在数字化和网络化的时代，机遇与威胁的到来往往毫无征兆，有何在自己的组织中建立实时的观念？本书分为变革时代、加强与市场的联系、业务增长之道3个部分，通过了大量生动的案例，巧妙地揭示了如何利用社会媒体实时地进行营销和公关，如何即时融入市场，联系客户以及开发新的产品，从而使企业在激励的市场竞争中赢得巨大的竞争优势。这本书行文活泼，事例生动，本书不仅适合企业家和创业者阅读，而且可供从事社会化媒体、网络营销工作的人士阅读。
信息就像不断流动的水，在通过数字渠道时，其速度已经显著加快，其作用明显放大，要求营销也随之变化以跟上这个新的时代。实时就是当下的关键词。
—— 石井裕
MIT媒体艺术与科学穆尼尔·库珀名誉教授与媒体实验室副主管
世界已经发生重大变化，我们现在进入了一个新的实时时代。即时的战略与适应性正在颠覆过时的商业计划。本书给企业家、业务领导者与个人提供了一幅新的路线图。它极大地影响了我运营业务与接触客户的方式，我通过阅读本书而获得的洞察力是无价的。要想在下一个业务时代和新生活中占据竞争先机，你必须阅读这本思想性极强的重要著作。
—— 乔什·林克奈
ePrize总裁/创始人
畅销书《Disciplined Dreaming：A Proven System to Unleash Business Creativity》的作者
我们都知道在数字世界中，机遇与威胁的到来往往毫无征兆，它不会等我们在每月规划会议上进行讨论，甚至大多数时候它不会等我们吃完午饭！本书阐明了一个基本原理，帮助你在自己的组织中建立实时的观念。
—— 比尔·斯莱德兹克
肯特州立大学新闻与大众传媒学院副教授
当前，由于潜在客户与记者正在通过搜索与聊天来寻求问题解决方案，这给你带来了良机。本书为你提供了指南与工具箱，帮助你在出现这些情况时快速行动。然而，本书要传递的是一种新观念：现今你如何更快地交付价值？需要时刻关注利润、客户与影响力的企业家和管理者立即开始阅读本书。
—— 理查德·杰克逊
杰克逊医疗公司总裁兼CEO
大规模媒体广告已经不再具有决定性的优势。当今时代是速度与灵活性的比拼。当竞争对手还在蹒跚学步时，你可以迅速抓住机会，打开新的渠道，树立你的品牌。现在就掌握本书的精髓，成为第一个行动、第一个响应和第一个成功的企业！
David Meerman Scott是一位营销战略家、演讲家和研讨会举办者。他所开发的计划赢得了无数的奖项，而且帮助一些产品和服务在全球的销售额突破10亿美元。Scott主要从事在线新闻工作，他曾任NewsEdge Corporation的营销副总裁，也在Knight-Ridder（当时世界上最大的报业公司之一）的电子信息部门担任过管理职务。现在，他在世界各地的各种组织发表主题演讲，把营销和公关新规则传播给更多人。他是畅销书《新规则：用社会化媒体做营销和公关》的作者。
醒醒吧，现在是变革时代！过去你可以有条不紊地事先规划营销和公关计划，然后按日程表执行，但这样的日子已经一去不复返了。现在是实时的世界，如果你还没有进入这个世界，将被市场抛在后面。
“实时”意味着每分钟都有可能爆发新闻，而不再是以天为单位了。它意味着创意可以在瞬间产生，而后以不可预测的方式像病毒一样传遍整个世界。现在，公司应该根据客户反馈或市场中发生的情况快速开发（或完善）产品或服务。现在是看到机会就必须第一时间采取行动的时代。
很多公司仍在墨守成规，仍在按照老牛拉破车的流程来行事，这无异于在当今的新媒体环境中“盲飞”，这将暴露在致命的危险之中。你完全没必要成为他们当中的一员。本书将为你指出一条明确的路径，帮助你在瞬息万变的商业环境中获得成功。
在《商业周刊》评出的这本畅销书中，作者揭示了如何一步步迈进实时时代，这些步骤都是经过事实检验的、卓有实效的步骤。你将学会如何在事件发生时灵活地做出响应，如何在永不停息的实时网络世界中定位你的品牌，以及如何避免尴尬的错误和失策。本书还将帮助你：
培养一种商业文化，鼓励速度、克服懒惰
当人们与你信息进行交互时，在线识别他们的购买信号
众包产品开发、产品命名甚至产品的营销素材（例如在线视频）
吸引记者为你撰写报导
通过快速交付产品赢得价格优势
快速部署技术，然后监听网上数以百万计的讨论，进而与客户和买家实时交流
实时掌握信息可让你获得巨大的竞争优势，前提是你知道如何去利用这些信息。这是我在20世纪80年代在华尔街工作时学到的主要经验。
1985年，我在曼哈顿下城一家投资银行的机构交易大厅工作。当时快中午了，是午餐时间，而且整个上午都没什么事。但没有一个证券交易员离开，他们很害怕错过什么，银行也不想让他们离开，因此所有人都叫了比萨外卖。
证券交易员在一个需要瞬间做出决定的世界中工作，他们依靠上亿美元金额的交易赚大钱。这是每天重复的一项工作，在经过难以置信的长时间沉闷之后，偶尔会爆发短时间密集操作。
财富在数秒内获得，同时，声誉也可能在一分钟内丢失。
但目前没有发生任何事情。一切都风平浪静，由于整个上午都没有出现什么有价值的消息，大家都觉得很无聊。
有些交易员拼命搜索他们从道琼斯、路透社和美联社订阅的实时消息源，试图了解位于安静市场中各个不起眼角落的信息。罗纳德·里根今天怎么样？玛格丽特·撒切尔呢？美联储主席保罗·沃尔克有什么新闻吗？今天下午会发布任何经济数据吗？今天有哪些大型公司将宣布季度盈利呢？
当交易员熟读这些数据与新闻时，他们相当泰然自若，准备在合适的时机赚上一大笔钱。他们专心致志地凝视着彭博（Bloomberg）公司屏幕，上面显示着实时的股票价格变动。在交易完成的那一刻，来自期货市场与股票交易市场的数据就会更新。
速度对于交易场所非常关键，交易员通过专线直接与其他机构中负责同样工作的人员连接在一起，就好像克里姆林宫和白宫的专线一样。
在旁边的一张办公桌上，我看到电话面板亮了（交易场所禁止响铃），一位交易员赶紧用中指按下按钮接听电话。但是当他放松地坐回座位时，他的肢体语言告诉我，刚刚他只是听了一个最新的庸俗笑 话或谈论了一下足球。
突然，一位高级交易员鼓足力气大声喊道：“美联储进场了！”
不到一秒钟，房间内顿时完全安静下来，所有人都在听。
当这位高级交易员接下来喊出“购买国债！”时，其震撼力就像炸弹爆炸一样。整个房间迅速进入一种井然有序的忙碌状态。比萨被丢到一边，而电话一直处于忙碌状态。到了赚回那些高额工资的时候了。
眨眼之间，每个人都至少在用一部电话，而且同时用两部或者两部以上电话的人也不在少数，目的都是立即通知客户：“美联储进场了！”
几秒钟后，随着大范围的股价快速上扬，屏幕上变成了绿色的海洋美国股市以绿色表示上涨。——译者注 。在一分钟内，诸如道琼斯与路透社撰写和发出的“新闻快报”这类的金融新闻专线立即出现在了从阿尔伯克基（美国新墨西哥州中部大城）到萨格勒布（南斯拉夫西北部城市）的交易大厅屏幕上。在短短60秒内，所有人都知道了这条消息，而且所有人都再次处于同一起点。竞争优势不见了。
但在这一分钟内，交易员通过比别人早半秒钟下单已经赚到了当天的收益。最先掌握消息的人价值非凡，他们可以从客户那里得到更有利的交易。在华尔街，首先听到消息并快速做出反应就等于金钱，而且是大量的金钱。
自从我于1985年首次见证了一个华尔街时刻以来，交易技术已经突飞猛进。但我所看到的一切却依然如故：技术将金融交易变为一场游戏，其中通过即时信息做出的实时决定价值千金。
在20世纪80年代，计算机与电信行业中的革新对于金融市场的影响是空前的。10年间，金融从一个友善的老男孩式网络演变为一个24小时运转的全球交易系统。随着这种革命性的转变，出现了一种新的成功模式：在极短时间内收集、解释新信息并对其做出反应的能力——实时性。
人们花费了1/4世纪才成功实现这种模式。但在像营销与公关这样的领域中，金融中实时革命的影响才刚刚开始冲击到所谓的“实时经济”。
那么谁是先行者呢？正如你在本书中看到的，并不是IT预算高达数十亿美元的大型集团。远远不是！
在当今的实时革命中，速度是最重要的。你在第1章中将会看到，美国规模最大的、技术最完善的公司之一甚至无法对抗一位愤怒的乘客，他只有一把被摔坏的吉他和一部摄像机。
IT文化
信息就像不断流动的水，在通过数字渠道时，其速度已经显著加快，其作用明显放大，要求营销也随之变化以跟上这个新的时代。实时就是当下的关键词。
——石井裕
MIT媒体艺术与科学穆尼尔•库珀名誉教授与媒体实验室副主管
世界已经出现重大变化，我们现在进入了一个新的实时时代。即时的战略与适应性正在颠覆过时的商业计划。大卫的这本书给企业家、业务领导者与个人提供了一幅新的路线图。它极大地影响了我运营业务与接触客户的方式，我通过阅读本书而获得的洞察力是无价的。要想在下一个业务时代和新生活中占据竞争先机，你必须阅读这本思想性极强的重要著作。
——乔什•林克奈
ePrize总裁/创始人
畅销书《Disciplined Dreaming：A Proven System to Unleash Business Creativity》的作者
我们都知道在数字世界中，机遇与威胁的到来往往毫无征兆，它不会等我们在每月规划会议上进行讨论，甚至大多数时候它不会等我们吃完午饭！大卫的这本书阐明了一个基本原理，帮助你在自己的组织中建立实时的观念。
——比尔•斯莱德兹克 肯特州立大学新闻与大众传媒学院副教授
当前，由于潜在客户与记者们正在通过搜索与聊天来寻求问题解决方案，这给你带来了绝佳的机会。大卫的这本书为你提供了指南与工具箱，帮助你在出现这些情况时快速行动。然而，本书要传递的是一种新观念：现今你如何更快地交付价值？需要时刻关注利润、客户与影响力的企业家和管理者立即开始阅读本书。
——理查德•杰克逊
杰克逊医疗公司总裁兼CEO
(美)David Meerman Scott 著：暂无简介
王吉斌 刁海鹏 陈宝国 译：暂无简介
在过去的几十年之中，我们能够清晰的看到技术进步是如何为消费者、市场、营销和公关带来巨大的变化，从2000年年初开始，互联网技术逐步渗透到主流市场中，并发展成主导营销和公关变革力量；或许还在昨天，这股力量中最重要的组成部分——社会化媒体（包括博客、微博、视频、社交网络、照片分享网站、维基百科等网站）的兴起，为营销和公关带来了革命性的、颠覆性而非渐进性的创新，中国的社会化媒体营销如火如荼；而在今天，营销和公关领域的又一场新的变革迎面扑来。
随着实时时代的到来，本书给企业家、业务领导者以及个人提供了一幅新的营销战略构架、布局和路线图，影响到企业、品牌和个人的战略思维、运营方式和营销变革，为在下一个业务时代和新生活中占据竞争先机提供了极强的洞察力、思想性、指导性和实战策略。
作者David Meerman Soctt的《新规则：用社会化媒体做营销和公关》一书，曾荣获美国《商务周刊》评选的畅销图书、亚马逊超级畅销图书、分类畅销图书排行榜第一名。该书经由机械工业出版社引进并出版后，曾经在业界引起不小的轰动。本书延续了David Meerman Soctt的幽默、风趣、轻松的写作风格，在大量案例剖析中，提出了独特的“实时”理论体系及架构，以及由这一理论延伸出实时营销和公关的战略、策略和方法。这一理论的精要在于：在一个瞬息万变、信息爆炸、产品繁多、互动参与合作营销的社会中，如何为消费者传递产品信息，如何与消费者保持最为紧密的联系，如何以实时策略来勇敢地迎接营销和公关所最面临的艰巨的挑战和变革，如何让速度和敏捷性成为决定性的优势。作者在本书中揭示了一些久经考验的制胜秘诀。
如果说本书是新环境之下实时营销兵书宝典的话，其意义在于揭示了当今业务增长之秘诀，展示了实时公关和营销技巧蚂蚁撼大树的强大力量，探讨了实时营销的事实和全新规则，说明了实时营销与传统营销思维的本质区别，提供了企业如何建立实时营销的具体方法。在这场具有颠覆性的营销变革之中，你要么勇敢地迎接变革，要么惨淡地面临淘汰；要么自己先练就实现实时营销的兵法，要么让竞争对手捷足先登。
事实上，在实时媒体时代，信息呈现出“传播速度快、产生数量多、覆盖面广、存在周期短、渠道多元化、碎片特征显著、口碑效应明显、传播轨迹性强”等多个特征，企业、政府或个人的信息的控制和预测能力空前减弱，危机出现的风险、对实时反应的能力要求反而提高，实时营销和公关将面临最为严酷的挑战。正如本书作者所提出的一样：实时意味着企业以“分钟”而非以“天”来行动；意味着你的创意可能瞬间就在全球消费者之间病毒式传播；意味着你要基于市场中顾客即时的反馈，第一时间推出或者优化你的产品和服务；意味着只要看到机会，就即刻付诸行动。
首先，作者David Meerman Soctt呈现给大家不仅是如何形成实时思维模式，更重要的是如何打造实时优势，通过一如既往的故事化风格把所述主旨植入到精彩纷呈的案例之中。作者采用大量的案例来说明实时时代的到来，并将实时技巧、策略和方法蕴含其中，值得读者思考和借鉴。例如，Avaya公司如何利用一条短短57个字的微博达成了一笔25万美元的业务，平均每个字的价值近4500美元；美国国空军第12南方联队的公关部主任如何在几个小时之内就令沸沸扬扬的“天价之门”事件销声匿迹；日本亚马逊如何仅用10分钟和几句贴心的话语将一名大佬级的批评者迅速转化骨灰级的支持者；吉他被摔坏的一名歌手如何用一段视频将美国联合航空公司折腾得狼狈不堪，并且导致股票市值下滑；欧洲之星公司的高速列车在海底隧道内意外抛锚后，如何错过黄金时间，公关严重陷入被动局面……这些事件何曾相似，在我们周围，就刚刚发生了类似的事情，有 “磁悬浮”会理县领导的巧妙化解危机，有“郭美美事件”的快速蔓延，也有“海底捞体”导致由最初的口碑传播发展到面临公关危机，还有仅仅靠一段视频就捧红的旭日阳刚、西单女孩、远大新方舟宾馆……
其次，本书用了大量的篇幅帮助企业做到如何具备强大的实时反应能力，如何充分利用媒体的力量创造实时新闻掀起互联网浪潮，如何用实时公关和营销去应对不测危机，如何时刻关注人们对你的言论以及实时对话，如何借助群体的力量群策群力，如何开始启动实时对话和沟通，如何让网站成为实时营销的工具，如何让销售代表发起以秒为单位的信息交流；如何在最恰当的时候联系顾客，让顾客以最大可能性接受你的产品；如何启动赶超竞争对手，打造属于自己的竞争优势。
更重要的一点是，本书很符合中国营销和公关所面临的实情，它不仅仅适合于巨型企业，还适合于中国数量庞大的中小企业出奇制胜和异军突起，让中小企业、个人的灵活性更突出地体现；另一方面，作者并非将营销定义为经济领域的专属，实时营销不仅适合于一个企业、业务或品牌，而且适合于政府部门、部队、非公益组织甚至是个人。这个瞬息万变的社会是以人为中心、以个体为基本单位的、群体多维多边实时交互平台，它将成为中小企业迎战超级巨头的舞台，实时时代的到来，应该是见证中小企业奇迹发生的时刻。而这一切，似乎都正在一一印证。本书作者认为，营销这场战争从诞生之日起就在不断持续，在今天由于互联网力量的加入，其战争的规则正在瞬息万变，本书所介绍的“实时”营销和公关体系或许将成为新一轮战争最重要的武器之一，和传统营销相比，实时营销所推崇的速度和敏捷性已经成为营销决定性的竞争优势。
如果你想在这个信息爆炸、瞬息万变、机遇与挑战并存的营销和公关领域中大显身手，最好的办法就是让速度和敏捷性成为竞争的优势。作者确实改变并确立了实时时代的营销和公关体系而且讨诸实践，大大改变了人们对营销和公关的思维模式和认知方法，而且使人们对营销和公关变革有一个全新的理解，随之带来战略、规则、组织、策略、方法和技巧的演变。从这一点上讲，本书作者不仅是营销领域理论和革命的大师，而且是社会化媒体营销方面当之无愧的专家。
王吉斌刁海鹏陈宝国
2010年9月
业内专家学者对本书的赞誉
译 者 序
前言
作者简介
致谢
第一部分变革时代
第1章当今业务增长之秘笈
戴夫的消息不胫而走
幕后故事：美联航、泰勒吉他公司和卡尔顿箱包公司
摔坏了他的泰勒牌吉他，也就伤透了他的心
值得学习的一刻
案例分析：实时产品开发
美联航，执迷不悟
戴夫大获全胜
实时关注
第2章速度与懒惰——来自最前沿的消息
抓住新闻周期的轮盘
在会议大厅里感受到的无形力量
现在什么最重要
你是否看到了这种模式
第3章实时法则
有关速度的新法则
实时指数法则
实时正态分布法则
如何反应
第4章实时态度
我行我素
实时思维模式
业务滞涨
工具并不重要，工具背后的思维模式才是关键
第5章大企业能否具备实时反应能力
某知名航空公司没有及时发现哈利的飞机
感谢您的问卷
联系我们（或不联系）
开始联络
财富100强公司的反馈速度如何
第6章充分利用媒体的力量
时刻做好准备
革命，YouTube和Twitter上的直播
与实时新闻周期同步
传统的媒体联络过程
看看带头大哥Amazoncom是怎么做的
此时此刻：新闻正在发生
拾遗补缺，乃得全貌
实时新闻是如何出炉的
怎样随时随地联系媒体
第7章紧急事件的沟通与媒体
欧洲之星公司的沉默
紧急事件沟通工具——Twitter
实时的媒体通知
未雨绸缪
越殂代庖
如何爆料
釜底抽薪
刻不容缓
天价之门
第8章时刻关注人们对你的言论
他们到底是些什么人
首先追踪你认识的人
选择是否回应
实时监听陌生人的对话
一条价值25万美元的微博
让批评者变成支持者
假如没法实时作答
社会化网络分析
选择什么样的社会化网络分析服务
大企业一样做得到
第9章群策群力
如何为书籍或产品命名
无往不利
找到合适的受众
三个臭皮匠，顶个诸葛亮
众包一部免费电影
将欲取之，必先予之
第二部分加强与市场的联系
第10章实时的客户联系
联系客户就是营销和公共关系
我为什么要帮你
与客户保持实时互动
朋友首先会向朋友发Twitter消息
充分利用Twitter消息
让Twitter关注者感受到爱
房子着火之后应该怎样扑救呢
在紧急事件发生地澄清事实
发挥首席执行官的作用
这也可能发生在你身上
借助即时网站快速回应
多种沟通渠道
联系歌迷
第11章手机的全天候实时性
让全世界的人给你写推荐信
考虑买套房子
通过手机联系买家
第12章实时获取信息
我现在就需要
Grateful Dead乐队的实时性
针对市场的实时产品
实时发布热门职位
图书出版商实时出版《杜鲁门辞退麦克阿瑟》
实时的期货贸易培训课程
第三部分业务增长之道
第13章让他们从现在开始沟通
实时沟通政策
如何制定实时沟通准则
发布准则
鼓励沟通
当个人忘记准则时
首席实时沟通官
让员工从现在开始沟通
第14章如何使网站成为实时的营销机器
趁热打铁
了解需求
进行测试
其他人在做什么
第15章销售之道
市场营销和销售的实时性与数据驱动性
实时科技
听说你最近赚钱了
让你的销售团队喜欢你
实时销售战术
他们知道我在做什么
第16章当前的业务速度
大众媒体的退化
鲁茨与我
是的，我们在听
汽车城的TweetDeck
通用汽车公司开始展示人性的一面
鲁茨的话最具说服力
实时交流是如何销售汽车的
启动实时速度吧
火山喷发下的即兴演出
注重理念与工具的结合
媒体来源
