持续的信息技术创新潮流正在改变着传统商业模式。面对指数级增长的海量信息，企业需要管理信息系统来更准确及时地掌握经营状况，更快速高效地归集大量动态数据和信息，提升整体管理和决策水平。本书分为四部分：第 部分是管理信息系统理论，主要介绍管理信息系统产生背景、应用现状与发展趋势，其基本理论，以及信息系统、组织与战略；第二部分是管理信息系统技术，主要介绍数据库技术、计算机网络技术以及新兴信息技术；第三部分是管理信息系统开发，主要介绍管理信息系统的战略规划、开发过程及开发方法；第四部分是管理信息系统应用，主要介绍协同办公系统、ERP、供应链管理系统和客户关系管理系统。
本书适合信息管理、企业管理、信息工程等专业的本科生和研究生学习，也可供相关从业人士参考。
管理信息系统
MANAGEMENT INFORMATION SYSTEMS
主 编 胡笑梅 张子振
副主编 李会 张玮 李敬明
数据科学与大数据管理丛书
安徽省规划教材
20世纪50年代，西蒙（Simon）提出管理依赖于信息和决策的思想。同时期的维纳（Wiener）发表了控制论，认为管理是一个过程。1958年，盖尔提出：“管理将以较低的成本得到及时准确的信息，做到较好的控制。”这个时期，计算机开始用于会计工作。1985年，管理信息系统的创始人、明尼苏达大学的管理学教授戈登·戴维斯（Gordon Davis）这样定义管理信息系统，即“管理信息系统是一个利用计算机软硬件资源，手工作业，进行分析、计划、控制和决策的模型以及数据库人－机系统。它能提供信息支持企业或组织的运行管理和决策功能”。这个定义全面地说明了管理信息系统的目标、功能和组成，而且反映了管理信息系统在当时达到的水平。经过几十年的发展，管理信息系统已发展成为企业不可或缺的工具和手段，企业借助管理信息系统有效地提高了管理效率和沟通效率。
持续的信息技术创新潮流正在改变着传统商业模式，如云计算、大数据、物联网、区块链等新兴技术的兴起，基于手机的移动数据业务平台的崛起，平板电脑、智能手机的多种应用，特别是管理人员使用社会化网络去实现业务目标等。这些创新让管理信息系统在各行业、各领域快速拓展延伸。信息系统采集、处理、积累的数据越来越多，数据量增长得越来越快。从商业公司内部各种管理数据，到移动终端与消费电子产品的社会化数据，再到互联网产生的海量信息数据等，世界上每天产生的信息量正在以指数级的速度增长。面对海量的信息，企业建立管理信息系统能够帮助管理者更准确及时地掌握企业经营状况。管理信息系统的引入，使企业能够更快速、高效、准确地归集企业管理中的大量动态数据和信息。系统而统一的智能化信息管理具有即时性、准确性，能灵活应对突发状况，提高企业整体的管理和决策水平。一方面，管理信息系统通过科学而有效的生产计划、原材料供应计划、人力资源的合理使用、产品质量控制等降低业务成本，增强组织控制，改善经营决策；另一方面，管理信息系统通过管理体制的合理化、管理手段的科学化、员工综合素质的提高、员工整体意识的增强等无形的变化，为企业新产品和服务的开发、协作交流、商务智能应用以及商业模式的重构提供潜能和动力。
我们一直致力于企业信息化、管理信息系统等领域的研究和教学工作，并在研究和教学中不断归纳、总结管理信息系统的理论研究成果以及行业发展动态，本书就是在此基础上编写而成的。
本书分为四个部分，共13章内容。
第一部分是管理信息系统理论，包括第1章到第3章的内容。其中，第1章主要介绍管理信息系统产生的背景、应用现状与发展趋势，以使读者形成初步的认识；第2章主要介绍管理信息系统的基本理论，涉及概念、特点和类型等内容；第3章主要介绍信息系统、组织与战略，涉及信息系统和组织环境、信息系统组织与结构、信息系统与组织战略、信息系统与商业伦理等内容。
第二部分是管理信息系统技术，包括第4章到第6章的内容。其中，第4章主要介绍数据库技术，涉及数据库基本理论、数据库设计、数据仓库、数据挖掘和商务智能等相关内容；第5章主要介绍计算机网络技术，涉及计算机网络的基本概念、体系结构、通信技术以及互联网等技术；第6章主要介绍新兴信息技术，涉及大数据、云计算、人工智能、区块链等。
第三部分是管理信息系统开发，包括第7章到第9章的内容。其中，第7章主要介绍管理信息系统战略规划，涉及诺兰模型、管理信息系统战略规划的基本理论和常用方法以及企业业务流程重组等相关内容；第8章主要介绍管理信息系统开发过程，涉及系统开发概念、系统分析、系统设计、系统实施以及系统运行和维护各个阶段的主要任务；第9章主要介绍管理信息系统开发方法，重点介绍结构化系统开发方法、原型化系统开发方法、面向对象系统开发方法、计算机辅助软件工程以及面向服务架构的系统开发方法。
第四部分是管理信息系统应用，包括第10章到第13章的内容。其中，第10章主要介绍协同办公系统，涉及协同办公系统的基本理论、功能、构成要素、实施应用情况；第11章主要介绍ERP，涉及ERP概念、模块、发展及实施应用情况；第12章主要介绍供应链管理系统，涉及供应链管理系统的基本理论、功能模块及实施应用情况；第13章主要介绍客户关系管理系统，涉及客户关系管理系统的基本理论、功能模块及实施应用情况。
近年来，由于新兴技术不断兴起，管理信息系统的应用场景也在不断变化，书中难免有不当和疏漏之处。在此，恳请阅读本书的授课老师和学生不吝指正，把书中的错误或建议及时反馈给出版社或我们。同时，我们也期待与使用本书的老师和学生多交流、多沟通。让我们一起努力用好本书，教好和学好管理信息系统这门课程。
编者
2021年1月26日
电子商务及信息管理
在企业数字化转型的浪潮中，信息系统在企业的战略地位变得更加重要。信息技术创新潮流正在改变着传统商业模式，如云计算、大数据、物联网、区块链等新兴技术的兴起，基于手机的移动数据业务平台的崛起，促使更多人使用社会化网络去实现业务目标。本书参考国内外优秀教材，紧跟国内企业应用情境，采用国内最新案例，在体例设置、理论性、系统性、前沿性和实践性上更好满足国内管理信息系统教学的需要。
本书特点
1 体例完整
本教材涵盖了完整的管理信息系统体系、基础理论知识，详细介绍了支撑管理信息系统构建与运行所必需的信息技术、开发过程与开发方法。
2 前沿性
结合大数据、云计算、人工智能、区块链等国际应用前沿，更切合企业需求。
3 内容新颖
从前沿技术到最新信息系统应用实践，既体现技术前沿，更体现出管理应用前沿。
4 案例丰富
本书不仅有新颖的技术背景，还拥有丰富的案例集，能使学生全面清晰地了解技术的应用价值及案例反映出的管理意义。
5 数字化教辅
本书除了提供基础的PPT、习题集等教辅资源，还提供在线慕课资源，便于学习和教学借鉴。
本书既可作为高等院校管理科学与工程、工商管理、会计学、市场营销等专业本科生、研究生的教材，也可作为相关从业人员的参考读物。
推 荐 序 一
管理信息系统是在管理学、系统科学、计算机科学和信息科学等学科的基础上形成的综合性交叉学科。随着大数据、物联网、人工智能等新一代信息技术的飞速发展，以及国内外企业在信息化和数字化进程中形成的创新性实践，该学科的研究内容和成果也在不断丰富和完善。教科书往往远远落后于前沿技术和实践，亟须本学科的学者持续推出高质量教科书。
安徽财经大学的胡笑梅教授及其教学团队在长期的教学和科研实践中，不断总结和完善教学素材，建设课程网络资源，持续探索慕课、翻转课程等新的教学模式，据此编写了这本与时俱进的教材。该教材具有以下四个突出优点。
1.结构合理。该教材的内容覆盖了管理信息系统理论、技术、系统开发和应用等四个方面。与同类教材相比，该教材是把管理信息系统的“用”和“造”紧密结合的较好尝试。这样的安排有利于学生对管理信息系统形成一个全面的认知。
2.课程思政。课程思政的主要形式是将思想政治教育元素，包括相关理论、价值理念以及精神追求等融入课程中去，潜移默化地对学生的思想意识、行为举止产生影响。该教材注重把一些课程思政的元素落实在教学内容当中，通过选择国内有代表性的知名企业的案例，突出管理信息系统的本土化应用。
3.案例导向。正如德鲁克所说，“管理是一种实践”，信息化与数字化本质也是实践，
因此案例教学是必不可少的。该教材提供大量翔实的案例，密切联系实际，系统性介绍和分析我国企业信息化的实践。课后案例与各章的开篇案例相结合，展现了各个章节的知识点，有利于授课教师开展互动性案例教学，也有利于学生通过案例进行深度分析和研讨。
4.应用导向。大部分学习管理信息系统课程的学生，在走上工作岗位之后，需要对管理信息系统知识进行切实应用。该教材通过管理信息系统在不同行业、不同岗位中的情景化应用，能够使学生提升适应能力。胡笑梅教授的教学团队在教学过程中探索了实验课内容，通过课程实验加深了学生对管理信息系统及其应用的理解。
总之，该教材的优点突出、特色鲜明，希望能对信息管理与信息系统等经济管理类专业本科生的培养提供有效的学习支持和帮助。
毛基业
2021年3月27日
于中国人民大学商学院
推 荐 序 二
随着“云大物移智链”的广泛应用，技术与管理的结合有效地促进了社会的数字化创新，管理信息系统前所未有地被赋予了规范、引领和重塑企业竞争力的重任。2018年底，中央经济工作会议就已明确了5G、人工智能、工业互联网、物联网等“新型基础设施建设”的定位。随后，相关部门开始逐步深入部署 “新基建”。2020年1月3日，国务院常务会议做出了“出台信息网络等新型基础设施投资支持政策”的决议。2020年5月13日下午，国家发展改革委官网发布“数字化转型伙伴行动”倡议。倡议提出，政府和社会各界联合起来，共同构建“政府引导—平台赋能—龙头引领—机构支撑—多元服务”的联合推进机制，以带动中小微企业数字化转型为重点，在更大范围、更深程度推行普惠性“上云用数赋智”服务，提升转型服务供给能力，加快打造数字化企业，构建数字化产业链，培育数字化生态，形成“数字引领、抗击疫情、携手创新、普惠共赢”的数字化生态共同体，支撑经济高质量发展。这些举措都为管理信息系统的发展带来了更大的挑战和机遇。
管理信息系统是管理学、计算机科学和行为科学等多学科交叉的领域。本教材以“信息技术革命是推动信息系统发展，引起社会、组织和管理变革的原动力”为脉络，从社会和技术系统的视角，全面介绍了管理信息系统的基本概念、管理信息系统的体系结构、管理信息技术的发展、管理信息系统开发方法及管理信息系统在企业中的应用。全书共分为四部分：第一部分为管理信息系统理论，介绍了管理信息系统及其基本理论、组织环境和信息系统战略；第二部分为管理信息系统技术，介绍了数据库与数据仓库、通信与网络、大数据等；第三部分为管理信息系统开发，介绍了信息系统发展的阶段论，信息系统开发概述、信息系统规划、信息系统分析、信息系统设计、信息系统实施；第四部分为管理信息系统应用，介绍了协同办公系统的基本理论，企业ERP系统、供应链管理系统、客户关系管理系统。
本教材博采众家之长，融入了编者丰富的教学与科研实践经验与成果，内容翔实，深入浅出，具有知识体系结构新颖、科学严谨、图文并茂和较强的系统性、创新性与实用性等特点，在以下几方面特色更加鲜明。
1.教材体现了课程的“课程思政内涵”。将习近平新时代中国特色社会主义思想有效融入教材编写过程。教材所选用的案例来自我国管理信息系统的应用实践，这些案例将思想政治教育元素有机融入管理信息系统教材的编写，在蕴含专业知识的基础上，承载着浓浓的家国情怀、公民素养教育情感，在发挥专业教育功能的同时，培养学生的民族自信心和自豪感。
2.教材在内容组织上以学生为中心，尽量考虑学生的兴趣和学习特点，以提高学生对学习的兴趣和热爱；通过每一章节开篇案例、关键术语和课后案例的架构，拓展学生知识面，给学生留有思考的空间。
3.教材内容体系新颖。全书共分为四个部分，分别阐述了管理信息系统的理论、技术、开发和应用，层次分明、重点突出，尤其是管理信息系统的应用内容，弥补了同类教材的不足。
4.教材强调理论联系实际。教材通过每章设置的开篇案例和课后案例来加深对管理信息系统理论的理解，使理论联系实际。
5.教材强调信息技术的先进性。教材充分体现信息技术领域的网络技术、云计算、大数据技术和人工智能、区块链、移动互联网等新技术的应用和未来发展趋势，充分体现管理信息系统在我国的最新应用。
本教材是胡笑梅教授的安徽省规划教材项目的最终成果。胡笑梅教授在安徽财经大学已经有近30年的课程教学实践。她主持的《管理信息系统》已经立项为安徽省精品资源共享课程、安徽省大规模在线开放课程示范项目、安徽省线上线下混合式和社会实践一流课程。全书由胡笑梅教授统筹，张玮、魏瑞斌撰写了第一部分；张子振、梁吉泰撰写了第二部分；胡笑梅、李会撰写了第三部分；李旭辉、李敬明、王晶撰写了第四部分。围绕本教材，课题组成员还建设了与材料配套的网络课程资源，在2020年上半年“疫情期间”向全社会开放。我们还以本课程为依托，举办了“第一届安徽财经大学管理流程设计与决策分析大赛”，以课程为依托，形成了课程、教材、实验课教学和学科竞赛的一体化建设。
安徽财经大学副校长 程刚
2021年2月23日
推荐序一
推荐序二
前言
第一部分 管理信息系统理论
第1章 MIS产生背景、应用现状与发展趋势 / 2
开篇案例 无人银行来了！首家无人银行现身上海 / 2
1.1 当代管理环境的变化 / 4
1.1.1 全球化的经济环境 / 5
1.1.2 信息时代的到来 / 6
1.1.3 组织结构的变化 / 6
1.1.4 虚拟数字企业 / 7
1.2 管理信息系统发展历程及趋势 / 8
1.2.1 20世纪60年代中期至70年代中期 / 8
1.2.2 20世纪70年代中期至80年代中期 / 8
1.2.3 20世纪80年代中期至90年代中后期 / 10
1.2.4 20世纪90年代晚期至2010年 / 10
1.2.5 四阶段之后的新发展 / 10
1.3 管理信息系统应用现状 / 12
1.3.1 管理思想的信息化融合、集成 / 12
1.3.2 管理信息系统的职能级应用 / 13
1.3.3 管理信息系统的企业级平台化应用 / 13
1.3.4 管理信息系统的网络化应用 / 14
1.3.5 管理信息系统的应用新变化 / 14
1.4 管理信息系统学科与其他学科的关系 / 15
1.4.1 管理信息系统学科的发展 / 15
1.4.2 管理信息系统的研究方法 / 16
课后案例 海尔卡奥斯：构建自主创新的工业互联网智能制造云平台 / 18
第2章 管理信息系统的基本理论 / 20
开篇案例 冷链物流仓储信息化管理系统方案建设 / 20
2.1 信息和系统 / 21
2.1.1 信息的定义 / 21
2.1.2 信息的特点 / 22
2.1.3 系统的定义 / 24
2.1.4 系统的特点 / 24
2.2 信息系统 / 25
2.2.1 信息系统的概念 / 25
2.2.2 信息系统的类型 / 25
2.3 管理信息系统 / 26
2.3.1 管理信息系统的定义 / 26
2.3.2 管理信息系统的特点 / 27
2.3.3 管理信息系统分类 / 27
课后案例 用友智能工厂助力大西洋集团成为焊接行业智能制造典范 / 35
第3章 信息系统、组织与战略 / 42
开篇案例 海尔的组织结构演变 / 42
3.1 信息时代的组织 / 46
3.1.1 组织的定义 / 46
3.1.2 组织的特征 / 47
3.2 信息系统和组织环境 / 51
3.2.1 组织的产品生产过程 / 51
3.2.2 组织规模 / 54
3.2.3 管理的规范化程度 / 54
3.2.4 组织的系统性 / 55
3.2.5 信息处理与人的因素 / 55
3.3 信息系统组织与结构 / 57
3.3.1 传统的组织机构 / 57
3.3.2 扁平化组织的概念与特点 / 59
3.3.3 扁平化组织的模式类型 / 60
3.3.4 信息系统与组织扁平化 / 64
3.4 信息系统与组织战略 / 66
3.4.1 信息系统的战略意义 / 66
3.4.2 波特五力分析模型 / 67
3.4.3 信息系统战略分析 / 70
3.4.4 企业价值链模型 / 72
3.5 信息系统与商业伦理 / 75
3.5.1 商业伦理 / 75
3.5.2 信息系统道德维度 / 75
课后案例 小米的互联网营销 / 77
第二部分 管理信息系统技术
第4章 数据库技术 / 82
开篇案例 大鹏证券应用Sybase数据仓库为客户关系管理提供决策支持 / 82
4.1 数据的组织 / 85
4.1.1 数据的基本概念 / 85
4.1.2 文件管理方式的缺陷 / 86
4.2 数据库管理系统 / 87
4.2.1 数据库管理系统 / 87
4.2.2 数据模型 / 89
4.2.3 数据库设计 / 92
4.3 数据仓库与联机分析处理 / 97
4.3.1 数据仓库 / 97
4.3.2 联机分析处理 / 99
4.4 数据挖掘与商务智能 / 101
4.4.1 数据挖掘概述 / 101
4.4.2 数据挖掘方法 / 103
4.4.3 商务智能概述 / 106
4.4.4 商务智能的应用 / 109
课后案例 农夫山泉用大数据卖矿泉水 / 112
第5章 计算机网络技术 / 115
开篇案例 5G一年间你我的生活如何改变 / 115
5.1 计算机网络的概念与分类 / 117
5.1.1 计算机网络的概念 / 117
5.1.2 计算机网络的分类 / 119
5.1.3 计算机网络的体系结构 / 123
5.2 网络通信技术基础 / 126
5.2.1 通信方式 / 126
5.2.2 传输介质 / 127
5.2.3 数字网络技术 / 130
5.2.4 无线通信技术 / 131
5.3 互联网 / 136
5.3.1 什么是互联网 / 136
5.3.2 互联网地址 / 137
5.3.3 互联网应用 / 140
课后案例 2019中国在线直播行业：花椒、虎牙、KK直播 / 148
第6章 新兴信息技术 / 150
开篇案例 神秘的比特币 / 150
6.1 大数据 / 151
6.1.1 大数据的概念 / 151
6.1.2 大数据的特点 / 154
6.1.3 大数据的应用 / 156
6.2 云计算 / 159
6.2.1 云计算的概念 / 159
6.2.2 云计算的特点 / 161
6.2.3 云计算的应用 / 162
6.3 人工智能 / 167
6.3.1 人工智能的概念 / 167
6.3.2 人工智能的特点 / 168
6.3.3 人工智能的应用 / 170
6.4 区块链 / 180
6.4.1 区块链的概念 / 180
6.4.2 区块链的特点 / 182
6.4.3 区块链的应用 / 182
课后案例 AlphaGo和李世石之战 / 188
第三部分 管理信息系统开发
第7章 管理信息系统战略规划 / 192
开篇案例 网易业务中台助力德邦物流 / 192
7.1 信息系统发展的阶段论 / 194
7.2 MIS战略规划的基本理论 / 196
7.2.1 MIS战略规划的概念及主要任务 / 196
7.2.2 MIS战略规划的特点及原则 / 197
7.2.3 MIS战略规划的关键点 / 198
7.3 制定MIS战略规划的常用方法 / 199
7.3.1 企业系统规划法 / 199
7.3.2 关键成功因素法 / 202
7.3.3 价值链分析法 / 204
7.4 企业业务流程重组 / 205
7.4.1 企业业务流程重组的概念 / 205
7.4.2 企业业务流程重组的基本思想 / 206
7.4.3 企业业务流程重组的主要程序 / 207
7.4.4 从流程驱动到数据驱动 / 208
课后案例 招商银行：数据驱动智能获客系统建设 / 215
第8章 管理信息系统开发过程 / 222
开篇案例 12306终成大器，变身“全球最大票务系统” / 222
8.1 系统开发概论 / 225
8.1.1 系统规划阶段 / 225
8.1.2 系统分析阶段 / 226
8.1.3 系统设计阶段 / 226
8.1.4 系统实施阶段 / 226
8.1.5 系统运行和维护阶段 / 226
8.2 系统分析阶段 / 227
8.2.1 系统分析的内容和步骤 / 227
8.2.2 组织结构调查 / 228
8.2.3 业务流程调查 / 229
8.2.4 数据流程调查 / 230
8.3 系统设计阶段 / 234
8.3.1 系统设计的主要内容和步骤 / 234
8.3.2 系统设计的基本原则 / 235
8.3.3 代码设计 / 236
8.3.4 系统物理配置方案设计 / 238
8.3.5 计算机处理过程设计 / 239
8.3.6 数据库设计 / 240
8.3.7 系统设计说明书 / 240
8.4 系统实施阶段 / 241
8.4.1 系统实施的主要内容和步骤 / 241
8.4.2 系统测试 / 242
8.4.3 系统切换的条件和方式 / 243
8.5 系统运行与维护阶段 / 244
8.5.1 系统维护的内容 / 245
8.5.2 系统维护的类型 / 246
课后案例 库存管理信息系统的分析与设计 / 247
第9章 管理信息系统开发方法 / 255
开篇案例 原型法在多媒体课件开发中的应用研究 / 255
9.1 结构化系统开发方法 / 258
9.1.1 结构化系统开发方法的由来及概念 / 258
9.1.2 结构化系统开发方法的基本思想 / 258
9.1.3 结构化系统开发方法的开发过程 / 259
9.1.4 结构化系统开发方法的优缺点 / 260
9.2 原型化系统开发方法 / 260
9.2.1 原型化系统开发方法的由来及概念 / 260
9.2.2 原型化系统开发方法的基本思想 / 261
9.2.3 原型化系统开发方法的开发过程 / 261
9.2.4 原型化系统开发方法的优缺点 / 262
9.3 面向对象系统开发方法 / 262
9.3.1 面向对象系统开发方法的由来及概念 / 262
9.3.2 面向对象系统开发方法的基本思想 / 263
9.3.3 面向对象系统开发方法的开发过程 / 264
9.3.4 面向对象系统开发方法的优缺点 / 265
9.4 计算机辅助软件工程 / 266
9.4.1 计算机辅助软件工程的由来及概念 / 266
9.4.2 计算机辅助软件工程的基本思想 / 266
9.4.3 计算机辅助软件工程的开发过程 / 267
9.4.4 计算机辅助软件工程的特点 / 268
9.5 面向服务架构的系统开发方法 / 268
9.5.1 面向服务架构的由来及概念 / 268
9.5.2 面向服务架构的基本思想 / 269
9.5.3 面向服务架构的开发过程 / 270
9.5.4 面向服务架构的优缺点 / 271
课后案例 基于SOA的数字化校园资源整合 / 271
第四部分 管理信息系统应用
第10章 协同办公系统 / 278
开篇案例 宁夏某企业集团协同办公系统实施案例 / 278
10.1 协同办公系统的基本理论 / 280
10.1.1 协同办公系统的概念 / 280
10.1.2 协同办公系统的发展 / 281
10.1.3 协同办公系统的商业价值 / 283
10.2 协同办公系统的功能与构成 / 284
10.2.1 协同办公系统的功能 / 284
10.2.2 协同办公系统的构成 / 287
10.3 协同办公系统的实施与应用 / 288
10.3.1 协同办公系统的实施过程 / 288
10.3.2 协同办公系统的应用 / 289
课后案例 大庆油田：以知识化协同门户提升企业核心竞争力 / 294
第11章 ERP / 296
开篇案例 两分钟让你明白什么是ERP：把专业的问题通俗化 / 296
11.1 企业资源计划（ERP） / 298
11.1.1 ERP定义 / 298
11.1.2 ERP的发展历程 / 299
11.1.3 ERP的商业价值 / 302
11.2 传统ERP的主要模块 / 303
11.2.1 生产管理 / 303
11.2.2 物流管理 / 306
11.2.3 财务管理 / 307
11.2.4 人力资源管理 / 308
11.3 ERP 的新发展 / 309
11.3.1 云端ERP / 309
11.3.2 移动端ERP / 310
11.3.3 集成化ERP / 311
11.4 ERP的实施与应用 / 313
11.4.1 ERP系统的实施 / 313
11.4.2 ERP系统的应用 / 314
课后案例 “一把手”心痛：东阿阿胶 / 320
第12章 供应链管理系统 / 326
开篇案例 美的空调的供应商如何管理库存 / 326
12.1 供应链管理系统 / 329
12.1.1 供应链管理系统的定义 / 329
12.1.2 供应链管理系统的发展 / 332
12.1.3 供应链管理系统的商业价值 / 336
12.2 供应链管理系统的功能 / 337
12.2.1 供应链计划系统 / 337
12.2.2 供应链执行系统 / 338
12.3 供应链管理系统的实施与应用 / 340
12.3.1 供应链管理系统的实施 / 340
12.3.2 供应链管理系统的应用 / 341
课后案例 百胜物流降低连锁餐饮企业运输成本之道 / 346
第13章 客户关系管理系统 / 350
开篇案例 Salesforce制造业解决方案 / 350
13.1 客户关系管理系统 / 353
13.1.1 客户关系管理系统的概念 / 353
13.1.2 客户关系管理系统的发展 / 354
13.1.3 客户关系管理系统的商业价值 / 359
13.2 客户关系管理系统功能与构成 / 360
13.2.1 客户关系管理系统的类型 / 360
13.2.2 客户关系管理系统的功能模块 / 363
13.2.3 B2B和B2C下客户关系管理系统 / 367
13.3 客户关系管理系统的实施与应用 / 369
13.3.1 客户关系管理系统的实施 / 369
13.3.2 客户关系管理系统的应用 / 370
课后案例 CRM之三国演义 / 376
术语表 / 379
参考文献 / 382
