本书是一本关于如何创建伟大品牌的故事书。本书通过研究最成功的30家快销品牌，企业的大部分价值是由极少数主要消费者创造的。比如，星巴克，已经把品牌与咖啡包含的所有特征，通过高品质的产品与环境进行了统一。维多利亚的秘密，将女性的性感元素体现在每一款内衣的设计里……诸如这些品牌，已经成为行业中最能与顾客进行“情感”互动的典范。企业如果能像这些品牌一样，把核心消费者培养成品牌信徒、品牌大使，他们会让品牌的知名度和用户口碑向病毒一样迅速传播，从而引领品牌的无限增长。
波士顿咨询公司（BCG）最新力作
最忠诚的顾客也只有32秒的忠诚，学习维密、爱彼迎、星巴克、四季酒店，如何通过再创造持续地把普通顾客培养成品牌信徒、品牌大使，为品牌贡献8倍于其本人的消费额。
很多文章介绍过四季酒店的传奇服务及其每天4万以上的入住人次，但是《感官营销》采用的方法独一无二……本书准确地展示了一个充满激情的员工团队如何进行品牌转型，并走向成功。本书是专注于实现长期增长的商业领袖的必读本。
—— 伊萨多·夏普（Isadore Sharp）
四季酒店及度假村创始人兼董事长
《感官营销》引人入胜的睿智经验，任何企业都可以加以利用。
—— 谢家华（Tony Hsieh）
Zappos.com有限公司首席执行官、《传递幸福》作者
《感官营销》讲述了许多成功企业的故事和秘诀，非常吸引人又耐人寻味。本书强调诚信和人类尊严的价值观，这样的价值观正是我们做生意的基本原则。
—— 布鲁奈罗·库奇内利（Brunello Cucinelli）
布鲁奈罗·库奇内利创始人兼首席执行官
前
本书由波士顿咨询公司的4位资深合伙人联合编写，分析了过去几十年中最具价值和增长速度最快的品牌，这些品牌在为顾客提供产品和服务的过程中，一直致力于获得核心顾客对企业的持续、积极评价，在任何一个服务环节，都会主动地启动全部感官，为顾客解决以下的问题：
当顾客使用企业的产品或服务时，他们看到了什么？
当顾客使用企业的产品或服务时，他们经历了什么？
当顾客使用企业的产品或服务时，他们的经历是否愉快？
企业的产品或服务是否在情感上打动了他们？
企业的产品或服务是否令人鼓舞？
如果这些问题的答案中充满了活力和热情的信息，企业就能实现销售额的快速增长。而且对于任何行业，作者相信都满足20- 40- 60法则：
20%的顾客成为优质顾客，带来40%的销售量和60%的产品利润。
如果企业能够牢牢地在顾客心智中占据第一的位置，那么行业领先的优势将为企业带来丰厚的回报，也能为品牌的拥有者带来数倍于销售额的估值。
因为当顾客热爱某一品牌并成为品牌的信徒时，他们会热衷于为品牌付出真情，也热衷于谈论品牌；会对品牌忠诚、支付溢价并不断购买；也会向朋友、家人和陌生人推荐。
本书的观点已经得到苹果、亚马逊、耐克、网飞、沃尔玛、可口可乐、丰田、希尔顿酒店、万豪酒店、维密、爱彼迎、星巴克、四季酒店、全食超市、康泰纳零售连锁店等公司的验证。
本书将帮助企业抓住核心顾客，实现极限增长。
后
在消费品行业和服务行业中，我们不难发现一些独特的品牌，像苹果、星巴克、维密、可口可乐、爱彼迎、四季酒店这些快速增长的品牌都是与顾客进行“情感”互动的典范。这些品牌长期培养和维护着一批忠实的品牌信徒，它们都做到了以下8个关键点：
在展现产品之前，不要问顾客想要什么。
取悦品牌的超级粉丝，获得超值的回报。
随时欢迎顾客的吐糟，品牌会因此变得更强大。
顾客真的会“以貌取人”，所以品牌形象很重要。
把员工变成热情的门徒，只有热爱才有真正的感染力。
加强在线业务，因为所有的顾客都在线上。
大步超越，胆小保守不会成为商战赢家。
搞清楚“竞争性分化”的含义，这有助于维护客户关系。
如果每个企业能像这些品牌一样，践行这8个关键点，把核心消费者培养成品牌信徒、品牌大使，那么品牌的知名度和用户口碑将实现病毒式的传播，并引领品牌的无限增长。
书号：978-7-111-56779-0
作者：[美] 小乔治·斯托克（George Stalk，Jr.）
托马斯 M. 霍特（Thomas M. Hout）
定价：50.00元
无论你是为信徒品牌工作，还是在遭受着“竞争性分化”，本书都将帮助你找到助力信徒品牌脱颖而出直至茁壮成长的关键因素。作者举例说明了建立、维持以及成就成功品牌的必要特征。本书讲述了非常有趣和实用的故事，涵盖了世界上最好的一些品牌。对任何一位正在建立品牌的人来说，本书都是一本非常好的参考书。
——丰田汽车业务高级副总裁
鲍勃·卡特（Bob Carter）
本书是一本非同寻常的书。该书讲述了许多成功企业的故事和秘诀，非常吸引人又耐人寻味。本书强调诚信和人类尊严的价值观，这样的价值观正是我们做生意的基本原则。
——布鲁奈罗·库奇内利创始人兼首席执行官
布鲁奈罗·库奇内利（Brunello Cucinelli）
这是一本论述有力的书，论述了带来增长的关键因素——对消费者行为的深刻洞察，并讲述了鼓舞和激励的故事。本书是营销人员、创新者和变革推动者的入门读物。本书能助你打开未知之门，并推动增长。
——全食超市（Whole Foods）联合首席执行官兼联合创始人
约翰·麦基（John Mackey）
很多文章介绍过四季酒店的传奇服务模式及其每天4万以上的入住人次，但是本书采用的方法是独一无二的。通过探索我们在增长背景下对于员工的深挚承诺，本书准确地展示了一个充满激情的员工团队如何进行品牌转型，并走向成功。本书是专注于实现长期增长的商业领袖的必读物。
——四季酒店及度假村创始人兼董事长
伊萨多·夏普（Isadore Sharp）
引人入胜的睿智经验，任何企业都可以加以利用。
——Zappos.com有限公司首席执行官
《纽约时报》畅销书《传递幸福》作者
谢家华（Tony Hsieh）
书中的故事均为取得非凡成果的真实案例，很有说服力。书中切合实际的想法可以立即予以实施。如果今年你必读一本商务类书籍，就读这本吧！
——亿滋国际（Mondelez International）董事长兼首席执行官
艾琳·罗森菲尔德（Irene Rosenfeld）
这是一份可以充分发掘你全部潜力的引人入胜的蓝图。一本重塑实现增长方式的极好指南。
——柯南特领导力（ConantLeadership）创始人
雅芳公司（Avon Products）董事长
金宝汤公司（Campbell Soup Company）前总裁兼首席执行官
道格拉斯R.柯南特（Douglas R. Conant）
品牌
波士顿咨询公司（BCG）最新力作。
最忠诚的顾客也只有32秒的忠诚，学习维密、爱彼迎、星巴克、四季酒店，如何通过再创造持续地把普通顾客培养成品牌信徒、品牌大使，为品牌贡献8倍于其本人的消费额。
很多文章介绍过四季的传奇服务及其每天4万以上的入住人次，但是《感官营销》采用的方法独一无二……本书准确地展示了一个充满激情的员工团队如何进行品牌转型，并走向成功。本书是专注于实现长期增长的商业领袖的必读本。
——伊萨多?夏普（Isadore Sharp），四季酒店及度假村创始人兼董事长
《感官营销》引人入胜的睿智经验，任何企业都可以加以利用。
——谢家华（Tony Hsieh），Zappos.com有限公司首席执行官、《传递幸福》作者
《感官营销》书中讲述了许多成功企业的故事和秘诀，非常吸引人又耐人寻味。本书强调诚信和人类尊严的价值观，这样的价值观正是我们做生意的基本原则。
——布鲁奈罗?库奇内利（Brunello Cucinelli），
布鲁奈罗?库奇内利创始人兼首席执行官
封底MGH上网址。
[美]迈克尔 J. 西尔弗斯坦（Michael J. Silverstein）迪伦?博尔登（Dylan Bolden）卢恩?杰克布森（Rune Jacobsen）罗汉?萨德（Rohan Sajdeh） 著：暂无相关简介
郭武文 张洁 等译：暂无简介
赞誉
序
引言 用信徒文化打造受人喜爱、标志性的品牌
第1章
不要问你的顾客想要什么
因为在你把产品展现出来之前，他们自己也不知道答案 // 1
本章综述 // 2
他是如何做到的——维密的秘密 // 10
维密的经验教训 // 15
第2章
取悦你的超级粉丝
他们绝对值得你这么做 // 18
本章综述 // 19
超级粉丝是品牌成功的基石 // 19
全食超市 // 21
康泰纳零售连锁店 // 32
结论 // 37
第3章
时刻欢迎顾客的吐糟
你会变得更强，然后卷土重来 // 40
本章综述 // 41
菲多利 // 42
关于菲多利利用需求空间的反思：百事全球零食集团总裁安·慕克吉访谈 // 52
希尔顿全球酒店集团 // 55
结论 // 67
第4章
形象很重要
消费者真的会根据书的封面来评判一本书 // 69
本章综述 // 70
布鲁奈罗·库奇内利 // 71
迪士尼公司 // 80
结论 // 87
第5章
把你的员工变成热情的门徒 // 89
因为热爱具有真正的感染力
本章综述 // 89
Zappos // 91
四季酒店 // 101
结论 // 109
第6章
最好加强在线业务
因为你的消费者都在这么做 // 112
本章综述 // 113
亚马逊网站 // 114
爱彼迎 // 120
结论 // 126
第7章
大步跨越
胆小保守是赢不了的 // 128
本章综述 // 129
天然化妆品公司 // 130
梅尔卡多纳超市 // 140
意大利科波集团的故事：顾客也是所有人 // 153
结论 // 155
第8章
搞清楚竞争性分化的含义
因为它有助于维护客户关系 // 157
本章综述 // 158
丰田公司 // 159
美国橄榄球联盟 // 171
结论 // 183
后记 // 185
最后的建议 // 207
注释 // 210
作者简介 // 224
