内容简介
当下，绝大部分企业践行O2O都还聚焦在 “基于（移动）互联网的生活服务类电商”这种B2C 2.0的模式，有一群O2O践行者们基于“渠道内容社群”和“ 触点场景行为”的体验感悟在实践着他们的O2O梦想。因为，他们相信，场景时代正在到来，触点创新就在眼前！
本书作者是中国O2O领域先驱、O2O知行合一领域第一人、O2O触点场景论奠基人，本书是他撰写的O2O系列的第3本，第一本《O2O：移动互联网时代的商业革命》主要从“道”的层面讨论了O2O的商业价值、商业模式和商业趋势；第二本《O2O实战：二维码全渠道营销》主要从“术”的层面用第一人称讲了一个店长利用二维码和微信开展O2O营销的故事，是中国数千万门店店长应该具备的操作手册；本书则从“法”的层面着手，聚焦于“触点、场景、行为”这一最前沿的O2O实践理论，从虚实互动、实战践行、商业颠覆、模式重构、标准定义5个维度系统、深度地阐述了企业如何才能将O2O实施方案落地的方法、规范、标准。
本书在写作方式上别出心裁，全书一共5篇，分为27堂课，每一堂课不仅有系统的理论、深度的观点、可实操的方法，还有来自于O2OPark的践行案例，最后还附有练习题。
? 第一篇（6节课）：“顺应趋势，虚实互动”，从移动互联网时代的特点以及人性入手，推演出O2O商业的趋势是虚实互动，这个趋势下，消费者主权，商业思维、商业范式和组织变化是必然现象。
? 第二篇（6节课）：“直面挑战，实战践行”，从团购、微信商城、移动支付、会员卡、手机二维码等O2O践行业务入手，推演出异业联盟的互联网化可能是最符合消费者主权商业的O2O践行。
? 第三篇（5节课）：“价值发现，商业颠覆”，从渠道、内容、营销、产品、基础设施，以及中心论和去中心论的商业纠结等角度入手，告诉O2O践行者，价值回归和商业颠覆已经出现。
? 第四篇（5节课）：“组织创新，模式重构”，从企业战略、产品打造、组织模式、品牌重构，企业管理、数据运营等企业内部因素入手，告诉O2O践行者，O2O践行需要在企业内部实现模式重构。
? 第五篇（5节课）：“壁垒重建，标准定义”，O2OPark从工具、触点和场景入手构成TTS体系，形成O2O践行者的规范和标准，对TTS的价值主张和商业伦理，企业O2O工具设计，创意赋能、乘积循环、CMM规则进行了描述，系统性描述了O2OPark触点场景派O2O践行的道、法、术、器。
内容简介：
当下，绝大部分企业践行O2O都还聚焦在“基于（移动）互联网的生活服务类电商”这种B2C 2.0的模式，有一群O2O践行者们基于“渠道内容社群”和“ 触点场景行为”的体验感悟在实践着他们的O2O梦想。因为，他们相信，场景时代正在到来，触点创新就在眼前！
本书作者是中国O2O领域先驱、O2O知行合一领域第一人、O2O触点场景论奠基人，本书是他撰写的O2O系列的第3本，第一本《O2O：移动互联网时代的商业革命》主要从“道”的层面讨论了O2O的商业价值、商业模式和商业趋势；第二本《O2O实战：二维码全渠道营销》主要从“术”的层面用第一人称讲了一个店长利用二维码和微信开展O2O营销的故事，是中国数千万门店店长应该具备的操作手册；本书则从“法”的层面着手，聚焦于“触点、场景、行为”这一最前沿的O2O实践理论，从虚实互动、实战践行、商业颠覆、模式重构、标准定义5个维度系统、深度阐述了企业如何才能将O2O实施方案落地的方法、规范、标准。
本书在写作方式上别出心裁，全书一共5篇，分为27堂课，每一堂课不仅有系统的理论、深度的观点、可实操的方法，还有来自于O2OPark的践行案例，最后还附有练习题。
第一篇（6节课）“顺应趋势，虚实互动”，从移动互联网时代的特点以及人性入手，推演出O2O商业的趋势是虚实互动，这个趋势下，消费者主权、商业思维、商业范式和组织变化是必然现象。
第二篇（6节课）“直面挑战，实战践行”，从团购、微信商城、移动支付、会员卡、手机二维码等O2O践行业务入手，推演出异业联盟的互联网化可能是最符合消费者主权商业的O2O践行。
第三篇（5节课）“价值发现，商业颠覆”，从渠道、内容、营销、产品、基础设施，以及中心论和去中心论的商业纠结等角度入手，告诉O2O践行者，价值回归和商业颠覆已经出现。
第四篇（5节课）“组织战略，模式重构”，从企业战略、产品打造、组织模式、品牌重构、企业管理、数据运营等企业内部因素入手，告诉O2O践行者，O2O践行需要在企业内部实现模式重构。
第五篇（5节课）“壁垒重建，标准先行”，从工具、触点和场景入手构成TTS体系，形成O2O践行者的规范和标准，对TTS的价值主张和商业伦理、企业O2O工具设计、创意赋能、乘积循环、CMM规则进行了描述，系统性描述了O2OPark触点场景派O2O践行的道、法、术、器。
中国O2O领域先驱、O2O知行合一领域第一人、
O2O触点场景论奠基人撰写，中国首部从触点和场景角度探讨O2O实践的著作
在法的层面，从虚实互动、实战践行、商业颠覆、
模式重构、标准定义5个维度系统、深度阐述了企业O2O落地的方法、规范、标准
“渠道内容社群，触点场景行为”是一群中国O2O践行者通过体验感悟总结出来的非主流O2O概念，目前业内主流的O2O概念还掌握在互联网巨头企业的手中，他们还在用“互联网颠覆传统企业”的思维和“专注于（移动）互联网渠道的生活服务类电商”的B2C 2.0模式在告诉传统企业如何践行O2O。
移动互联网的虚实互动让消费者拥有商业先手的权力，很多企业都想将构建的个性化内容发布到碎片化渠道，并最终形成消费者粉丝社群。但问题在于，消费者处于商业先手，如何让消费者在企业设计的场景上通过线上获得线下的真，线下获得线上的快，手机的操作和PC鼠标一样容易，不用暴露一点隐私也可以享受电商购物便利，这就是O2O非主流的践行方向！
这些全部建立在人人都有的纯粹下意识层面，场景不能只从物理空间角度来入手，要从消费者下意识纠结心态展开，场景切换也就是让消费者心态变化，每个场景对应消费者心态都是稳定的，打破稳定的是外加情绪刺激，从a场景到b场景，不同的人需要不同的触点刺激，但总有一种触点覆盖人群最多，这个人群就叫典型人群，这个触点就叫大概率触点。大概率触点和典型人群无时无刻都存在于某个场景中，只要企业有心，利用化整为零的小分队模式，让万物万事及人都进入场景，在虚实互动的触点刺激下，就能实现异业联盟互联网化的中国梦！
电商已死，场景回归，这就是O2O的未来趋势！
张波 中国O2O领域先驱者，O2O知行合一领域的第一人，“Home O2O”概念的提出者，有影响力的O2O自组织O2OPark创始人，“O2O触点场景论”的提出者。拥有18年的IT从业经验，10年的数据分析和项目管理经验，曾在富士通、赛贝斯等国际大企业工作多年，现担任上海翼码公司（中国最大的二维码营销服务公司）战略合作副总裁。
2014年，他创立了中国第一个专注于O2O的自组织社群——O2OPark， 用“渠道内容社群”和“触点场景行为”的O2O践行感悟，颠覆了业内主流的“专注于（移动）互联网渠道的生活服务类电商”的O2O实战模式。越来越多的O2O践行者认可他的理论体系和实践方法，并纷纷加入O2OPark，在他的带领下用盲人摸象的方式进行分享和策展O2O实战体验。
他的《O2O：移动互联网时代的商业革命》是中国O2O领域的奠基之作，是中国互联网商业领域的畅销书；他的《O2O实战：二维码全渠道营销》是国内第二本关于O2O的著作，也是国内第一本系统性讲解中国的数千万门店究竟应该如何使用二维码来实践O2O的著作，也是畅销书。已经举办的演讲、培训、内训超过100场，受众超过10000人，O2O触点场景派践行弟子超过2000人。
——从盲人摸象开始
为什么要写这本书
很多人问我，O2O这种线上线下互动业务是伴随着互联网诞生就出现的，为什么在移动互联网时代才被全行业关注
这个答案在我2013年2月出版的《O2O：移动互联网时代的商业革命》最后一章“未来：从O2O开始反思”已经有描述了：……如果说互联网是一个“世界”，移动互联网肯定不是一个“世界”，其实它更像一面“镜子”，让现实世界的人和虚拟世界的人（虚拟ID）通过这面“镜子”能够快速碎片化互动，使现实世界的独立存在个体通过这面“镜子”在两个世界中映射出多个版本存在的个体。这样作为“世界”入口的那扇“门”在移动互联网的“镜子”中显得不那么重要了。所以，从某种意义而言，从互联网这个“世界”移植到移动互联网这面“镜子”的入口论是一个伪命题！在“镜子”中，谈入口是没有意义的，要谈的是触发行为……
由于我的那本《O2O：移动互联网时代的商业革命》有幸成为中国首部描述O2O的著作，因此销量不错，引起了很多践行O2O的创业者和企业家的关注，很多朋友都聚焦在“O2O”这个词上进行点评，特别是对书中描述的O2O的4种依附关系进行分享，其实书中最重要的词是“移动互联网”，我一直觉得只有讲清楚移动互联网和互联网的消费者在行为和思维上的区别，才能入手O2O商业。书中对O2O商业模式，就是推荐序中我回答万总的那句话：碎片化渠道+个性化内容=各式精准互动的社会化营销。
2014年2月，与无心居士有缘结识，他对我说，我的第一本O2O书《O2O：移动互联网时代的商业革命》是通过案例去触摸O2O商业趋势，趋势就是“道”的层面，O2O践行者看看作者的心路历程可以，但对O2O践行的价值不大；而我的第二本O2O书《O2O实战：二维码全渠道营销》用第一人称讲述了一个店长利用二维码和微信开展O2O营销的故事，属于O2O践行中“术”的层面，说白了就是操作手册，O2O践行者可以借鉴但无法复制；所以应该从“法”层面入手告诉O2O践行者如何实现O2O落地，法是什么？规范和标准。
在中国如此热的O2O商业现象中，企业如何践行O2O来实现虚实互动与协作的商业模式，远比那些专家、互联网大号们在大会上指点O2O江山要深刻和有意义得多，绝大多数互联网大号是不懂O2O践行的，因为他们从来没有实施过O2O，他们唯一的能力是在不同热点出现时让践行者相信他们是这些热点的专家，微博热的时候，他们是微博营销大师，微信热的时候，他们是微信营销专家，现在O2O热了，他们转身就成O2O实战高手了。
企业家碰到的绝大多数是这样的“专家”，主要集中在线下（offline）各种大会中，会议档次越高，对企业O2O践行的价值越小。当然其中也有极少数这样的专家，他的能力在于告诉践行者在O2O趋势上的判断，以及O2O实战中可能存在问题的一些建议，如果企业家遇到这样的O2O专家已经很幸福了，但他们也无法带领企业家在O2O践行中走向成功，只有企业自己才能把握自己O2O践行的真相。为什么是这样的，因为O2O践行在于盲人摸象。以下是来自百度百科关于“盲人摸象”的描述。
关于盲人摸象，出自《大般涅盘经》三二：“尔时大王，即唤众盲各各问言：‘汝见象耶？’众盲各言：‘我已得见。’王言：‘象为何类？’其触牙者即言象形如芦菔根，其触耳者言象如箕，其触头者言象如石，其触鼻者言象如杵，其触脚者言象如木臼，其触脊者言象如床，其触腹者言象如瓮，其触尾者言象如绳。”
当我阅读这段故事时，“盲人摸象”已成成语，意为由于只了解事物的局部，产生了认识上的片面性。而我们每个人受制于文化、环境、教育等因素，了解真象（相），实际上也很难。此故事我认为能告诉我们在追求真相时，不要因为只看到局部就轻易下结论，这样非常容易存在片面性！
古人如此，我们今人呢？要避免这种现象，唯一的办法是多观察、多了解，不要轻易下结论。我们今人通过互联网快速查找信息，就能了解真象（相）吗，其实也难，一个事物的真相其实有3个，你的、我的和它自己的，所以一开始不要轻易下关于真相的结论，只有分享多了，才越来越接近真相。今天，我们可以通过互联网技术快速分享和交流，这可能是我们比古人更有利的地方，仅此而已！
中国O2O商业不断发展和成熟，已经无法从美国抄袭了。这10多年快速发展的中国互联网商业模式，大多数是抄袭美国模式的，因为我们一直认为美国商业模式的今天就是中国商业模式的明天。但是，在移动互联网时代到来后，突然发现无法抄袭了，因为中国人对公共交通的依赖远远高于美国人——大部分中国人是乘坐地铁和公交上班，而更多的美国人选择开车出行，可见上下班途中正是中国移动互联网最常见的应用场景。也就是说，汽车方向盘绑住了美国人的双手，而手机必将绑住中国人的双手！应用场景和文化差异决定了当前两个大国对于移动互联网的O2O商业模式将出现不同路径的选择。
因此，中国企业践行O2O需要用盲人摸象的方式接近真相，没有经历无所谓经验，没有经验无所谓感悟，没有感悟无所谓分享，没有分享无所谓真相！
所以，如果你是O2O践行者，请阅读此书，在移动互联网袭来的今天，我们作为一群O2O践行者，拒绝互联网大号的O2O案例分享，因为在我们眼里，那是观察者没有体验的被公关后再公关，我们也不相信互联网巨头所说的建立一个平等自由的O2O生态论，因为碎片化渠道日益明显的移动互联网去中心模式已经严重地冲击了这些互联网巨头构建起来的以渠道入口为中心的王国。
我们就是一群在O2O践行中摸象的“盲人”，我们尽管“盲”，但我们有“体验”，中国的O2O践行，需要观察者的冷静思考，但更需要我们作为O2O践行者的体验感悟。这也是我成立O2OPark的初心，O2OPark聚集了一群O2O践行者，简称“拍客”，通过自组织社群来分享和策展践行者的体验、感悟，然后让他们继续上路。践行者永远是孤独的，O2O践行者也是如此，O2OPark不是拍客的学院，仅仅是他们践行路上的驿站而已。
2014年6月1日，我开始启动本书的整理和撰写工作，那天是儿童节，那天离童心最近，童心也离初心最近，O2OPark的初心就是我们如何践行O2O！
明月芽云自性清净，如来智慧无上菩提，人生水云过，平常自然心。这是云水间传达出来的自然力和平常心，“初心”成就于这里。
我们践行O2O，如果要有成就，就绝不在喧闹的O2O知识讨论中，绝不在浮华的O2O被公关案例中，它源于我们的情怀和认真的O2O践行中。唯有情怀，才能感悟O2O互动思维，唯有认真，才能体验O2O践行快乐。
2014年9月8日，正值中秋佳节，本书整理基本完成，从初心起，至月满成。所以本书是“月满初心”，初心有月，人海共潮生。正如O2OPark的Logo所标示的，我们这群跨界商业&科技领域的拍客，用进取&激情的心态，抱着交流&沟通的意愿，以“盲人摸象”的方式去探索中国O2O商业真相。
我们这群拍客，不断分享自己的体验感悟，大家一起交流和归纳，使O2OPark的O2O践行理论体系越来越丰富，最后浓缩为12个字：渠道内容社群，触点场景行为。
O2OPark践行体系目前还属于业内非主流模式，业内主流的O2O模式还掌握在互联网巨头企业（含互联网媒体、自媒体大号等）的手中，他们还在用“互联网颠覆传统企业”的思维和“专注于互联网渠道的生活服务类电商”模式在牵头传统企业如何践行O2O。作为非主流O2O践行体系，我们觉得也非常幸福，因为在互联网的今天，对非主流越来越包容了，我们利用O2OPark这个自组织，在线下圈了很多想通过O2O实现企业转型的企业家和O2O新商业模式的创业者，我们就是一群蚂蚁，把很多拍客们聚集起来，去颠覆被互联网巨头们把握的主流O2O模式。
这类非主流的O2O模式，随着3本书开始星火燎原，第一本O2O书是一个蚂蚁的心路历程，第二本O2O书是几个蚂蚁的内心梦想，而这次第三本O2O书则是一群蚂蚁的体验感悟。
有位朋友在微信上说过：成功了叫颠覆，不成功叫发癫，我们作为非主流的一群蚂蚁，具有触摸大象、颠覆大象的心，哪怕失败，也会有一群蚂蚁们喜欢我们。
希望作为读者的你，喜欢本书，喜欢O2OPark，喜欢我们！
如何阅读本书
本书分为五篇，共27堂课。
第一篇（6节课），介绍“顺应趋势，虚实互动”，从互联网发展到移动时代的特点以及人性入手，推演出O2O商业在于虚实互动的趋势，而在这个趋势下，随着消费者主权商业的到来，商业思维、商业范式和组织变化是必然现象。
第二篇（6节课），介绍“直面挑战，实战践行”，从当前O2O践行业务：团购、微信商城、移动支付、会员卡、手机二维码等入手，推演出异业联盟的互联网化最可能符合消费者主权商业的O2O践行。
第三篇（5节课），介绍“价值发现，商业颠覆”，从渠道、内容、营销、产品和基础设施，以及中心论和去中心论的商业纠结入手，告诉O2O践行者，价值回归和商业颠覆已经出现，从这两个角度入手进行O2O践行。
第四篇（5节课），介绍“组织创新，模式重构”，从企业战略、产品打造、组织模式、品牌重构、企业管理、数据运营等入手，告诉O2O践行者，O2O践行需要在企业内部实现模式重构。
第五篇（5节课），介绍“壁垒重建，标准定义”，O2OPark从工具、触点和场景入手构成TTS体系，形成O2O践行者的规范和标准，并对TTS的价值主张和商业伦理、企业O2O工具设计、创意赋能、乘积循环、CMM规则进行了描述，还系统性剖析了O2OPark触点场景派O2O践行的道法术器。
本书共27堂课，只有3个习题，即附录B～附录D的习题，各位可以试着开始触点场景的O2O践行了。
勘误和支持
除封面署名外，参加本书编写工作的还有：王曾、余长轩、敬东阳、刘新德、李星星、刘晓娜、郭辉雄、王华、梅云霞、张沙琦、杨全生、何蓉、黄虎、汪炎、吕潞、林建中、李剑平、白凯、龚艳、付红光、李海军等，他们都是O2OPark的成员，此书中很多O2O案例都由他们一起实施。
由于笔者水平有限，再加上编写时间仓促，书中难免有疏漏或者不准确的地方，恳请读者批评指正。
如果读者在阅读此书有任何建议和意见，请随时通过微信公共号(O2OPark)和我们沟通，期待能够得到你们的真挚反馈。
致谢
本书的出版首先要感谢无心居士，他精湛的佛学修养和商业策展能力，是我们O2OPark自组织化学反应的催化剂，O2OPark践行12字真言中的“触点场景行为”6字就是他归纳的，本书中的很多思想都来自和他的交流，他还为O2OPark写了不少禅诗。
其次，要感谢的是O2OPark 20多个分站的几千个践行者，这些拍客关注、感悟、分享和践行O2O，他们是本书创作的源泉。
接着，感谢机械工业出版社华章分社的杨福川先生，本书是和他的第三次合作成果，同时感谢机械工业出版社华章分社的高婧雅女士的辛勤审稿工作。
然后，还要感谢翼码公司的各位同仁，他们也是一群基于二维码进行O2O营销的践行者，我们一起走过了8年，今年他们又开发出符合O2OPark践行“道法术”理论的“器”——翼码旺财，为O2OPark很多践行者提供了工具，有机会让更多的O2O践行者实现异业联盟互联网化。特别是翼码总经理万青女士，她的信任和鼓励让我创立了O2OPark自组织，她的支持让我们完成了此书的出版。
最后，感谢我亲爱的父母、岳父岳母、妻子和儿子，他们是我永远的后盾与最坚定的支持者。
当然，还要感谢的就是正在阅读本书的读者，无论此书是否真的为您的O2O践行带来了新的思考，只要有您的阅读，我相信中国的O2O一定会成熟起来。
张波
内容简介：
当下，绝大部分企业践行O2O都还聚焦在“基于（移动）互联网的生活服务类电商”这种B2C 2.0的模式，有一群O2O践行者们基于“渠道内容社群”和“ 触点场景行为”的体验感悟在实践着他们的O2O梦想。因为，他们相信，场景时代正在到来，触点创新就在眼前！
本书作者是中国O2O领域先驱、O2O知行合一领域第一人、O2O触点场景论奠基人，本书是他撰写的O2O系列的第3本，第一本《O2O：移动互联网时代的商业革命》主要从“道”的层面讨论了O2O的商业价值、商业模式和商业趋势；第二本《O2O实战：二维码全渠道营销》主要从“术”的层面用第一人称讲了一个店长利用二维码和微信开展O2O营销的故事，是中国数千万门店店长应该具备的操作手册；本书则从“法”的层面着手，聚焦于“触点、场景、行为”这一最前沿的O2O实践理论，从虚实互动、实战践行、商业颠覆、模式重构、标准定义5个维度系统、深度阐述了企业如何才能将O2O实施方案落地的方法、规范、标准。
本书在写作方式上别出心裁，全书一共5篇，分为27堂课，每一堂课不仅有系统的理论、深度的观点、可实操的方法，还有来自于O2OPark的践行案例，最后还附有练习题。
第一篇（6节课）“顺应趋势，虚实互动”，从移动互联网时代的特点以及人性入手，推演出O2O商业的趋势是虚实互动，这个趋势下，消费者主权、商业思维、商业范式和组织变化是必然现象。
第二篇（6节课）“直面挑战，实战践行”，从团购、微信商城、移动支付、会员卡、手机二维码等O2O践行业务入手，推演出异业联盟的互联网化可能是最符合消费者主权商业的O2O践行。
第三篇（5节课）“价值发现，商业颠覆”，从渠道、内容、营销、产品、基础设施，以及中心论和去中心论的商业纠结等角度入手，告诉O2O践行者，价值回归和商业颠覆已经出现。
第四篇（5节课）“组织战略，模式重构”，从企业战略、产品打造、组织模式、品牌重构、企业管理、数据运营等企业内部因素入手，告诉O2O践行者，O2O践行需要在企业内部实现模式重构。
第五篇（5节课）“壁垒重建，标准先行”，从工具、触点和场景入手构成TTS体系，形成O2O践行者的规范和标准，对TTS的价值主张和商业伦理、企业O2O工具设计、创意赋能、乘积循环、CMM规则进行了描述，系统性描述了O2OPark触点场景派O2O践行的道、法、术、器。
计算机\程序设计
“渠道内容社群，触点场景行为”是一群中国的O2O践行者通过体验感悟总结出来的非主流O2O概念，目前业内主流的O2O概念还掌握在互联网巨头企业的手中，他们还在用“互联网颠覆传统企业”的思维和“专注于（移动）互联网渠道的生活服务类电商”B2C 2.0模式在告诉传统企业如何践行O2O。
移动互联网的虚实互动让消费者拥有商业先手的权力，很多企业都想通过构建个性化内容发布到碎片化渠道最终形成消费者粉丝社群，但问题在于消费者处于商业先手，如何让消费者在企业设计的场景上通过线上获得线下的真、线下获得线上的快、手机操作的和PC鼠标一样容易、不用暴露一点隐私也可以享受电商购物便利，这就是O2O非主流的践行方向！
全部建立在人人都有的纯粹下意识层面，场景不能只从物理空间角度来入手，从消费者下意识纠结心态展开，场景切换也就是让消费者心态变化，每个场景对应消费者心态都是稳定的，打破稳定的是外加情绪刺激，a场景到b场景，不同的人需要不同的触点刺激，但总有一种触点覆盖人群最多，这个人群就叫典型人群，这个触点就叫大概率触点。大概率触点和典型人群无事无可不存在某个场景中，只要企业有心，利用化整为零的小分队模式，让万人万物万事都进入场景，在虚实互动的触点刺激下，就能实现异业联盟互联网化的中国梦！
电商已死，场景回归，这就是O2O的未来趋势！
张波 著：上海翼码业务支撑部总监。16年的IT行业从业经验，10年的数据分析项目经验，5年的管理经验，多年FUJITSU、Sybase等国际大企业的历练，伴随着中国电子凭证行业的成长，目前专注于二维码和O2O领域的研究和实践，HOME O2O 概念的提出者和产品设计者。
推 荐 序 一
魏晋史料，记载嵇康、阮籍、刘伶……近代史料，记载文征明、祝枝山、唐伯虎……都有一个共同点——其骨厉厉，其神昂昂。
张波，就有这个劲。
他讲O2O，基本是互联网课、修行课、佛学课、人文历史课等的复合体。难怪罗素说，“开创者，必然是思想者”。
在课程满天飞，“大师”到处装神弄鬼的当今社会，听张波的O2O，就是一种沉静的互联网修行。我这么认为。
慌慌张张走向世界的中国人，失落的为什么多？
忙忙碌碌奔向互联网的中国人，陨落的为什么多？
雷军、马化腾、傅盛、马云之辈，到底彻悟了什么，才成为一代宗师？
归根结底，是五个东西。
第一个，也是最低层次的，就是器。
器，就是东西，电、蒸汽机、塑料、拉链、集装箱、互联网、O2O、B2C、微信、微博……都是器。让人类进步的最大力量，就是器的革命；无器的思想，无器的学问，大多以落花流水，忧伤凄凉而告终，徒有自我欣赏的清高与凄美。
第二个，是术。
术，方法也。没有一种器，可以自我操练，所以，没有术，器就是废物。
社会越进步，器越多，但术却没能跟上。这就是世上创新多，但废物更多的原因。术，因为器而高耸挺立；器，因为术而灵动多彩。
所以，做学问，必须有器、有术。关于O2O，可悲之处正在于“空谈器”和“只懂得雕虫小技的术”的人太多。所以，难成大家。
器加术，可以盖天下吗？肯定是不行的，否则，人类早就不这么焦虑、悲壮了。“有器而不得，有术而不利”的人太多了，都是因为缺乏下面三种东西。
第三个，是理。
理者，秩序也。
任何器，任何术，都需要在一种秩序中运作，日月得天，而能久照。离开了对理的遵循和敬畏，器是朽木，术是小技……毫无用处。
这也是天下很多成功学讲师、微营销大师、装神弄鬼者，既高大又贫穷，看上去很牛，实际很底虚的原因。
无理之器，不可成局。无理之术，不可成势。
第四个，是法。
法者，规则也。
不论哪个江湖，都有规则。金庸比一般作家多了什么？其实就是对上下五千年的规则的深刻领悟，所以，对于遵循法则的东西，大家总是可以找到审美，接上地气的。
第五个，是道。
所谓道，就是大方法论。
方法论，不是方法。而是方法的方法，道，不生于智，而生于心性。没有道的器、术、理、法……最终都难免一地鸡毛，分崩离析。天气之间可以长久的东西，都是因为有道，而且，道法自然。
O2O——在一般人眼里，就是个器。
在小巧者眼里，术是牟利和盈利的关键。这种人，讲几节课、骗些学费，其他，也就没什么大出息了。
唯有秉持历史唯物主义观的人，才会探寻O2O中蕴含的理和秩序；这样的人，会自成一派，但偏于理的话，则又会成为空中楼阁，无根、无脉、无系。
有历史穿透力的人，会热爱O2O的法则、规则、伦理。所以，法，是重要的。
只有心中充满纯洁的追求，脚下踏着坚实的脚步，不以物喜，不以己悲，坦然面对世界的心灵，才可以生长出“道”。O2O到了这样的境界，才是可以发挥普世价值的好东西。
器、术、理、法、道——五合为一，就是可以立世生根、成就气象的系统论和方法论。一切东西，有了这五合，才可以被称之为学问、体系。
移动互联网在碎片化一切之后，让很多人产生了隐隐的失望和失落。包括很多江湖上活跃的所谓高手，很多也都在你方唱罢我登场，各领风骚三五月之后，按顺序陨落……深究原因，就是缺少五合为一的达人！只专注于——器专家、术智者、理空谈、法愤青、道忽悠这样的人，肯定永远只能走可怜的偏门。永远无法成为一代宗师。
O2O在中国，我一直认为“没有宗师”。
因为，这种东西，不是春秋战国，更不是礼义廉耻，而是依托于移动互联网而生的一种新技术和商业理念。
移动互联网面前，马云、周鸿祎、李彦宏等，都不敢妄称自己看得清晰透彻，大咖们也不过都是在快速迭代试错……何况O2O。
但看了张波的文字，听了他的论调，扫了他的二维码，熟悉了他那对“永远也睁不开”的小眼睛之后，我和身边很多人改变了看法——O2O在中国是有宗师的。
张波的O2O体系，最独到之处，恰恰是——器、术、理、法、道，五合为一，圆融敦厚。
难得的是——器的锐度、术的灵动、理的温润、法的恒久性、道的哲学覆盖能力……糅合在一起，不乖张，不突兀，不牵强。
与人初识，张波很有欺骗性，腰弯的犹如茅台镇9月的糯高粱，其型谦卑之至。睁不开的小眼睛，埋藏在无原则投放的笑容里，让所有人都无法做任何设防，甚至隐隐担忧——这厮，这样的一枚小眼笑面佛，既不酷，也不冷峻，能把O2O搞明白吗？
但，只要他一开口，十分钟，你就会读懂他所有伪装的善良和温厚，他的犀利、深邃、穿越、纵横捭阖……糅合着梁启超、陈独秀、王阳明和李敖的混合味道，裹挟着创造的喜悦和旋律感，真实不虚到不容辩解，随时随地信手拈来的佛经禅语、暮鼓晨钟……都在用科学佐证着人文，用情怀吟诵着极客精神。
他是一个极客，是一个对O2O醉心到痴迷的开创者，且有情怀。
我的文字，没有任何粉饰，是我想着他的小眼睛，手自动就打出来的，我也不需要编纂任何赞美，大家懂得，因为我是酣客老王。
波波，靠谱！
文/酣客老王
于广州
推 荐 序 二
2013年5月，我从美国回来，牵头启动了正和岛强基因部落第一次福州全体会议。这是一个O2O企业家的社群。那次活动，好友王晶送了一本张波写的《O2O：移动互联网时代的商业革命》给我，让我心中有小小惊喜。自从研究强基因课题以来，关于巨变时代企业如何拥抱互联网、不走弯路，我还没有找到一本中国本土对这个领域有研究的好书。市场上，各种“互联网思维”、“模式”的论著多如牛毛，但很多又是一面之词甚至是勾兑作品，这使得一大批希望转型的企业家们接受的信息混乱不堪、无所适从，甚至惶恐不安。难道，人们就真的没有一条智慧之路可走吗？
幸运的是，张波对O2O的研究让人鼓舞。本书已是张波第三本对O2O研究和实践的成果，短短一年多时间，他对O2O从宏观、到模式、到落地实操的研究、尝试、总结，洞察之入微而又速度之快，让我这个当教授的汗颜。从多元流量入口论、到O2O方法论，作为一个企业的管理者，张波对互联网、移动互联网时代O2O模式的观察，不亚于很多大学的教授。这恰恰证明了，这是一个底和顶翻转的时代，那些以权力、特殊资源、垄断等建立中心地位的个人或企业，正在被有才华的草根群体挑战，也正在被消费者主权颠覆。
商业社会正在以跨越式的进化方式，改变我们曾经熟悉的一切。从需求到消费，形成一个O2O线上与线下、人与人、人与物环形连接的新商业生态世界。这对传统管理来说，是一次根本性的冲击和颠覆。我的研究也发现，针对企业来说，“以客户为中心”的内涵和方法，在传统商业与虚实交错的商业世界，有本质区别。前者是对客户的“围剿模式”管理，而后者是“求爱模式”的管理。
“围剿客户”的管理有很多特征。例如，产品的B端主观性，商学院专门在市场营销的课程中，开设了市场调研的专业内容，教MBA的学生们如何设计问卷调研客户需求；甚至花钱远离客户，请第三方中介调研机构了解客户需求；事实上，这种方式让很多企业从来没有真正理解过客户。渠道的强权式构架，建立固定的、有等级的、有区域限制的渠道结构，将客户交给第三方甚至第四方打理，进一步更远离客户认知。营销的进攻性广告，建立“推销”、“灌输”的营销体系，以进攻性广告、宣传为手段，给客户洗脑，建立标准化需求，消灭个性化需求，甚至有商家以假冒伪劣、欺骗来围剿客户。
结果，定价就是逐利，建立转嫁成本模式，将众多研发、生产、仓储、渠道、营销等中间环节的成本费用转移到客户身上，进一步围剿消费者利益。“围剿客户”模式的盛行，很容易就形成了你死我活的零和竞争格局。
相反，在虚实世界，“求爱方式”相对于“围剿模式”，在产品、渠道、营销、定价这4P方面完全不同。例如，产品个性化定制，不但包括客户参与的创造过程，而且要求企业要有人文关怀的设计和创造，给产品和服务增添一种见了梦中情人也不敢相信的惊喜。营销方面，消费者就是媒体人，互联网打破媒体垄断的约束，也颠覆了那种靠喊口号、打广告建立品牌的时代，今天的消费者非常有主张，他们心中都有一个好与坏的标准，百度或Google上去查一查就会获得想要的答案，用自媒体将他们的主张和对产品与服务的爱与恨直接播放。渠道也被天网地网取代，消费者就是全渠道的起点，如何施以人文关怀，在过程中动之以情，变用户为客户，转“恋爱”为“结婚”，用张波的话来说，就是场景和触点管理。
当然，如果一切以客户为中心，都是那么近距离、贴身，所有那些无价值的中间环节的成本都被删除，“求爱模式”下的定价就会变成裸价，真正甜到消费者的心。
张波的研究灵感与他正在经营的O2OPark分不开，所以能甜到读者和用户心中。这种知行合一的“研究-实践”模式，正是这个时代学术应倡导的精神。感谢这个虚实交错的世界，让我们有机会线上线下交流、互动、研究、实践。期待他的更多新作！
文/吴霁虹
于北京
推 荐 序 三
最近几年，中国经济的三架马车之一，也是最能反映经济质量的消费一直处于颓势，类似文艺复兴让欧洲从中世纪的黑暗中崛起，只有“消费（服务）复兴”才能避免中国经济下滑。O2O恰好具有凝聚“消费（服务）复兴”共识人群的不二效用，张波先生的连续三本O2O专著分别代表了共识的三个不同阶段——道、术、法。
消费复兴的基础是社群关系创新。马化腾先生最近提出的“全民O2O”，其主旨是微信正在进行“恒连接弱关系”社群的全民总动员，其背后的社会伦理依据是：科技使人际连接变得越来越容易，导致人类情感越来越淡薄的社会关系成为潮流，随着商用Wi-Fi和OTT的助推，全民O2O的最终成功指日可待。
与“恒连接弱关系”相对的是“偶连接强关系”社群，其背后的社会伦理依据是：科技使个人隐私越来越透明、导致个人行为和认知的私密越多这种人际关系非主流兴起，在商业上可以用“因蒙面而裸奔”来比喻。张波先生的著作，始终围绕“偶连接强关系”社群而深入、渐次展开。
“偶连接强关系”社群的范例诸如张波先生联合多家细分O2O领域的冠军企业发起的O2OPark（中文名“拍客”），短短几个月，已经发展成国内进出最自由、温度最强、利益绑定最顺畅的O2O社群。在O2OPark的支持下，一系列O2O工具、O2O应用服务、O2O业务运营平台等迅速成长起来了……
张波先生的第三本书，聚焦于一线落地中的评估标准和伦理规范，尤其是伦理规范。张波先生通过实操O2OPark，逐渐提炼出适合中国文化商业传统的师徒传承、同窗友谊、伙伴义气的精髓，必将成为“偶连接强关系”社群经济的最大智慧财富。
为了记念过去半年来陪伴张波先生运作O2OPark的收获，特附小诗以贺之。
非主流O2O践行者之歌
当我说是欧图欧，并非一定要颠覆，
一毛不拔可施惠，给人信心心方足；
当我说是欧图欧，并非一定要炫酷，
大名小功始立言，前三后三遇文殊；
当我说是欧图欧，并非一定要奇谋，
纠结处处有场景，对面无心触点头；
当我说是欧图欧，并非一定要摸象，
像相想向详响香，无一不是笨功夫；
当我说是欧图欧，并非一定断他路，
大盗高呼山我开，小溪暗送买路财；
当我说是欧图欧，定位决不只文字，
表演入戏嗨翻场，细腻实操针功夫；
当我说是欧图欧，战略从此不忽悠，
明心见性快梳理，稍动即效信心足；
当我说是欧图欧，竞争从此无内外，
资源往往在边缘，价值往往在核心；
当我说是欧图欧，触景从此必生情，
情绪对子重重展，久之触点成场景；
当我说是欧图欧，价值从此不外取，
数感洪流即潮流，购商代言立船头。
文/无心居士
于上海
本书赞誉
推荐序一
推荐序二
推荐序三
前 言
第一篇 顺应趋势，虚实互动 / 1
虚实互动1：从入口到触发 / 2
虚实互动2：回到人性的原点 / 5
虚实互动3：互联网思维和O2O思维 / 10
虚实互动4：消费者主权商业C2B2B2C / 15
虚实互动5：O2O商业范式 / 23
虚实互动6：自组织社群兴起 / 30
O2OPark践行故事1 / 36
奇葩女王的Bra梦 / 36
081号创始会员的“欢否”O2O产品 / 39
本篇总结 / 41
第二篇 直面挑战，实战践行 / 43
实战践行1：团购 / 44
实战践行2：微信商城 / 48
实战践行3：移动支付 / 52
实战践行4：会员卡 / 59
实战践行5：手机二维码 / 64
实战践行6：异业联盟互联网化 / 69
O2OPark践行故事2 / 73
山西站长的“一个人的O2O” / 73
广州站长的“藤”O2O / 77
福州站长的“幸福码头”O2O / 79
本篇总结 / 82
第三篇 价值发现，商业颠覆 / 85
商业颠覆1：碎片化渠道和个性化内容 / 86
商业颠覆2：让小分队来指挥O2O营销 / 89
商业颠覆3：体验&营销一体的CEM模式 / 95
商业颠覆4：O2O供应链基础设施的巨头PK / 98
商业颠覆5：中心化&去中心化 / 104
O2OPark践行故事3 / 110
059号创始会员的“格格生活圈”O2O / 110
005号创始会员的“光伏云”O2O / 112
009号创始会员的“快乐黄牛”O2O / 114
本篇总结 / 119
第四篇 组织战略，模式重构 / 121
模式重构1：O2O战略诊断和渠道内容匹配 / 122
模式重构2：虚实思维的体验式产品模型 / 126
模式重构3：自组织和他组织的混合协作 / 131
模式重构4：认知盈余的品牌重构 / 138
模式重构5：大数据神话、分析、运营和道德 / 143
O2OPark践行故事4 / 154
南京绿野·香踪素食馆的O2O营销 / 154
西部汇丰的世界杯O2O营销 / 158
北京万达五洲国旅世界杯O2O营销 / 161
本篇总结 / 162
第五篇 壁垒重建，标准先行 / 165
标准定义1：TTS价值主张和商业伦理 / 166
标准定义2：TTS的企业O2O工具设计 / 171
标准定义3：TTS创意赋能和语义描述 / 175
标准定义4：TTS的乘积范式 / 177
标准定义5：TTS的CMM规则 / 181
O2OPark践行故事5 / 185
做“吃臭豆腐”小测试来吸粉 / 185
“亚当的枸杞”去中心化营销 / 187
美女的O2O梦想：异业众筹联盟 / 189
本篇总结 / 192
附录A O2OPark策展（1～27） / 196
附录B 触景语义描述V1.0 / 201
附录C 二维码触点认知设计V1.1 / 204
附录D O2O践行起手式V1.1 / 208
后记 O2O践行者的三性 / 213
