本书从人力资源对管理者、员工和公司的影响及人力资源的保障、报酬、发展、保护等方面着手，系统地讲述了人力资源的计量、人力资源信息的取得及职业计划等内容。技术变革、新经济、全球化、员工队伍多元化管理、在法律和道德约束下的管理及绩效质量的最优化等始终是贯穿全书的共同主线。书中还提供了丰富的互联网资源、人力资源管理杂志精彩文章摘录、练习和案例，是理论与实践相结合的完美之作，具有很强的可读性。

人力资源管理在组织里占据着中心角色。管理者们意识到人力资源管理对一个组织的成功发挥着关键的作用。人力资源管理不再是事后才考虑的因素、一种有限的服务或被忽略的部门。它是一个组织为了保持竞争力、高生产力和高效率而必须制定的整体战略的一个活跃的参与要素。
　　这本人力资源管理的第9版——像以前的各个版本一样——采用的是管理导向，也就是说，人力资源管理被视做与每个部门、项目或团队的管理者密切相关。管理者一向都面对着人力资源管理的问题、挑战和抉择。每个管理者都必须是一个人力资源问题的解决者和诊断专家，能够灵活运用人力资源管理的概念、程序、模型、工具和技巧。本书关注人力资源管理方法在真实的组织环境和情境下的运用。现实主义、时新、理解和批判的思考在本书的每一个版本中都是重要的。
　　人力资源管理存在于所有的组织，其聚焦点是人——人是组织命脉和活力的源泉。没有了他们，计算机信息系统、薪酬计划、使命措词、项目或者程序都没有存在必要。因为人力资源管理活动包括了人，所以这些活动必须很好地协调，合理地实施，并且持续地监控，以得到预期的结果。人力资源管理的独特性在于对工作环境中的人的关注以及对组织里人力资源的福利和健康舒适状况的关心。本版关注：(1)对组织绩效最大化和符合伦理道德负有责任的管理者和领导者；(2)在工作中，给管理者和非管理者提出建议，给予支持，并提供帮助的人力资源管理专家；(3)从事具体工作的员工(如工程师、职员、打字员、机械师、药剂g币、老师、护士)。
　　学生和教师认为本书的主要优点在于其可读性。另外，它还能保持时新和全面。但它从来没要有意成为一部关于人力资源管理工具、法则和观点的百科全书或纲要。它的意图是在使老师和学生跟上最新的人力资源管理理论和实践的同时，向他们提供一本可以从中学习，并使自己的观点得到启发的书。教学特点
　　为了使本书切合实际、有趣、有学术性并且实用，我们采用了一些教学程序。每一章都包括如下的大部分要素：
　　·行为学习目标的简要列表和章节概述。
　　·互联网资源(本版有更多的叙述)。每一章都与互联网的一般资源和本章所提到公司的公司网址相链接。由于互联网在以极快的速度改变，地址(URL)也许被改变了或移动了。请耐心一些，你很快就能找到新的地址。
　　·职业挑战——设定一个简短的情境，强调运用每章介绍的知识以及其小结中深入讨论的人力资’源管理技巧和问题。
　　·对本书起综合框架作用的诊断模型。
　　·人力资源备忘录——放在页边空白处的词条，用以强调一个统计量、一个事实、一个历史上的要点或相关的信息片断。
　　·人力资源期刊——一则关于一个实际存在的公司、一项技术或一群人的简短新闻。
　　·与本章主题有关的能够得到的最新的统计数据和资料。
　　·章节小结——简单、简洁地提及了本章要点。
　　·关键词条列表(加上本书末尾的关键词条综合词汇表)。
　　·复习和讨论题。
　　·人力资源管理法律顾问——与章节内容相联系的简要法律要点、案例或事实。管理者必须保证自己了解最新的法律要素和法律。
　　·应用案例和／或经验练习——反映各种规模和各种行业的组织所面对的人力资源管理论点、关注要点和问题。
　　·前5个部分的每部分都有一个录像案例，并通过讨论题来整合本书相关部分的内容。章节和附录
　　第9版包括6个部分，分成17章和3个附录。附录A“测量人力资源活动”最初由萨拉托加研究所的所长JacFitz-Enz博士准备。它解释了为什么测量很重要并且一个人力资源管理部门的测量系统应如何发展和设计。附录B“人力资源管理信息的来源：到哪里寻找事实和数据”最初由威斯康星大学拉克罗斯分校的PaulN．Keaton准备，并在本版中得到了更新。这个附录提供了珍贵的人力资源管理信息来源。附录C“职业指导”由教科书的作者准备。该附录部分考察了职业计划中每个人都必须负责并且在适当的时候应该开始采取行动的重要步骤。本书的每位读者都应当积极投入到他或她自己的职业规划中去。
　　新的和加强的特色内容
　　每个新的版本都做了重要的修订、增删和重写。来自教师、学生、实践者、研究人员、咨询顾问、法律专家和同事的每条建议均被认真对待，以使得本版变得更好、更新鲜、更有价值。据估计本版做了超过2000处的变动。我们没有详细地列出这些变动，而是提及一部分，为读者的精读定下基调。
　　·在整本书的每个章节里整合了互联网资源基础。
　　·每章的最后部分叫做“人力资源管理法律顾问”，举例说明了理解雇员和雇主的法律权利的重要性。
　　·整合了大多数更新的参考资料和示例内容。这是一本面向21世纪的书。
　　·修订本仍然包括17章。
　　·更加强调管理责任和属于人力资源管理活动的行动，这种强调贯穿在全书中。
　　·共同的线索交织在修订本中，包括技术变革、新的人力资源管理技术、全球化、管理多样化、有道德的管理和在法律范围内的管理以及绩效质量最大化。这些线索起到了凝聚知识、理论、实证结果和实际应用的核心作用，适合于全世界各种规模、各个行业的组织。
　　引导学生上因特网／万维网
　　当大多数学生都对计算机很熟悉时，一场关于如何使用它们的革命正在进行。如果你们将计算机连接在一起，则每个人都拥有自己的软件和数据，而且能够利用整个网络的资源。无论你在学习任何课程或进行任何项目，只要用指尖方便地“点击”，就能得到信息、数据、统计资料、历史因素以及无尽的大量内容。
　　通过使用这些小窍门你们可以增加对人力资源管理的理解，每个章节里推荐的那些可以链接到其他信息群集的站点地址将更进一步加深你们的理解。因特网和万维网(WWW)为学生们提供了一个很好的机会。因特网
　　作为美国国防部尖端研究项目管理局(DARPA)的一个项目，因特网在30年前就发明了。它的目标是提供一种使广泛分布在各处的计算机相互传递信息和数据的方法，并使得数据通讯尽可能地牢固和可靠。DARPA想要建立一个足够聪明的网络，以至于它可以从诸如电力中断和通讯线路干扰之类故障中自我恢复。
　　最后，政府放弃了将网络仅用于与国防有关的项目的想法，这个网络以Arpanet这个名字而闻名。然后政府开始将许多国家的大学连接到网络里。从那时起，几代学生学习、使用并改进了我们今天所说的囱特网。
　　虽然因特网最初是政府的研究项目并且由税收收入资助维持了许多年，但政府再也没有更多地参与和因特网有关的事务。政府仍然是因特网最大的单个用户之一，但是它不再资助其新的发展，也不再支持任何与维护网络有关的成本。因特网完全是自给自足的。
　　仅仅几年以前，因特网在科技界之外还是鲜为人知的，但短时间内就发生了戏剧性的变化。在经历了20年的发展和改进后，因特网已经成为主流。
　　人们开始被因特网吸引是因为它将他们和世界充分地联系了起来。他们可以互发电子邮件，参加讨论(通过Usenet新闻组)，并且能容易地用因特网的网络传输设备和世界上其他人交流程序和数据。
　　从技术上讲，因特网不是计算机的网络——而是网络的网络。世界各地的局域网络被用电线、电话线、光纤、微波传输和轨道上的卫星连接起来。但是用户无法从因特网上看到数据如何从一台计算机传输到另一台计算机的细节。
　　因特网与诸如CompuServe和美国在线之类的在线服务完全不同。这些公司出售其计算机的接入；可以把它们当成由一家公司所有和操作的巨大公告板系统。你看到的和你利用他们所能做的仅限于他们允许你看到的和做的事情。为了避免失去他们在因特网上完整的成员权利，这些服务发现有必要提供对因特网和万维网的接入。他们决定你能进入因特网的哪些部分，但是，他们要为因特网接入服务，甚至要为向一个因特网地址发送电子邮件收取额外的费用。
　　直到最近，使用因特网一般意味着使用UNIX计算机上的程序和工具。在个人电脑的热潮达到高潮很久之后，因特网对于许多个人计算机和苹果机用户——甚至对许多自以为是个人电脑、软件和网络专家的人仍然是一个神秘的概念。
　　但随着高速调制解调器和一种叫做串行线路因特网协议(SLIP)的黑客软件的发展，所有这些都开始改变了。当14．4Kbps调制解调器投入市场时，将个人电脑和Macintosh电脑连接到因特网突然变得实际起来，SLIP软件使因特网从位于中心的网络扩展到位于家中或办公室里的用户成为可能。
　　高速调制解调器和SLIP掀起了那些将家中或办公室里的电脑轻松接入因特网的新产品的浪潮——既有硬件也有软件。结果，在差不多3年时间里，对于因特网的兴奋情绪滚雪球般地持续扩大，使得学生们，连同其他上百万的用户都成为受益人。
　　那些国家之间和主要城市之间工作着的主要线路通常属于大型通讯公司并由它们维护。比如，美国电报电话公司和Sprint公司拥有并且维护那些盘绕在本国和世界各地的通讯主干线相当大的部分。大部分情况下，对于这些公司而言它们的线路被用来进行因特网通讯并不非常重要；这正是一家通讯公司做的事情。当有数据通讯的需求的时候，公司便努力用自己的服务满足这个需求。当需求足够大的时候，它们会另外铺设光纤线路和另外发射卫星来满足大规模的需求。万维网
　　尽管拥有这些技术上的奇迹，因特网多年来仍受难学、难用的名声所累。与公告板系统、在线服务和大多数在个人电脑上使用的软件所拥有的迷人界面相比，因特网被看成一个土头土脑的家伙。
　　万维网改变了这一切。这张网很快变成因特网的图形用户界面，并且无论在美学上还是在灵活性上都没有在线服务可以与之匹敌。
　　要接入网络，你要使用一个叫做网络浏览器的程序。网络浏览器是你自己的电脑上的程序，它知道如何从因特网上其他电脑外重新找回文本和图形的“页面”。内嵌在这些页面上的是告诉你的网络浏览器在因特网上到哪里去寻找相关页面的符号(叫做链接和超级链接)。浏览器将链接与周围的文本显示得与众不同(比如，可能显示成蓝色，有下划线或三维按钮)。当你点击了一个链接，浏览器就登陆另一个文本和图片的网页。这叫做实现链接，跟随链接去相关信息网页的概念称做超文本。
　　网络巨大和快速成功的部分原因是．它使用简单：简单到只需点击鼠标键。每章前面都会提供给你一些地址，你可以进入并且轻松点击来找到你想要或需要的信息。
　　正如你需要一个电子邮件地址从而可以让别人联络到你，因特网上的文件需要一个地址从而人们能够获得它们。一个文件的地址被称为统一资源定位或URL。每章都有链接到与人力资源问题、关注点、挑战和机会有关的信息的URL。
　　任何网站的第一个页面被叫做主页。“主页”只是一个起点。你需要浏览器，也就是一个允许你访问因特网／万维网上不同URL的程序。应用得最广泛的两个浏览器是InternetExplorer和网景的Navigator。它们就是浏览器领域的可口可乐和百事可乐。浏览器将一个文档从因特网上下载并显示在你的电脑显示屏上。
　　网络魔力的其他关键点是简单。网络“页面”是驻留在连接到因特网的成百上千合计算机上的简单文件。为了在浏览器请求浏览这些页面时为之提供“服务”，计算机都需要的一切仅仅是另一个简单程序，叫做Web服务器。Web服务器仅仅等待和听取Web浏览器发出的请求。当一个请求送达时，它找到被请求的文件并把该文件发送回浏览器。
　　搜索引擎
　　如果你知道包含你要的信息的网站的URL，寻找信息就变得更容易。但是如果你不知道URL该怎么办呢 别担心——你需要的就是一个搜索引擎。搜索引擎是一个网址，在你输入一条询问后会提供一张超级链接列表(点击时，将你带到同一网站的另一个页面或一个完全不同的站点)。一些(相对来说)比较知名，更好用的搜索弓I擎有：
　　www．google．com
　　www.northernlight.com
　　www．altavista．com
　　www．oxcite．com
　　www．Iycos．com
　　www．hotbot．com
　　www．yahoo．com
　　在网络浏览器(Explorer或网景的Navigator)地址栏键入一个搜索引擎的URL，然后按回车键。通过点击和／或键入一些描述你想寻找的东西的词汇，然后按回车键，你就可以从那里得到信息。如果你寻找人力资源管理的信息，结果发现了成百个甚至上千个网页，请不要惊讶。由于因特网／万维网每天都在扩展和变化，你需要保持更新你最喜欢的URL。
　　因特网／万维网将在这门课程以及其他课程中为你服务。当你更多地使用这项无价的资源，你将感觉更舒适，对之更精通。将因特网／万维网想像成你的个人导师，在你需要提高对一个人力资源管理问题、话题、主题或情况的理解时就可以使用它。

随着我国工商管理教育的蓬勃发展，工商管理教材的出版也进入了一个新的阶段。目前市面上的工商管理教材数以千计，这给教师和学生选择教材带来了一定的困难。经常有人问我，应该选择怎样的人力资源管理教材?在众多的教材中，哪本最好?是选择本土教授编写的好，还是选择翻译的教材好?对这些问题我经常难以回答。以人力资源管理教材的出版为例，一般可以分成4种情况。第一种情况是，全部由中国本土的教授根据教学研究编写而成。这种类型教材的最大优点在于贴近中国的现实，对中国人力资源管理实践中较为突出的现实问题讲述较多，具有很强的现实针对性。但是，由于我国人力资源管理研究舶起步较晚，目前国内人力资源管理的研究水平还不是非常高，因而这类教材通常存在的一个突出问题是，难以跟踪最新的前沿理论，理论和实践的联系不够。第二种情况是，完全翻译国外的人力资源管理教材。由于国内出版业的快速发展，绝大多数国外通用的人力资源管理教材在国内都已经有了中文版本。这类翻译过来的教材最大的优点是完整介绍了西方人力资源管理的体系，其中一些优秀教材对各种最新的人力资源管理理论和实践都有详细的介绍。这些教材的翻译和出版，对于提高我国人力资源管理教学和研究水平具有很大的促进作用。但是这类教材的最大问题在于，教材的编写都是以西方的读者为对象，因而对一些在西方社会中较为突出的人力资源管理问题讲述较多，如公平就业法等。这些问题虽然随着中国社会的发展，在未来的某一天可能成为企业员工雇用中的关键问题，但是目前用一章来讲述该内容，显然不符合中国的现实。相反，这些教材中对中国企业管理存在的一些人力资源管理问题，如国有企业的人力资源管理、国有企业的减员增效等没有讲解。这对于学生了解国情，掌握人力资源管理技能是不利的。另外，由于翻译的水平、专业术语的用法等问题，造成了目前国外教材翻译水平的参差不齐，也给读者和老师的教学带来了很大的障碍。第三种情况是，很多出版社为了弥补翻译中存在的问题，同时满足部分高校用英文讲授人力资源管理课程的需要，在国内出版发行了一些原版人力资源教材的英文影印本。我从20世纪90年代初回国以后，就一直提倡在国内开展使用英文教学。1993年以后，我在南京大学商学院为工商管理部分本科生、研究生、MBA开设英文钓全球人力资源管理课程。在教学的过程中，我直接使用英文教学，使用英文教材，发现这对于学生准确理解西方人力资源管理的精舶、跟踪最新人力资源管理前沿、提高运用英语的能力都很有帮助。这本人力资源管理教材英文影印本出版的初衷我想也在于此吧。但是，直接使用英文教材教学也有其限制条件，那就是对老师和学生的要求都比较高。最后，我们最近还与国内几家大型出版社尝试在翻译英文原版的基础上，对教材进行改写，最后以合著的形式出版教材。这种方式的优点在于一方面保留了国外教材的特点和长处，另一方面也在书中加入了很多·符合中国国情的人力资源管理内容，删除和改写了不适应中国国情的内容。我想，这种方式可以归为目前人力资源管理教材出版的第四种模式吧。
　　本书的作者是休斯敦大学伊万切维奇教授，本书是该书的英文第9版，这说明这本人力资源管理教材在西方各国的确深受欢迎。本书主要包括6大部分。第一部分是人力资源简介，包括人力资源管理概述，人力资源管理的战略方法；公平就业机会，全球人力资源管理等内容。第二部分是获取人力资源，包括人力资源规划、工作分析和设计、招聘、挑选等内容；第三部分是人力资源报酬，包括绩效管理与评估；薪酬概述；薪酬：问题和政策；福利管理等内容；第四部分是人力资源开发，包括培训和发展、职业生涯规划和发展等内容；第五部分是劳资关系，包括劳动关系和集体谈判、员工权利等内容；第六部分是人力资源保护，包括就业安全和健康等。从内容上来看，本书覆盖了人力资源管理的主要内容，并且由于作者一直在不断地修改和更新，本书对一些人力资源管理理论和实践的最新发展也有所介绍，如战略人力资源管理。本书的最大特色在于其实用性。正如作者在书中所说，本书写作的出发点在于，描述人力资源管理部门如何工作，描述人力资源管理从业人员面临的挑战，给企业直线经理提供从事人力资源管理工作必须掌握的工具、程序和政策。本书的“职业挑战”，“人力资源杂志”，“案例”，“，人力资源法律建议”，“网络资源”等栏目对于学生将人力资源理论和实践有机结合有很好的帮助作用。
　　本书主要面向的是西方的读者，很多内容都是针对西方发达国家的人力资源管理实践而编写的，因而限制了这本高水平人力资源管理教材对我国人力资源管理教学的适用性。我们计划在翻译本书的基础上，增加和修改有关中国企业人力资源管理的内容，最后以合著的形式在国内出版中文版《人力资源管理》教科书。我们计划在书中增加目前中国企业人力资源管理的热点问题，如中国企业人力资源管理制度的发展与现状、中国企业人力资源管理案例、中国企业劳资关系管理、在华跨国公司的人力资源管理等内容。同时，我们对一些在西方社会突出，并且在原书中篇幅较大，而在中国并不是非常突出的人力资源管理内容进行删减。目前，我们正在组织人员进行本书的翻译和改写工作，希望中文版的《人力资源管理》在不久的将来能够与读者见面。我们也希望大家在喜欢本书的同时，也能够喜欢我和两位教授合作的中文版的《人力资源管理》教材。
　　赵曙明

总序
推荐序
前言
第一部分人力资源管理导论
第1章人力资源管理
口人力资源管理简史
口人力资源管理的战略重要性
口人力资源管理与组织有效性
口人力资源职能的目标
帮助组织实现其目标
有效利用劳动力的技能和能力
提供训练有素和工作积极性高的员工
提高员工的工作满意度和自我实现度
提高工作生活质量
向全体员工传达人力资源政策
维持伦理政策和社会责任行为
管理变革
处理日益增加的紧急情况和更快的生命周期
口谁执行人力资源管理活动
外包
直线经理和人力资源经理间的互动
人力资源管理在企业管理中的地位
口人力资源部门的运行
人力资源管理战略
界定有意义的人力资源管理目标
人力资源管理政策
人力资源管理程序
人力资源部门的组织结构
口本书的计划
口摘要
口关键术语
口复习和讨论题
口注释
口应用案例1-1人力资源管理经理及其多重责任
口附录A人力资源行业中的职业生涯
第2章人力资源管理的战略方法
口一个人力资源管理的诊断框架
口如何对人力资源管理采取诊断方法
口外部环境的影响
政府法律和法规
工会
经济条件
竞争力
劳动队伍的组成和多样化
组织所在的地理位置
口内部环境的影响
战略
目标
组织文化
任务的性质
工作团队
领导的风格和经验
口战略性人力资源管理：成功的一个重要关键
口人力资源管理面临的战略挑战技术
多样化：建立有竞争力的劳动力
劳动力的能力
组织重组和裁员
临时工
口人员和人力资源管理的诊断框架
员工的能力
员工的态度和偏好
员工的动机
员工的个性
口期望的结果
口摘要
口关键术语
口复习和讨论题
口注释
口练习2-1剖析和诊断模型及其应用
口应用案例2-1有关TowersPerrin和Hudson机构
的研究——人力资源主管
第3章公平雇佣机会：人力资源管理的
法律方面
口公平雇佣机会是怎么产生的
社会价值和公平雇佣机会
少数民族的经济地位：1904年之前
政府
口平等雇佣机会法：内容和法庭解释
1904年民权法案第七条
第七条和性骚扰
第七条和孕妇歧视
第七条和宗教少数派
第七条和“English-Only”规则
1991年民权法案
11246号执行命令(1965)
1963年平等报酬法案
1967年雇佣法案中的年龄歧视(ADEA)
1990年美国残疾人法令(ADA)
州立法律
口实施法律
平等雇佣机会委员会(EEOC)
联邦合同执行计划办公室(OFCCP)
法庭
口组织的确认行动
什么是确认行动
自愿确认行动计划
非自愿确认行动计划
确认行动的更新
口摘要
口关键术语
口复习和讨论题
口注释
口练习3-1剖析和诊断模型及其应用
口应用案例3-1应对性骚扰的挑战
第4章全球人力资源管理
口诊断模型和全球人力资源管理
全球人力资源管理的文化性质
全球人力资源管理中的“匹配”概念
多国和全球公司
口多国公司中的外派经理
选择外派经理
文化冲击和外派经理
培训外派经理
对外派经理的补偿
口母国公民和全球企业
关于全球公司董事会的注释
口全球公司的法律和伦理氛围
口劳动关系和国际公司
口摘要
口关键术语
口复习和讨论题
口人力资源管理法律顾问
口注释
口练习4-1全球经理的培养
口应用案例4-1
解决日本合资企业里劳动力方面的困境
口录像案例西北航空公司：通过人员进行竞争
第二部分获取人力资源
第5章人力资源规划和配置
口人力资源计划的诊断方法
口战略人力资源规划
口人力资源规划过程
形势分析和环境审视
预测员工需求
分析员工的现有供给
人力资源规划中的行动决策
口人力资源信息系统
员工隐私和人力资源信息系统(HRIS)的
一条注释
口摘要
口关键术语
口复习和讨论题
口人力资源管理法律顾问
口注释
口应用案例5-1
人力资源规划和虚拟人力资源管理
第6章工作分析和设计
口工作分析的术语
口工作分析的步骤
口工作分析的使用
口应该由谁来主持工作分析
口图表的使用
口数据收集的方法
观察
访谈
问卷
任职者的日记或日志
用哪种方法
口具体的量化技术
职能工作分析
职位分析问卷
管理职位描述问卷
口工作描述和说明书
工作分析和战略人力资源管理
工作分析和雇员能力
口工作设计
科学管理和机械的方法
工作丰富化：一种激励方法
工作—家庭的平衡和工作设计
工作设计：新的挑战
口摘要
口关键术语
口复习和讨论题
口人力资源管理法律顾问
口注释
口应用案例6-1
工作分析：当今流行的商店助理经理
第7章招聘
口招聘的诊断方法
口外部影响
政府和工会约束
劳动力市场条件
劳动力的组成和组织的地理位置
口招聘和组织的相互作用
组织对招聘的看法
潜在员工对招聘的看法
口招聘的方法
内部招聘
外部招聘
口现实工作预览
口招聘的替代方法
加班
员工租用
临时员工
口招聘的成本—利润分析
口摘要
口关键术语
口复习和讨论题
口人力资源管理法律顾问
口注释
口应用案例7-1离星期天分类广告如此遥远
第8章选拔
口选拔过程的诊断方法
影响选拔的环境
口选拔标准
标准的分类
选拔标准的信度和效度
口选拔过程
第一步：预备审查
第二步：求职面试
第三步：求职测试
第四步：个人证明材料检查和推荐信
第五步：体检
口经理的选拔
口选拔决策的成本和利润分析
口摘要
口关键术语
口复习和讨论题
口人力资源管理法律顾问
口注释
口应用案例8-1
Bechtet电力公司使用的平等雇佣机会
口录像案例创造性的招聘解决方案：人力资产
的传递渠道
第三部分人力资源的回报
第9章绩效评估和管理
口绩效评估的诊断方法
口使用正式评估的一个案例
评估的目的
绩效评估和法律
口评估的形式
建立标准
设定关于谁来评估，何时评估和评估频率
的政策
口选择评估技术
个人评估方法
多人评估方法
目标管理
使用什么技术
口绩效评估中潜在的问题
对抗评估
系统设计和执行问题
评估人问题
消除评估人误差
避免员工问题
口反馈性访谈
口摘要
口关键术语
口复习和讨论题
口人力资源管理法律顾问
口注释
口练习9-1选择和评估ROw工程公司的行政助理
口应用案例9-1评价Bridgestone／Firestone橡胶
轮胎公司的商店经理
口应用案例9-2绩效评估政策
第10章薪酬：概要
口薪酬的诊断方法
口薪酬的目标
口影响薪酬的外部因素
劳动力市场和薪酬
经济情况和薪酬
经济影响和薪酬
工会影响和薪酬
口影响薪酬的内部因素
劳动预算
谁做薪酬决策
口薪酬和激励
工资和激励
工资和员工的满意度
工资和员工的生产率
口薪酬决策
工资水平决策
工资调查
工资结构决策
设定等级和宽度
个人工资决策
口摘要
口关键术语
口复习和讨论题
口人力资源管理法律顾问
口注释
口应用案例10-1有关价值比较的争论
第11章薪酬：问题和政策
口个人工资的决定
口工资支付的方法
单一工资率
计时工资制
可变工资：激励薪酬
所有权
以人为基础的工资
管理者工资
口薪酬管理的问题
工资保密性和公开性
工资安全性
工资差别最小化
口摘要
口关键术语
口复习和讨论题
口人力资源管理法律顾问
口注释
第12章管理福利和服务
口背景
为什么雇主提供福利和服务
谁做有关福利方面的决策
口福利和服务的诊断方法
口法定福利计划
失业保险
社会保障
工人的薪酬
口自愿给予的福利
带薪休假
病假
家庭事假
雇主为雇员购买的保险
口退休收入
储蓄和工作得来的退休收入
个人退休账户
简化的个人退休账户
401(k)计划
私人养老金
口雇员服务
持股计划
教育项目
提前退休计划
幼儿照顾
老人照顾
财务服务
社交和娱乐项目
口灵活的福利计划和补偿账户
口管理有效的福利项目
第一步：设定福利目标和战略
第二步：参加者和工会参与
第三步：传达福利
第四步：严密监督成本
口福利的成本—利润分析
口摘要
口关键术语
口复习和讨论题
口人力资源管理法律顾问
口注释
口应用案例12-1航空公司整理它的翅膀
口录像案例为工人提供补偿
第四部分开发人力资源
第13章培训和发展
口引导的介绍
引导的目标
谁来引导新员工
引导的后续
口培训的介绍
培训的目标
学习理论和培训
“学习型组织”
培训活动
口管理培训项目
确定需求和目标
选择培训者和被培训者
口培训和开发：指导性方法
在职培训
案例方法
角色扮演
文件框训练
管理游戏
行为模型
户外导向项目
应该使用什么培训或开发方法
口管理开发：概论
什么是管理开发
开发：个人技巧
目标设定
行为调整
口开发：群体技巧——团队组建
口开发：组织技巧
全面质量管理
口培训和开发的评价
评价标准
评估的矩阵指导
口摘要
口关键术语
口复习和讨论题
口人力资源管理法律顾问
口注释
口练习13-1评估对培训的需求
口应用案例13-1Dunkin的饼圈和Domino的比萨
饼：对质量和服务速度的培训
第14章职业生涯规划和发展
口职业生涯规划和发展的诊断方法
口职业生涯的概念
职业生涯阶段
职业选择
口职业发展：承诺
口现有雇员的职业发展
早期职业发展困难的原因
如何应对早期职业发展问题
口职业中期的职业发展
职业中期平台
如何应对中期职业问题
口提早退休者的职业发展
提早退休问题
如何使退休调整问题最小化
口职业生涯计划和路径选择
职业生涯计划
职业生涯路径选择
口职业发展计划：问题和论题
将职业发展和劳动力计划整合
管理双重职业
职业生涯计划和平等雇佣机会
裁员和工作损失
口摘要
口关键术语
口复习和讨论题
口人力资源管理法律顾问
口注释
口练习14-1我的职业审查
口应用案例14-1双职工夫妇
口录像案例某个时期的一个人物：建立一支
多样化的劳动队伍
第五部分劳资关系
第15章劳资关系和集体谈判
口劳资关系的诊断方法
口早期的集体行动和工会形成
口劳动立法概况
国家劳动关系法
劳资关系法
劳资报告和披露法
口工会的结构和管理
工会联盟
中等工会团体
全国工会
地方工会
口组织运动的工会
授权卡运动和工会证书
口工会保障
工会保障的级别
保障劳工就业权的要求
口公共雇员联盟
背景
公共部门劳动立法
口集体谈判
预先谈判
选择谈判者
提出一套谈判战略
使用最好的战术
签署正式合同契约
合约批准
口没有达成一致
罢工
停工
永久性的替代
第三方介人
口实施、管理合约
纪律
抱怨
仲裁
口改变美国工会的氛围
工会会员制趋势
工会组织趋势
口摘要
口关键术语
口复习和讨论题
口人力资源管理法律顾问
口注释
口练习15-1关于工会的报告
口练习15-2工会管理合约的谈判
口应用案例15-1
工会对公众认可和谈判权利的需求
第16章雇员权利和公正
口纪律的诊断方法
口难相处的员工的分类
类别1：不具资格的员工
类别2：酗酒和滥用某些物质的员工
类别3：参加盗窃和其他非法组织的员工
类别4：粗暴的(纪律)违抗者
口纪律过程
口实行纪律的方法
热炉法则
激进的纪律
积极的纪律
口纪律访谈
口对纪律和限制的法律挑战
按意愿雇佣
有选择性的争端解决方法
口摘要
口关键术语
口复习和讨论题
口人力资源管理法律顾问
口注释
口练习16-1做出困难的决策
口应用案例16-1支持或反对药品检测的案例
口录像案例Saturn公司和Uaw：劳资关系的考察
第六部分人力资源保护
第17章促进安全和健康
口背景
口造成与工作相关的事故和疾病的原因
口谁与安全和健康(问题)有关
口安全和健康(问题)的诊断方法
口政府对安全和健康问题的回应
《职业安全与健康法》关于安全标准的规定
《职业安全与健康法》关于检查的规定。
《职业安全与健康法》关于记录的保留和报告
的规定
《职业安全与健康法》：一种报告卡片
口组织对安全和健康问题的回应
安全设计和预防性措施
检查、报告和事故研究
安全训练和激励计划
口预防性健康计划：一项健康措施
口安全和健康问题
压力管理
工作场所的暴力
内部环境质量
工作场所中的艾滋病
累积性精神失常
口安全和健康项目的评估
口摘要
口关键术语
口复习和讨论题
口注释
口应用案例17-1校园食品系统
口录像案例《职业安全与健康法)和工会与
制造商的斗争：工作场所的人力
工程学构成问题吗
附录A测量人力资源活动
附录B人力资源管理信息的来源：到哪里
寻找事实和数据
附录C职业指导
词汇表
人名索引
公司索引
主题索引