本书是私域流量领域具有权威性和实战性的运营教科书，是作者在2年多的时间里成功指导3万余家企业实现最大化销售增长的经验精华。
作者是私域流量领域的领军者，中国知名互联网营销专家，“中国互联网创新创业大赛”总冠军获得者——加推的创始人。
本书详细介绍了以“B2S2C模式的赋能型CRM系统”为核心，通过“3大系统”搭建私域流量池系统，通过“4大步骤”进行落地运营，通过“数十种常见的引流方式”进行引流获客，并结合“新前台，新中台，新后台”进行组织分工协同，再通过“7个统一”实现全员营销，从而构建一套完整的、详细的、具有实操性的私域流量池的理论和实践方法。目前这套方法论已经过2年多的实践，成功帮助了超过3万多家企业低成本实现销售指数级增长。
本书在逻辑上分为5大部分：
打通认知（第1~3章）：帮助读者从宏观到微观，更好地理解私域流量池的方方面面，并提出“企业里每名员工都是私域流量的最佳入口”这一观点。
落地工具（第4章和第5章）：系统分析了各种私域流量运营工具的优劣，并提出了“基于B2S2C模式的赋能型CRM是私域流量池的最佳模式”的核心观点。同时，分析了如何通过3大系统构建CRM产品矩阵，搭建私域流量池系统。
执行步骤（第6章）：围绕运营客户关系的“4大步骤”，结合工具和大量实际场景介绍私域流量池的运营方法。
组织能力（第7章和第8章）：介绍如何以“新前台，新中台和新后台”作为组织定位和协同模式，基于“7个统一”的模式实现全员营销，发展虚拟合伙人体系，搭建属于每个企业的社交电商平台。
案例及延展（第9~11章）：从案例、私域流量在新零售上的应用和其他构建私域流量池的方法三个层面对前面介绍的方法论进行补充。
前微信国际团队高管执笔，33位各界专家联袂推荐
2年+时间，3万+企业，200+上市公司的实践总结
3大系统，4大步骤
轻松玩转私域流量池
私域流量池的核心是CRM系统
三次创业与我对私域流量的认知
我与私域流量池的渊源始于2014年，至今已有五六年的时间了，在这期间我先后经历了三次创业。这三次创业经历有一个共同的初衷：通过互联网技术为企业创造价值。
第一次创业：为企业搭建一个社区。
2014年，我离开腾讯，和几个腾讯的小伙伴一起，创办了一个以企业为单位的员工匿名讨论区—同事。当时，这款匿名社交产品吸引了很多不同公司的小伙伴加入。我们因此构建了一个总人数超过12万的流量池。每个公司都是一个流量池，而腾讯系是这其中最大的一个，我们的这款产品吸引了6万多名腾讯小伙伴加入（包括离职的腾讯员工）。大家每天讨论和交流各种有趣的话题。通过“同事”，我第一次意识到：基于小群关系，可以构建一个员工的私域流量池。但是，我同时也发现，这样的私域流量池，无论是对于企业还是对于员工，解决的痛点都很有限，商业价值也有限。
第一次创业带给我对私域流量池的第一个核心认知：对企业有价值的私域流量池的最佳形态是企业级SaaS。
第二次创业：为企业开发一套微信会员系统。
2016年，我开始把关注点转移到SaaS领域。那一年，基于微信支付出现了很多与服务有关的机会，特别是针对企业的会员服务。于是我开启了第二个创业项目—基于微信公众号和支付功能为企业开发一套会员系统。我们通过这个项目服务了上千家企业，其中包括许多知名企业。但也遇到了不少挑战，比如，通过支付吸粉效率很低。我们服务的大部分客户是零售门店，我们发现，通过导购进行吸粉是一个不错的方法。于是，我们给每个导购人员做了一个胸牌，每位客户消费完，导购人员就会引导客户通过扫码来关注企业的公众号。客户离店后，导购人员可以通过公众号对客户进行服务和广告推广。但是，我们发现，这样做转化效果并不理想，为企业带来的价值依然有限。
第二次创业的经历让我对企业私域流量池的认知进一步升华：
（1）为企业构建私域流量池离不开微信。
（2）基于公众号构建私域流量池效率太低，故需要更加高效的工具，而CRM系统是最好的选择。
（3）新型CRM系统的产品形态应该是APP，每个员工要手持企业的CRM APP来运营客户。
（4）企业的流量入口有限，每个员工都是企业的私域流量入口，所以新型CRM系统的核心是为每个员工赋能。
（5）客户即流量，流量需要的是运营而不是管理。所以，构建私域流量池的关键在于如何持续激活员工，帮助员工运营好客户关系。
第三次创业：为中国企业做一款真正有价值的CRM系统。
受到前两次创业的启发，我逐渐意识到：只有真正满足刚需的产品才有长期价值。而企业真正的刚需是做好销售，但现在的实际情况是销售很难做好。如何解决“销售难”这个问题呢？目前，企业使用的主要工具是CRM系统。
CRM系统源于美国，我们对国内的CRM系统及其使用情况进行研究后发现：
（1）现有CRM产品的设计不符合中国市场的需求，中国企业面对的市场竞争远比西方企业激烈，大部分中国企业并没有把CRM系统真正用起来。
（2）很多公司的销售人员学历偏低，不懂销售方法，人脉拓展艰难。
所以，赋能销售的需求要远大于赋能管理，能让企业用起来的CRM系统一定要深入到销售过程，为销售提供帮助。
鉴于此，我们希望做一款符合中国国情、真正能为企业带来价值的CRM产品。
销售的过程本质上就是销售人员与客户建立客户关系的过程。通过什么来建立客户关系呢？通过不断地传递价值来建立。所以，一款真正有价值的CRM系统，其最大的作用应该是不断帮助销售人员向客户传递价值。它应该具有以下特点：
（1）与销售人员的关系：是赋能和激励销售人员，而不是管控和监督销售人员。
（2）与客户的关系：是运营客户，而不是管理客户。
（3）传递价值的手段：与营销技术深度结合，结合内容进行营销。
（4）客户的属性：是“活的”客户，而不是“沉睡的”客户。
私域流量火爆，是因为公域流量的红利正在快速消退。私域流量的本质是企业建立一个属于自己的客户池，并不断运营和维护其中的客户关系，而CRM系统是帮助企业运营客户关系的重要工具。
构建私域流量池的方法论
基于这三次创业历程，我总结出了构建私域流量池的核心方法论：
（1）私域流量的核心在于用户关系运营，而用户关系运营的核心在于价值传递。
（2）价值传递需要通过人来完成，企业的每个员工都是价值传递的窗口。
（3）由于客户都在微信上，因此私域流量要围绕微信来打造。
（4）私域流量池需要借助CRM系统来构建，而CRM系统的最佳产品形态是APP。
（5）CRM APP要赋能每个员工，并与企业的营销内容融合，通过内容进行价值传递。
（6）全员营销是成本最低、效率最高的构建私域流量池的方式。
这套方法论里，最核心的工具是微信和CRM APP，加推的CRM APP就是专门为构建私域流量池而研发的，在过去2年多的时间里，我们用这款CRM产品服务了3万多家企业，从而证明了这套方法论是行之有效的。所以，为了讲解方便，也为了便于读者理解，本书都是基于加推的CRM APP展开介绍的。这里要重点强调一点，企业也可以用其他的CRM系统，只要能满足上述方法论的要求即可。
每一款企业工具的背后，都有一种独特的价值观和理念。企业要真正用好一款工具，从管理层到执行层，必须做到以下4点：
（1）打通认知：确定为什么要做，核心逻辑是什么。
（2）落地工具：确定通过什么工具落地。
（3）执行步骤：确定具体的行动步骤有哪些。
（4）组织能力：确定需要配备什么样的组织能力去实现。
我们在为企业提供服务的过程中发现，即使拥有再好的工具和再先进的理念，如果缺乏上下统一、深刻的理解，在执行和落地的过程中，也会因为逐级理解的偏差，导致最终得到的结果不合人意。对于同一套工具，理解力和执行力非常强的企业，使用效果会非常棒；而大部分企业，因为对理念认识不足，使用的效果就会不理想。培育客户的过程是一个痛苦的过程，我一直在寻找一种可以标准化传递认知和知识的手段，最终发现书籍是一个不错的选择。
本书特色和主要内容
本书主要有以下特色：
（1）整体结构采用顶层设计：从宏观层面对企业的私域流量池做了系统定义并提供了方法论。
（2）有一套系统、科学的方法论：运营私域流量池的本质是运营客户关系和打造赋能型的销售管理模型。
（3）实践与理论相结合：基于方法论进行介绍，提供可以落地的工具并配有丰富的实操指南。
（4）注重实操：理论与实践深度结合，结合大量工具实操方法和成功案例进行说明，帮读者通过本书直观感知操作方法。
（5）融入我20多年在销售增长、品牌营销、销售管理及战略规划方面的深度思考：其中包括在甲骨文和腾讯多年的实战管理经验，以及5年3次的创业实战经验。
通过本书，大家可以收获：
（1）私域流量池的构建思路。
（2）企业打造私域流量池的方法。
（3）企业运营私域流量池的方法。
（4）激发销售人员的热情，打造赋能型销售管理模型的方法。
（5）打造超级销售人员的方法。
（6）实现全员营销的方法。
（7）低成本打造社交电商平台，玩转社交营销的方法。
致谢
特别感谢在本书写作过程中始终支持我的朋友们。
首先要感谢参与本书写作的小伙伴曹勇辉、陈鑫霖和周锋。感谢勇辉和鑫霖不辞辛劳，自发为本书收集和整理大量的素材和案例；感谢周锋对本书使用的图片素材反复进行优化和整理。正是因为有了你们的付出，才让这本书可以尽快呈现给广大读者朋友。
其次，感谢加推的好伙伴彭超、祝亚东、幸锐、郑秋明、江惟波、栾天、马丹和Danny，感谢你们与我能够为梦想走到一起，且一路走来始终坚守初心，从未放弃。特别是彭超、亚东、幸锐、秋明和江惟波几位好兄弟，感谢你们在本书写作过程中一路给予我的鼓励、理解、建议和全方位的支持，特别是在产品迭代升级的当下，你们不断在工具实操层对本书的理论进行完善和补充。
感谢机械工业出版社的福川兄和海亮兄，这是我第一次出书，感谢你们在整个写作过程中给予的鼓励和支持，感谢你们及时提供的专业修改建议，这让本书得以不断打磨完善。
感谢曾经在创业路上无私支持过我的投资人：红杉资本合伙人周逵先生、董事总经理翟佳先生，IDG资本合伙人牛奎光先生，京东数科CEO陈生强先生，光信资本合伙人Jennifer女士、叶雨明先生，前海母基金创始合伙人靳海涛先生、执行董事伊博先生，仁智资本合伙人柯炜江先生、徐剑先生，微光创投合伙人吴宵光先生，九合创投合伙人王啸先生。
感谢那些在我人生路上曾经对我产生重大影响和帮助过我的伙伴们。你们不仅是我的挚友，还是我人生路上的导师，感谢Oracle的老领导Gary（邹少华）先生、腾讯的老领导Dennis（侯德洋）先生、曾经的创业小伙伴Tony和Lance，以及我的挚友乐君、青柠和伟安。
我还要衷心感谢为本书写推荐的众多导师和伙伴们，感谢你们对本书的支持！
感恩一路走来一直支持我的亲爱的家人们，真诚感谢你们在我创业和写作期间，对我的理解和支持。
最后，祝广大读者朋友开卷有益，也谨以本书送给自己不惑的40岁。
以兹纪念。
刘 翌
中国互联网发展的20年，也是用户流量不断迁移的20年。所谓流量红利的争夺，从PC端到移动端、从QQ到微信、从线上到线下、从淘宝到抖音、从国内到国外……最后商家终会发现，不论品尝过多少流量红利，都需要构建自己的流量体系和基于用户的运营体系，从而真正持续对用户进行价值传递。“私域流量”的提法，就是这个阶段的一个标识吧。
《私域流量池》这本书很及时，作者很好地从宏观到微观、从理论到实操，解构了企业应该如何从0到1，利用工具打造属于自己的私域流量池体系和客户增值体系。对于广大企业家及营销行业的从业人员，这是一本难得的集理论和实践于一体的佳作，具有很强的实战指导意义。
—周 逵 红杉资本合伙人
从大公司到创业公司，从自我成长到“赋能”他人，刘翌一直在用实践更新着心中“私域流量”的答案。相信《私域流量池》一书的上市，可以帮助读者更深刻地认识移动互联网的新变化，助力更多企业发现互联网营销的“新蓝海”。推荐大家细细阅读。
—陈生强 京东数字科技CEO
充分利用社交关系是移动社交时代增长逻辑的核心；私域化的社交关系成为企业的核心资源，这已是移动社交时代的战略共识；利用技术的力量，加上战术与方法，在私域中进行精准匹配、高效销售转化，最终达到用户运营上的高基数、高频次与高客单价的目标。这些都挑战着这个时代营销人的设计力与执行力。本书对实战进行总结分享，从实战中来，再去指导实战，可以让增长更高效！
—周宏骐 新加坡国立大学商学院市场营销学教授
自离开腾讯后，我和刘翌都在创业路上各自探索。从某种程度上讲，刘翌是我的良师，每次深聊微信和社交发展、创业过程中的各个问题，刘翌总能提出许多精深见解及应对方案，一如他的新书。在向大家推荐本书之余，如有可能，更建议大家和作者坐下来长聊，相信所得会更多。
—徐志斌 见实科技CEO，《社交红利》《小群效应》作者
人工智能正在改变商业的一切，无论是智能商业决策、智能营销，还是智能客服。2018年年初我在腾讯AI创业营的学员Jack与他的伙伴给我讲了新的创业方向—智能营销，希望用全新的理念，创造未来智能营销新时代。创业维艰，还能在过程中思考和学习，并沉淀出一本书分享给更多的企业家，这也是Jack为智能商业所做的贡献。
—吴霁虹教授 《未来地图》作者，Al Business Lab联合创始人，
原美国伯克利加州大学哈斯商学院讲席教授
新时代的营销，把公用流量变成企业的私域流量，管理变现私域流量，是企业将资源变成现金流和企业资产的王道。刘翌的这本书值得一读！
—贺学友 驿知行铁军商学院创始人，《销售铁军》作者
Jack老师对私域流量做了细致阐述。按照书中介绍的方法论可利用IT系统提升运营效率。本书为转型期的企业提供了宝贵经验。
—关健明 畅销书《爆款文案》作者
增长是一个永恒的话题，很多创业公司从MVP进入PMF阶段，增长就遇到了瓶颈。不增长的原因通常能想到的是P（产品）和M（市场）的问题，而最容易忽略的是F（匹配）这个环节。在面对客户和市场时，如何打造高效率的销售闭环，做好产品和市场的衔接，本书从赋能销售和构建社交流量池等多维度给大家做了详尽解读，既有理论性又有实战性，是不可多得的佳作。
—黄天文 万信CEO，畅销书《引爆用户增长》作者
中国的数字商业正走在从高速发展转向高质量发展的分水岭，对企业而言，如何建立理性的商业认知，高效树立合理的商业结构，稳健保障可持续发展，均系此阶段的重要挑战。《私域流量池》这本书由浅入深，抽丝剥茧，将“流量”的理念充分系统化、结构化、生态化，帮助商业运营者认识到从公域流量时代跨入私域流量时代的重要性，感知到私域流量时代的商业逻辑以及具象化的商业措施，为企业数字化转型提供关键的启迪和决策支持。
值得一提的是，远不同于诸多数字商业中走马灯一般的泡沫概念，私域流量池系企业从外生发展力到内延发展力循环贯通的领域级法则，贯穿商业在不同宏观和中观环境阶段的痛点与诉求。而本书的问世，从思辨角度提出全新观念和观点，从战略部署与业务认知角度给出耳目一新的倡导与建议！
—袁 俊 虎啸传媒CEO，《微信营销360度指南》
《移动时代的O2O营销革命》作者
作为用户经营领域的亲历者，刘翌先生分享了实践过程中的洞见和思考。这本书聚焦私域流量池经营和管理的问题，字里行间都能感受到作者的热情和实力。如果可以借鉴和读懂《私域流量池》，你也可以赢在用户时代。
—唐兴通 创新增长顾问，《引爆社群》《种子用户方法论》作者
私域流量的核心是真实用户关系，微信则可帮助企业有效连接与经营用户。刘翌是前腾讯国际业务海外运营总监，也是熟知且能够玩转微信这个庞大流量池的少数人之一。身为加推科技的联合创始人，他一直想帮助中国企业做一款有价值的、符合中国特色的CRM系统，帮助企业高效玩转私域流量，抓住新的流量红利。《私域流量池》是他多年经验的结晶，值得广大创业者及企业运营团队借鉴和学习。
—南立新 创业邦CEO
刘翌先生的《私域流量池》分享了如何创造高效的私域流量池并赋能销售人员，如何在改造后的组织架构内做好客户管理，不断给客户传送价值，为公司创收立名。
在赋能销售人员和客户管理方面，刘先生把CRM系统的重心从客户管理转为客户运营。这是一个全新的理念，有别于市场上的CRM系统。在公司的组织架构上，他介绍了如何改造公司来配合赋能销售人员和进行客户管理。
希望刘翌先生的《私域流量池》能赋能和启发更多创业人士，能帮助创造更多高效的企业。
—李嘉钦博士 前奥美集团大中华区副主席兼首席运营和财务官
近几年，CMO从依赖外部流量拉新、流量变现方式，转向内生客户运营增长，从“流量为王”变成“客户为王”“数据为王”，大家越来越关注消费者资产的累积，而对于“私域流量”的打造已成为CMO们最重要的职责。虽然现在看来难度不小，但却是最能体现CMO核心能力的地方。期待刘老师的这本书能给CMO们带来更多实践指导和方法论。
—班丽婵 CMO训练营创始人&CEO
互联网发展到今天，流量的重要性已经不言而喻。在产品同质化日趋严重的背景下，是否具备持续高效的流量运营能力已经成为企业间比拼的核心。打造属于企业的流量运营系统，是摆在中国企业家面前一件迫在眉睫的事情。《私域流量池》这本书，是一本难得的佳作，站在前沿的角度剖析企业如何打造自己的流量运营系统，值得广大企业家朋友们认真学习。
—叶雨明 光信资本合伙人
私域流量是目前最热门的新营销话题，刘翌兄的这本书对私域流量营销方法论进行了系统阐述，并结合顶尖销售人员的实践经验，给出了运营私域流量最有效的工具—加推的使用说明书，对中国的新营销方法理论与实践均做出了重大的贡献。作为一个风险投资人，我深知销售对企业业绩的作用，建议每一位企业的管理者、销售部门的管理者和一线销售人员都认真阅读本书。
—伊 博 前海母基金执行董事
中国营销的发展史，也是流量不断变迁的发展史。随着公域流量成本的不断增长，私域流量的时代正在以我们想象不到的速度快速来临。特别对中国的企业而言，打造私域流量将成为一种不可抗拒的趋势。可以预见，在不久的将来，私域流量所带来的流量革命和营销革命将为整个互联网营销行业带来深刻影响，值得每个企业家和互联网营销行业的从业人员重视，并及早进行布局。本书是一部从宏观到微观深刻解构企业如何从0到1搭建私域流量池的佳作，同时也是一本可以反复参阅的指导实操的手册。不仅适合企业家学习，更适合企业内的营销人员学习，从而使企业跟上新营销时代发展的步伐。
—翟 佳 红杉资本董事总经理
一句被用滥了的“士别三日当刮目相看”，用在刘翌和我之间却是那么精准。我们就见过两次面，两次见面时隔两年。两年前的加推才刚刚起步，还在天使轮阶段寻找和摸索着方向，我相信自己不是唯一那个拿起砖头狠狠拍下的投资人；两年后的加推，其产品线日趋完善，服务了超过30?000家的客户，我同样相信，自己也不是唯一羡慕嫉妒的投资人。
中国的民营企业，普遍重销售轻营销，看重短期利益，轻价值传递。这样的土壤，对如加推这样的企业服务提供商来说，既是机会也是挑战。
今天的刘翌，依然自信、依然谦卑；愿未来的加推，初心不改，梦想不变。
—周 奇 金沙江联合资本管理合伙人
初识加推是在我办公室与创始人刘翌先生、彭超先生见面时。当时两位年轻人书卷气甚重的脸庞难掩疲惫，但目光如炬，言清辞明，让我很快认识了加推。这也难怪，加推近期在全国路演了近百场，场场雷动。炽热的人气锻炼了少年，惊艳了市场。随后用了加推，让我获得的信息量倍增，判断失误率倍减。随着加推日益深化，无论是工作还是生活，其触角均延伸到各个角落。
加推的一招企业信息六脉神剑，直接打通了其余的四大销售系统，真气练就市场推介神功，想必这就是未来的神奇，互联网时代的潮流。未来已来，你不必徘徊。
—徐 剑 仁智资本合伙人
最近几年，跟很多公司老板聊天，大家都会互相吐槽传统公域流量的采买价格高得离谱，公域流量的ROI却越来越低。公域流量是一次性消费行为，很难帮助企业建立长期护城河，一旦流量价格变贵或者ROI降低，对企业的影响是致命性的。
越来越多的流量操盘手都在琢磨如何把自家的公域流量和采买的公域流量转为私域流量。只有打通了公域流量和私域流量闭环，才能真正建立流量护城河，保障企业持续增长。
Jack的新书，对公私域流量讲解非常深刻，推荐阅读。
—老 曹 人人都是产品经理、起点学院创始人兼CEO
我们看到私域流量越来越重要，而Jack的《私域流量池》为大家提供了这方面的方法论。在流量红利消失殆尽的今天，如何让自己的私域流量池成为越来越深的“井”是非常重要的课题，甚至是最重要的课题。
—胡晓东 关晓波频道新匠人学院院长
私域流量是所有企业未来必学的一课，每家企业都应该有自己的私域流量池。概念大家都懂，但方法论不是谁都有，本书的私域流量池方法论让我眼睛一亮，不愧是被中国主流投资机构奉为座上宾的刘翌先生的佳作。
—王贤福 华师经济创始人& CEO
与Jack结识于两年前，那时加推刚刚开始创业。如今，加推已经是个年入过亿，估值数亿的明星创业公司了。为什么加推能有如此快速的发展？因为在流量焦虑的今天，“私域流量”显得十分珍贵。作为一个资深实践者，相信Jack的《私域流量池》会给你启发。
—马 源 感觉要火学院创始人
本书是作者多年创业实战经验的系统总结，既有理论深度又有实践指导意义。书中深入浅出地阐述了如何通过互联网技术为企业创造价值，是私域流量时代的一本商业创新指南。
—陆寅宏 京东开普勒总经理
对于以To C 业务为主的公司而言，线上线下的流量是企业经营的主要对象，而私域流量更是企业的核心客户资产，企业要经营私域流量已经得企业家的重视并成为当今企业的核心战略之一。但如何结合业务、运营和营销环节打造企业私域流量池，如何实现企业自上而下的共识，《私域流量池》这本书向我们展示了相关实操方法。本书是企业应对当今微信营销环境下经营客户这一挑战的利器。
—潘 海 腾讯云华南区数字企业拓展部总经理
小程序和私域流量是现在最火的词，但很少有人将实操经验总结为方法论并分享给大家参考学习。刘翌的《私域流量池》是他在企业治理中得到的第一手经验的精华，里面有方法论、组织结构、操作技巧。通过本书可读懂私域流量，抓住中国小程序互联网时代下去中心化的私域流量机会。
—史文禄 阿拉丁小程序创始人
至今记得与刘翌的第一次见面，聊门店、侃电商，相见恨晚，后见于江湖，他们已经推出针对全渠道营销的革命性产品“加推名片”。Jack起家于互联网，成名于二次创业的新零售，对全渠道营销和线上线下的新零售见解精辟独到，对企业营销痛点理解深刻，尤其是居高不下的流量成本痛点和企业商务智能化运营痛点。加推成立两年飞速发展，在赋能客户的同时又深得资本宠爱，这足以证明他在流量运营方面已经形成了一套行之有效的战略和方法。期待《私域流量池》的出版能成为私域流量运营领域的一股春风，帮助更多企业实现流量运营与转化成交。经验之光，照亮未来。
—时仲波 广东省电子商务发展促进会会长
作为一名从业十余年的科技媒体人，我见证了中国互联网的高速发展。如今，产业互联网已经成为消费互联网后的全新浪潮，对于企业而言，尽快把业务流程线上化，并通过数据进行精细运营和管理，变得尤为重要。销售的线上化，将是企业进行互联网转型升级的重要一环。《私域流量池》这本书，是一本系统梳理实现销售线上化的方法，以及通过工具实现精细化客户关系运营的佳作，尤其适合那些正在进行互联网转型升级的企业家参考学习。
—龙兵华 腾讯网编委
《私域流量池》这本书字里行间都映射出中国移动互联网社交的动态趋势。在这条极宽的洪流赛道中，有多少像Jack一样的创业者正在“汇池成海”，浩浩荡荡、洋洋洒洒地谱写着下一页历史新篇章。
—郑 重 吴晓波频道合伙人，飞诺游学创始人
在刘翌的朋友圈里亲眼看着他高效建筑起自己的私域流量池，看着他把自己的思考应用在产品上，更看着他辛勤著书并巧妙利用社群进行推广。本书不仅给出了翔实可用的方法论，更代表着私域流量方面的经典实操。
—焦学宁 2号人事部创始人、点米科技CEO
从“同事”到“加推”，Jack的创业之路一步步走向成功。Jack关注产品，重视用户体验，乐于分享和交流，在腾讯系有较好的人缘和口碑，是我们腾讯系创业风云榜中的优秀代表。
Jack把在腾讯工作、创业积累的经验和智慧，都凝聚在本书中，相信本书可以帮助大家更好地理解私域流量的“前世今生”。数字化时代，没有私域流量必将死于流量，私域流量将是企业的核心数字资产，得私域流量者得天下。
—David侯峰 单飞企鹅俱乐部创始人，企鹅新零售学院院长
记得十年前作为拍档一起开拓印度市场时，Jack丰富的经验，及其不断对业务本质的思考，让我坚信他一定会有一番大作为。今天加推在Jack的带领下一路高歌猛进，正是他持续思考与实践的成果。很高兴Jack能把他丰富的实践经验与思考心得梳理成书。如果读者悉心研读本书，一定会收获满满。
—潘农菲 乐心医疗执行董事兼高级副总裁
当下公域流量变现开始变难，挖掘老用户更多的价值成为所有公司的共识，私域流量顺势而生并成为热点。认识Jack后，一直在用他们的产品，也一直为Jack取得的成就感到高兴。《私域流量池》这本书一定会为你带来意想不到的收获！
—郑 港 深圳光子晶体科技有限公司 CEO
与私域流量相关的关键词无非就是“利益”“信任”“从众”，其目的是拉新、运营、分享、互动、变现。强烈推荐Jack的这本书。通过本书你会发现，Jack作为私域流量领域的先行者和实战专家，在本书中不仅总结了一套行之有效的私域流量变现方法论，还给出了一套可帮助高效变现的工具。期待本书上市后能给大家带来帮助。
—Tony 澳大利亚PayLinx 集团CEO
市场营销
中国互联网发展的20年，也是用户流量不断迁移的20年。商家终会发现，不论品尝过多少流量红利，都需要构建自己的流量体系，以及之后基于用户的运营体系，如此才能真正持续对用户进行价值传递。
— 周逵/红杉资本合伙人
刘翌老师可谓我的良师，每次深聊微信、社交发展及创业过程中的问题，他总能提出许多精深见解及解决方案，一如他的新书。
— 徐志斌/《社交红利》《小群效应》作者
通过社交关系进行转化，是移动社交时代的核心增长逻辑，将社交关系私域化为企业的核心资源，是移动社交时代的战略共识。如何利用技术的力量，加上战术与方法，在私域做精准匹配，实现高效的销售转化，最终达到用户运营上的高基数、高频次与高客单价目标，挑战着这个时代营销人的设计与执行力。本书从实战中来，再去指导实战，让增长更高效！
— 周宏骐/新加坡国立大学商学院市场营销学教授
近几年，CMO从依赖外部流量拉新、流量变现方式，转向内生客户运营增长，从“流量为王”变成“客户为王”“数据为王”，大家越来越关注消费者资产的累积，而对于“私域流量”的打造已成为CMO们最重要的职责。虽然现在看来难度不小，但却是CMO核心能力的真正体现。期待刘老师的这本书能给企业CMO更多的实践指导和方法论。
— 班丽婵/CMO训练营创始人&CEO
从大公司到创业公司，从自我成长到“赋能”他人，刘翌一直在用实践更新着心中对“私域流量”的答案。相信《私域流量池》一书的上市，可以帮助读者更深刻地认识移动互联网的新变化，助力更多企业发现互联网营销的“新蓝海”。推荐大家细细阅读。
— 陈生强/京东数字科技CEO
Jack老师对私域流量做了细致阐述，利用IT系统提升了运营效率，为转型期的企业提供了非常宝贵的经验。
— 关健明/畅销书《爆款文案》作者
新时代的营销，如何把公用流量变成企业的私域流量，如何管理、变现私域流量，是企业将资源变成现金流和企业资产的王道。刘翌同学的这本书值得一读！
— 贺学友/《销售铁军》作者
人工智能正在改变商业的一切，无论是智能商业、智能营销，还是智能客服。创业维艰，能在创业过程中思考和学习，并沉淀出一本书分享给更多的企业家，这对Jack来说也是对智能商业的贡献。
— 吴霁虹教授/ 《未来地图》作者
本书将“流量”的理念充分系统化、结构化、生态化，帮助商业运营者感知私域流量时代商业的逻辑和措施，为企业数字化转型提供关键的启迪和决策支持。
— 袁俊/ 《微信营销360度指南》作者
不论你来自企业的哪个部门，都应该认真学习私域流量的运营方法和技巧。
因为未来20年，私域流量营销将成为企业性价比最高的营销推广方式，没有之一。
赞誉
前言
第1章 私域流量对企业意味着什么001
1.1 什么是私域流量和私域流量池001
1.2 私域流量时代，高获客成本、平台截流将成为历史003
1.3 微信开启了商业社交互联网时代，私域流量是新时代的红利007
1.4 每个企业都应打造自己的小程序官网，沉淀私域流量011
1.5 BAT等巨头纷纷布局小程序，为企业释放更多流量红利013
第2章 企业应该在哪里打造私域流量池016
2.1 企业为什么要尽快打造私域流量池016
2.1.1 中国企业的现状016
2.1.2 企业品牌营销面临的严峻考验018
2.1.3 搭建私域流量池的好处有哪些022
2.2 打造私域流量，企业须满足的条件023
2.3 私域流量池的前身—沉睡的会员系统024
2.4 哪些是“伪”私域流量池025
2.5 微信才是企业打造私域流量池的最佳阵地026
第3章 企业如何高效获取私域流量028
3.1 企业的人即流量，每个员工都是私域流量入口028
3.1.1 从“完美日记”的案例说起028
3.1.2 每个员工都可以成为KOC029
3.2 全员营销：低成本构建私域流量池030
3.3 名片小程序：让员工的私域流量落地032
3.3.1 给每个员工建一个“站”，多场景获取流量032
3.3.2 给每个员工建一个“店”，实现流量变现035
3.4 私域流量的终点是品牌，品牌是最稳定的流量池036
3.4.1 私域流量的终点是品牌036
3.4.2 通过私域流量池构建品牌的核心要素：注意力与粉丝经济037
第4章 企业应该用CRM来打造私域流量池039
4.1 构建私域流量池的本质是客户关系运营039
4.1.1 为什么传统的CRM很难成功039
4.1.2 客户关系运营的本质是不断帮助销售向客户传递价值040
4.1.3 一个符合国情的CRM是怎样的042
4.2 基于B2S2C模式的赋能型CRM是私域流量池的最佳模式044
4.2.1 什么是B2S2C模式的赋能型CRM044
4.2.2 B2S2C模式与其他私域流量模式的比较045
4.3 实现“7个在线”和“5个起来”048
4.3.1 “7个在线”的实现要领048
4.3.2 “5个起来”的实现要领051
4.4 通过“3大系统”构建CRM产品矩阵，搭建私域流量池系统052
4.4.1 智能物料系统052
4.4.2 智能营销系统054
4.4.3 智能管理系统055
4.4.4 大系统的产品形态：APP?+小程序+?H5组成的CRM产品矩阵056
4.5 运营私域流量池的本质是运营客户关系，通过4大步骤运营客户关系057
4.5.1 建立客户关系：打造完美的见面058
4.5.2 经营客户关系：打造完美的跟进059
4.5.3 变现客户关系：打造完美的成交061
4.5.4 客户关系：打造完美的管理061
4.6 总结：基于B2S2C模式打造私域流量池的核心思路063
第5章 通过CRM打造企业的私域流量池系统065
5.1 智能物料系统，销售人员随时携带的公文包—获取流量065
5.2 智能营销中心，销售人员的营销工具箱—裂变流量068
5.3 智能管理中心，员工和老板的实时客户管理工具—筛选和管理流量070
第6章 通过4大步骤运营私域流量池，让员工变成超级销售，实现全员营销076
6.1 高效建立客户关系：打造完美的见面077
6.1.1 打造完美的个人名片，你的形象价值百万077
6.1.2 打造完美的企业名片，塑造企业品牌083
6.1.3 常见的线下“见面”场景086
6.1.4 常见的线上“见面”场景087
6.2 高效经营客户关系：打造完美的跟进096
6.2.1 利用干货内容，获取有效销售线索097
6.2.2 通过海报跟进，实现每日曝光和客情维护100
6.2.3 通过智能宣传册跟进，清晰了解客户意向103
6.2.4 通过智能案例库跟进，助力销售成交107
6.2.5 服务通知跟进，无须加微信也能与客户沟通111
6.3 高效变现客户关系：打造完美的成交115
6.3.1 名片电商，让企业里每个人都有一个品牌店115
6.3.2 如何玩转拼团，实现业绩裂变式增长117
6.3.3 如何玩转分销，轻松实现业绩翻倍128
6.3.4 如何玩转优惠券，手把手教你引爆流量133
6.3.5 智能锁客，一对一锁客，客户不跑单140
6.4 高效管理客户关系：打造完美的管理144
6.4.1 如何进行客户分析和用户行为分析144
6.4.2 如何实现统一化、标准化的全员营销147
6.4.3 如何管理每个员工，找到最强销售152
6.4.4 员工离职，私域流量也可以一键交接155
第7章 打造私域流量池，部门间如何分工协同，打造赋能型组织158
7.1 私域营销—需要打造赋能型组织158
7.2 部门赋能销售的方法160
7.2.1 前台—销售部赋能销售增长160
7.2.2 中台—运营部和IT部赋能销售增长160
7.2.3 后台—品牌市场部和人力行政部赋能销售增长165
第8章 企业如何通过私域流量，低成本搭建社交电商平台176
8.1 社交电商和微商的区别是什么176
8.2 第一步：全员营销，让所有员工成为企业的销售员179
8.2.1 为什么要做全员营销180
8.2.2 全员营销如何做180
8.3 第二步：把外部合伙人转变为虚拟员工182
8.3.1 什么是合伙人模式182
8.3.2 3种合伙人模式的实现方法183
8.4 第三步：通过7个统一，实现组织化统一管理186
第9章 私域流量池案例分析190
9.1 医院+私域流量：东莞GH医院3个月全员营销，获客25 000人190
9.1.1 GH医院及大多数民营医院的行业宣传现状191
9.1.2 通过加推助力医院全员营销，搭建私域流量池192
9.1.3 GH医院如何开展全员营销193
9.1.4 加推CRM系统产生的效果196
9.2 奢侈品+私域流量：LY奢品7个月发展80位合伙人，销售额破200万元199
9.2.1 二手奢侈品行业整体情况199
9.2.2 官网、商城等品牌信息统一输出，建立信任背书199
9.2.3 雷达功能捕捉潜客，高效跟进成交202
9.2.4 个人专属商城助力品牌合伙人发展壮大203
9.2.5 客户留存，建设私域流量池203
9.3 律所+私域流量：帮助青年律师弯道超车，一个月获客10 000人204
9.3.1 法律服务行业现状204
9.3.2 律师传统营销现状205
9.3.3 通过加推开启律师新营销的局面206
9.3.4 律DD的加推实践209
9.4 红酒+私域流量：YE从4到100位合伙人的裂变式增长210
9.4.1 全员营销，让企业员工成为智能销售210
9.4.2 把外部合伙人转为公司虚拟员工211
9.4.3 7个统一，实现组织化管理212
9.5 教育+私域流量：TF学院宁要一个真粉丝，不要一千个假流量214
9.6 茶+私域流量：YM云池业绩增长150%，招商成功率增长500%216
第10章 私域流量营销是新零售的核心营销手段219
10.1 新零售，从经营产品到经营人219
10.2 新零售怎么做：4个起来+4个在线220
10.2.1 4个起来220
10.2.2 4个在线222
10.2.3 私域流量营销，新零售的核心营销手段224
第11章 私域流量池的其他玩法225
11.1 商家自有流量的全新入口—商家卡片225
11.2 “一物一码”，每个商品都是一个小程序入口227
11.2.1 “一物一码”让商品变成最大流量入口228
11.2.2 如何接入“一物一码”能力230
11.3 微信“好物圈”和“物流助手”，社交电商新玩法230
11.4 短视频+直播带货模式打造私域流量池233
11.4.1 短视频+直播带货的优势在哪里233
11.4.2 KOL+短视频+直播+小程序，打造私域流量新玩法234
后记 3次创业的领悟：打造成功商业模式的5个核心认知236
