本书完整系统地展示淘宝网2009年改版后的方方面面，让读者可以边看书边应用。并且运用大量示例和图片，以浅显易懂的方式让读者一目了然，学得轻松。本书不仅教技术，还教大家方法。让读者不仅能够知其然，还能知其所以然。不仅仅只是学会开店，更能开店赚到钱。所以，这不单纯是一本介绍淘宝的工具书，而且还是一本淘宝开店的创富指南。
全书共分12章，包括“分析开店前景”、“开店前准备”、“寻找货源”、“注册会员”，“发布商品”、“店铺装修”、“交易详情”、“降低物流成本”、“客户沟通技巧”、“营销推广”、“开店风险”和“成功案例”等内容。每一章内容都非常扎实，详细的介绍了淘宝的每一个版块，从店铺前台的装修到店铺后台的管理，文字结合图例，简单易懂，方便实用。每章之间就像淘宝的每个功能既可以相互独立，又互相影响。
本书适用于所有淘宝新老卖家，以及任何想在网络或者现实中创业的人士。想在淘宝开店的人可以把本书作为了解淘宝、学习淘宝开店的工具书，刚进入淘宝的卖家可以把本书当作一本用来入门和提高的“淘宝学习宝典”，而淘宝的老卖家也可以从本书中学到很多实用的方法，以及淘宝全新改版之后最新工具的应用技巧。因此，不管你是想要在淘宝开店的初学者，还是已经开店的新老卖家，本书都有着实际的指导意义。
由于淘宝倡导的大淘宝概念，2009年淘宝也不断地改版，并且扩展了更多功能。现在淘宝慢慢地成熟起来，越来越开放，功能越来越多，也越来越复杂。对于初入淘宝的朋友来说，要想更好地享受淘宝的乐趣，不管是购物还是创业，都变得比以前困难了。为了让更多朋友加入到淘宝中来，并且让淘宝卖家更好地在淘宝生存乃至最终成功，本书诞生了。
现在市面上已经有很多介绍淘宝的书籍，但大部分内容重复，并且很少做到把淘宝的功能全面立体地展示出来，而本书很好地弥补了这些缺点。作者凝结三年来的淘宝成功经验，完整系统地展示了淘宝的方方面面，并且加入了很多自己的看法和技术创新。
通过本书的学习，你将会获得非常多的淘宝知识，并能够充分全面地了解淘宝这个购物和网络创业平台，在淘宝上从此不用再走弯路。
本书特点
本书内容浅显易懂，并且配合了大量图片，希望能够让大家非常清楚地了解整个淘宝的操作流程以及理念。本书不是一本教科书，也不是一本看完就丢的闲书，它是一本系统地教你如何更有效地利用淘宝为你的生活服务的指南书。
q 本书针对打算在淘宝开店以及初入淘宝对淘宝不是很了解的人群，结合淘宝在2009年大面积的改版，配备了大量最新的详细图例参照，一步步教你操作。有了这本淘宝指南，想开店和已经开店的新手卖家会很快对淘宝有一个全面的了解。
q 本书是作者在淘宝开店历经三年时间总结的心血结晶，绝大部分内容都是原创的并且是作者使用过的有效技术和一些小窍门。
q 实用是本书创作的宗旨。希望本书能给想在网上开店和刚开店的卖家一些指导，希望每个人看了都会有所启发，能教想在网上创业的人如何快速成长，真正地致富成功。
q 本书按照2009年最新改版的淘宝界面进行教学，并且详细介绍了淘宝最新推出的一些营销工具的功能和实际运用方法，让读者可以轻松熟悉淘宝。
q 本书以浅显易懂的方式讲述了从进入淘宝到要最终获得成功所要做的方方面面。基于作者对淘宝所有功能的详细了解和丰富的淘宝营销经验，书中介绍的淘宝店铺营销方面的内容，非常具有实用价值。
q 本书语言平实。它是一本实实在在的、每个人都能读懂并且对每个人都有帮助的书，而不是一本华而不实的、只是说开网店收入可观却没有实际用途的书。
本书主要内容
第1章主要讲解网上开店的优势，详细分析了各个网上开店平台的优劣势，哪些人适合淘宝创业以及如何才能在淘宝成功创业，首先为我们的淘宝创业做好一个心理上的准备工作。
第2章主要讲解开店前必要的准备，比如选择什么样的产品才能赚到钱，如何做开店前的市场调查，如何给店铺定位选择服务人群，如何进货等，并且介绍成功卖家的开店经验。只有做好了这些前期工作，才能在开店之后稳步向前。
第3章主要介绍如何寻找货源和选择优劣货源的方法，详细地介绍了大批发市场和代理货源的种种注意事项。
第4章主要介绍如何成为淘宝会员，如何开通支付宝和绑定银行卡，只有做好这些前期准备工作，卖家才能开始在淘宝开设店铺。
第5章介绍一些基本的拍摄和处理图片的技巧和知识。一个好的店铺，里面的图片非常重要。好的产品图片和店铺宣传图片能够提升产品的价值，吸引更多买家光顾。另外还介绍了如何发布宝贝，给宝贝定价等一些小窍门。
第6章介绍2009年改版后淘宝店铺装修的最新技巧，包括最新的旺铺装修模板功能的使用，目的是让卖家更快地了解店铺装修功能，设计出自己想要的独一无二的店铺门面。
第7章主要介绍了第一笔交易中从买家询问到最后交易完成，买家给出评价的整个过程，其中详细地介绍了卖家在整个交易过程中需要注意的事项和会应用到的淘宝功能，让卖家迅速地熟悉交易里的各项功能，在接待买家时得心应手。
第8章介绍买卖成交之后卖家发货时的注意事项，用文字结合图片详细地说明各种物品邮寄的方法，以及邮寄物品时应该注意的问题。
第9章介绍的是卖家和客户沟通的问题，只有做好了第一步的沟通，才能促成之后的交易。只有处理好了和客户的关系，才能提高一次销售额和再次购买率。另外还讲解了和实体店差别最大的淘宝的客户服务，那就是包含售前服务和售后服务。
第10章介绍了一些非常简单却又很实用的推广方法，切实地提高卖家店铺的销售额和店铺客流量，同时还介绍了淘宝提供的几个增值推广营销服务。这些服务的开通和使用需要花费一定费用，本书介绍的方法和工具都是经过长期实践总结而来的，这些技术虽然会花费一定的费用，但是能够极大地提高店铺的销售量，再结合使用本书介绍的方法会有不错的效果。
第11章讲解了网上开店的风险控制和防诈骗、防木马入侵的方法，提高了广大卖家在淘宝开店的安全性。
第12章介绍了在淘宝开店的经典成功案例，可以让读者从中找到开店的动力和学习前人总结的有用经验。另附编者总结的一些装修实用代码，使用它们可以免费把您的店铺装修得更个性美观。
适合阅读本书的读者
q 在校期间没钱但有时间，想创业的大学生
q 刚刚毕业找不到工作，想要创业的大学生
q 失业而又无从找到工作的人
q 拥有实体店铺，想要进行网上营销的店主
q 想在网络或者现实中创业的有志青年
q 已经拥有淘宝店铺的掌柜
关于作者
本书由杨金（笔名）主笔编写。作者在淘宝开店三年，从兼职到专职，已经是淘宝三钻卖家，目前最高月利润过万，对于如何经营淘宝店铺，如何从新手卖家到获得成功颇有心得。由于编者是设计专业，所以在店铺的整体装修上也有一定见解。由于一直做淘宝，所以对淘宝的功能以及最新的趋势动态了解也非常深入。
其他参与本书编写和资料整理的人员有冯华君、刘博、刘燕、叶青、张军、张立娟、张艺、彭涛、徐磊、戎伟、朱毅、李佳，在此一并表示感谢。
编 者
2010年4月
网络经济
杨金 等编著：本书是一本淘宝开店的创富指南。全书共分12章，包括“分析开店前景”、“开店前准备”、“寻找货源”、“注册会员”，“发布商品”、“店铺装修”、“交易详情”、“降低物流成本”、“客户沟通技巧”、“营销推广”、“开店风险”和“成功案例”等内容。每一章内容都非常扎实，详细地介绍了淘宝的每一个版块，从店铺前台的装修到店铺后台的管理，文字结合图例，简单易懂，方便实用。每章之间就像淘宝的每个功能既可以相互独立，又互相影响。
前言
第1章 没有多少钱也可以当老板 1
1.1 网上开店能否赚钱 2
1.2 兼职你也可以当老板 4
1.3 你是否适合网上开店 5
1.3.1 创意就是“利益” 5
1.3.2 “三心级”卖家 6
1.3.3 21世纪是“读图时代” 7
1.3.4 玩出“钱景” 7
1.4 网上开店选择什么平台比较好 7
1.4.1 阿里巴巴淘宝网 8
1.4.2 易趣网 10
1.4.3 腾讯拍拍网 12
1.4.4 百度“有啊”网络交易平台 14
第2章 网上开店前的准备 16
2.1 开店前的调研 17
2.1.1 开店的硬件设施 17
2.1.2 开店的软件设施 19
2.1.3 开店的目标 24
2.2 借鉴开店经验 24
2.2.1 创业先锋 25
2.2.2 经验畅谈 26
2.2.3 淘江湖 27
第3章 寻找优势货源有技巧 30
3.1 代理货源 31
3.1.1 看图片 31
3.1.2 谈细则 33
3.1.3 找定位 34
3.2 批发市场淘精品 35
3.2.1 给自己的店铺定位 35
3.2.2 做到货比三家 35
3.2.3 淘精品中的精品 35
3.2.4 大胆囤货 36
3.2.5 全国十大服装批发市场集锦 36
3.3 从钻石皇冠店铺批发 39
3.4 阿里巴巴小额批发市场 40
3.5 工厂下单定制 41
第4章 迈出网上开店的第一步 43
4.1 成为淘宝会员 44
4.1.1 注册淘宝会员 44
4.1.2 登录“我的淘宝”页面 45
4.1.3 编辑淘宝个人基本信息 48
4.1.4 设置密码保护并修改密码 50
4.2 拥有支付宝 51
4.2.1 申请支付宝账号 51
4.2.2 网上银行与支付宝 52
4.2.3 为支付宝账户充值 52
4.2.4 查询支付宝账户 53
4.2.5 支付宝账户提现 54
4.3 申请实名认证 55
4.4 阿里旺旺 59
4.4.1 什么是阿里旺旺 60
4.4.2 阿里旺旺的功能与特点 60
4.4.3 下载并安装阿里旺旺 61
4.4.4 阿里旺旺的使用 63
第5章 发布商品，拥有自己的店铺 66
5.1 准备宝贝图片 67
5.2 为宝贝设定价格 68
5.2.1 参考实体店的定价标准 69
5.2.2 参考其他网店的定价标准 70
5.2.3 独家定价小窍门 72
5.3 发布10件宝贝，店铺开张 73
5.3.1 发布“一口价”宝贝 74
5.3.2 发布“拍卖”宝贝 77
5.4 整理店铺 79
5.4.1 店铺基本设置 79
5.4.2 设置橱窗推荐 81
5.4.3 宝贝归类 82
5.4.4 店铺独立域名设置 83
5.4.5 店铺风格设置 84
5.4.6 图片空间 86
5.5 多种方法管理店铺 87
5.5.1 淘宝网店版 87
5.5.2 淘宝助理 90
第6章 如何美化装修店铺 94
6.1 必学的Photoshop的简单应用 95
6.1.1 抠图 95
6.1.2 加水印 102
6.2 制作店标 104
6.2.1 静态店标 104
6.2.2 动态店标 106
6.3 给店铺取个好名字 110
6.4 制作个性化的宝贝分类 112
6.5 为店铺页面安装计数器 113
6.6 美化商品描述 114
第7章 第一笔交易 116
7.1 与买家沟通交流 117
7.2 使用支付宝交易 119
7.2.1 卖出宝贝，等待买家付款 119
7.2.2 及时发货 120
7.2.3 等待买家确认收货 121
7.2.4 给对方评价 121
7.3 交易变更 122
7.3.1 修改交易价格 122
7.3.2 关闭交易 123
7.3.3 投诉 123
7.4 主动提醒买家 124
7.4.1 利用淘宝的“提醒”功能 124
7.4.2 利用阿里旺旺提醒买家 125
7.4.3 利用站内信提醒买家 125
7.5 利用支付宝管理账户 126
7.5.1 用支付宝收款和付款 126
7.5.2 交易管理 128
7.5.3 账户明细查询 129
第8章 降低物流成本 130
8.1 巧处与快递公司的关系 131
8.2 物流省钱之道 133
8.2.1 包装安全 133
8.2.2 物流省钱 138
8.3 邮政速递业务 138
8.4 大件物品使用快运和铁路托运 139
8.5 物流问题的善后处理 140
8.5.1 包裹破损丢失 140
8.5.2 无人接收 141
8.5.3 发错地址 141
8.5.4 退换货问题 141
第9章 如何和客户沟通及留住客户 142
9.1 “不同心态”影响沟通成败 143
9.1.1 急于求成型 143
9.1.2 心高气傲型 144
9.1.3 游戏悠闲型 145
9.1.4 埋头苦干型 146
9.1.5 敬业＋技巧型 146
9.2 导购中的小技巧 149
9.2.1 礼貌是与客户沟通的基础 149
9.2.2 善用阿里旺旺表情 151
9.2.3 消除顾客的购买顾虑 152
9.2.4 和顾客讨价还价 153
9.2.5 勇敢向客户说“对不起” 154
9.2.6 如何对待潜在顾客 155
9.3 发货包装的注意事项 156
9.4 让老客户记住你的店，再次购买 157
9.5 合理处理矛盾和冲突 158
第10章 营销推广的小窍门 160
10.1 旺铺、旺店，让店铺亮起来 161
10.2 宝贝名称关键字的设定 165
10.3 阿里旺旺和淘宝博客推广 166
10.4 巧用社区发帖推广 166
10.5 加入直通车，让买家轻松搜到你 168
10.6 淘宝客—不成交不收费 171
10.7 满就送、搭配套餐，提升购买转化率 173
10.8 钻石展位、超级卖霸，让流量飞涨 175
第11章 网上开店风险控制 179
11.1 把握底线—淘宝卖家规则谈 180
11.1.1 违规行为类别 180
11.1.2 淘宝处罚措施说明 182
11.1.3 违规行为记分说明 184
11.2 淘宝防诈骗技巧 185
11.2.1 尽量要用支付宝交易 185
11.2.2 要用旺旺，不要用QQ 185
11.2.3 看对方的信用度和注册时间 186
11.3 鉴别黑客木马有高招 186
11.3.1 集成到程序中 187
11.3.2 隐藏在配置文件中 187
11.3.3 潜伏在Win.ini中 187
11.3.4 伪装在普通文件中 187
11.3.5 内置到注册表中 188
11.3.6 在System.ini中藏身 188
11.3.7 隐形于启动组中 188
11.3.8 隐蔽在Winstart.bat中 189
11.3.9 捆绑在启动文件中 189
11.3.10 设置在超级链接中 189
第12章 成功案例 190
12.1 白手起家，月入过万 191
12.1.1 大卖家的辛酸创业路 191
12.1.2 小卖家如何脱颖而出 195
12.1.3 几月上钻冲皇冠不是梦想 196
12.2 自主创业，自创品牌 198
12.2.1 把爱好转变为商机 198
12.2.2 老字号的新思路 199
12.2.3 为了梦想，自创品牌 199
12.3 放飞梦想，寻找新的蓝天 200
12.3.1 他们的淘宝生活 200
12.3.2 他们也可以自强不息 201
12.4 店铺装修实用小技巧 201
12.4.1 店铺装修代码大全 202
12.4.2 为促销宝贝添加链接 204
12.4.3 为店铺添加客服旺旺 206
