这是一部深度解读银行增长本质的思考锦集，是一套帮助银行破局客户运营困境的方法论，是一本可帮助读者形成定制化存量客户运营方案的实践指导手册，更是一本可以激发银行从业者深度思考的启示录。全书融合了作者10余年在建设银行、工商银行等多家大行从事客户运营相关工作的心得和思考。
不同于其他同类书，本书不会直接给出作者总结或者使用过的解决方案，因为这样的解决方案基本都是不可复制的，是具有很强定制化特性的。本书会按提出问题、寻根溯源、给出破解路径的架构来组织所有内容，通过反思与梳理读者面临的存量客户运营问题，从根本上帮读者深挖出现类似问题的原因，然后在此基础上结合银行发展情况，给出解决问题的思考方向，从而引领读者找到解决问题的突破口。
本书共分8章，每一章下都包含若干典型或热点问题，涉及趋势、逻辑、方法、平台、渠道、服务、能力、组织等多个方面，所有问题按照从外部环境到内部组织串联起来，形成一套完整体系，这套体系呈现了银行存量客户运营的全貌，是帮读者形成自己的存量客户运营解决方案的模板。

银行客户运营专家10余年的思考与经验，
深度解读激活存量客户的底层逻辑
一套可行的存量客户运营方案，
一把打开金融行业从业者深度思考的金钥匙

商业银行发展经历了电子化、互联网化，现在正在进入数字化转型深水区，这就要求银行必须进入高质量发展新阶段。而银行正在面临新用户增长停滞、老用户流失、客户关系维护困难、业绩增长缓慢、量价险失衡等诸多新压力，在这个流量红利已经不在的新时代，银行要如何在复杂的运营逻辑背后找到引领高质量发展的新引擎？本书将围绕这一主题进行深入挖掘。
◇ 银行新的价值增长点在哪里？
◇ 如何充分利用银行内外渠道推进高质量发展？
◇ 客户关系在数字服务中靠什么进行有效稳固？
◇ 新的互联网平台经济如何应用在银行主营业务中？
◇ 实现客户深度服务需要怎样的运营能力？
◇ 存量深耕需要怎样的运营组织？
◇ 如何在存量数字运营之路上少走弯路？
◇ 如何应用运营能力开辟增长第二曲线？
◇ 如何让客户、业务、渠道、员工有效协同？
……
要想探寻上述问题的答案，不妨翻开本书。