伟大的领导总是同独特的个性联系在一起的，历史上著名的领导都是同他们自创的用于激励团队、设定目标、化解危局的术语分不开的。韦尔奇也不例外，多年来，他为美国乃至全世界的贡献了大量的新术语。本书作者参与了4部有关杰克?韦尔奇的管理作品的创作，在这部最新作品中，他从韦尔奇自创的领导词汇中获得灵感。通过对韦尔奇与从不同的用词的考察，一窥管理大师的庙堂奥秘。作者根据第一手资料，在管理学术语的创造过程中蕴藏着理解韦尔奇领导艺术的惊人线索。
2000年11月，《华尔街日报》约我写一篇文章，谈谈自己对杰克·韦尔奇（以下简称“韦尔奇”）选择继任者的看法。我的这篇短文题为《韦尔奇接班人成功在望》（Welch’s Successor is likely to Succeed），其中有这样的宣称：“韦尔奇在推进知识体系方面贡献良多，超过与他同时代的任何人。他创造了一系列新的智慧微博。”这段话即是本书的缘起，韦尔奇最常用的250个字词和短语组成了这本管理学书籍的基础。我对韦尔奇的兴趣远非心血来潮。我花了10年时间研究所有“韦尔奇事物”，而且编辑了四部关于这位通用电气公司首席执行官以及他所培育的学习型文化的书籍。经过这些以后，我已经在潜移默化中把韦尔奇的准则融入了我日常工作的点点滴滴。
在麦格劳－希尔出版公司，我搜罗和编辑的关于韦尔奇的书籍已经引起了轰动。每一本书的销量都超过了前一本，行销的范围也超出了北美，在全球各地销售了数十万本，不仅有英文版，还有其他十余种语言的版本。正是得益于韦尔奇席卷整个通用电气公司的全球化倡导行动，通用电气公司在麦格劳－希尔出版公司设有办事处的32个国家中几乎家喻户晓。
在为《华尔街日报》撰写的那篇短文见报三个月后，我孩提时代的一份记忆如一把钥匙般地开启了本书的构思。我想起自己还是孩子时常常翻看《世界大百科全书》（The World Book Encyclopedia），而且总是惊讶他们能在一本书中塞进那么多的信息。这本百科全书不仅把读者带到丹吉尔和耶路撒冷这样的地方，而且还告诉我们每个检索条目的历史、起源和它对所在地区的意义等。我心想：“就是这样做。”如果将韦尔奇的语言与《世界大百科全书》的编排方式结合起来，我们就能引导读者享受一次独特的旅行，一览韦尔奇在执掌通用电气公司20年里声势浩大的改革运动。
本书采用的体例是首先列出对词条的解释，比如韦尔奇质量倡导行动中的“六西格玛”计划，然后讲述这些计划的由来、员工在其中担当的角色以及计划的演变情况等，在演变情况后还会加上相关的经验教训，这样读者就能把韦尔奇的方法应用到自己的组织中了。本书全面审视了韦尔奇所有主要的策略与倡导行动，并为读者应用“韦尔奇事物”提供了指引。读过本书，读者便能了解一名列车长的儿子是如何成为一名伟大的企业领导人的。
杰弗瑞A.克雷姆
领导力管理
我认为做得最好的，就是美国通用电气公司的杰克·韦尔奇。
——张瑞敏 海尔集团首席执行官
每一位CEO、每一位领导者都将从本书中获得收益。
——菲利普·科特勒 美国市场营销大师
韦尔奇那一整套无与伦比的管理手段和培养领导人才的热情是他取得成功的唯一秘密。
——美国《财富》杂志
作为当代美国最成功的企业的掌门人，韦尔奇对领导学的贡献超过任何一个旧时代人，他创造了一系列人们闻所未闻的领导学新辞汇
——《华尔街日报》
在今天这种高度变革的社会里，领导能力就是生存能力，
——出版者的话
明星企业的表现证明，领导水平已经成为21世纪企业的核心能力
——美国《财富》杂志
（美）杰弗瑞 A.克雷姆（Jeffrey A. Krames ）著：暂无简介
郭武文 译：暂无简介
据说，过去15年间国内商界追捧不已的巨星级人物有两位，一位是比尔·盖茨，另一位是杰克·韦尔奇。比尔·盖茨是计算机天才，实非人人可以仿效，而韦尔奇是商界的变法者，令他著称于世的是他的管理方式，这方面见贤思齐未尝不可，难怪说管理界人手一本《韦尔奇自传》。
仅仅手持一本《韦尔奇自传》远不足以表达人们对他的激情。韦尔奇是一种时代现象，是企业界的奇迹、首席执行官宝座上的光环……远在《韦尔奇自传》出版前，与韦尔奇及其治下的通用电气公司相关的书籍就在不断印行了，其中就包括本书作者与罗伯特·斯雷特合作的那本美国畅销书——《杰克·韦尔奇与通用之路》。韦尔奇退隐10年之际，本书作者意犹未尽，详细地将1981～2001年韦尔奇担任通用电气公司董事会主席兼首席执行官的20年间所有的创新理念和警言妙语汇集成了本书，或许有望成为领导艺术方面的《韦氏大字典》，亦未可知。
本书不大可能造就一批新韦尔奇，但它介绍的管理之道及其背后的观念能为管理人所借鉴，也许还能启迪足堪比肩，甚或超越韦尔奇的商界奇才。
本书收罗甚丰，无意追步韦尔奇的人们大可以把它当做闲书翻看，拜观韦氏领导艺术之余，遥想这位退休的首席执行官在月租8万美元的川普大楼豪华公寓小住、免费享用珍馐妙味和大都会歌剧院的绕梁之声，兴之所至即可召来月消费20万美元的通用公司专机飞来飞去，到温布尔顿网球公开赛或红袜队棒球赛的VIP席上观战（或者侧身向同席者抛出他的名言“运动即一切”），便不难领略为世界，也为自己创造财富的好处。再不然还可以用讥刺剔抉出韦氏现象骨子里的社会达尔文主义，缅想他等同于“物竞天择”的做法在这个充满竞争的世界上是做对了、做错了，还是“既没有对，也没有错，您只是做了您不得不做的事”。
译者水平有限，译文错漏之处在所难免，敬请广大读者批评指正。
本书由中国政法大学商学院郭武文翻译，参与初稿核定和校对等辅助工作的还有刘显华、甄宏、郭丽花、甄伟、米继旺等，在此一并致谢。
郭武文
中国政法大学商学院 副教授
E-mail:bjctn@vip.sina.com
2012年3月于北京海淀区太阳园
译者序
前 言
说 明
阅读方法
A
“王牌”创意（“A”Ideas）/1
“王牌”选手和“王牌”领导（“A”Players and“A”Leaders）/1
收购策略（Acquisition Strategy）/2
售后服务（Aftermarket Service）/6
敏捷或敏捷竞争者（Agile or Agile Competitor）/7
当场拍板（Agree on the Spot）/7
“全包罗、全通用中心策略”（“All Inclusive,All-GE Central Strategy”）/8
分配资源（Allocating Resources）/9
公司年度调查（Annual Company Survey）/9
审批（Approvals）/10
管理艺术（The Art of Managing）/10
真实领导模式（The Authentic Leadership Model）/12
B
壁垒（Barriers）/14
最佳做法（Best Practice）/14
更好的主意（A Better Idea）/16
黑带（Black Belts）/17
盲从（Blind Obedience）/17
蓝皮书（The Blue Books）/17
奖金（Bonuses）/18
上司要素（The Boss Element）/18
末位10%（The Bottom 10 Percent）/20
无边界（Boundaryless）/21
桶（Buckets）/25
预算（Budgets）/25
官僚主义（Bureaucracy）/27
经营实验室（Business Laboratories）/30
C
坦率（Candor）/32
患上肺炎（Catch Pneumonia）/32
倡导者（Champions）/33
变革（Change）/33
“变革加速计划”（Change Acceleration Program，CAP）/35
克劳塞维茨（Clausewitz,Karl von，1780—1831）/35
竞争力（Competitiveness）/37
竞争对手（A Competitor）/38
自满（Complacency）/38
信心（Confidence）/39
联合大企业（Conglomerate）/42
一致性（Consistency）/44
控制图（Control Chart）/47
核心能力（Core Competency）/47
企业执行委员会（Corporate Executive Council,CEC）/48
质量关键（Critical to Quality，CTQ）/49
克罗顿维尔（Crotonville）/50
客户（The Customer）/53
以客户为中心的远景目标（Customer-Centered Vision）/55
客户满意度（Customer Satisfaction）/55
D
小数点（Decimal Points）/56
缺陷（Defect）/56
缺陷测评（Defect Measurement）/56
六西格玛设计（Design for Six Sigma，DFSS）/57
定义、测评、分析、设计与验证（Define,Measure,Analyze,Design,and Verify，DMADV）/57
定义、测评、分析、改进与控制（Define,Measure,Analyze,Improve,Control，DMAIC）/57
精简层级（Delayering）/57
摧毁你的业务（Destroy Your Business,DYB）/60
数字化（Digitization）/61
多元性（Diversity）/61
公司DNA（DNA of the Company）/61
两位数增长（Double-Digit Growth）/62
裁员（Downsizing）/62
直捣总账（Driving It to the Ledger）/63
弃子（Drops）/63
E
电子会议室（e-Boardroom）/64
电子简讯（e-Briefs）/64
电子文化（e-Culture）/64
电子生态系统（e-Ecosystem）/65
电子商务倡议（The e-Initiative）/65
电子学习（e-Learning）/70
爱凡社（Elfun）/70
电子计量（e-Metrics）/70
电子工作场所（e-Workplace）/70
外部壁垒（External Barriers）/71
F
直面现实（Face Reality）/72
“数一数二，否则出局”（“First,Second,or Out”）/74
革命五诫（Five Commandments of Revolution）/74
“整顿、关闭或出售”（“Fix,Close,or Sell”）/75
“领导资格四个E”（The“Four E’s of Leadership”）/77
四项倡导行动（The Four Initiatives）/78
G
通用电气公司文化（GE Culture）/81
通用电气公司电子导师计划（GE e-Mentor Program）/81
通用电气公司“‘六西格玛’质量教练”（GE Six Sigma Quality Coach）/82
通用电气公司“电子进化”运动（GE’s e-Volution）/82
全球观念（Global Brains）/83
全球智慧资本（Global Intellectual Capital）/83
全球领导计划（Global Leadership Program）/83
“全球化”行动（Globalization）/84
不断进攻（Go on Offense）/88
绿带（Green Belts）/88
“杂货店”（“Grocery Store”）/89
超过经济增长速度（Grow Faster than the Economy）/89
胆识（Guts）/89
“增长你的业务”（Grow Your Business,GYB）/90
H
手榴弹（Hand Grenade）/91
硬件变革阶段（The Hardware Phase）/91
头脑（Head）/95
心灵（Heart）/96
高分难题（High Hards）/96
霍尼韦尔（Honeywell）/96
横向壁垒（Horizontal Barriers）/100
横向增长机遇（Horizontal Growth Opportunities）/101
横向学习（Horizontal Learning）/101
I
创意（Ideas）/102
实施领导（Implementation Leader）/102
无穷能力（Infinite Capacity）/103
不拘礼节（Informality）/103
信息技术（Information Technology）/104
一体多元（Integrated Diversity）/104
智慧资本（Intellectual Capital）/106
智慧护栏（An Intellectual Playpen）/106
互联网（The Internet）/106
库存周转率（Inventory Turns）/108
调动每一个人（Involving Everyone）/108
J＆K
行话（以及“充斥着行话的备忘录”，Jargon,and Jargon-Filled Memos）/109
珠玉（Jewels）/109
柠檬汁（Juice in the Lemon）/109
改善（Kaizen）/110
基德·皮博迪（Kidder Peabody）/110
L
管理层级（Layers of Management）/111
领导人（以及领导职务，Leader,and Leadership）/111
学习型组织（或学习型文化，The Learning Organization,or Learning Culture）/111
无精打采（Lethargy）/116
低成本领导策略（Low-Cost Leadership Strategy）/116
低挂果实（Low Hanging Fruit）/117
M
管理（Management）/118
目标管理（Management by Objective,MBO）/118
管理人员（Managers）/119
制造（Manufacturing）/119
市值（Market Value）/119
黑带大师（Master Black Belts）/120
无聊透顶的工作（Mind-Numbing Job）/120
《我在通用汽车的岁月》（My Years with General Motors）/121
N
中子弹杰克（Neutron Jack）/122
新英格兰镇民大会（New England Town Meeting）/122
新的心理合约（New Psychological Contract）/122
外来品（Not Invented Here，NIH）/123
没有教科书答案（No Textbook Answers）/124
数一数二（Number One,Number Two）/124
第一、第二、第三、第四（Number One,Two,Three,and Four）/128
第三企业（Number Three Businesses）/129
养育人才（Nurturing People）/129
O
开放（Openness）/130
营运利润率（Operating Margins）/130
运作系统（Operating System）/131
组织结构（Organizational Structure）/134
由外向内的视角（Outside-In Perspective）/134
主人翁意识（Ownership）/135
P＆Q
帕累托图（Pareto Diagram,or Pareto Chart）/136
试点策略（Piloting Strategy）/136
每日突进（Pounce Every Day）/137
流程图绘（Process Mapping）/137
流程负责人（Process Owner）/137
生产率（Productivity）/138
产品管理矩阵组织（Product Management Matrix Organization）/138
产品服务（Product Services）/139
项目协作工具（Project Collaboration Tools）/142
蟒蛇（Pythons）/143
质量（Quality）/143
量子飞跃（Quantum Leap）/143
快速市场情报（Quick Market Intelligence,QMI）/143
R
合理化（Rationalization）/145
响尾蛇（Rattlers）/145
现实（Reality）/145
以现实为基础的领导（Reality-Based Leadership）/145
重构（Rearchitecting）/146
享受变革（Relish Change）/146
重组（Restructuring）/146
逆向辅导（Reverse Mentoring）/147
命（Revolution）/147
奖励（Rewards）/147
根源分析（Root Cause Analysis）/147
S
科学方法（The Scientific Method）/148
服务倡导行动（Service Initiative）/149
附加服务或附加响应（Service/Responsiveness Added）/150
C类会议（Session C）/150
镣铐（Shackles）/150
股东财富（Shareholder Wealth，or Share Owner Wealth）/151
筒仓（Silos）/151
简约（Simplicity）/151
简化（Simplification）/153
“六西格玛”（Six Sigma）/154
“六西格玛”效益（Six Sigma Benefits）/161
“六西格玛”教练（Six Sigma Coach）/161
“六西格玛”质量（Six Sigma Quality）/161
“六西格玛”路线图（Six Sigma Road Map）/162
艾尔弗雷德·斯隆（Sloan,Alfred P.）/162
小公司（A Small Company）/163
全世界最聪明的人（The Smartest People in the World）/163
社会架构（Social Architecture）/164
软件变革阶段/软性价值观（The Software Phase/Soft Values）/165
小公司的灵魂（The Soul of a Small Company）/167
拦路虎（Span Breakers）/168
速度（Speed）/168
统计流程控制（Statistical Process Control,SPC）/170
股票期权（Stock Options）/170
战略联盟（Strategic Alliances）/171
战略业务单位（Strategic Business Unit，SBU）/171
战略规划僚属（Strategic Planning Staff）/171
延展及延展目标（Stretch and Stretch Goals）/172
继任规划（Succession Planning）/173
T
团队领导（Team Leader）/176
团队成员（Team Member）/176
“三个E”（The“Three E’s”）/176
“三环模式”策略（The Three Circles）/177
百万分之三点四的错误率（3.4 Mistakes per Million）/177
改变关系（Transform Relationships）/178
变革型领导框架（Transformational Leader Framework）/178
树状图（Tree Diagram）/178
信任（Trust）/178
通用电气公司两大驱动力（Two Forces that Drive GE）/179
王牌人才（Type A’s）/179
B类人员（Type B’s）/180
C类人员（Type C’s）/180
一类人员（Type I’s）/181
二类人员（Type II’s）/181
三类人员（Type III’s）/181
四类人员（Type IV’s）/181
地盘之争（Turf Wars）/182
U＆V
廉直不苟（Unyielding Integrity）/183
价值观（也称“通用电气公司价值观”，Values，or GE Values）/183
差异（Variance/Variation）/188
纵向壁垒（Vertical Barriers）/188
远景目标（Vision）/188
远景目标构想过程（The Visioning Process）/189
W～Z
言行一致（Walk the Talk）/190
勇士级（Warrior Class）/190
婚礼蛋糕等级制度（Wedding Cake Hierarchy）/190
韦尔奇领导工作的矛盾之处（Welch’s Leadership Paradox）/191
营运资本周转率（Working Capital Turns）/191
群策群力（Work-OutTM）/191
X和Y（Xs and Ys）/195
参考文献与注释
致谢
韦尔奇小传
