本书专为淘宝开店的新手卖家所设计，包括了从开店到交易的整个过程中节约成本和赚钱的多种技巧，例如，在注册淘宝会员时选取一个与众不同的会员名，让买家一眼难忘；在交易的过程中要掌握基本的营销技巧等。本书为淘宝卖家提供了全面、实用的淘宝开店赚钱技巧。

本书分四篇，共15章。第一篇为开店篇，介绍了开店前的所有准备工作（硬件和软件准备、选择销售的商品、寻找好的货源以及规划销售风格）、在淘宝网免费开店（注册会员、激活支付宝并申请实名认证、至少发布10件商品等）、使用淘宝网推荐的聊天工具—阿里旺旺、尽心尽力做好第一笔交易、认识淘宝网推荐的物流公司以及怎样降低物流运输的成本等知识；第二篇为推广店铺篇，介绍了怎样装修淘宝普通店铺和淘宝旺铺、给商品拍张好的照片（选择数码相机、合理使用光线、商品的摆放与搭配等）、商品照片的后期处理和美化（纠正倾斜的照片、放大拍摄的照片、调整照片效果、给照片添加水印和边框等）、怎样使用图片更好地向买家展示商品、在淘宝网内和网外做好店铺的宣传工作、使用服务赢取买家信誉等知识；第三篇为与买家沟通篇，介绍了与买家沟通的基本技巧和六大口忌、常见的7种买家类型、怎样巩固老买家和挖掘新买家、加入“消费者保障服务”等知识；第四篇为开店安全篇，介绍了做好电脑的安全措施、保护淘宝账号和支付宝账号、防范网上骗子等知识。

随着网络的发展以及网购的流行，越来越多的人都想在网上开店当老板，但是并非每一个人开网店都能成功并赚到钱，成功的往往只是少数人，因此若想在网上开店并赚到钱，则基本的营销技巧和开店过程中的小技巧是必须掌握的。为此，我们特别编写了本书来指引新手卖家，使得您在淘宝网开店前掌握基本的营销技巧和开店过程中的小技巧，让您赢在起跑线上。
　　本书分4篇，一共15章。第一篇为开店篇，包括第1～5章，第1章介绍了淘宝网开店的优势、淘宝网开店所需的硬件资源和软件资源、选择销售的商品以及寻找好的货源等知识。第2章介绍了注册淘宝会员、激活支付宝并申请实名认证、至少发布10件商品后免费开店等知识。第3章介绍了淘宝网推荐的聊天工具——阿里旺旺。第4章介绍了认真做好自己的第一笔交易。第5章介绍了淘宝网推荐的14家物流公司以及怎样降低物流运输的成本。第二篇为推广店铺篇，包括第6～12章，第6章介绍了怎样装修淘宝网的普通店铺，即设置店铺基本信息和店铺风格、制作并上传店标、制作店铺公告等知识。第7章介绍了怎样装修淘宝网的旺铺，即制作店招、促销区、宝贝分类和商品描述模板等知识。第8章介绍了怎样拍摄出好的商品照片，包括选择数码相机、用光的技巧以及怎样摆放和搭配商品等知识。第9章介绍了商品照片的后期处理知识，包括简单的照片处理、调整照片效果以及为照片添加水印和边框等。第10章介绍了怎样更好地描述和管理商品，包括使用商品照片全方位地向买家展示商品、给商品起个好的名字让更多的买家能够搜索到，以及使用淘宝旺旺批量上传和管理商品等知识。第11章介绍了在淘宝网内和网外做好店铺的宣传工作。第12章介绍了使用贴心的服务赢取买家的信任。第三篇为与买家沟通篇，包括第13～14章，第13章介绍了与买家交谈过程中应掌握的基本技巧和六大口忌，同时也介绍了常见的7种买家类型。第14章介绍了怎样巩固老买家和挖掘新的买家。第四篇为开店安全篇，包括第15章，介绍了做好本地电脑的安全措施、保护淘宝网账号和支付宝账号以及防范网上骗子等知识。
　　希望本书能对广大自学的读者有所帮助。由于时间仓促，加之作者水平所限，书中难免存在疏漏和不足之处，望广大读者朋友们不吝赐教。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　编 者
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 2010年12月

网络经济

李德华　编著：暂无简介

前言
第一篇　开店篇
第1章　　开店前做好充足准备　/2
1.1　　了解在淘宝网开店的优势　2
1.1.1　　品牌大　/2
1.1.2　　使用第三方支付平台——支付宝　/3
1.1.3　　淘宝网的特色服务　/3
1.2　　备足开店的资源　6
1.2.1　　硬件设备　/6
1.2.2　　软件设备　/7
1.3　　选择稳赚不赔的产品　9
1.3.1　　选择独特的地方特产　/9
1.3.2　　选择热销的商品　/9
1.3.3　　挖掘潜在的市场　/11
1.3.4　　寻找新奇特产品　/13
1.3.5　　选择自己熟悉的产品　/13
1.3.6　　国外代购与厂家代理　/14
1.4　　节约成本——寻找物美价廉的货源　14
1.4.1　　在批发市场中淘货　/14
1.4.2　　从阿里巴巴网站进货　/16
1.4.3　　厂家货源　/18
1.4.4　　获取国外打折的商品　/18
1.4.5　　寻找商家余货　/18
1.5　　规划具有个人特色的销售风格　19
1.5.1　　市场细分　/19
1.5.2　　选择具有优势的市场　/20
1.5.3　　市场定位　/20
第2章　　将店铺的“营业执照”搞到手　/21
2.1　　注册淘宝会员　21
2.1.1　　申请免费邮箱　/21
2.1.2　　注册会员　/23
2.2　　拥有一个属于自己的“致富宝”　25
2.2.1　　了解支付宝　/25
2.2.2　　激活支付宝账户　/26
2.2.3　　申请实名认证　/27
2.2.4　　实名认证成功　/30
2.3　　卖家必须掌握的支付宝操作　30
2.3.1　　开通网上银行　/31
2.3.2　　使用网上银行给支付宝充值　/32
2.3.3　　从支付宝账户中提现　/34
2.4　　开店前至少准备10件商品　35
2.4.1　　准备商品的图片　/35
2.4.2　　发布商品　/36
2.4.3　　免费开店　/39
第3章　　与买家沟通的必备工具——阿里旺旺　/41
3.1　　认识阿里旺旺卖家版　41
3.2　　灵活运用阿里旺旺的基本功能　43
3.2.1　　将买家加为好友　/43
3.2.2　　对买家好友进行分组　/44
3.2.3　　与买家好友进行交谈　/46
3.3　　熟练掌握并使用旺旺表情　47
3.4　　设置旺旺的签名和自动回复　48
3.4.1　　设置吸引买家的个性签名　/48
3.4.2　　设置自动回复　/49
3.5　　使用旺旺群结交买家和卖家　50
3.5.1　　加入他人的旺旺群　/50
3.5.2　　建立自己的旺旺群　/52
3.6　　让旺旺随时在线——使用移动旺旺　53
第4章　　尽心尽力做好第一笔交易　/55
4.1　　掌握与买家交流的常见方式　55
4.1.1　　站内信回复　/55
4.1.2　　回复宝贝留言　/57
4.1.3　　使用电话联系　/58
4.2　　学会灵活做生意　59
4.2.1　　修改交易价格　/59
4.2.2　　发货与评价　/60
4.3　　学会妥善处理交易纠纷　62
4.3.1　　查看退款信息　/62
4.3.2　　同意买家退款协议　/63
4.3.3　　拒绝买家退款协议　/64
第5章　　学会“抠门”——降低运货的成本　/66
5.1　　认识与淘宝合作的物流公司　66
5.1.1　　中国邮政　/66
5.1.2　　申通E物流　/67
5.1.3　　圆通速递　/68
5.1.4　　中通速递　/68
5.1.5　　天天快递　/69
5.1.6　　宅急送　/69
5.1.7　　韵达快运　/70
5.1.8　　联邦快递　/71
5.1.9　　汇通快运　/71
5.1.10　　德邦物流　/72
5.1.11　　顺丰速运　/72
5.1.12　　星辰急便　/73
5.1.13　　百世物流　/74
5.1.14　　特能　/74
5.2　　对物流费用精打细算　74
5.2.1　　学会计算运输费用　/74
5.2.2　　学会如何降低运费　/75
5.2.3　　快递砍价的小窍门　/78
5.3　　注意避免发生物流纠纷　78
5.3.1　　提醒买家注意签收　/78
5.3.2　　物流纠纷的解决办法　/79
第二篇　推广店铺篇
第6章　　装修普通店铺使顾客川流不息　/82
6.1　　认识普通店铺　82
6.2　　设置店铺基本信息　83
6.2.1　　选择店铺类别　/83
6.2.2　　设置商品展示页面　/84
6.2.3　　添加友情链接　/85
6.3　　设置店铺风格　85
6.3.1　　认识店铺的8种风格　/85
6.3.2　　选择合适的店铺风格　/89
6.4　　制作精美店标　90
6.4.1　　让店标“动起来”　/90
6.4.2　　上传店标　/94
6.5　　让店铺公告图文并茂　96
6.5.1　　制作图文结合的店铺公告　/96
6.5.2　　如何写好店铺公告　/99
6.6　　精心打理店铺中的商品　100
6.6.1　　分类管理商品　/100
6.6.2　　展示店铺的主打商品　/103
第7章　　装修旺铺使店铺日进斗金　/105
7.1　　认识淘宝旺铺　105
7.2　　打造金字招牌——在线制作动态店招　106
7.3　　制作绚丽多彩的广告促销区　110
7.3.1　　在线编辑促销区模板　/110
7.3.2　　应用促销区模板　/115
7.4　　使用个性化宝贝分类增添店铺色彩　116
7.4.1　　添加宝贝分类名称　/116
7.4.2　　应用制作的宝贝分类　/118
7.5　　给商品穿上漂亮的衣服——商品描述模板　121
7.5.1　　下载商品描述模板　/122
7.5.2　　在线编辑描述模板代码　/123
第8章　　给商品拍张好照片　/129
8.1　　掌握数码相机的使用技巧　129
8.1.1　　选择一款合适的数码相机　/129
8.1.2　　使用相机时的注意事项　/131
8.2　　打好拍摄照片的基础　132
8.2.1　　低价打造良好的拍摄环境　/133
8.2.2　　结合光线拍摄商品　/134
8.3　　商品的摆放与搭配　136
8.3.1　　合理设置商品的摆放位置　/136
8.3.2　　利用周围环境拍摄创意图片　/137
8.3.3　　使用陪体烘托主体商品　/137
第9章　　给自己的宝贝“化妆”　/139
9.1　　简单的照片处理技巧　139
9.1.1　　纠正倾斜的照片　/139
9.1.2　　放大拍摄的照片　/142
9.1.3　　自由裁剪照片　/143
9.2　　调整照片效果　144
9.2.1　　调整曝光不足的照片　/144
9.2.2　　模糊照片的背景　/147
9.3　　给照片添加水印和边框　149
9.3.1　　给照片烙上“烙印”　/149
9.3.2　　添加精美边框提升商品档次　/151
第10章　　赢在商品描述与管理　/153
10.1　　全方位、多角度地展示商品　153
10.1.1　　商品使用的多图展示　/153
10.1.2　　商品细节的多图展示　/154
10.2　　学会给商品起名字　154
10.2.1　　在商品类目下寻找关键词　/154
10.2.2　　在淘宝搜索框中寻找关键词　/155
10.2.3　　利用Excel文件替换关键词　/156
10.3　　使用淘宝助理批量管理商品　157
10.3.1　　运行淘宝助理　/158
10.3.2　　批量上传商品　/159
10.3.3　　导入与导出CSV文件　/162
第11章　　让自己的店铺家喻户晓　/165
11.1　　拍卖商品吸引买家　165
11.2　　做好店铺内部的宣传　168
11.2.1　　充分利用店铺交流区　/168
11.2.2　　友情链接也用上　/169
11.3　　在淘宝社区中宣传店铺　170
11.3.1　　发表帖子　/170
11.3.2　　回复他人的帖子　/172
11.4　　淘宝网外宣传也要做　173
11.4.1　　使用百度空间宣传店铺　/173
11.4.2　　将QQ签名设置为店铺宣传语　/174
11.4.3　　让淘友为你宣传商品　/175
11.5　　通过促销来提升店铺知名度　176
11.5.1　　选择与淘宝网一同促销　/176
11.5.2　　选择参加促销的商品　/177
11.6　　飞上枝头变凤凰——加入淘宝商城　177
11.6.1　　认识淘宝商城　/177
11.6.2　　了解加入商城的要求　/178
11.6.3　　入驻商城的流程　/179
第12章　　使用贴心服务赢取买家信誉　/180
12.1　　在导购中提高服务质量　180
12.1.1　　主动为买家介绍商品　/180
12.1.2　　电话交流中的服务质量　/181
12.2　　在发货中提高服务质量　182
12.2.1　　常见的商品包装方法　/182
12.2.2　　为买家选择合理的送货方式　/185
12.3　　让买家赞不绝口——做好售后服务　185
12.3.1　　定制合理的退货与换货政策　/186
12.3.2　　细心处理交易中的矛盾　/186
12.3.3　　应对买家投诉　/187
12.3.4　　冷静处理中差评　/188
第三篇　与买家沟通篇　/191
第13章　　像“谈恋爱”一样与买家细心沟通　/192
13.1　　基本的沟通技巧很重要　192
13.1.1　　礼貌对待买家　/192
13.1.2　　沉着冷静地应对买家　/193
13.1.3　　学会薄利多销　/193
13.1.4　　尽量满足买家要求　/193
13.1.5　　客户回访　/193
13.2　　与买家交易过程中的六大口忌　194
13.2.1　　切忌与买家争辩　/194
13.2.2　　切忌使用命令的口气与买家交谈　/194
13.2.3　　切忌在买家面前炫耀自己的商品　/194
13.2.4　　切忌与买家沟通过于直白　/195
13.2.5　　切忌自己一人唱独角戏　/195
13.2.6　　切忌与买家交谈时态度生硬　/195
13.3　　面对买家的讨价还价要坚定立场　196
13.3.1　　反客为主　/196
13.3.2　　介绍小店的促销活动　/196
13.3.3　　突出商品的优势　/197
13.3.4　　巧答买家的询问　/198
13.4　　常见的7种买家类型　198
13.4.1　　理智型买家　/198
13.4.2　　贪婪型买家　/199
13.4.3　　冲动型买家　/199
13.4.4　　舆论型买家　/200
13.4.5　　VIP型买家　/200
13.4.6　　谨慎型买家　/201
13.4.7　　随意型买家　/201
第14章　　巩固和挖掘买家　/202
14.1　　热情挽留有意向的买家　202
14.1.1　　做好欢迎词　/202
14.1.2　　积极对待买家的提问　/203
14.1.3　　在买家面前树立良好的印象　/203
14.2　　学会主动寻找买家　203
14.2.1　　利用店铺留言找买家　/204
14.2.2　　利用求购信息找买家　/205
14.3　　派发“红包”邀请买家　206
14.4　　留住回头客——发送抵价券　209
14.5　　让买家放心——加入“消费者保障服务”　210
14.5.1　　什么是消费者保障服务　/210
14.5.2　　加入消费者保障服务　/213
第四篇　开店安全篇　/215
第15章　　网上开店做好安全措施　/216
15.1　　做好电脑的安全措施　216
15.1.1　　安装杀毒软件　/216
15.1.2　　设置开机密码　/221
15.1.3　　交易后清除IE临时文件　/222
15.2　　给淘宝账号加把锁　223
15.2.1　　为淘宝密码设置安全保护问题　/223
15.2.2　　安装支付宝数字证书　/224
15.3　　防范网上骗子　227
15.3.1　　远离钓鱼网站　/227
15.3.2　　辨别相似的会员名　/229
15.3.3　　防止使用网银行骗　/230