所有的沟通书都告诉你：一定要听懂言外之意、话外之音——问题是：怎么听？
所有的交际书都告诉你：必须换位思考，站在对方的角度看事情——问题是：怎么站？
所有的口才书都告诉你：只有找到对方的潜在需求，才能把话说到他的心坎里——问题是：怎么找？
在本书中，作者创造性地将专业心理学理论应用到工作和生活的沟通情境中，将沟通分为4大类型27种沟通游戏，并通过对65个对话案例的逐句分析，一举打破沟通困局，迅速破解话外之音、实现换位思考、挖出潜在需求，彻底改变我们对沟通的根本看法。
中国人际沟通分析协会推荐
4类沟通模式 27 种沟通游戏 65个案例分析
心理学
“四大沟通模式”是人际沟通分析学的核心理论，由享誉国际的心理学大师埃瑞克·伯恩（Eric Berne）于1957年创立后，立即轰动了整个美国！
★ 一个有关“说话”的革命性系统
4大类型27种沟通游戏，全面解决沟通中的核心问题
65个对话案例逐句分析，日常沟通情境全面覆盖
★ 世界500强总裁和白宫智囊团争相学习的沟通秘籍
截至目前，公开承认学过“四大沟通模式”的有：
花旗集团前副总裁 休·克林（Hugh Crean）
福特汽车公司高级副总裁 苏珊·西斯基（Susan Cischke）
白宫智库兰德公司总裁兼CEO、前美国空军参谋长 唐纳德B.赖斯（Donald B. Rice）
波音公司副总裁 罗伯特J.帕斯特里克（Robert J. Pasterick）
美国“育儿之父”、《斯波克育儿经》作者 本杰明·斯波克（Benjamin Spock）
★ 创始于美国，风靡全球60年，在66个国家建立研究院的沟通学
已经广泛运用于美国总统竞选辩论、外交谈判、销售管理、招聘面试、心理咨询、情感对话、儿童教育、情报分析……
为徐丽丽女士关于TA游戏的新书所成之序
——托马斯·欧嘉瑞 瑞典心理学家、国际沟通分析督导师
当我于盛夏之时看着孙辈们在花园中嬉戏，园外的灌木和苹果树也在透过低墙好奇地观察着我们，远方传来阵阵轻柔的波涛声。和千千万万的祖父母一样，面对着生命轮回的奇迹，我只能将难以言喻的感受转为会心的微笑。
同时我的微笑中却夹杂了一丝隐隐的忧伤，孙辈们的夏日是那样的青春洋溢、那样的生气勃勃，犹如才露尖尖角的小荷，而我却像亟待收获的果实那样染上了太过浓重的色彩。孩子们被柠檬水和欢笑占据的夏日仿佛无穷无尽，我这个年纪却感觉生命如此短暂。
生活本身充满了惊喜：来自我祖父农场的白玫瑰，在我的花园中散发出浓郁芳香；当我和小孙子一起散步时，他信任地将小手放在我的手中。生活中的烦扰和伤痛也同样难以避免：要付的账单、待洗的碗筷、手上的关节炎等。生活的滔滔长河将一切好的和不好的东西不加区分地推给我们，直到我们生命退潮的一刻。
孩子意味着新的生命。对于孩子来说生命就是单纯的存在，没有条条框框的束缚。在成长之路上他们渐渐会明白：他的故事有一天也会结束。在遥远和未知的未来的某一天，他也会告别这个世界。
当我们初次进行这一内视时（通常在十多岁），生活就发生了翻天覆地的变化。我们发觉有必要在各方面塑造自己：我们可以，或者说，我们必须做出各种选择，而这些选择可能会或多或少地影响我们未来的生活。
对我们每个人来说，对“我”本身的觉察就是我们一切的中心，而其他人会以各种各样的方式在我们身旁游走。我们并不是孤单一人，不管是作为一个个体，还是一个物种，我们和其他的人、动物、自然及宇宙力量的冲突碰撞不可避免，导致每个人生命中都会有难以忘却的伤痕。我们的消极情感（如愤怒、恐惧、悲痛和耻辱）有时也能帮助我们克服险境。
这本书点明，在日常的人际交流中存在着太多本不该存在的痛苦。看似无伤大雅的谈话、看似积极友善的举动，结果可能会让所有被卷入的人感觉糟糕透顶。人际沟通分析学（Transactional Analysis，TA）中将这种谈话或举动称为“心理游戏”或“游戏”。已经被定义的游戏不胜枚举，区分和应对游戏的方式也在不断发展。避免游戏意味着进一步的亲密、互相给予积极安抚和互相认可，而不是冷淡和伤害彼此。如果我们不在生活带给我们的不快的基础上添砖加瓦，我们会比现在快乐得多。
徐丽丽经年研究TA，对TA有很深刻独到的见解，她本人也是一位经验丰富的心理咨询师。在此书中，徐女士对中国当代社会中存在的典型游戏进行了深入探索。当艾瑞克·伯恩首次察觉到游戏的现象时，他结合了自己在加利福尼亚十多年的生活工作经验。他的《人间游戏》一书甫一问世便名声大噪、畅销一时，因为人们在书中能找到自己的影子，据此他们能学到如何停止自身的游戏并且和他人相处更加融洽。《人间游戏》切实地帮助了世界各地数以万计的人更好地相处。我也希望徐丽丽的这本书能同样地帮助中国大众提高生活质量。
本书的原理原则与伯恩的书相似，只是以当代中国的文化背景下的案例和应用为材料，在心理学的学术角度上高度一致，但是比伯恩的书更容易让当代中国人接受。“相同的心理学，不同的文化背景”是适用于全世界的准则。徐丽丽的工作令人钦佩，据我所知美国和欧洲，尚未有过针对本地文化背景的TA游戏书籍。我本人在瑞典和中国教授TA时也一直使用伯恩的原著。徐丽丽为在中国文化中传播TA这门实用的心理学理论和方法做出了极大的贡献。
作为徐丽丽的TA导师我深表喜悦和自豪，至今我们合作已有13年之久。她是一位出色的心理咨询师，深谙使用TA帮助来访者之道，同时也善于利用TA解决自身困惑。徐丽丽亲自践行了TA的一个核心思想：“TA适用于所有人，每个人都能够运用TA相关知识提升交际水平及生活质量。”心理咨询师、治疗师、教师及企业顾问也会发觉TA不光能用来改变来访者的生活，同时也能改变自身生活。
艾瑞克·伯恩在20世纪70年代初逝世，他也会很开心地看到他的思想能在这本书中变得如此具有中国特色。他的儿子泰利·伯恩曾对我谈及他的父亲对亚洲文化具有浓厚兴趣，这也是我乐于见到TA能更好地融入中国文化的一个原因。对于新一代人来说，在他们为自己和他们所爱的人创造更好的生活时，本书为他们铺平了道路。
托马斯·欧嘉瑞
Thomas Ohlsson
Kn?b?ckshusen, Sweden, May 26, 2018
推荐序 为徐丽丽女士关于TA游戏的新书所成之序
再版序 我与TA的亲密之旅
引言 人际沟通分析学的常识┆1
自我状态┆4
心理地位┆6
沟通类型┆9
漠视┆13
特殊的沟通模式—沟通游戏┆15
游戏公式与戏剧三角形┆16
亲密┆18
第1章 “我好，你不好”式的沟通┆20
沟通游戏一 我抓到你了┆20
情境1：无效会议┆20
情境2：年会噩梦┆25
情境3：跳槽就是背叛┆28
沟通游戏二 要不是为了你┆32
沟通游戏三 看我多努力啊┆38
情境1：努力的经理人┆38
情境2：抱怨的丈夫┆42
沟通游戏四 都是你的错┆47
情境1：购物归来的妻子┆47
情境2：貌合神离的夫妻┆52
情境3：项目搞砸了┆57
情境4：谁来管孩子┆61
沟通游戏五 摔门而去┆66
情境1：晚归的女儿┆66
情境2：报告写砸了┆73
沟通游戏六 “现如今”和“想当初”┆76
沟通游戏七 我只是试着帮你┆80
情境1：生病求医┆80
情境2：大龄剩女┆86
沟通游戏八 虚情假意┆91
沟通游戏九 让他们打起来┆97
情境1：《老友记》┆97
情境2：分权制衡┆100
第2章 “我不好，你好”式的沟通┆105
沟通游戏一 毛手毛脚的人┆105
情境1：调皮的小孩┆105
情境2：故意迟到┆106
沟通游戏二 我都这样了，还能干什么┆109
情境1：宅在家里的男人┆109
情境2：久病的亲人┆113
第3章 “我不好，你也不好”式的沟通┆117
沟通游戏一 是的，但是┆117
情境1：完成不了的论文┆117
情境2：最近累死啦┆121
情境3：其实领导只想让我“听”┆125
情境4：一个想出家的人┆127
沟通游戏二 酗酒的丈夫┆132
沟通游戏三 踢我吧┆137
沟通游戏四 法官游戏┆140
情境1：婆婆充当法官┆140
情境2：老公充当法官┆146
情境3：上司充当法官┆150
沟通游戏五 家庭中的困境—怎么做都不对┆152
沟通游戏六 看，你把我害成什么样子了┆155
情境1：委屈的助手┆155
情境2：顽皮的孩子┆158
情境3：冤枉的秘书┆160
沟通游戏七 瑕疵┆163
情境1：不想结婚的男人┆163
情境2：挑剔的行政总监┆165
第4章 “我好，你也好”式的沟通┆168
做平凡的智者┆168
做个绅士┆171
附录 其他基于儿童状态的沟通模式┆173
沟通游戏一 我不行┆174
情境1：笨儿子┆174
情境2：我不能结婚┆177
沟通游戏二 事情糟透了┆180
情境1：追求完美的经理┆180
情境2：家庭主妇的烦恼┆182
情境3：超人主管┆184
情境4：挑剔者和批评家┆186
沟通游戏三 差一点就成功了，除非……┆188
情境1：努力奋斗的公务员┆188
情境2：勤奋的珍妮┆190
沟通游戏四 为什么受伤的总是我┆192
情境1：《甄嬛传》中的“受害者”┆192
情境2：老板的烦恼┆194
沟通游戏五 长大后我就成了你┆196
情境1：我成了我爸爸┆196
情境2：妈妈的加强版┆201
情境3：乖乖女┆202
沟通游戏六 生病住院┆208
