本书主要介绍了消费者权利的维护，包括《消法》概论、消费者的权利、经营者的义务、国家在保护消费者权益中的作用、消费者协会、争议的解决以及法律责任等七部分。其范围涉及消费者权益保障法、产品质量法、广告法、食品卫生法等多个方面，以生动鲜活的案例解读了现行中国法律的有关规定，为读者打开了通往
法律保护的门径。
本书是普及法律的重要读物，是对消费者权利领域深入研究的入门点径之作。对大众读者、法律从业者、法学院的学生、研究员及法律爱好者具有参考价值。
我们正处在走向权利的时代，一个以权利来确认和张扬人的主体性的时代。
在这个时代，每一个人的权利都被视为法律的目的和制度的存在理由，权利将作为政治生活、经济生活和日常生活的基本维度，权利观念将成为我们意识中的当然，成为我们不必刻意寻求也自然而然的存在，成为我们生活的不可或缺的一部分。
在这个时代，公正地维护和平衡权利将成为国家和社会的基本责任，为了使每一个人的权利都得到应有的尊重，当这些权利受到漠视和侵害，或者当它们彼此之间发生冲突时，在法律制度上提供某种公平而有效的救济和协调机制，便成为法治发展的时代主题。
在这个时代，对他人权利的自觉尊重和权利的不可侵犯性将成为公共意识的基本预设，即使是公
共权力和多数意志也不得僭越，权利的伸张将不再会被认为是对集体价值的冒犯，不再会被认为是狭隘、偏执、捣蛋、挑刺、钻牛角尖……
总之，在这个权利的时代，“维权”的话语和行动将成为一个能够唤起我们深邃情感和丰富联想的符号，因为，尽管权利可能是分别属于你的、我的或他的，尽管我们每个人所遭遇的具体问题可能完全不同，但是，假如某一项由法律庄严宣告了的权利可以不被认真对待，那么，无论权利的持有是谁，其结果却都可能事关我们每一个人——当我们坐视那项看似与自己生活无关的权利被放逐的时候，那些我们所赖以安身立命的权利也就不再是恒定可期的存在。权利犹如通货，一项权利的贬值意味着所有权利的贬值，一个人权利的贬值意味着所有人权利的贬值。
我们不仅期待着、盼望着权利时代的到来，而且也要用实际行动加速这个时代的到来。我们愿通过普及法律知识、播撒法治种子、助长维权观念来与所有仁人志士一起托起权利时代的朝阳，组编这套丛书就是我们点滴努力的一部分。
在上世纪末和本世纪初，我国先后将实现法治和保障人权正式确立为宪法原则，这意味着走向法治时代和走向权利时代已经成为国家发展的重大战略目标。可以说，在当代中国社会，每个人在根本法上都被赋予了与他人同样的公民权，在法律和法规上也享有一系列平等的权利和自由，但是，要使这些权利从法典上的“应然”转化为生活中的“实然”，却不能不经历一个艰辛的过程。中国有句古话，知微见著。虽然权利的思想体系可以上溯到古希腊、罗马，虽然权利的规范体系可以上升到宪法、法律和国际法，但是，判断一个社会是否真正尊重权利、保护权利的最清楚也最简单的标准，仍然仅仅是我们的身边是不是还有平民百姓的权利被忽视、被漠视、被侵犯、被践踏的现象，以及我们的公共意识和制度对此如何来加以回应。这一点，我们只需走出家
门，做一个简单的观察就足够了。诚然，对于中国这样一个处于社会转型期和法治化初期的世界最大的发展中国家来说，权利实现的理想状态不可能一蹴而就，但是，没有当下集腋成裘式的切实努力，也就谈不上日后的渐入佳境。
揆诸古今，考之中外，社会弱势者的权利常常是“权利木桶”中最短的一块木板。如果我们所追求的理想是平等地关怀和维护每一个人的权利，社会弱势群体的生存状态就应当受到更多的关注，社会弱势群体的权利应当受到更多的重视。只有弱势者的权利被充分的尊重和保护，权利的堤坝才足堪抵御扑向它的每一股激流。
本套丛书聚焦于对弱势群体的权利的维护，从人权的高度着眼，从现实法律规定着手，从日常生活中的、我们所熟悉的一个个场景切入，通过一系列我们并不陌生的案例， 以通俗的语言向我们揭示了当代中国在弱势群体权利保护方面的法律制度，对于如何妥当地使用法律武器来维护应有的、正当的权利提供了切实可行的建议。其目的在于唤醒人们维护权利的意识，通过贴近我们身边的人和事来指引和推动维护权利的行动。这个目标是宏大的，借此来推动中国法治进程的理想更是高远。但是在丛书编写的过程中，我们却不敢保证一定达到了这一目标，一定能为实现这个理想提供动力。这与参与编写这套丛书的各个作者的学识、能力、经验、视野的局限自有不可摆脱的关系，更主要的是因为这种尝试属于首次，而面对浩繁的社会生活，我们常有“不知从何说起”之感。惟以告慰的是，我们确实尽心尽力，不敢有丝毫怠惰和疏忽。“岂能尽如人意，但求无愧我心”。这套丛书如果能够起到抛砖引玉的作用，如果能对读者有一点启迪和导引，我们也会感到由衷的欣慰。
郑成良
2004年3月15日
翁建敏：暂无简介
序
第一部分《消法》概论
[问题1]我国现行法律体系中都有哪些法律与保护消费者权益有关
[问题2]《消法》中消费者是什么含义 什么人可以成为消费者 司法实践中如何认定消费者
[问题3]农民购买种子是消费者吗
[问题4]小孩是消费者吗
[问题5]《消法》的适用范围是怎么规定的
[问题6]附赠的东西造成的损害是否可以要求赔偿
[问题7]什么叫经营者 经营者包括哪些主体
[问题8]保护消费者的主体有哪些
第二部分消费者的权利
[问题9]消费者的人身受到伤害可以主张什么权利
[问题10]侵害消费者的安全权主要有哪些形式
[问题11]什么叫知情权
[问题12]经营者应当向消费者提供哪些说明
[问题13]什么叫消费者的自主选择权
[问题14]自主选择权的范围包括哪些
[问题15]什么是消费者的公平交易权
[问题16]什么是消费者的索赔权 行使索赔权的主体有哪些
[问题17]哪些主体承担赔偿的责任
[问题18]什么是消费者的结社权
[问题19]什么是消费者的知识获取权
[问题20]消费者如何提高自我保护意识
[问题21]什么是消费者的尊严保障权
[问题22]如何正确行使尊严保障权
[问题23]什么是消费者的监督权
[问题24]消费者向谁提出检举、控告
第三部分经营者的义务
[问题25]经营者负有哪些义务
[问题26]《产品质量法》中对经营者的义务如何规定
[问题27]《反不正当竞争法》中对经营者的义务如何规定
[问题28]《广告法》中对经营者的义务如何规定
[问题29]《商标法》中对经营者的义务如何规定
[问题30]《食品卫生法》中对经营者的义务是如何规定的
[问题31]经营者是否应当接受消费者监督、听取消费者意见
[问题32]经营者应当作出哪些说明
[问题33]《消法》对经营者的保障消费者的人身、财产安全的义务是如何规定的
[问题34]什么叫做产品瑕疵 我国法律对此如何规定
[问题35]什么叫做产品缺陷
[问题36]产品缺陷与产品瑕疵有什么区别
[问题37]什么叫产品召回 我国法律有何规定
[问题38]经营者在发现自己提供的商品或服务存在严重缺陷时，应当怎么办
[问题39]经营者在作宣传时应注意哪些问题
[问题40]经营者提供服务时必须明码标价吗
[问题41]附赠的商品是否应当标明真实名称和标记
[问题42]经营者提供商品或服务后应当给消费者开具购货凭证或服务单据吗
[问题43]经营者开具的购货凭证、服务单据等有什么作用呢
[问题44]经营者对自己提供的服务负有哪些义务
[问题45]消费者明知商品有瑕疵而购买的，经营者是否承担责任
[问题46]产品或服务的质量状况是否应与经营者的宣传相符
[问题47]什么是“三包” 我国《消法》如何规定
[问题48]经营者违背“三包”责任时，消费者在索赔时需注意哪些问题
[问题49]有奖销售的商品是否适用“三包”规定
[问题50]什么叫格式合同
[问题51]经营者在销售商品或提供服务时可以约定“责任自负”吗
[问题52]经营者有权搜身吗
[问题53]人格权包括哪些内容
第四部分国家在保护消费者权益中的作用
[问题54]国家立法机关在保护消费者权益中起到什么作用
[问题55]国家行政机关维护《消法》的作用是如何发挥的
[问题56]哪些政府部门与维护消费者权益有关
[问题57]国家机关如何处理经营者的违法行为
[问题58]司法机关如何保护消费者的权益
第五部分消费者协会
[问题59]如何理解消协的性质
[问题60]消协有什么职能
[问题61]消协可以行使监督权吗
[问题62]消协可以帮我什么
[问题63]消协可以处罚经营者吗
[问题64]消协如何揭露违法的经营者
[问题65]消协如何行使监督权
[问题66]消协可以为经营者做宣传吗
第六部分争议的解决
[问题67]发生争议时，如何与经营者协商 协商时，应当注意哪些问题
[问题68]如何请求消协调解
[问题69]如何向有关行政部门申诉
[问题70]什么叫仲裁 怎么进行仲裁
[问题71]如何向人民法院提起诉讼 诉讼时需注意哪些问题
[问题72]诉讼与仲裁有什么区别
[问题73]到法院起诉应当提交哪些证据
[问题74]消费者对法院的判决不服怎么办
[问题75]什么是法律援助 如何申请法律援助
[问题76]消费者不服消协的调解，还可以申诉、仲裁或起诉吗 申诉、仲裁或起诉后是否还可以要求调解
[问题77]如何确定生产者和销售者的责任
[问题78]企业合并、分立的，消费者找谁索赔
[问题79]经营者使用别人的营业执照给消费者造成的损失，由谁赔偿
[问题80]消费者在租赁柜台购买的商品造成了损害，由谁来赔偿
[问题81]上了虚假广告的当，消费者找谁赔偿
第七部分法律责任
[问题82]经营者的哪些违法行为应当承担民事责任，如何承担民事责任
[问题83]经营者造成消费者人身伤害的，应当承担哪些法律责任
[问题84]经营者提供商品或服务造成他人死亡的，承担什么法律责任
[问题85]经营者搜查了消费者的身体或对消费者进行了侮辱、诽谤，如何承担法律责任
[问题86]什么是精神损害赔偿 在哪些情况可以提出精神损害赔偿
[问题87]经营者造成消费者财产损害的，承担什么法律责任
[问题88]经营者如何承担“三包”责任
[问题89]在采用邮购方式的情况下经营者没有履行义务，承担什么法律责任
[问题90]在采用预付款方式的情况下经营者不履行义务，承担什么法律责任
[问题91]定金和预付款存在哪些区别
[问题92]网上发布虚假信息，可以找网站运营者索赔吗
[问题93]对于不合格商品，消费者可以要求退货吗
[问题94]哪些情况属于欺诈行为 经营者如何赔偿
[问题95]行政机关对经营者的违法行为有哪些处罚
[问题96]经营者对行政机关的处罚决定不服的怎么办
[问题97]妨碍行政部门执法应当承担什么责任
[问题98]国家机关人员包庇不法经营者的，应当承担什么法律责任
附录
附录A工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法
附录B欺诈消费者行为处罚办法
