尽管世界500强企业有80%以上都在使用平衡计分卡，但一半以上都是用错的。
——罗伯特·卡普兰
平衡计分卡创始人
平衡计分卡，是一种划时代的战略管理、战略部署工具，它有效地解决了“如何将战略做实”这一世界性难题，被《哈佛商业评论》评为“75年来最有价值的十项管理工具之一”。
平衡计分卡介绍到中国以后，已成为新的管理神话，受到经济界、管理学界、企业界的热烈欢迎。然而，正当国内外企业掀起学习实施热潮之时，平衡计分卡的创始人卡普兰教授却断言：尽管世界500强企业有80%以上都在使用平衡计分卡，但一半以上都是用错的。
平衡计分卡的真正内涵是什么？
成功实施平衡计分卡的关键因素是什么？
如何应对实施过程中的致命错误？
《平衡计分卡实战精要》简洁、有效、易懂，用简短的篇幅为企业管理人员提供了实施平衡计分卡所必需的理论基础和实践指导，案例丰富、操作性强，是一本管理者必读之书。
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尽管世界500强企业有80%以上都在使用平衡计分卡，但一半以上都是用错的。 ——罗伯特·卡普兰 平衡计分卡创始人 平衡计分卡，是一种划时代的战略管理、战略部署工具，它有效地解决了“如何将战略做实”这一世界性难题，被《哈佛商业评论》评为“75年来最有价值的十项管理工具之一”。 平衡计分卡介绍到中国以后，已成为新的管理神话，受到经济界、管理学界、企业界的热烈欢迎。然而，正当国内外企业掀起学习实施热潮之时，平衡计分卡的创始人卡普兰教授却断言：尽管世界500强企业有80%以上都在使用平衡计分卡，但一半以上都是用错的。 平衡计分卡的真正内涵是什么？ 成功实施平衡计分卡的关键因素是什么？ 如何应对实施过程中的致命错误？ 《平衡计分卡实战精要》简洁、有效、易懂，用简短的篇幅为企业管理人员提供了实施平衡计分卡所必需的理论基础和实践指导，案例丰富、操作性强，是一本管理者必读之书。
（美）默哈·尼尔（Mohan Nair）：暂无简介
邓小芳：暂无简介
在清华大学经济管理学院EDP工作期间，不少学员常常向我透露人力资源工作的烦恼。其中，一个最大的苦恼便是他们所从事的人力资源工作透明度不高，工作成效难以量化。在参加一个我们与密歇根大学Ross商学院的人力资源专业人员胜任素质研究的国际会议上，各国人力资源专家和教授共同探讨当前人力资源工作的前沿问题时，大卫·尤里奇（Dave Ulrich）等一致认为要站在更高、更广的角度看待人力资源专业人员的工作。这使我萌生了要翻译一本使战略和执行紧密联系的对企业有所启迪的书。于是，几经挑选，我看中了这本《平衡计分卡实战精要》。
这本书是基于西方企业管理和文化总结出来的实战精髓，比较适合于企业的管理层和决策层阅读。本书作者默哈·尼尔拥有丰富的企业高层管理经验、平衡计分卡实际操作经验和商学院教学经验。因此，作者提出的关于平衡计分卡的操作建议和秘诀高屋建瓴、一针见血、直陈要害。
本书第1章区分了几个概念：监控、测评、管理和企业定向，本章能使你懂得平衡计分卡的核心是企业定向而不是企业测评，明确业务盲点之所在，理解业务中的战略混沌以及平衡计分卡对此的解决之道。
第2章解释了什么是平衡计分卡，能使你了解平衡计分卡能够平衡对战略产生影响的几个因素，什么是战略主推力或战略主题，什么是企业绩效测评，平衡计分卡理论的四个层面以及什么是战略图及其因果关系链。
第3章能使你理解为什么信息不再具有力量，什么是数据泛滥和知识匮乏，理解信息本质与表现行为，信息的实用性如何，平衡计分卡赖以生存的生态系统，什么是绩效考核及其类型，如何区别领先指标和滞后指标，关联指标和非关联指标之间的关系，平衡计分卡的主要层面：财务、客户、内部流程和学习与发展，以及什么是目标值、指标、行动方案和目标。
第4章解释了战略的几种定义，战略为何对平衡计分卡如此重要；战略的几个关键因素是什么，战略为何不等同于卓越性操作，什么是使命，什么是愿景，什么是价值观，为什么使命、愿景和价值观对平衡计分卡尤为重要。
第5章探讨了实施BSC的关键成功因素，指出成功因素是优点总汇，它们虽不能确保成功，却能为组织成功提供指导方向；成功因素很少源于某一组织，而是多个组织成功因素的汇总。这些公司不仅是在平衡计分卡方面取得了成功，而且在其他分析性方法如作业成本法（ABC法）、全面质量管理（TQM）等的实施上也取得了成功。这些成功因素彼此协调，使BSC能够有意义地、持续地执行下去。
第6章介绍了成功因素一：自我了解识别了变革的组织就绪度，鉴别变革领导者的个性是否与手头任务相匹配，确认CEO和管理层是否做好准备导入BSC，并使之制度化，解释了与任务相关的领导力是什么，与任务相关的就绪度是什么，辨识变革就绪组织的三种特性。
第7章介绍了成功因素二：理解平衡计分卡的学习周期；解释了平衡计分卡在组织中的四个发展阶段以及教育阶段、试点阶段和全面展开阶段的特征，技术是如何在组织内部对平衡计分卡五个阶段的成长发挥赋能者的作用，管理潮流和长期转型之间的差异。
第8章介绍了成功因素三：熟识战略图，探讨了一个糟糕BSC实践的特征，实施一个平衡计分卡项目，围绕平衡计分卡系统绘制行动路线图。
第9章介绍了成功因素四：视BSC为一个项目，探讨了BSC的项目运作，使用项目管理原理和产品引入技巧，能使你理解用户需求量增加的原因，制定项目日程表并体现其成果，确定项目的整体指导方针和系统设计，针对BSC项目，运用阶段法来体现一系列成果，界定每位咨询师和供应商的参与程度，编制和管理绩效指标字典，编制工具目录。
第10章介绍了成功因素五：充分利用技术，使之成为赋能者，识别三类平衡计分卡系统，能使你理解平衡计分卡下属子系统，选择与之合作的软件供应商。
第11章介绍了成功因素六：解释为何要向下层层分解计分卡，能使你了解全公司范围内推行平衡计分卡的好处，理解全公司范围内实施平衡计分卡的挑战。
第12章解释了平衡计分卡的11种致命错误；制定出克服11种致命错误的策略。
第13章终极合作伙伴解释了什么是绩效管理；展示了平衡计分卡是如何促进构架绩效管理的，能使你了解平衡计分卡在哪些方面帮助组织应对崭新、独特的应用需求。
我本人曾在西方企业工作过，又有幸到典型的中国企业做过调研和咨询。对于中西方企业的根基—文化土壤的巨大差异性，我感悟颇深。可以肯定的是，现阶段处于持续改革时期的中国企业所面临的挑战性更大、复杂程度更强。企业领导人和管理层所要解决的问题范畴更宽、更广、更为错综复杂。学问要能做到中西合璧、博采众长、融会贯通、自成一家。我希望我们做企业的人也要谨防片面追逐和模仿管理潮流，而要自主创新，拿他山之石来攻自己之玉！
谢谢杨静、唐甜甜、吴迎春、王明娇对本书的初译所做出的努力。他们的工作，使本书的中文版准确易懂。谢谢郑晓明教授对本书的关心和审核，谢谢陈蓁博士的鼓励及对部分文稿的校对，谢谢清华EDP主任薛镭教授的宽容和理解。由衷感谢家人对我不懈的支持和帮助。翻译的过程就是学习的过程，非常期盼读者对译文的批评和指正。希望得到前辈和同仁们更多的指点与教诲，敬请赐教。
邓小芳
2006年8月于清华园
dengxf2@em.tsinghua.edu.cn
第 1 章 概论/1
第 2 章 什么是平衡计分卡/10
第 3 章 从管理到绩效管理/25
第 4 章 平衡计分卡前奏：使命、愿景和价值观/46
第 5 章 实施平衡计分卡的六个成功因素/61
第 6 章 成功因素一：自我了解/68
第 7 章 成功因素二：理解平衡计分卡的学习周期/89
第 8 章 成功因素三：熟识实施路线图/104
第 9 章 成功因素四：视平衡计分卡为一个项目/125
第10章 成功因素五：视技术为赋能者/135
第11章 成功因素六：向下层层分解平衡计分卡/153
第12章 平衡计分卡的11种致命错误/164
第13章 终极合作伙伴：平衡计分卡与绩效管理/172
注释/180
词汇表/185
