主持项目团队会议 164
8.4　 跟踪进度 166
8.4.1　 建立汇报过程 166
8.4.2　 状态收集工具 168
8.5　 跟踪财务债务 168
8.5.1　 控制财务 169
8.5.2　 跟踪实际费用 169
8.5.3　 决定挣值 170
8.5.4　 计算成本执行指数 172
8.5.5　 计算进度执行指数 172
8.5.6　 计算待完成效能指数 172
8.6　 本章小结 175
8.7　 本章测验与练习及其答案 176
8.7.1　 本章测验 176
8.7.2　 本章练习 178
8.7.3　 测验答案 180
8.7.4　 练习答案 181
第9章　 项目计划修订 183
9.1　 定义变更需求 183
9.2　 建立变更控制 184
9.2.1　 变更的影响 185
9.2.2　 项目变更请求 185
9.2.3　 变更影响说明 187
9.2.4　 项目内部的麻烦 188
9.3　 实现项目变更 189
9.3.1　 由内部原因导致的变更 189
9.3.2　 由外部原因导致的变更 190
9.3.3　 协商层次结构 191
9.3.4　 交付期限的延迟 191
9.4　 问题处理会议 191
9.5　 推迟项目 192
9.5.1　 应对供应商的延迟 192
9.5.2　 重建管理层的支持 193
9.5.3　 专注和重新专注 193
9.5.4　 恢复承诺 194
9.6　 本章小结 197
9.7　 本章测验与练习及其答案 197
9.7.1　 本章测验 197
9.7.2　 本章练习 200
9.7.3　 测验答案 201
9.7.4　 练习答案 202
第10章　 提高质量 205
10.1　 质量的定义 205
10.2　 可交付成果的质量 206
10.2.1　 提供服务 206
10.2.2　 生产商品 207
10.2.3　 质量与等级 208
10.3　 过程的质量 208
10.3.1　 管理质量 209
10.3.2　 项目信息中心 210
10.3.3　 Web方案 210
10.3.4　 软件方案 211
10.4　 质量管理是一个过程 211
10.5　 项目全程的质量保证 212
10.5.1　 质量计划 212
10.5.2　 传统的质量保证 213
10.5.3　 传统的质量控制 214
10.5.4　 实施质量控制 214
10.5.5　 分析质量管理 216
10.5.6　 全面质量管理 217
10.6　 建立质量策略 217
10.6.1　 质量三角 217
10.6.2　 进程报告 218
10.7　 本章小结 221
10.8　 本章测验与练习及其答案 221
10.8.1　 本章测验 221
10.8.2　 本章练习 223
10.8.3　 测验答案 225
10.8.4　 练习答案 225
第11章　 管理团队 227
11.1　 领导团队 227
11.2　 建立项目权威 228
11.3　 领导团队的技巧 228
11.3.1　 做决策 229
11.3.2　 与团队成员一起工作 229
11.4　 团队会议 230
11.4.1　 会议的频率 231
11.4.2　 会议目的 231
11.4.3　 使用会议协调人 231
11.4.4　 会议记录 232
11.5　 维护团队领导地位 232
11.5.1　 背景及经验 232
11.5.2　 行业认证 233
11.6　 为完成项目而工作 233
11.6.1　 项目团队管理者的承诺 234
11.6.2　 项目完成以及项目团队的成长 234
11.7　 激励团队 235
11.8　 本章小结 239
11.9　 本章测验与练习及其答案 240
11.9.1　 本章测验 240
11.9.2　 本章练习 242
11.9.3　 测验答案 244
11.9.4　 练习答案 245
第12章　 完成项目 247
12.1　 完成最后的任务 247
12.1.1　 从总体上看 248
12.1.2　 检查关键路径 249
12.1.3　 完成98%不算完成 250
12.2　 项目后期检查 250
12.2.1　 质量评审 250
12.2.2　 评估项目的可交付成果 250
12.2.3　 检验项目价值 251
12.2.4　 第三方评审 252
12.3　 获得最终结束信号 252
12.4　　项目后期审核 253
12.5　 建立最终报告 254
12.6　 宣布成功 255
12.7　 宣布失败 255
12.8　 干杯！庆祝胜利 256
12.9　 本章小结 259
12.10　 本章测验与练习及其答案 260
12.10.1　 本章测验 260
12.10.2　 本章练习 262
12.10.3　 测验答案 263
12.10.4　 练习答案 264
附录A　 IT Project+考试目标 265
附录B　 考试的关键信息 279
附录C　 作为独立的承包人工作 287
附录D　 关于所附光盘 289
术语表 291