进入21世纪，企业（包括各种组织）将面临更加复杂的、未知的世界环境，在这种环境中，它们不确定自己处在什么位置，面对的目标是变动的，而且有几条路径可供选择。对此，本书提供了应对这种复杂局面的方法和工具；阐述了系统控制论管理方法如何帮助企业（包括各种组织）掌控错综复杂的情况。
能力提升
如何确定我们当前的方位，如何明确我们的目的地，以及如何驾驭我们的船只驶向它，航海考验的是舵手的本领。
高超的航海技术是在未知的领域仍能辨明方向的能力。所谓“未知的领域”，即我们不确定自己处在什么位置，面对的目标是变动的，而且有几条路径可供选择。
展现在当今大多数组织面前的就是这样一个“新世界”。本书描述的就是在这种新世界里航行所需要的方法，包括在不确定和极其复杂的条件下的思想原则和行为准则。
对于我们来说，新世界在很多方面都是未知的。尽管如此，我们还能了解些什么呢？或许我们已经知道很多了，只是还没有意识到而已。
比如，我们知道新事物是复杂的。管理复杂的局面将是我们要面临的最大的挑战。不管是什么样的组织，商业企业、医院也好，政府机关、学校、城市和国家也罢，概莫能外。我们知道，所有这些组织都需要在日渐复杂的情况下运行，没错，恰恰是这种复杂性使得它们运行得更好，而且运行方式也是全新的。本书阐述了应对复杂局面的方法和工具，以及系统控制论管理方法如何帮助我们掌控错综复杂的情况。
因此，尽管面临如此的不确定性，我们却能在这些变革时期从容应对。每前进一步，我们就会了解更多一点，因为与复杂性相匹配且拥有设计良好反馈回路的控制方法就是这样起作用的。
新世界诞生于21世纪巨变（great transformation 21），这是我在1997年新创的一个术语，因为我看到了在整个社会范围内持续进行的根本性变化过程。它可以让我们摆脱旧世界对组织和管理的约束，使得我们更好地行使职责，换成新的思维方式思考，并且设计出新的东西。
若非经过多年与各种高级管理团队中众多经理人、客户和朋友的合作和探讨，以证明其内容有效，我是不会出版我的任何书籍的，这是我的原则。因此，我衷心地感谢他们。我还要感谢尤塔·谢勒（Jutta Scherer），以及与我长期合作的出版商坎普斯出版社（Campus Verlag），尤塔的翻译很有见地。尤其要感谢我的同事和朋友——基思·罗伯茨（Keith Roberts）用挑剔的眼光审阅了我的英文手稿，安纳利萨·察科纳（Annaliza Tsakona）则发表了自己的意见，马利克管理中心的高级编辑塔玛拉·贝希特（Tamara Bechter）为本书的篇章结构和规划做出了贡献。
弗雷德蒙德·马利克（Fredmund Malik）
圣加仑（St. Gallen），2015年12月
弗雷德蒙德·马利克：弗雷德蒙德·马利克（Fredmund Malik），管理学中最权威的人士、欧洲最有影响力的商业思想家之一 ，他出生在奥地利，曾就读于奥地利因斯布鲁克大学和瑞士圣加仑大学，获商业管理博士学位。他是欧洲管理重镇圣加仑大学的教授、维也纳经济大学的客座教授。他还是多家大公司董事会、监事会成员，是许多知名公司的战略和管理顾问，培训过数千名管理人员。
黄延峰 译：暂无简介
序言
我们为何必须彻底转变思维方式 // 001
观察结果 // 002
21世纪巨变 // 007
我们时代的标志？ // 008
从旧世界到新世界 // 009
彻底的改变 // 010
1997年的旧世界 // 017
“古典管理”：一个即将过时的模型 // 020
几乎一切都要变 // 022
新世界的分娩之痛 // 024
仅有经济学还不够 // 025
功能障碍的危机 // 028
组织革命 // 029
变化的基本规律 // 033
增长、不确定性和创造性破坏示意图 // 035
驶向未知的世界 // 038
错误的信号 // 038
需要三项而非一项战略 // 039
替代和体验创造性破坏 // 041
根本性的转变 // 042
勇立变革的潮头 // 045
推动转型的力量 // 047
人口问题 // 049
移民与能力堡垒 // 049
包容主义和排外主义 // 050
几种社会类型同时存在 // 051
复杂性社会即挑战 // 053
生态环境 // 054
增长的极限 // 054
企业领导人亲自参与 // 055
陷于“什么”和“如何”的夹缝中 // 055
科学和技术 // 058
从重大突破到世界新形象 // 058
系统互联推动进步 // 059
时空的分离 // 060
管理知识 // 061
经济学和负债 // 063
雷曼兄弟和危机加速器 // 063
原因：美国企业的导航系统失灵 // 064
如何建立新秩序 // 068
作为主要驱动力的复杂性 // 069
复杂性：构建新世界的基础 // 071
旧思维方式的局限 // 074
何为复杂性？何为种类？ // 075
不可思议但可以管理 // 077
简单系统和复杂系统 // 080
有逻辑性的复杂还是杂乱无章的复杂 // 083
系统失控？ // 087
利用控制论的新治理：通信和控制 // 091
注重自我能力的控制论 // 095
经商办企业还不够 // 095
组织运行的复杂性 // 099
运行的两个层次 // 100
运营和管理任务 // 103
变化的常量：主控程序 // 104
主控程序如何发挥作用 // 106
系统策略 // 107
组织模式 // 109
组织问题 // 113
巨变的导航助手 // 114
实时控制 // 115
枢纽原则和一人负责制 // 117
运行控制中心 // 118
组织的神经系统：可生存系统模型 // 120
组织反馈回路的敏感度模型 // 122
变革的社会技术：协同整合 // 123
试探法：新世界的导航原则 // 127
情况不确定时评估形势的原则 // 130
控制能力和建立关系的原则 // 132
信息原则 // 134
说服力原则 // 135
从混乱之地到新目的地 // 137
局限性的处理 // 139
体现自我的领导力 // 141
不断提升个人绩效 // 143
当新事物出现时：按指示管理 // 146
不只通信，还有元通信 // 148
管理你的上司和同事 // 149
富有激情的管理 // 151
结语 // 154
参考文献 // 159
作者简介 // 163
