如今的咨询师们忙碌异常，他们需要智能型工具和资源，以便更快捷地向客户提供咨询服务并简化工作程序。这本书集合了45种团队及组织评估工具，包括调查问卷、解决团队问题的干预活动以及如何发现及解决客户问题的指南。作为一名咨询业从业人员，无论您面临什么样的挑战：向您的客户展示如何管理和领导变革、如何改善各部门间的关系、如何制定和规划目标等，本书都能给你提供帮助。本书在手，让您事半功倍，更容易与客户获得双赢结果。
作为一名咨询专家，在30年间我为个人、团队以及大型组织提供过各种咨询服务，帮助客户提高效率，以达到预想目标。在长期的工作中，我迫切地感到需要一套由专家设计的咨询工具，具有信手拈来、简便易行的特点，能够帮助我解决客户的难题。但是在几十年前，咨询还是一种非常昂贵的专业服务，这样的想法是无法实现的。
时过境迁，现在许多咨询专家视同行为伙伴而非竞争对手，而且我又有幸结识了许多优秀的咨询专家，这些有利条件促使我邀请到一批经验丰富而又热情的同行们编写了这本《咨询师的工具箱》一书，本书的宗旨是帮助您，甚至您的客户改善管理，提高效率。
《咨询师的工具箱》一书包括45种工具：13种评估问卷，用来了解客户的需求；15种方法工具，帮助解决客户的问题；17种改善方案工具，帮助客户提高效率。
为了方便您挑选出自己最需要的工具，每章开头部分的提要帮助您判断工具是否适用于自己的咨询案例。不仅如此，书中附有“主题目录”将工具按照功能分成以下六类，便于您查找使用。
√ 咨询的基本原理
√ 领导能力和管理发展
√ 组织的效力
√ 改进绩效
√ 解决问题和团队工作
√ 战略规划和组织变革
我衷心地希望《咨询师的工具箱》一书能够成为你工作中的好帮手。
梅尔·西尔伯曼
美国新泽西普林斯顿
梅尔.西尔伯曼：暂无简介
高变华：暂无简介
如今管理咨询类的书可说是铺天盖地，在“群书渐欲迷人眼”的情况下，如何选择一本好书确实是个问题。好在有人想到了这个问题，帮我们提炼出管理咨询实践中经常会碰到的问题，以及解决这些问题的方法。那就是美国坦普尔大学教授梅尔·西尔伯曼约请了四十多位业界顶尖高手联手编撰的《咨询师的工具箱》。
本书最大的特点就是实用而且方便，书中没有什么高深的理论或拗口的专业术语，给出的45种工具是本身作为咨询师的作者们多年经验和智慧的结晶。如果你在与客户的沟通是否卓有成效、如何规划和分析调查、如何激励他人、如何召开有效会议、如何进行业绩分析、如何规划和实施评估战略、如何激发创造性思维……这些问题上有疑问，读了本书，你一定会找到答案；如果你需要在提高客户组织的领导能力、培训员工渡过变革期、如何让人们参与决策以及如何引导团队逐步推进工作等方面需要帮助，那么本书是个不错的帮手；如果你希望提高组织的效力，也许你需要像书中指出的，看看组织的商业战略是否合理、组织是不是一个学习型组织、其战略规划是否有利于取得竞争优势、怎样才能创立积极的变革环境……在如何提高业绩方面，你可以参考客户如何看待自己组织的表现、近来你的客户是否更新过工作要求、如何使提高业绩的干预活动增值……这些章节；在如何帮助客户解决问题、增强团队协作以及如何进行规划和管理变革等方面，本书同样给出了不少简便易行的指导工具。
借用同是咨询师的杰夫·贝尔曼的话说，要想找全像本书提供的这样有用的信息，恐怕得花费数年的功夫。它确实是管理咨询书籍市场上不可多得的一本好书，相信广大的业界从业人员对它会有相见恨晚的感觉。
虽然本书是为管理咨询师写的，但它的读者决不仅限于此，无论机关企业领导还是各类组织的管理人员都可以此为参考，建立起高效团队，提高组织业绩。
在本书的翻译过程中，得到了邵磊、龚浩敏、高运根、左其盛、李建高等的多方协助以及华章公司石会敏编辑的大力支持，在此表示衷心的感谢。另外由于本人才疏学浅，书中定有许多不当之处，恳请读者来信批评指正，我的电子邮件地址是：gaobh@263.net，谢谢！
高变华
2002年2月于北京
译者序
前言
第一部分 了解客户需求的评估问卷 1
第1章 客户的商业战略合理吗 5
第2章 客户组织的激励机制如何 10
第3章 团队需要改进哪些方面 15
第4章 你的组织是一个学习型组织吗 21
第5章 客户的战略规划是否有利于其取得竞争优势 26
第6章 如何提高团队工作的有效性 41
第7章 为什么团队无法做出决策 49
第8章 客户如何看待自己组织的表现 58
第9章 客户所在组织的什么需要变化 63
第10章 如何提高客户组织的领导能力 69
第11章 客户的培训能力如何 78
第12章 近来你的客户是否更新过工作要求 91
第13章 你与客户的沟通是否卓有成效 99
第二部分 帮助客户解决问题 107
第14章 如何规划和分析调查 110
第15章 怎样恰当地选用四种组织评估工具 127
第16章 怎样培训员工渡过变革期 134
第17章 如何启动和管理变革 144
第18章 如何让人们参与决策 156
第19章 如何激励他人 163
第20章 如何将你的下属从培训阶段转到业绩
提高阶段 168
第21章 如何从战略眼光设计战略计划 181
第22章 如何识别组织中的业绩问题 193
第23章 如何使提高业绩的干预活动增值 201
第24章 有效会议怎么开 212
第25章 如何进行业绩分析 218
第26章 如何规划和实施评估战略 223
第27章 如何引导团队逐步推进工作 241
第28章 如何循序渐进地提高业绩 246
第三部分 通过干预活动提高客户业绩 259
第29章 深入探讨并及时解决团队问题 265
第30章 讨论组织的改变 276
第31章 如何处理管理层的抵触情绪 282
第32章 解决团队难题 294
第33章 解释个性差异 301
第34章 应对变革 306
第35章 开创团队建设的奥林匹克 312
第36章 激发创造性思维 322
第37章 收集和分析数据 329
第38章 在变革与稳定中求得平衡 335
第39章 如何使培训获得成功 338
第40章 让会议开得更好 357
第41章 锻炼培训技能 370
第42章 制定章程为团队成功奠定基础 385
第43章 交流期望 390
第44章 强化团队对话 397
第45章 创立积极的变革环境 40
咨询的基本原理
第13章 你与客户的沟通是否卓有成效 99
第14章 如何规划和分析调查 110
第15章 怎样恰当地选用四种组织评估工具 127
第19章 如何激励他人 163
第23章 如何使提高业绩的干预活动增值 201
第24章 有效会议怎么开 212
第25章 如何进行业绩分析 218
第26章 如何规划和实施评估战略 223
第36章 激发创造性思维 322
领导能力和管理发展
第10章 如何提高客户组织的领导能力 69
第11章 客户的培训能力如何 78
第16章 怎样培训员工渡过变革期 134
第18章 如何让人们参与决策 156
第19章 如何激励他人 163
第21章 如何从战略眼光设计战略计划 181
第27章 如何引导团队逐步推进工作 241
第31章 如何处理管理层的抵触情绪 282
第33章 解释个性差异 301
第38章 在变革与稳定中求得平衡 335
第39章 如何使培训获得成功 338
第41章 锻炼培训技能 370
第45章 创立积极的变革环境 403
组织的效力
第1章 客户的商业战略合理吗 5
第2章 客户组织的激励机制如何 10
第4章 你的组织是一个学习型组织吗 21
第5章 客户的战略规划是否有利于其取得竞争优势 26
第8章 客户如何看待自己组织的表现 58
第9章 客户所在组织的什么需要变化 63
第14章 如何规划和分析调查 110
第15章 怎样恰当地选用四种组织评估工具 127
第22章 如何识别组织中的业绩问题 193
第26章 如何规划和实施评估战略 223
改进绩效
第4章 你的组织是一个学习型组织吗 21
第8章 客户如何看待自己组织的表现 58
第12章 近来你的客户是否更新过工作要求 91
第20章 如何将你的下属从培训阶段转到业绩
提高阶段 168
第22章 如何识别组织中的业绩问题 193
第23章 如何使提高业绩的干预活动增值 201
第25章 如何进行业绩分析 218
第28章 如何循序渐进地提高业绩 246
解决问题和团队工作
第3章 团队需要改进哪些方面 15
第6章 如何提高团队工作的有效性 41
第7章 为什么团队无法做出决策 49
第24章 有效会议怎么开 212
第27章 如何引导团队逐步推进工作 241
第29章 深入探讨并及时解决团队问题 265
第32章 解决团队难题 294
第35章 开创团队建设的奥林匹克 312
第36章 激发创造性思维 322
第37章 收集和分析数据 329
第40章 让会议开得更好 357
第42章 制定章程为团队成功奠定基础 385
第43章 交流期望 390
第44章 强化团队对话 397
战略规划和组织变革
第1章 客户的商业战略合理吗 5
第5章 客户的战略规划是否有利于其取得竞争优势 26
第16章 怎样培训员工渡过变革期 134
第17章 如何启动和管理变革 144
第18章 如何让人们参与决策 156
第21章 如何从战略眼光设计战略计划 181
第30章 讨论组织的改变 276
第31章 如何处理管理层的抵触情绪 282
第34章 应对变革 306
第38章 在变革与稳定中求得平衡 335
第45章 创立积极的变革环境 403
