王尔德说:
世上只有一件事比受人谈论要糟糕,那就是不被人谈论.
关于口碑
■值得人们品头论足,值得人们说三道四,这正是口碑营销的本质和精髓.
■你不能伪造爱情,也不能伪造正面的口碑.
■哪些人应该去写博客?这些人不可能是公关人员或者市场营销人员.
■绝不可兜售产品.
金佰利公司董事长、《影响力》一书的作者、MySpace高级副总裁、沃顿商学院教授争相推荐本书！
无
本书适合所有担负着销售重任的人阅读。
口碑营销并不仅仅适用那些营销预算费用高昂的跨国企业。你可以发现，本书提出的观点和实用信息不仅对《财富》500强企业适用，对干洗店老板、餐馆老板、牙科医生也同样适用。即使你不是营销领域或广告领域的精英人士，你也会发现，自己完全可以从中获益。
原因何在？口碑营销并非要围绕营销人员或营销之事展开论述。口碑营销谈论的是真真切切、实实在在的人，谈论的是这些真实存在的人为什么要谈论你和你的东西。
从下文开始，当我提到“东西”一词时，指代的是“产品和服务”。口碑营销对所有产品和服务都适用。此外，口碑营销对开创的事业、倡导的创意、慈善事务及组织机构——所有你希望别人谈论的事物——都是适用的。
我从事营销很久了，但我从没做过什么营销预算。尽管如此，我仍旧成功地卖出了很多东西。我所取得的所有成功，一方面要归于创意，另一方面要归于与众多人士的交流和谈论。最初我并没有意识到这点，但究其实质，这一切仰仗的就是我们现在所说的“口碑营销”，即参与到客户当中，每天与他们进行沟通、交流。
2004年，我帮助创立了口碑营销协会这样一个组织机构。在这个协会中，众多杰出的营销人士，为了将口碑营销这一随意为之的实践演变为一项真正的营销专业活动而做着努力。这为我提供了机会：与世界上最优秀的营销人士合作，从他们身上学习借鉴，与他们一起创新。我有点不好意思地说，本书大部分出色观点，都是这些营销人士贡献的，对此我深表谢意。阅读本书，你将分享他们的精辟见解，直接从源头获取他们浓缩的精华观点。
出色营销，简便易行
我领会到的最为重要的一点是，口碑营销，简便易行、通俗易懂，它是如此简单而明了，以至于大家会对其熟视无睹。每天，我都会收到大量电话和邮件，询问该如何启动口碑营销。关于这个话题，相关著作可以说汗牛充栋，但这些著作要么过于高深，要么理论性过强，其实，市面上并没有一本简洁明了地论述如何启动口碑营销的著作。
如此一来，本书就值得一读。
本书介绍了大量花费不多、拿来就用的方法，运用这些方法，就可以启动口碑营销。本书介绍的方法可以说数不胜数。你可以从下面一些基本步骤出发，启动口碑：为产品起个好名字，提供一项特别服务，发送一封措辞严谨的电子邮件，给客户一点点儿善待。
人们常常说我把营销看得太过简单了。我并不这样认为。营销不应该高不可攀，出色的营销活动，从来不应是如此面目。
本书并不是论述先进技术的著作，也不会建议你雇用一个机构或是花费大量金钱来开展口碑营销。我会在书中提到一些花费不菲但又确实有效的营销策略，其目的也不过是让你清楚这些策略确实存在而已。这一方面，众多令人刮目相看的机构，期待着帮你创造出令人刮目相看的口碑奇迹，我建议，你如果有这一方面的需求，可以与他们谈谈看。
本书不过是一本自助式的著作，它探讨的是为了让人们谈论你的企业，你所能够采取的措施和行动。
相信你能够做好这一工作。
承诺
读完本书，第二天你就可以尝试一下本书探讨的一两个技巧，而你需要付出的不过是少于50美元的金钱和几个小时的时间而已。做完这些，就会有更多的人谈论你的企业。一周之后，谈论你企业的人会更多。随后，你就可以将其进一步推进，最终将企业做大。
王尔德说: 世上只有一件事比受人谈论要糟糕,那就是不被人谈论. 关于口碑 ■值得人们品头论足,值得人们说三道四,这正是口碑营销的本质和精髓. ■你不能伪造爱情,也不能伪造正面的口碑. ■哪些人应该去写博客?这些人不可能是公关人员或者市场营销人员. ■绝不可兜售产品. 金佰利公司董事长、《影响力》一书的作者、MySpace高级副总裁、沃顿商学院教授争相推荐本书！
安迪·塞诺威兹（Andy Sernovitz）：暂无简介
林祝君 李东海：暂无简介
金杯、银杯，不如顾客的口碑。在营销领域，口碑一直具有举足轻重的地位。然而，多年来，论述口碑的文章、资料可以说是屡见不鲜，但真正将口碑传播作为一门学问进行系统而深入研究的人员，却少之又少。
在网络快速普及的今天，口碑越来越显示出其强大的力量。网络时代，大众传播已经成为必然趋势。用一位专家的话来说，网上网下相呼应，微小动向就会扩散成潮流与时尚。网络的力量，在社会热点事件中，彰显无疑。
如何运用日益发达的网络工具，成功驾驭口碑，让口碑在营销中发挥其应有的作用？如何整合口碑工具，梳理口碑运作流程，将口碑活动变成投入少、见效大的营销活动？
这就需要众多营销领域的精英人士，关注技术发展，关注口碑特点，研究口碑，剖析口碑，用好口碑这一工具。
安迪作为一名处在口碑应用前沿的营销人士，在这一领域做出了深入而翔实的探索和实践。我们欣喜地看到，他为我们奉献的这本力作，紧扣时代脉搏，紧密结合营销实践，综合、全面地为我们展示了口碑的无穷魅力和巨大作用。
在本书中，安迪剖析了一系列口碑营销的成功事例，详细说明了口碑营销这一简单易行、投入低廉的营销活动的操作步骤，列举了种种可行之举，真可谓是纲举目张，将口碑的种种操作要领逐一做出了点评。
有理由相信，众多处在激烈竞争中的中国企业，尤其是处在竞争旋涡中的中小企业，如果能够认真阅读本书，领悟口碑营销真谛，把握口碑营销操作要义，定能够充分用好每分钱，充分发挥每一名员工、客户的作用，集合众人的智慧和努力，凭借这一低廉而高效的营销工具，脱颖而出，展现自我。
有幸翻译这一著作，细细品味其中的精髓，确实是一大乐事。在翻译过程中，我们由衷地感到，本书确实是“好得很！”“妙得很！”这是我们的评价，你会怎样认为呢？
马上阅读本书，将你的想法归纳一下，告诉你的朋友，看看他们是不是也会与你有同样的感受！
本书是所有译者合作的成果。林祝君组织翻译了第4～8章，其余各章由李东海组织完成。统稿及审校工作由冯学东承担。王静、徐红霞、王文远、刘丽、苏梅、吴文静、董恩禅、吕克娜、王扬、杨海平、赵晓静、冯媛、王润玲也参加了本书的翻译工作。
由于时间仓促，水平有限，书中难免会有不当之处，敬请读者通过以下邮箱不吝指教：marthalin@sohucom。
林祝君
2008年3月
安迪是人们谈论的话题。无论他走到哪里，无论他到哪个行业，安迪·塞诺威兹总能引起人们的谈论。 这可是他的核心机密，千万不要告诉别人（当然，你可以自行其是——安迪是不会介意你告诉别人的）。引起大家谈论，随后创办相应机构，以便让谈论轻松继续下去——在这一过程中，安迪脱颖而出。安迪本人就是展现口碑魔力的鲜活实例。 这并不是论述口碑话题的开山之作（六年前我出版了《释放创意病毒》一书，即便那时，我的那本书也不是口碑话题的开先河者）。当然，这也不会是论述口碑话题的终结之作，但本书为你阐述了如下两个方面的内容：第一，安迪在多年的一线实践中修正完善了他的观点；第二，他以一种触及实质的风格，阐述了企业管理人员谈论不休的一个话题，文章语言平实，全无令人费解的行话、术语。记着将第3章的宣言展示给老板看，单凭这一点，老板也会认为本书值得购买。 就个人观点而言，是不是每个人都需要一个机构，想出种种方式来放大口碑效果呢？对此，我并不苟同。我们所需要的，也就是安迪所努力谈论的，即大家相互激励，做出更为出色的成果；不要安于现状，要创造出确实值得谈论的内容。 尽情体验其中乐趣，并将这句话告诉别人。 塞斯·高汀 《释放创意病毒》一书的作者
赞誉
译者序
推荐序(塞斯·高汀)
写给读者的话
致谢
前言绪论 /
第一部分基本概念
第1章什么是口碑营销 /
第2章口碑精髓:六大观点 /
第3章口碑营销宣言 / 第二部分如何实施口碑：五“T”的
实际运用
第4章谈论者：谁会与朋友谈论起你 /
第5章话题：他们会谈论什么 /
第6章工具：怎样才能为信息传播助上一臂之力 /
第7章参与：怎样加入到谈论中 /
第8章跟踪：人们谈论哪些与你相关的事 / 结束语
关于口碑营销技巧16条简单有效的必做之事 /
要友善待人 / 后记：盖伊·川崎提出的十条法则 /
