内容简介
所谓超级用户，他们是企业的核心用户，对企业超级认可，有超强的驱动力，愿意投入时间、资源甚至金钱来为企业做更多贡献；他们不是员工，胜似员工，愿意参与企业的拉新、促活、转化、裂变、渠道等全链路运营的工作，帮助企业实现去中心化的爆发式增长。
超级用户正在成为新的商业推手，超级用户成为企业的消费者只是用户为企业创造价值的开始，如果能让超级用户参与到企业的拉新、促活、转化、裂变、渠道等各个运营环节，他们将成为企业新的增长引擎，拥有四两拨千斤的效果。
这是一本从商业经营和企业管理角度系统阐述超级用户赋能企业增长的著作。作者基于自己多年的企业管理和用户运营经验，深入分析了樊登读书会、元气森林、肆拾玖坊等企业通过超级用户快速崛起的经验，构建了一套系统的超级用户方法论。
这套方法论包括：
?企业对超级用户的正确认知
?超级用户带来的全面商业变革
?如何找到超级用户
?如何驱动和运营超级用户
?如何持续赋能超级用户
?如何用超级用户撬动超级增长
?如何用超级用户决胜未来
这套方法论，既有理论高度，又有实操价值，它将手把手教你如何让超级用户参与到企业的拉新、促活、转化、裂变、渠道等全链路的运营中，全面挖掘超级用户的价值，为企业带来超级增长！
超级用户就是超级杠杆，1%的用户撬动99%的增长
核心内容图表化呈现，配备作者解读视频
从你的用户中找到超级用户并赋能他们，
让他们参与到企业的全链路运营中，这将成为企业的核心竞争力
吴 声 场景方法论提出者/场景实验室创始人
吴晓波 财经作家/“蓝狮子”财经图书出版人
罗振宇 得到App创始人
胡海泉 知名歌手/天使投资人
李 岷 虎嗅网创始人
杜子建 短视频研究者/《微力无边》作者
张传宗 肆拾玖坊创始人&CEO
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中国是世界上互联网发展最快的国家。从基础设施来说，到2021年10月，5G网络覆盖了所有地级市，基站数量达到115.9万个，占全球的70%以上，如今还在持续快速增长。从网络内容来说，中国的网络内容平台上图文、音频、视频等内容，已经不是编辑在生产，而是一个又一个用户在生产，而且用户生产的内容包罗万象，知识传播、文化渗透、信息传递、社交沟通、商业种草应有尽有，由此也诞生了一批对企业有巨大营销作用的主播。从用户习惯来说，网络已经不只是娱乐方式，而成了一种生活方式。吃穿住行康乐寿，网络可以解决得更快，也让生活变得更美好；沟通交友拓圈层，网络能够一键直达，让心与心不再受时间和空间距离的束缚。
互联网让世界变成了平的，加上共享经济的加持、资源配置效率的提升、私域运营在全民的普及，沟通连接被赋予了新的商业价值，个体变成了重要的价值创造单元，与组织有了同等的话语权，在商业重构中甚至可以超越组织承担重要的角色，演绎更有突破性的变革式增长。
小米让发烧友参与设计和营销，拼多多调动消费者一键分享，樊登读书会请会员做代理商，快手助小镇青年成了一股神秘力量……这些耳熟能详的案例，都有一个熟悉而陌生的身影，那就是“超级用户”。他们曾经是企业价值的终端，如今却成了企业获得突破性发展的支点。
对于飞速发展的互联网行业来说，这都是历史了。如今流行的是，具有某类特性的超级用户成了商业重构的重要推手，也成了经济发展的要素。只有拥有这种类型的用户，企业才可以突破传统模式，实现利润持续增长。在这种形势下，一种新的商业模式—超级用户模式，赫然诞生。
蔚来汽车让超级用户做销售代理，并设立用户信托，让超级用户享受股权；三节课请大学生来做实习助教，让他们在教中享受二次学习的机会；元气森林选择年轻用户做员工，让员工设计自己喜欢的产品；完美日记设计小完子人设，和超级用户进行沟通互动……超级用户已经成了新兴企业不可缺少的基因，也在不断延伸自己赋能企业的价值。这就是我写作这本书的缘起。
在消费趋势大变革，数字化技术得到全面推广的今天，新兴企业实现亿万级的增长不再是神话。增长成了所有品牌的目标，因为没有增长，就等于死亡。企业通过打造良好的产品和服务体验，通过线上、线下结合，打破消费空间，延伸服务半径，通过定义消费场景等措施，吸引目标用户高频消费、忠于品牌。而要完成这一目标，企业离不开超级用户，同时要精准筛选超级用户，进行有效互动，持续重组资源，共创互赢局面，创造突破性增长。
“超级用户”并不是一个新的概念，得到App创始人罗振宇就曾提出超级用户思维，但他的中心思想是：企业不但要关注用户量，还要关心用户的质，运营最有价值的20%的老用户，和他们建立可信任的长久关系，这样就可以持续不断地获得利润增长。
罗老师关注的是用户给企业带来的持续价值，而本书关注的则是企业将超级用户嵌入自己的生产运营各环节，获得不可想象的增长。比如我在创业黑马和同事们一起操盘的“黑马运动会”“黑马会”，就是赋能对创业黑马超级认可的老用户，让他们参与到产品设计、推广甚至销售，以达到惊人的效果。又比如吴晓波是小鹅通的付费用户，他发现小鹅通的价值后，主动为小鹅通做推广，让小鹅通迅速成为知识付费领域的工具。通过这些案例，我得出一个结论：1%的超级用户确实可以撬动99%的增长。
从用户定义上看，一个下载者或者一个消费者都是我们的用户，可以承担企业运营链路里的多种角色：拉新者、促活者、转化者、裂变者、渠道者。我称这一小部分对企业做出超级贡献的用户为“超级用户”！
超级用户具有四大特点—超级认可你、超级有资源、超级有驱动力、超级投入，并具有两大特性—可连接性、开放性。超级用户大部分是个体，但拥有企业无法拥有的资源。一个企业引入超级用户承担生产运营的重要职责时，很可能会迎来全新的商业前景。
我之所以对超级用户有这样的认识，得益于这些年的工作经历。大学期间，我在58同城实习过。58同城当时还是一个中小型互联网公司，我负责的是北京圈子板块，做社区维护，从那时起建立了对社区基本的认知——让用户创造内容的社区是好社区。2009年毕业后，我去了社会化营销老师杜子建的华艺传媒担任“微博研究员”。这段经历让我对新媒体社交有了全新的理解和认知——和用户持续互动就是好的服务方式。当时正是新媒体萌芽阶段，没有经验可循，凭着对网络内容的热忱，我逐渐成长为微博运营专家。
2011年年初，我被杜老师推荐给创业黑马的牛文文老师，进入《创业家》杂志，参与了杂志从传统媒体到创业者服务机构的转型，在很短的时间内，将《创业家》杂志的微博粉丝从20万做到了200万，成为财经微博里的第一，成功扩大了品牌影响力。《创业家》微博粉丝增长这么快，很大一部分原因与企业家、投资人、蓝V的互转效应有关。这段经历让我对用户运营的认知有了很大飞越：把1%的用户经营好能产生巨大影响力。
在创业黑马负责新媒体和营销板块期间，我策划了诸如“送四万瓶酒，四万本杂志”的营销活动，上千家ToB企业参加的“黑马伙伴计划”，这些营销事件的底层思维其实都是“找准超级用户需求，激发他们进行行动”。而我从编辑做到新媒体负责人，再做到市场负责人，并成为集团副总裁，同时也幸运地成为公司的第一批合伙人。在这个过程中，我参与筹划和运营“黑马会”，创立了“黑马创交会”等系列线下活动。仅用三年时间，“黑马会”就在全国扩建了31个分会，增加了2万多名会员。“黑马会”走在了社群营销前列，成了国内商业化社群典型的成功案例，运营模式广为传播。
我在创业黑马工作了9年（2011～2019年），参与并见证了流量从微博到微信、从微信到社群、从社群到移动互联网、从移动互联网到下沉市场。我深深认同前老板牛文文先生在2014年总结的创业黑马的实践方法论：内容产品化、产品服务化、服务众包化、众包平台化。现在仔细想想，创业黑马的方法论正是超级用户诞生的商业底层逻辑。
2020年，我发现很多企业遇到了线上流量红利和线下流量红利消失的困扰。为此，我创办了“入座会”和“在座咨询”。ToC的“入座会”是我的私域，有2万多微信好友，他们大部分是企业创始人和投资人、意见领袖、个人品牌操盘手。ToB的“在座咨询”则提供企业私域体系搭建、会员体系搭建及产品创新设计、超级用户引流与运营陪跑式咨询及企业内训，为企业解决私域流量领域用户价值挖掘、用户黏性提升、用存量做增量这三个棘手问题。
在这两年的工作中，我逐渐提炼并丰富了“超级用户”这个特别的商业概念，并总结整理了我对超级用户的认识以及驱动超级用户的实践方法论。未来的商业社会，超级用户依然会是新的爆点、新的转折支点。
我曾经看过这样一段话：最强悍的能力是获得能力的能力，最高效的效能是压缩时间的效能，最有力的杠杆是撬动人心的杠杆。
而超级用户拥有最强悍的能力，可以承担企业生产运营各个环节的重任；超级用户有最高效的效能，可以瞬间抵达目标用户群；超级用户是增长最有力的杠杆，一个超级用户可以带来成千上万的流量。因此，引入超级用户方法论，企业可以升级商业模式，重构用户关系，获得快速增长。
IT文化
我曾在2018年的年终秀中说过：“中国将发生激进的、大规模的零售革命。”今天，超级用户已经成为新零售的爆点、新的增长方法论，加速了消费行业的数字化进程。易涛用他的思考和洞见为企业打开了一扇新的窗户：从流量思维到用户思维的关键是运营超级用户。它也许不能帮你马上成功，但会提升你的思维认知。你的思维认知决定你的事业高度。
——吴晓波 财经作家、“蓝狮子”财经图书出版人
读完易涛的这本书，深感每家企业都需要一群让企业从0到1、从1到100万的超级用户。我以后的投资多了一个标准：你的产品拥有多少超级用户。在流量越发昂贵的商业背景下，用心经营用户则“蝴蝶自来”。易涛的新书就是告诉你如何用超级用户点石成金。
——胡海泉 知名歌手、天使投资人
我曾在跨年演讲中说道：“专心服务好超级用户，也是一种可行的增长策略。”当时还打了一个比方：如果你是一个市长，是该让已经住在这里的市民更满意，还是该到处打城市移民的广告？当然是前者，所谓“近悦远来”嘛！几年过去，很高兴看到易涛发展出了一整套从超级用户入手的企业经营策略。书中的内容能为企业带来更多的思考，值得一读。
——罗振宇 得到App创始人
企业若能意识到用户不是流量而是它们的生命线，并在此理念指导下坚定投入、有效实践，将前进一大步。这本书正是叩开用户大门的一块极好的敲门砖。愿它不但能启发你的商业思维，更能帮助你提升所在企业的运营效率。
——李岷 虎嗅网创始人
社交平台崛起之初几乎都是挖掘和扶持一批“有种、有料、有趣”的IP，他们是掌握了平台流量密码的超级用户。很高兴看到易涛目睹微博时代到短视频私域时代的变革之后，推出这部指引企业关注超级用户的力作，相信会给短视频创业者乃至整个企业界带来新的思考。
——杜子建 短视频研究者、《微力无边》作者
肆拾玖坊以破局与重构方式将酿酒、卖酒、饮酒重新做了一遍，基于社群、社交、众创，重构人货场，实现新零售六维升级，蹚出一条新零售、有机体、新物种之路，获得了诸多朋友的认可。它离不开一群有情怀、有智慧又会玩的超级用户。在易涛的新书中将肆拾玖坊作为案例来诠释用户和企业双向奔赴产生的超级价值，我深感荣幸。我把这本书真挚地推荐给产业创新中的企业家、创业者，相信你也会有很大的收获。
——张传宗 肆拾玖坊创始人&CEO
易涛 著：作者简介（放作者照片）
易涛
天津卫视《创业中国人》创业导师，创业黑马前副总裁。
资深用户运营专家、社群运营专家和私域流量运营专家，尤其擅长超级用户和会员的运营。360商学院、馒头商学院、三节课等商学院和知识付费社企业的授课导师。民生银行、红星美凯龙、科学队长、花点时间等10余家知名企业的咨询顾问。
2020年创办入座会、在座咨询，帮助企业解决私域流量领域的用户价值挖掘、用户黏性提升、用存量做增量这三个棘手问题。入座会汇集了一批国内顶级的社群操盘手和创业者，被媒体评为“2020年度新锐社群”。
面对数字消费的无限性，今天的品牌已经表现出新的特性—必须围绕原创内容、数字体验和场景资产，要让用户黏性成为这个时代的真实要素。
易涛兄长期专注于社群研究与运营，在私域用户运营方法和实战方面颇有心得，堪称理论和实践兼具的实力派。其实在会员体系设计里，我们能感受到对超级用户的思考，因为会员体系设计不仅是传统的积分体系设计，也不仅是消费及会员等级的一种表达，更多的时候是一种新信用体系的设计。
易涛兄的这本书是兼具思维启发与实战的指南。在这里，我向大家隆重推荐这本书。在数字化用户资产的运营和企业门店数字化转型方面，这本书堪称全渠道触点高效运营的集大成之作，无论思维还是实践方法，对零售企业、服务行业，乃至新场景下的企业，都有借鉴的价值。易涛兄长期深耕一线，听得见“炮火”的声音，所以他的方法更多是“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”的典范。希望易涛兄的这本书能够给更多的私域用户运营和会员体系的设计者以启发，让他们少走弯路，以便更加深入地完成企业数字化转型。
从这个意义上讲，在新产品、新场景层出不穷的今天，我们也需要不断提升用户运营能力，缔造更多的DTC平台、DTC品牌，而易涛兄的这本书可以说是难得的应景之作。
吴声
场景方法论提出者、场景实验室创始人
推荐序
前言
第1章 拥抱超级用户时代1
1.1 超级用户在各行各业爆发2
1.1.1 铁杆粉丝—小米的超级用户2
1.1.2 宝妈—小步在家的超级用户4
1.1.3 区域代理—樊登读书会的超级用户6
1.2 什么是超级用户7
1.2.1 超级用户的定义7
1.2.2 B端与C端都能产生超级用户8
1.2.3 超级用户在企业中扮演的角色10
1.2.4 超级用户的产业互联逻辑11
1.3 用户不是流量12
1.3.1 何谓用户，何为流量12
1.3.2 如果把用户当流量，用户必然不重视企业14
1.3.3 从流量思维到用户思维16
1.4 用户价值挖掘得远远不够18
1.4.1 用户价值分类19
1.4.2 如何充分挖掘用户的价值22
1.5 赋能超级用户是破局关键27
1.5.1 超级用户能打破增长瓶颈27
1.5.2 超级用户能助力企业升级28
1.5.3 超级用户能为企业的内容战略助力29
1.5.4 持久的保证：怎样驱动你的超级用户30
第2章 超级用户引发企业颠覆性变革34
2.1 超级用户加剧组织变革35
2.1.1 有边界的组织模式特点35
2.1.2 拼多多发动了蚂蚁雄兵37
2.1.3 微商让“乌合之众”爆发核能量38
2.1.4 开放型组织成为商业新趋势41
2.2 超级用户引发企业增长模式变革43
2.2.1 别坐在金山上等饭吃43
2.2.2 Costco不靠产品赚钱，靠超级用户赚钱45
2.2.3 肆拾玖坊从创业之初连接的就是超级用户46
2.2.4 超级用户是企业增长的突破口46
2.3 超级用户承担企业运营职责49
2.3.1 内容运营49
2.3.2 社群运营53
2.4 超级用户参与渠道变革56
2.4.1 传统渠道商没落了吗56
2.4.2 企业需要大量用户搭建分销体系58
2.4.3 超级用户扮演着销售角色60
2.5 超级合伙人引发合作模式变革64
2.5.1 合伙人是企业实现跨时代超速发展的新动力65
2.5.2 超级用户作为合伙人的特点66
2.5.3 几种常见的合伙人模式68
第3章 找到超级用户，撬动超级增长71
3.1 怎样找到你的超级用户72
3.1.1 找到原点人群72
3.1.2 从老用户中找74
3.1.3 从传统行业从业者中找75
3.1.4 从一般性的业务合作中找77
3.1.5 从员工中找79
3.1.6 从KOL中找80
3.2 从0到1打造你的超级用户83
3.2.1 打造价值观83
3.2.2 让他变成你的超级用户87
3.2.3 建立用户价值成长体系90
3.2.4 延伸：“100+1”的拉新策略96
第4章 如何驱动和运营你的超级用户101
4.1 限时限量：制造不是所有人都能得到的稀缺资源102
4.1.1 饱和攻击，收窄入口102
4.1.2 设置门槛，遴选超级用户106
4.2 分类分级：细分群类，层层筛选超级用户109
4.2.1 超级用户分类分级的“道”109
4.2.2 超级用户分类的方法113
4.2.3 超级用户分级的方法114
4.2.4 常见的分类分级模式115
4.3 特权特价：如何激发超级用户的超级潜能118
4.3.1 特权驱动：给予权力，返以能力119
4.3.2 特价驱动：给予优惠，返以复购122
4.3.3 特权特价的玩法规则123
4.4 出钱出力：出钱是初级门槛，出力是高级门槛127
4.4.1 出钱容易出力难127
4.4.2 如何让用户出钱128
4.4.3 如何让用户出力132
4.5 名誉荣誉：用荣耀来强化认同感135
4.5.1 用仪式感增加荣誉驱动力136
4.5.2 用竞赛分享增加荣誉驱动力137
4.5.3 通过圈层代表强化荣誉驱动力 139
4.5.4 做守护者强化荣誉驱动力140
第5章 关系可持续的保证：赋能你的超级用户142
5.1 赋能三大定律143
5.1.1 定律一：让用户做擅长的事143
5.1.2 定律二：企业和超级用户双向赋能146
5.1.3 定律三：用户等级不同，赋能深度不同148
5.2 怎样赋能你的超级用户151
5.2.1 搭建赋能超级用户的组织151
5.2.2 转化赋能：他来拉新，你来转化155
5.2.3 产品赋能：他来传递，你来提供156
5.2.4 运营赋能：他来实施，你来定义160
5.2.5 资源赋能：他来使用，你来连接162
5.2.6 品牌赋能：他来说明，你来包装166
5.2.7 用户赋能：他来服务，你来引流168
5.2.8 系统赋能：他来使用，你来研发169
第6章 所有会员都值得重做一遍171
6.1 传统会员为什么对用户没有吸引力172
6.1.1 传统的会员模式172
6.1.2 传统会员模式的根本问题178
6.1.3 对付费订阅模式的思考180
6.2 如何打造一款优秀的会员产品182
6.2.1 会员体系的新玩法182
6.2.2 打造会员产品四要素186
6.3 如何设计会员的权益体系191
6.3.1 “多”字诀191
6.3.2 “专”字诀195
6.3.3 “省”字诀196
6.3.4 “赚”字诀198
6.4 餐饮业如何做会员定位与权益设计200
6.4.1 会员定位200
6.4.2 会员权益设计204
第7章 超级用户模式决胜未来208
7.1 超级用户是一种商业模式209
7.1.1 超级用户是传统战略模式的突破209
7.1.2 超级用户商业模式拆解211
7.2 超级用户对未来商业社会的影响216
7.2.1 超级用户能提升企业的品牌力217
7.2.2 超级用户让企业的数字资产更值钱221
7.2.3 超级用户会成为新创立品牌的主要组织成员224
