本书是一本优秀的管理学教材，在世界许多国家和地区广受欢迎。全书以管理过程为框架，按照计划、组织、领导和控制四种基本管理职能，对管理的各个方面进行了详尽的阐述。本书共5篇15章，荟萃了近年来管理学各个领域重要的、最新的研究成果。不仅如此，作者还编写了大量的专栏和精彩案例，从而使本书既适用于教学和培训，又适用于各类管理人员自学。本书不仅适用于工商管理、市场营销、会计学等管理类专业本科生、研究生和MBA的教学，而且适用于各类企事业管理人员的培训，还可以作为自学者的必读参考书。
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欢迎阅读《管理学：原理与实践》（原书第10版）。自从20多年前本书首次出版以来，这个世界已经发生了很多变化。但是，我们并没有改变当初的承诺，那就是为读者提供市场上引人入胜的、最新的管理学知识。那么，我们是如何做到这一点的呢？我们通过阐明基本的管理学概念，提供完整的、用于理解关键问题的基础知识，重点关注实践性的问题，包括哪些能为管理者所用与哪些不能为管理者所用的最新研究成果，并且通过一种让你和你的学生觉得简单、有趣的写作方式来实现这一点。
本书继续采用新颖的设计，它的表现形式和表述管理学概念的方式，希望读者喜欢。这是一个很适合自学的学习资源包。除了每一章后面的本章概要和复习思考题，你还可以选择阅读管理技能建设和应用案例等。此外，本书还配有最全面的补充材料包，你将会发现需要了解的基本知识和需要应用的管理概念在书中都有体现。你可以选择如何更好地使用这些资源：仅使用这本教科书或补充材料，或者将这本教科书和补充材料结合起来使用。
第10版做了哪些重要改变
你也许认为一本书不可能增加太多的新内容……尤其已经是第10版了。但是，对一本讨论管理者和管理的书来说，新内容是非常重要的。通过对新闻事件的关注，我们很容易找到新材料。管理者会不断地遇到新问题和产生新想法，而且我们也的确使书中涵盖了诸如合作制、共享经济、游戏化、数据分析/大数据、自备设备（BYOD）和可穿戴技术等热点话题。除了新的主题，我们还做了一些其他的重要工作。
重视可持续性
可持续性是一个重要的话题，对于我们的学生—我们未来的商业领袖而言，熟悉它是至关重要的。所以，我们将帮助你和你的学生认识到普遍存在的可持续性。在本书中，你会发现有关可持续性的探讨一直贯穿于章节讨论、图片示例或者章节末尾的练习中。你可能会对我们在管理教学中渗透了如此众多的可持续性感到惊讶。
持续改进的特点
我们对每章的开篇语—“管理偏见”和“矫正管理偏见”的内容进行了更新和替换。我们发现学生常常认为自己已经知道很多管理知识。毕竟，这只是常识，但是管理并不仅仅是常识。当谈论管理时，许多被认为是常识的东西其实是错误的，这就是管理偏见。所以，我们保留并改进了这些章节的开篇内容。我们认为你会喜欢学生讨论这些“管理偏见”和“矫正管理偏见”！
每章我们还保留了三个“应用案例”，其中许多是全新的或更新的。这些应用案例是用于讲述关于管理者、管理层和组织的当前故事的很好方式，并让学生参与评估情况，回答有关“如何”“为什么”和“你会做什么”的问题。这些应用案例涵盖了从谷歌和塔吉特到美捷步和Keurig的所有领域。
此外，我们保留了每一章中开发管理技能的完整的、自成一体的部分，并试图使它们更加实用。知道某件事是一回事，能够利用知识则是另一回事。每章结尾部分的“管理技能建设”练习有助于你应用管理概念。我们选择了18种技能（有些章节不止一种技能），因为它们与开发管理能力并且与本书中一个或多个专题领域有关。
最后，我们在每一章中保留了一个部分—新颖别致并具有视觉吸引力。这些精选材料的编排有助于强化关键的主题和观点，使学生容易阅读并一看就知道每章的重点是什么。另外，由于当今的学生已经习惯了视觉元素丰富的环境，所以我们在整章中呈现了更多的视觉材料，以提高学生的学习兴趣。
除了所有这些主要变化之外，我们在第10版中还按各章列出了所增加和变化的专题。
第1章 管理者与管理
与章节资料有关的统计数据
新的“个人评估清单：运用影响力策略”
修正的更具应用导向的“管理技能建设”
新的“应用案例：谁需要上司”
第2章 管理环境
新的“管理偏见”
新的经济统计数据
关于共享经济的新讨论
关于物联网的新讨论
对Z一代人的延伸讨论
新的“道德观察”专栏
修改学习目标的内容
新的“个人评估清单：公司文化评估”
修正的更具应用导向的“管理技能建设”
新的“应用案例：回归本真”
第3章 综合性管理问题
更新开篇内容“管理偏见”
更新统计数据
有关“数据分析道德”的“技术与管理者的工作”专栏
新的“个人评估清单：符合职业道德的领导行为评估”
修正的更具应用导向的“管理技能训练建设”
新的“应用案例：野村控股和雷曼”
新的“应用案例：重视可持续发展”
第4章 决策基础
新的“管理偏见”
新的统计数据
新的“道德观察”专栏
新的“个人评估清单：问题解决、创造力和创新”
修正的更具应用导向的“管理技能训练建设”
新的应用案例：效率狂
第5章 计划工作的基础
战略管理引言中的新事例
按需要更新的其他事例
新的“道德观察”专栏
新的“个人评估清单：对模棱两可的容忍程度”
新的“应用案例：利维斯特基金的危机计划”
新的“应用案例：关注未来”
第6章 组织结构与设计
更新开篇内容“管理偏见”
新的“个人评估清单：获得权力和影响力”
新的“应用案例：发射”
第7章 人力资源管理
修改开篇内容“矫正管理偏见”
更新整章的统计数据/信息
新的“道德观察”专栏
新的“管理技能建设：提供好的反馈”
新的“个人评估清单：工作绩效评估”
新的“应用案例：寻找杰出人才”
第8章 变革与创新管理
修改开篇内容“矫正管理偏见”
新的“技术与管理者的工作”专栏
新的“个人评估清单：控制职场压力”
更新案例
新的“应用案例：改变雅芳”
第9章 个体行为基础
新的“管理偏见”
新的“道德观察”专栏
新的“技术与管理者的工作”专栏
新的“个人评估清单：理解员工情绪”
更新案例
新的“应用案例：在谷歌变得情绪化”
第10章 认识群体和管理工作团队
更新“矫正管理偏见”
更新“技术与管理者的工作”专栏
新的“管理技能建设：培养你的教练技能”
新的“个人评估清单：团队建设的需要”
新的“应用案例：方法：团队合作”
新的“应用案例：红雀方式”
第11章 激励和奖励员工
更新开篇内容“管理偏见”
新的“道德观察”专栏
新的“技术与管理者的工作”专栏
引入“游戏化”概念
新的“个人评估清单：工作动机”
新的“应用案例：为了钱……”
第12章 领导与信任
简化“矫正管理偏见”
增加新的统计数据
新的“个人评估清单：领导风格”
新的“应用案例：培养年轻一代领导人”
第13章 沟通与信息管理
增加新的统计数据
更新“技术与管理者的工作”专栏
新的“道德观察”专栏
新的“个人评估清单：沟通方式”
新的“应用案例：传达坏消息”
更新另外两个案例
第14章 控制的基础
新的“矫正管理偏见”
新的“道德观察”专栏
增加新的统计数据
新的“个人评估清单：职场纪律指标”
新的“应用案例：如果你不能说好话，那就什么也别说”
更新其他应用案例
第15章 运营管理
简化“矫正管理偏见”
新的“管理技能建设：做一个优秀的冲突管理者”
新的“个人评估清单：处理冲突的策略”
更新应用案例
致谢
编写和出版一本教科书需要很多幕后的天才，我们真心欣赏并感谢那些为了本书出版而贡献技术与能力的非凡的团队成员。
这个团队成员包括Kris Ellis-Levy，我们的高级策划编辑；Sarah Holle和Kelly Warsak，我们的项目经理；Lenny Ann Kucenski，我们的高级营销经理；Stephanie Wall，我们的总编辑；Nancy Moudry，我们的天才图片编辑；Lauren Cook，我们才华横溢的数字媒体奇才；Allison Campbell，副总编辑。
我们也要感谢无论是以前还是现在为我们提供了深刻见解的评阅者：
David Adams, Manhattanville College
Lorraine P. Anderson, Marshall University
Maria Aria, Camden Community College
Marcia Marie Bear, University of Tampa
Barbara Ann Boyington, Brookdale Community College
Reginald Bruce, University of Louisville
Jon Bryan, Bridgewater State University
Elena Capella, University of San Francisco
James Carlson, Manatee Community College
Pam Carstens, Coe College
Casey Cegielski, Auburn University
Michael Cicero, Highline Community College
Evelyn Delanee, Daytona Beach Community College
Kathleen DeNisco, Erie Community College, South Campus
Jack Dilbeck, Ivy Tech State College
Fred J. Dorn, University of Mississippi
Michael Drafke, College of DuPage
Myra Ellen Edelstein, Salve Regina University
Deborah Gilliard, Metropolitan State College, Denver
Robert Girling, Sonoma State University
Patricia Green, Nassau Community College
Gary Greene, Manatee Community College, Venice Campus
Kenneth Gross, The University of Oklahoma
Jamey Halleck, Marshall University
Aaron Hines, SUNY New Paltz
Robyn Hulsart, Austin Peavy State University
Todd E. Jamison, Chadron State College
Edward A. Johnson, University of North Florida
Kayvan Miri Lavassani, North Carolina Central
Kim Lukaszewski, SUNY New Paltz
Brian Maruffi, Fordham University
Mantha Vlahos Mehallis, Florida Atlantic University
Christine Miller, Tennessee Technological University
Diane Minger, Cedar Valley College
Kimberly K. Montney, Kellogg Community College
James H. Moore, Arizona State University
Dr. Clara Munson, Albertus Magnus College
Jane Murtaugh, College of DuPage
Francine Newth, Providence College
Leroy Plumlee, Western Washington University
Pollis Robertson, Kellogg Community College
Cynthia Ruszkowski, Illinois State University
Thomas J. Shaughnessy, Illinois Central College
Andrea Smith-Hunter, Siena College
Martha Spears, Winthrop University
Jeff Stauffer, Ventura College
Kenneth R. Tillery, Middle Tennessee State University
Robert Trumble, Virginia Commonwealth University
Philip Varca, University of Wyoming
Margaret Viets, University of Vermont
Brad Ward, Kellogg Community College
Lucia Worthington, University of Maryland University College
Seokhwa Yun, Montclair State University
感恩
在这里，我们要感谢你考虑并选择我们的书作为你的管理学教材。我们在这一领域中有多年的教学经验，并且深知写作这样一本教材是多么富有挑战性却又非常值得的事情。我们的目标是为你提供最好的资源来帮助你获得良好的教学效果。
管理理论
管理是所有人都需要的。毫无疑问管理者所面对的世界已经改变了，而且正在发生变化并将持续变化。当今组织的动态特征对管理者而言既意味着机遇，也意味着挑战。管理学是一门动态的学科，管理学教科书应该能够反映出变化，从而帮助人们在当前的情况下懂得如何去管理。无论世界怎么变化，管理的基本职能—计划、组织、领导和控制不会发生改变，真正变化的是管理方式和手段。罗宾斯博士的《管理学：原理与实践》以管理过程为框架，秉承管理的基本职能，对管理的各个方面与现实做了详尽的阐述，荟萃了近年来管理学各领域重要的、最新的研究成果，并辅以大量的专栏和案例，使人们充分地理解动态环境下的管理意味着什么。
经典全面 内容囊括管理学的方方面面，既论述了管理的基本职能，又融入了最新的研究与实践成果，堪称管理学经典。
素材新颖 管理者会不断地碰到新的问题和新的想法，新版除了对所有案例、专栏和例子等做了大量的更新外，还涉及了一些社会热点话题，如共享经济、大数据和可穿戴技术等。
资源丰富 充分考虑教学的需要，为教师提供PPT、教师手册等丰富的教学资料，使教师更多地关注课堂教学而非教学资料的准备。
全球畅销 已被译成西班牙语、俄语、德语、泰语、印尼语、捷克语和汉语等20种语言，是全球广受欢迎的管理学教材。
前言
作者简介
第一篇
导 论
第1章 管理者与管理 / 2
1.1 谁是管理者，他们在哪里工作 / 4
1.1.1 所有组织都必备的三个共同特征 / 4
1.1.2 管理者与非管理类员工的区别何在 / 5
1.1.3 管理者在组织中的称谓是什么 / 5
1.2 什么是管理 / 6
1.3 管理者的工作是什么 / 8
1.3.1 管理者的四项职能 / 8
1.3.2 管理者的角色是什么 / 8
1.3.3 管理者应具备怎样的技能 / 9
1.3.4 管理者的工作具有普遍性吗 / 10
1.4 为什么要学习管理学 / 13
1.5 描述重新塑造和重新定义管理的要素 / 14
1.5.1 为什么对管理者工作来说客户很重要 / 15
1.5.2 为什么对管理者工作来说创新很重要 / 16
1.5.3 社会化媒体对管理者工作的重要性 / 16
1.5.4 可持续性对管理者工作的重要性 / 17
1.5.5 总结 / 18
本章概要 / 18
复习思考题 / 19
管理技能建设：开发你的政治技能 / 19
实践练习：主管培训及管理证书项目 / 20
应用案例1-1 谁需要上司 / 20
应用案例1-2 打造更好的上司 / 21
应用案例1-3 拯救世界 / 23
附录1A 管理的历史溯源 / 25
第2章 管理环境 / 32
2.1 什么是外部环境及其重要性 / 34
2.1.1 经济如何变化 / 34
2.1.2 人口特征起什么作用 / 36
2.2 外部环境会影响管理者吗 / 38
2.3 什么是组织文化 / 42
2.3.1 怎样描述文化 / 42
2.3.2 文化来自哪里 / 43
2.4 组织文化如何影响管理者 / 43
2.4.1 文化如何影响员工的行为 / 44
2.4.2 文化如何影响管理者自身的行为 / 44
本章概要 / 46
复习思考题 / 46
管理技能建设：理解文化 / 46
实践练习：创造一个有趣的工作场所 / 47
应用案例2-1 回归本真 / 48
应用案例2-2 卖不完的电影票 / 49
应用案例2-3 做到极致 / 50
第3章 综合性管理问题 / 52
3.1 什么是全球化及其如何影响组织 / 54
3.1.1 “全球化”指的是什么 / 54
3.1.2 全球化组织有哪些不同类型 / 55
3.1.3 组织怎样全球化 / 55
3.1.4 在全球化组织里，管理者需要了解哪些管理知识 / 57
3.2 社会对组织和管理者有什么样的期望 / 59
3.2.1 组织如何表现其社会责任行为 / 60
3.2.2 组织应当承担社会责任吗 / 61
3.2.3 什么是可持续性，它为什么如此重要 / 62
3.3 什么因素决定道德或者不道德行为 / 62
3.3.1 用什么方式审视道德 / 63
3.3.2 管理者如何鼓励道德行为 / 63
3.4 当今员工队伍状况以及它对组织管理方式的影响 / 66
3.4.1 什么是工作场所多样性 / 66
3.4.2 工作场所中有哪些多样性类型 / 67
3.4.3 组织和管理者如何应对员工队伍的变化 / 69
本章概要 / 71
复习思考题 / 71
管理技能建设：建立高道德标准 / 72
实践练习：全球扩张 / 73
应用案例3-1 野村控股和雷曼 / 73
应用案例3-2 重视可持续发展 / 74
应用案例3-3 从上到下 / 75
第二篇
计 划
第4章 决策基础 / 78
4.1 管理者如何决策 / 80
4.1.1 什么是决策问题 / 80
4.1.2 与决策过程有关的因素 / 81
4.1.3 决策者如何确定标准的权重和分析备选方案 / 81
4.1.4 什么决定最佳方案的选择 / 83
4.1.5 决策实施 / 83
4.1.6 决策过程的最后一个步骤 / 83
4.1.7 决策过程容易犯的错误有什么 / 83
4.2 管理者制定决策的三种方法 / 85
4.2.1 决策的理性模型 / 85
4.2.2 有限理性模型 / 86
4.2.3 直觉在管理决策中有什么作用 / 87
4.3 管理者会面对什么决策类型和决策情境 / 88
4.3.1 问题的类型 / 89
4.3.2 管理者如何进行程序化决策 / 89
4.3.3 非程序化决策与程序化决策有什么差异 / 90
4.3.4 问题、决策类型和组织层次如何综合 / 91
4.3.5 管理者要面对什么决策情境 / 91
4.4 群体如何进行决策 / 92
4.4.1 群体决策的优点和缺点是什么 / 92
4.4.2 何时群体决策最为有效 / 93
4.4.3 如何改进群体决策的质量 / 94
4.5 管理者要面对哪些当代决策问题 / 95
4.5.1 国家文化如何影响管理者的决策 / 95
4.5.2 决策中创造力与设计思维为何重要 / 96
本章概要 / 99
复习思考题 / 99
管理技能建设：成为一名具有创造力的决策制定者 / 100
实践练习：软件设计决策 / 101
应用案例4-1 效率狂 / 102
应用案例4-2 棒球运动 / 103
应用案例4-3 体验成功 / 104
附录4A 数量化决策工具：辅助决策的?数量化模型 / 105
第5章 计划工作的基础 / 114
5.1 计划是什么，管理者为什么需要制订计划 / 116
5.1.1 管理者为什么要制订正式计划 / 116
5.1.2 对正式计划的批评有哪些以及管理者又该如何应对 / 117
5.1.3 正式计划是否改善了组织的绩效 / 117
5.2 管理者如何进行战略管理 / 118
5.2.1 什么是战略管理 / 118
5.2.2 为什么战略管理很重要 / 118
5.2.3 战略管理过程的步骤有哪些 / 119
5.2.4 管理者使用什么样的战略 / 121
5.2.5 管理者使用什么战略武器 / 123
5.3 管理者如何设定目标和制订计划 / 126
5.3.1 组织目标类型和如何设定目标 / 126
5.3.2 管理者应制订什么类型的计划以及如何制订这些计划 / 129
5.4 当代计划工作所面临的问题 / 132
5.4.1 动态环境下管理者怎样有效地计划 / 132
5.4.2 管理者如何使用环境分析法 / 133
本章概要 / 134
复习思考题 / 134
管理技能建设：成为一个优秀的目标制?定者 / 135
实践练习：环境问题 / 136
应用案例5-1 快时尚 / 136
应用案例5-2 利维斯特基金的危机计划 / 137
应用案例5-3 关注未来 / 138
第三篇
组 织
第6章 组织结构与设计 / 142
6.1 组织设计的六大要素是什么 / 144
6.1.1 什么是工作专门化 / 144
6.1.2 什么是部门划分 / 145
6.1.3 什么是职权和职责 / 147
6.1.4 什么是管理幅度 / 151
6.1.5 如何区别集权与分权 / 151
6.1.6 什么是正式化 / 152
6.2 哪些权变因素影响结构选择 / 153
6.2.1 机械式还是有机式 / 153
6.2.2 战略→结构 / 154
6.2.3 规模→结构 / 154
6.2.4 技术→结构 / 154
6.2.5 环境→结构 / 155
6.3 常用的组织设计有哪些 / 156
6.3.1 有哪些传统的组织设计管理者可以采用 / 156
6.3.2 有哪些当代的组织设计管理者可以采用 / 158
6.4 当今组织设计的挑战是什么 / 161
6.4.1 怎样使员工保持联系 / 161
6.4.2 全球差异如何影响组织结构 / 161
6.4.3 如何创建学习型组织 / 162
6.4.4 管理者如何设计既有效率又有效果的弹性工作方式 / 163
本章概要 / 166
复习思考题 / 166
管理技能建设：增加你的权力 / 167
实践练习：学习型组织 / 168
应用案例6-1 你工作的地方在哪儿 / 168
应用案例6-2 发射 / 169
应用案例6-3 一种新结构 / 170
第7章 人力资源管理 / 172
7.1 什么是人力资源管理过程以及影响它的因素有哪些 / 174
7.2 管理者如何识别和选择称职的员工 / 177
7.2.1 什么是雇用计划 / 178
7.2.2 组织如何招聘员工 / 179
7.2.3 管理者如何处理好裁员问题 / 180
7.2.4 管理者如何选择应聘者 / 180
7.3 如何为员工提供必需的技能和知识 / 184
7.3.1 如何让新员工熟悉组织的情况 / 184
7.3.2 什么是员工培训 / 185
7.4 组织留住杰出人才的两个途径 / 188
7.4.1 绩效管理系统 / 188
7.4.2 给员工报酬：工资和福利 / 189
7.5 当前管理者面临哪些人力资源管理问题 / 191
7.5.1 管理者如何管理裁员 / 191
7.5.2 怎样处理员工队伍多样性问题 / 192
7.5.3 什么是性骚扰 / 192
7.5.4 组织控制人力资源成本的方式和原因是什么 / 194
本章概要 / 195
复习思考题 / 195
管理技能建设：提供好的反馈 / 196
实践练习：性骚扰 / 197
应用案例7-1 简历懊恼 / 197
应用案例7-2 停止前行 / 198
应用案例7-3 寻找杰出人才 / 199
附录7A 发展你的职业生涯 / 200
第8章 变革与创新管理 / 204
8.1 定义组织变革，比较不同的变革观 / 206
8.1.1 组织为什么需要变革 / 206
8.1.2 谁将推动组织变革 / 207
8.1.3 组织变革如何发生 / 208
8.2 如何管理变革阻力 / 211
8.2.1 人们为什么会抵制变革 / 211
8.2.2 减少反对组织变革阻力的方法有哪些 / 212
8.3 组织变革中员工有哪些反应 / 214
8.3.1 什么是压力 / 214
8.3.2 什么是产生压力的原因 / 214
8.3.3 如何减轻压力 / 216
8.4 讨论激发创新的方法 / 217
8.4.1 创造力与创新有何关系 / 217
8.4.2 创新需要什么 / 218
8.4.3 管理者如何才能激发创新 / 219
8.4.4 设计思维是怎样影响创新的 / 221
本章概要 / 221
复习思考题 / 222
管理技能建设：压力管理 / 222
实践练习：员工压力计划管理 / 223
应用案例8-1 下一个大事件 / 224
应用案例8-2 改变雅芳 / 225
应用案例8-3 压力杀手 / 225
第四篇
领 导
第9章 个体行为基础 / 228
9.1 组织行为的重点和目标 / 230
9.1.1 组织行为研究的重点是什么 / 230
9.1.2 组织行为研究的目标是什么 / 230
9.2 态度在工作绩效中起什么作用 / 231
9.2.1 态度的三个组成部分是什么 / 231
9.2.2 员工应持什么态度 / 232
9.2.3 个体的行为和态度需要保持一致吗 / 232
9.2.4 什么是认知失调理论 / 233
9.2.5 对态度的理解如何使管理者更有效率 / 234
9.3 管理者需要了解个性的什么内容 / 235
9.3.1 我们如何才能最好地描述个性 / 235
9.3.2 个性特征能够预测现实中的工作行为吗 / 238
9.3.3 个性如何与工作匹配 / 239
9.3.4 不同的民族文化中个性特质不同吗 / 240
9.3.5 对个性的认识如何帮助管理者提高效率 / 241
9.4 描述感知与影响感知的因素 / 241
9.4.1 什么因素影响感知 / 241
9.4.2 管理者如何评判员工 / 242
9.5 学习理论如何解释行为 / 246
9.5.1 操作性条件作用：行为是其结果的函数 / 246
9.5.2 社会学习理论：通过观察和直接经验学习 / 246
9.5.3 行为塑造：把学习理论用于实践 / 246
9.5.4 怎样通过认识学习来提高管理者的效率 / 247
9.5.5 对感知的理解如何帮助管理者更有效地工作 / 248
9.6 管理者面临的当代组织行为专题 / 248
9.6.1 代与代之间的差异如何影响职场 / 248
9.6.2 管理者如何处理职场的消极行为 / 249
本章概要 / 250
复习思考题 / 251
管理技能建设：理解员工情绪 / 251
实践练习：招聘 / 252
应用案例9-1 在谷歌变得情绪化 / 253
应用案例9-2 奇特的搭档 / 253
应用案例9-3 员工优先 / 254
第10章 认识群体和管理工作团队 / 256
10.1 什么是群体以及群体发展要经历哪些阶段 / 258
10.1.1 什么是群体 / 258
10.1.2 群体发展经过哪些阶段 / 258
10.2 群体行为的五个主要概念 / 261
10.2.1 角色 / 261
10.2.2 规范/一致性 / 261
10.2.3 地位系统 / 261
10.2.4 群体规模 / 262
10.2.5 群体凝聚力 / 262
10.3 群体如何转变为有效的团队 / 264
10.3.1 工作群体与工作团队一样吗 / 264
10.3.2 工作团队的不同类型 / 265
10.3.3 什么造就了团队的有效性 / 266
10.3.4 管理者怎样规范团队行为 / 270
10.4 当代管理者在管理团队时要面对什么问题 / 272
10.4.1 管理全球团队包含什么内容 / 272
10.4.2 什么时候不需要运用团队模式 / 273
本章概要 / 274
复习思考题 / 274
管理技能建设：培养你的教练技能 / 275
实践练习：调查团队的冲突 / 276
应用案例10-1 方法：团队合作 / 276
应用案例10-2 红雀方式 / 277
应用案例10-3 合作促成起飞 / 278
第11章 激励和奖励员工 / 279
11.1 什么是激励 / 281
11.2 早期激励理论比较（20世纪五六十年代） / 282
11.2.1 马斯洛的需求层次理论 / 282
11.2.2 麦格雷戈的X理论和Y理论 / 282
11.2.3 赫兹伯格的双因素理论 / 283
11.2.4 麦克利兰的三需要理论 / 284
11.3 当代激励理论如何解释激励 / 285
11.3.1 什么是目标设定理论 / 285
11.3.2 工作设计怎样影响激励 / 287
11.3.3 什么是公平理论 / 289
11.3.4 期望理论怎样解释激励 / 290
11.3.5 如何才能综合当代的激励理论 / 291
11.4 当代员工的激励问题 / 293
11.4.1 在经济萧条的环境中，管理者怎样激励员工 / 293
11.4.2 国家文化怎样影响激励 / 293
11.4.3 管理者怎样激励不同的员工群体 / 295
11.4.4 管理者怎样设计恰当的报酬体系 / 296
本章概要 / 298
复习思考题 / 299
管理技能建设：做一个优秀的?激励者 / 300
实践练习：留住服务员 / 301
应用案例11-1 为了钱…… / 301
应用案例11-2 追求 / 302
应用案例11-3 充满激情的工作 / 303
第12章 领导与信任 / 305
12.1 定义领导者与领导 / 307
12.2 早期的领导理论 / 308
12.2.1 领导者有什么特质 / 308
12.2.2 领导者都表现出什么行为 / 309
12.3 4种主要的权变领导理论 / 310
12.3.1 第一个全面的权变领导模型是什么 / 310
12.3.2 下属的意愿和能力如何影响领导者 / 312
12.3.3 领导者需要多大程度的参与 / 313
12.3.4 领导者如何帮助下属 / 314
12.4 当今的领导是什么样的 / 316
12.4.1 4种当代的领导观告诉了我们什么 / 316
12.4.2 当代领导者面临哪些问题 / 320
12.5 为什么信任是领导的实质 / 323
本章概要 / 325
复习思考题 / 326
管理技能建设：成为一个优秀的领导者 / 326
实践练习：领导力培训 / 327
应用案例12-1 培养年轻一代领导人 / 327
应用案例12-2 为领导者服务 / 328
应用案例12-3 领导遗产 / 329
第13章 沟通与信息管理 / 331
13.1 管理者如何进行有效的沟通 / 333
13.1.1 沟通过程如何起作用 / 333
13.1.2 书面沟通是否比口头沟通效果更好 / 334
13.1.3 “传言”是否也是一种有效的沟通方式 / 335
13.1.4 非语言信息如何影响沟通 / 336
13.1.5 有效沟通的障碍有哪些 / 336
13.1.6 管理者如何克服沟通障碍 / 339
13.2 技术与管理沟通 / 341
13.2.1 网络沟通能力 / 341
13.2.2 无线沟通 / 342
13.3 当今管理者面临什么样的沟通问题 / 343
13.3.1 如何在互联网世界中管理沟通 / 344
13.3.2 知识管理如何影响沟通 / 345
13.3.3 什么与管理组织的知识资源有关 / 345
13.3.4 沟通在客户服务中扮演着什么角色 / 346
13.3.5 如何让员工提供信息和为什么要这样做 / 347
13.3.6 为什么管理者要关注沟通的道德 / 347
本章概要 / 348
复习思考题 / 349
管理技能建设：成为一个好的?倾听者 / 349
实践练习：办公室谣言 / 350
应用案例13-1 社会的福音还是?灾难 / 350
应用案例13-2 禁止电子邮件+禁止语音邮件 / 351
应用案例13-3 传达坏消息 / 352
第五篇
控 制
第14章 控制的基础 / 354
14.1 什么是控制以及它为何重要 / 356
14.1.1 什么是控制 / 356
14.1.2 控制为何重要 / 356
14.2 管理者如何从事控制工作 / 358
14.2.1 什么是衡量 / 359
14.2.2 管理者如何确定实际业绩与计划目标之间的差异 / 361
14.2.3 可以采取哪些管理行动 / 362
14.3 管理者应该控制什么 / 363
14.3.1 控制何时发生 / 363
14.3.2 保持追踪（什么得到了控制） / 365
14.4 管理者会面对哪些当代控制问题 / 367
14.4.1 需要根据文化差异对控制进行调整吗 / 367
14.4.2 在控制工作场所时，管理者面临哪些挑战 / 368
本章概要 / 372
复习思考题 / 372
管理技能建设：管教刺头员工 / 373
实践练习：尽可能减少学生的作弊行为 / 374
应用案例14-1 最高机密 / 374
应用案例14-2 如果你不能说好话，那就什么也别说 / 375
应用案例14-3 服装缺陷与奇迹 / 376
第15章 运营管理 / 377
15.1 为什么运营管理对组织这么重要 / 379
15.1.1 什么是运营管理 / 379
15.1.2 服务性公司和制造性公司有什么不同 / 379
15.1.3 企业如何提高生产率 / 380
15.1.4 运营管理起到了什么战略作用 / 381
15.2 什么是价值链管理以及它为何重要 / 382
15.2.1 什么是价值链管理 / 382
15.2.2 价值链管理是怎样使商业受益的 / 383
15.3 价值链管理是如何实现的 / 384
15.3.1 成功的价值链管理有什么要求 / 384
15.3.2 价值链管理存在哪些障碍 / 388
15.4 管理者所面对的当代运营管理问题 / 389
15.4.1 技术在运营管理中的作用 / 389
15.4.2 管理者如何控制质量 / 390
15.4.3 如何进行项目管理 / 393
本章概要 / 397
复习思考题 / 398
管理技能建设：做一个优秀的冲突管理者 / 398
实践练习：ISO 9001认证 / 399
应用案例15-1 服装界最严重的灾难 / 399
应用案例15-2 梦幻客机的噩梦 / 400
应用案例15-3 磨制咖啡 / 401
附录15A 管理新创企业 / 403
术语表 / 412
译者后记 / 424
注释 / 425
