无论如何，对于那些希望在未来继续生存并取得发展的企业来说，电子供应链都将是必然的发展方向，而阅读本书就是一个很好的起点。对于那些对电子供应链仍然持怀疑和观望的态度的人，对于那些希望对电子供应链进行深入了解的人，对于那些在建立电子供应链中遇到困难的人来说，这是一本非常及时的书。
　“供应链管理和因特网的结合将改变一切!电子供应链为二者的结合提供了方向，通过电子供应链，企业将实现整合化的网络协作，并在利润增长方面取得突破性进展。”

查尔斯·C·波里尔，CSC国家供应链实践的合伙人，曾任一家资产高达4．5亿美元的公司的CEO。
迈克尔·J·鲍尔，CSC电子商务实践部合伙人。

前　 言

因特网作为一股任何人都无法抗拒的力量，正在给全球范围内的商业运行方式带来巨大的变革。一些公司正通过网络创建着内部和外部的连接，以此在各自的市场内开拓新的阵地，改变以往的商业方式，并重新定义那些引导企业走向成功的规则。这种现象正对公司内所有的部门和机构产生影响，并将最终改变全球各地消费者的消费方式，从而对未来B-B和B-C的交易方式产生巨大的影响。

然而，虽然人们已经清楚地看到了这种潮流所必将产生的终极影响，以及由于因特网的存在和应用而产生的大量信息，但这种转变的重要性还是没有为人彻底地理解。那些受其影响最深的人们，包括企业的领导者和员工，大致可以被分为四个类别（根据其对这种力量所能产生的影响的理解）：

第一类是那些忽视因特网重要性的人，他们认为因特网只不过是一股暂时的潮流，并不会对以往的业务方式产生任何大的影响。这些人更注重改变自己企业的内部运作，他们并不关心自己的公司是否充分利用了因特网。对于他们来说，似乎只要努力提高自己的产品质量，更新自己的服务品种，客户就会一直购买自己的产品或接受自己的服务。这种观点实际上忽视了技术变迁对人们的购买习惯以及买方和卖方之间的关系所产生的影响。这种人包括许多在供应链中处于上游的公司领导，他们没有意识到自己所面临的危险，也更不会去寻找咨询人员来帮助自己应对目前正在发生的变革潮流。

第二类人虽然意识到了因特网的重要性，也准备利用因特网技术来服务于自己的企业，但他们不愿意做领头羊。这种人更愿意跟在其他人的后面，他们希望这样能够使自己确定因特网在企业中的应用前景。他们相信自己采取的是最好的战略—随时做好准备，一旦别人探索出了最适当的模式，便马上将其应用到自己的企业运营当中。这种人包括许多眼下非常成功的零售商，他们注定要与本行业的领袖企业存在巨大的鸿沟，而且弥补这种鸿沟往往要花上很长时间。

第三类人则持一种躲避的态度，他们更愿意逃避这种浪潮，直到它自行消失。由于无法应付全球环境下的技术进步，他们只能依靠自己原有设备—即使这会使他们的销量不断下降，通过传统渠道所获得的订单也越来越少。对于这类人来说，几十年前安装的计算机系统足以应付当前的网络化浪潮。他们利用那些昂贵、缓慢，而又容易出错的计算机来与自己日益先进化的竞争对手抗衡。这些人—包括许多以制造为导向的公司—将眼看着自己的组织被那些能够利用先进技术的竞争对手一步步击垮。

最后一种是那些时刻准备充分利用当前的网络化浪潮来将自己的公司推向一个新的高度的企业领导者，他们愿意采用先进的技术来帮助自己的企业在全球范围内建立独特的竞争优势。从全球范围来说，一批新的商业领导人正在崛起，他们注定要通过因特网来建立自己的领导地位。在高科技和消费者分销市场的引领下，这些全新企业的领导者们通过发行股票筹集大量的资金，从而在全球范围内引发了一场意义深远的商业革命，其重要性不亚于当年的工业革命。实际上，目前我们所面临的，正是一场将永远改变人类商业交流方式的网络革命。

这种新型企业领导者正在寻找一种能够将供应链中的各个环节相互连接成一个紧密的网络的方式，并力图以此来形成一种强大的竞争优势。这些人实际上承担了一种探路者的角色，他们正在创造一种全新的商业模式，希望能够在未来的市场上确立自己的主导地位。本书的目的就在于详细阐述这些探路者是如何利用因特网来建立这种优势的，并最终得出两个结论：第一，因特网技术赋予企业客户和终端消费者以强大的力量，这就使得提供商品或服务的企业必须进行相应的变革才能满足客户新的需求。第二，技术的变迁将迫使企业学习如何将现有技术应用到自己的日常运营当中，与其他的企业—供应链网络的其他成员—相互配合，否则就可能被这种新的数字商业环境所淘汰。

随着因特网对商业方式产生越来越大的影响，一种新的商务方式开始形成，人们称其为“电子商务”。对于那些对因特网重要性有着深刻理解，并打算将这种新的技术与自己原有的供应链流程结合起来的企业来说，这种新的商务形式将成为它们一个新的优势来源。从不断改进的角度来说，供应链最优化已经成为企业变革的一种主要方式，企业正不断通过优化自己的供应链来更好的利用现有资源，产生更多的利润和更高的股东价值，并更好地满足公司客户和终端消费者的需求。那些起主导作用的企业组织正在将这种技术与因特网结合起来，力图创造出能够主宰整个21世纪的新型商业规则。

因特网对传统供应链的改革

供应链如今被认为是一种可以缩短周期时间、将采购由战术运作改变为战略性资源搜索、降低库存、降低物流供应成本，使整个网络—从最上游的供应商到最终端的消费和售后服务部门—中的沟通顺畅化的方式。通过供应链，不同的组织可以相互形成一种新的联盟，从而满足一种新的以因特网为导向的消费者需求。供应链中的各成员共同提供资源，并共同享受收益，但前提是彼此之间应建立一定水平的信任，而这种信任是在一个竞争性的网络中所不可能出现的，而且它也将成为企业在某个特定市场中的主要优势。通过供应链，各个企业可以充分发挥自己的比较优势，取长补短，提供更多层次的服务，从而达到更好地满足消费者需求的目的。

那些正准备成为市场领导者的企业总是希望能够将这股电子商务浪潮作为自己不断超越对手的动力之一。随着公司将自己重新定义为一整套能够满足一定群体的客户或消费者需求的系统的一部分，价值链星群也开始逐渐形成，在判断一个企业的运作水平时，客户和消费者也往往从这个企业所处的价值链星群进行判断。这些价值链星群通常是一些围绕某个核心组织建立的比较先进而成熟的网络，在这个网络中，核心组织通常能够引导整个价值链的形成和发展方向。整个价值链中的所有组织将共同进步、共享资源、并不断消除多余的成本、降低整个供应链系统的周期时间。它们的目标在于更具体的细分市场，以及处于这些细分市场之内的企业客户和个人消费者，并以此建立新的利润来源。在不断发展的过程中，这些价值链星群将充分利用电子商务中的积极因素来为那些最有价值的客户和消费者群体提供服务，使自己的供应链网络成为这些客户和消费者群体的一个选择渠道，从而在某个细分市场中占据主导地位。为此，它们将建立一个完整的供应链系统，并以此实现数据、通信和网络效率之间的必要连接。

对于那些希望成为这股新互动浪潮中的一部分的人来说，本书就是为他们而写的。本书以电子商务和高级供应链管理为主题，详细阐述了企业应如何将这些有利的因素相互结合，增加商业活动，并进而对整个细分市场形成主导。本书条理清晰，并具有一定的实践指导意义，鉴于目前市面上还没有一本专门的供应链准备和执行手册，相信本书可填补这一空白。我们将对一些电子供应链背后的主要概念和原理进行定义，并对那些能够帮助网络完成自己使命的功能一一介绍。

我们的目标

这是Berrett-Koehler出版公司继《供应链最优化》和《高级供应链管理》之后推出的第三本供应链管理专著，它包含了前两本书中提到的许多相关信息。我们将首先回顾一下一些相关概念，并描述一些值得注意的结果，从而为读者阅读本书提供必要的铺垫。然后我们将讨论电子商务的主要概念和应用，并详细描述电子商务是如何被应用到高级供应链当中去的。我们将在其中穿插一些来自不同国家，不同行业和公司的具体案例研究来支持我们的观点。我们还将提供必要的信息来在一个正在形成的商业改进流程和必要的技术之间建立联系，而这些技术本身的终极目标就是为了实现整条供应链网络的最优化，并实现特定商业客户和消费者群体的满意度。

鉴于目前许多人对供应链都存在着或多或少的误解，而在具体的企业运作中，理论和实践又常常出现一定的错位，本书的出版就有了很大的必要性。在对几乎各个行业中的数百家企业进行调查的过程中，我们惊讶地发现许多高级经理对供应链的了解都非常贫乏，更不要说采取具体的实施行动了。在这一方面，领导者和跟随者之间的差距可达数年之久。

本书的主要读者对象包括：

高级经理人员，他们对电子商务和供应链有着巨大的热情，但同时又缺乏必要的了解；

那些希望将电子商务应用到自己的领域—无论是信息技术和系统、设计、采购、规划、制造、物流、人力资源、财务和管理—当中的企业员工；

那些希望向内部客户和外部客户推销电子供应链功能的技术专家；

那些从事软硬件行业，希望对电子商务和供应链之间的关系进行更深入的了解，并减小自己在采购、销售和应用过程中的风险的人员；

那些从事市场营销和销售活动的人，他们希望能够借助以技术为支撑的价值链星群来帮助自己销售更多的产品和服务；

最后，对那些希望增加对电子商务和供应链了解的人来说，本书也可以作为一本培训教材，可以帮助他们找到具体的方案来满足那些通过网上渠道进行沟通的客户和消费者，并帮助他们学会如何将所有新兴数字经济中需要的技术应用到与其他组织的合作当中去。

查尔斯.C.波里尔 迈克尔.J.鲍尔：暂无简介

谢冬梅等：暂无简介

译者的话

作为计算机科学公司电子商务部的主要合伙人，查尔斯·C·波里尔和迈克尔·J·鲍尔两个人的工作经验加在一起超过了半个世纪，丰富的工作经验使得他们成为最有资格出版这本书的专家。在本书中，两位作者集中讨论了一个问题：企业应如何应用电子商务的力量来实现原料和产品供应环节的电子化，而这种电子化又将为企业未来的发展带来怎样的影响呢？

通过对联邦快递、沃尔玛、东芝、Amazon.com等公司发展电子供应链经验的研究，波里尔博士和鲍尔博士向那些准备在未来的发展中更多依赖于电子商务的企业提供了极有价值的建议：

1. 任何一个企业，无论它是多么巨大，都不可能单凭一己之力在未来实现真正的发展，因为供应链的发展已经把从最初级的原料供应商和最终端的消费者这个链条上所有的环节连接起来，任何一个环节的滞后都会影响到整个价值链的表现；

2. 通过建立一条高效的供应链，同一链条之内的企业将实现真正意义上的适时合作，企业可以实现更大的成本节约；

3. 电子供应链的建立需要企业间的真诚合作，甚至是与别人共享自己的客户资料，这将是企业管理者需要克服的一个主要心理障碍；

4. 电子供应链的建立将使企业对IT人才的需求大大增加，这是企业在开始建立电子供应链之前必须考虑到的一个问题。

无论如何，对于那些希望在未来继续生存并取得发展的企业来说，电子供应链都将是必然的发展方向，而阅读本书就是一个很好的起点。对于那些对电子供应链仍然持怀疑和观望的态度的人，对于那些希望对电子供应链进行深入了解的人，对于那些在建立电子供应链中遇到困难的人来说，这是一本非常及时的书。

本书的翻译过程也是一个学习的过程，有幸参与这一过程的人包括谢冬梅、刘祥亚和贾哲，其中谢冬梅翻译了前言部分和第1章到第8章，刘祥亚翻译了第9章和第10章，其余部分由贾哲完成，在本书的翻译过程中，机械工业出版社的张晓卿女士给予了大力支持和指导，在此表示感谢。



谢冬梅

2002年6月6日于北京大学

目　 录
前言
致谢
第1章　 引言—一个指导性的框架 1
第2章　 与企业战略的衔接 19
第3章　 供应链与电子商务 35
第4章　 信息技术与网络通信 49
第5章　 构建未来高速公路 67
第6章　 企业采购方式的调整:从战术性到战略性资源搜索 81
第7章　 建立互动式的工程设计、生产规划、日程安排和生产加工系统 103
第8章　 对物流供应的影响 121
第9章　 对营销、销售和客户服务的影响 139
第10章　 客户关怀始自产品和服务支持 155
第11章　 与企业人力资源的配合 173
第12章　 未来之路 187
术语表 195
缩略语 203
参考文献 205
作者简介 209
译者的话