这本书针对沟通中常见的四种对话走向死亡的情况，提出了21条有建设性的对策。这四种对话走向死亡的情况是：1 分歧：分歧会导致对话的确定性，使双方产生混乱感。2 差异巨大的争执：上一秒还快乐的对话，因为一个巨大的差异而转向失控的场面。3.话不投机半句多：要么是沟通对象厌倦了你的对话方式，要么是对话没有深入的可能。总之，双方对话已经无法挽回。4 放弃对话：这时沟通对象已经把所有不满情绪内化，不再尝试继续沟通。沟通陷入僵局。本书的每一章都可以独立对待，每一章集中讲述一个特定的主题，提出明确的行动步骤和关键教训。
本书解释了我们的思考方式如何影响我们的沟通。它将先进的心理学知识用浅显易懂的方式表达出来。每一个认真想要提高自己沟通技巧的人都能发现它既实用又有效。
——罗布·阿彻
职业心理学家
罗布的书会教你倾听他人真实的想法，讲出你真正想说的话；会帮助你增加自信，让你与沟通者的关系更加牢固和正面。因为短信、邮件和其他“沉默”的沟通方式减少了面对面沟通的机会，所以我们前所未有地需要一个有技巧的沟通者的帮助。我推荐这本书给所有希望能够得到更有效交流的人。
——琳达·布莱尔
临床心理学家、作者、专栏作家、广播员
罗布的新书提供了高度实用性的工具，通过与他人合作性而非竞争性的沟通，来推动心理学的进步。
——约翰·惠特默爵士
畅销书《高绩效训练》（Performance）的作者
我知道有效的对话对于世界一流的成绩来说是至关重要的。得到教练和队员的鼓励、与他们进行富有挑战性的谈话，是我成功的关键因素。本书会告诉你方法。
——埃米·威廉斯MBE
奥林匹克金牌获得者
作为55?000名员工的首席执行官，我非常重视罗布在关键时刻的伙伴关系。他知道如何开展有意义的对话来推动生活进步，而不仅仅是空谈。在本书里，他将告诉你怎么做。
——朱利安·罗伯茨
Old Mutual Group首席执行官
罗布知道有意义的对话可以让人们诚实地面对自己，真诚地面对他人。我想不到有比他更合适的人选来写这本书了。
葆拉·维恩尔斯
邮政窗口公司总经理 （管理11 500英国邮局办公室）
作为440名学生和60名职工的校长，我的生活中充满了对话。本书会让你练习实用的工具，在与他人沟通中可以展开清晰的、有意义和正面的对话。
——马克·斯图宾斯
布鲁克菲尔德小学校长（一所位于伦敦中心，有25%的学生英语为第二语言的学校）
心理学应用
[英]罗布?肯德尔（Rob Kendall） 著：暂无相关简介
冯沐辰 译：暂无简介
赞誉
第1章 这本书关于什么001
你为什么选择这本书，它会告诉你什么，良好沟通的第一步该如何迈出
困局003
沟通是什么004
这本书怎么用006
我的经历008
第2章 对话中的各种信号012
如何发现沟通出问题了
警示灯014
看见信号019
第3章 保留事情的原貌，切忌添油加醋024
我们为什么会有负面的想法，如何避免将情况 变糟
创造故事025
受困于一个观点027
负面偏见和固执己见029
第4章 别在不重要的事情上过分纠缠033
如何防止微不足道的对话变成不可收场的争论
上升螺旋034
这到底怎么回事036
第5章 读懂话语背后的暗示042
如何理解人们真正想说的话
佛罗里达航空90044
如何破译密码046
第6章 倾听，别急着张嘴054
为什么随便听听会导致肤浅的关系
倾听的范围056
第7章 如何处理对话中的负面情绪和思想065
如何应对负面的想法和感受
处理你的想法067
回到选择中068
为什么我们会受挫070
第8章 不要尝试给对方出主意077
为什么人们不想要你的建议，他们真正需要什么
上瘾的建议人078
偌大的房子080
第9章 换个角度看问题087
如何站在不同的角度上来解决问题
我心胸狭窄吗088
采用第二和第三视角090
第10章 分歧再大的对话都能达成某些共识097
为什么微小的共识能减轻分歧带来的压力
预测关系的崩溃099
不同对话的不同共识100
在家里拥有共识104
第11章 仔细考虑一句话的来龙去脉108
如何防止误解和有戒心的回答
管中窥豹110
背景的角色112
哪里出了错114
第12章 学会说“对不起”，整理混乱的局面119
何说对不起并消除分歧
对话自带混乱属性121
困境122
回到沟通中125
第13章 小心祸从口出131
你可以从人们说话的方式中学到什么
留下线索133
使用别人的语言135
预期顾虑和倾听对方138
第14章 学会提问，对方的需求是问出来的142
如何避免指责
像设计师一样批评143
领导力的基础146
第15章 清晰表达，并保证对方正确理解154
为什么检查信息对称可以节约你的时间、精力和 金钱
困惑的成本155
减少错误的空间157
澄清特殊的行为160
第16章 坚持对话的主线，别被无用分支干扰165
如何关注于当下的对话中
被掠夺的注意力167
第17章 在对话中做做实验174
如何改变你的对话以恢复对方的关系
受困于墨守成规中176
第18章 讲故事能促进对话185
如何更有技巧地使用故事并了解他人
日常讲故事的习惯186
深入故事189
第19章 有些话不能憋在心里，学会表达194
如何发现你的声音，并且大声说出想说的话
不开口的成本196
第20章 不同的用语，不同的结果205
为什么语言可以或好或坏地改变人生
芝加哥到伦敦207
意义制造者209
第21章 沟通是需要毕生学习的艺术214
为什么练习比完美更重要
继续即兴创作215
消除错误观点217
接下来会发生什么219
注释223
延伸阅读227
致谢228
