面对全球化、信息技术和员工关系等方面的挑战，中国企业的人力资源管理呈现出两个发展趋势：一是人力资源管理要与业务发展有机结合，二是人力资源管理要致力于如何提高企业核心竞争力。在经典的人力资源管理框架下，本书不仅突出对基本概念和理论的准确把握，还穿插着大量切合当今社会热点的案例，融入一些新的研究与实践成果，如HR三支柱、零工经济等。本书力求：
1.基于战略人力资源管理的视角，梳理人力资源管理职能。这让读者不仅能了解到人力资源管理职能之间的逻辑关系，而且还能把握人力资源管理职能与公司经营之间的支持关系。
2.从持续竞争优势的角度，阐述人力资源管理的作用机制。这让读者不仅能了解到人力资源管理职能的操作实务，而且还能清晰这些人力资源管理职能工作是如何对企业绩效发挥作用，如何促进企业核心竞争优势的。
3.从合规与风险管理的视角，在相应章节中系统阐述了相关的法律问题，并插入了大量法律实务和案例。
本书可以作为管理类专业本科生、研究生（包括MBA、EMBA、MPA等）的人力资源管理教材，也可以作为企业管理人员的培训教材，还可供相关从业人员工作参考。
无
2020年，注定会成为载入中国史册的重要一年，也会成为载入世界史册的一年。这一年中国摆脱贫困，全面建成小康社会，从此开启以现代化为目标的历史征程：到2035年基本实现社会主义现代化，到2050年建成富强民主文明和谐美丽的社会主义现代化强国。与此同时，一场突如其来的新冠肺炎疫情，打乱了全球经济的既有秩序，也带来了许多新的问题与挑战。面对虚弱的市场需求，为了提升绩效、生产率和盈利水平，很多企业将目光转向了人力资源管理，积极探索通过改善员工关系、士气，控制人工成本等途径以应对这场突如其来的经济危机。不少企业管理者也不再盲目相信西方的人力资源管理模式，而是尝试根据企业自身实际做出调整。很多中国学者也对人力资源管理进行了深入的本土化探索，甚至尝试构建中国文化背景下特有的人力资源管理模式。这些发展让我们振奋，但我们也需要时刻关注经营环境的深刻变化。面对“世界百年未有之大变局”，当前中国企业正面临着三大挑战。
逆全球化的挑战。近年来出现的各种形式的保护主义、控制移民、分离主义等“逆全球化”甚至是“去全球化”现象，不仅影响了经济全球化的深入发展，也导致全球贸易增长遇阻。就人类历史发展而言，“逆全球化”一旦开启，在短期内将很难被逆转，这对积极倡导全球化、主张构建人类命运共同体、践行“包容性”发展理念的中国而言，无疑是一次重大挑战。中美“贸易战”使中国经济复苏的风险叠加，也使多边贸易体制和自由贸易原则遭遇严重威胁。对人力资源管理者而言，一种新的经济秩序和经济格局正逐步形成，未来需要准备好应对一个更多边界的商业世界。如何获取和维系人才竞争优势，对人才队伍实现智能化、数字化管理，以应对逆全球化所带来的高度不确定性环境，是当前许多企业面临的突出问题。
变革求新的挑战。谁也未曾想到，在科学技术日益发达的今天，人类社会会因一场全球性公共卫生事件而发生巨大变化，这不仅改变了人们的生活方式，也暴露了很多企业在人力资源管理方面存在的弊端。在后疫情时代，企业人力资源管理的主要挑战开始从“抗疫”维持生产，转变为“主动求变”革新促进企业发展。如何让中国企业“瘦身”以灵活应对各种挑战？这需要企业在人力资源管理上进行变革和创新。面对疫情所暴露的企业组织管理问题，人力资源部门需要从企业战略全局角度，主动推动组织系统性变革，重塑人力资源管理价值。
员工关系的挑战。归根结底，企业竞争力的关键在于人。在过去20多年中，随着信息与通信技术的深入应用，工作性质发生了根本性变化，工作变得更为复杂、动态和相互依存化。在知识经济时代，人力资源管理将由以岗位为基础转变为以能力为基础。当前，“80后”“90后”新生代员工已成为职场“主力军”，他们的思想观念、行为模式与“60后”“70后”大不相同，新生代员工更希望组织承认并鼓励他们的“与众不同”，员工被尊重、被授权、被宽容的时代诉求也更强烈。后疫情时代的员工关系管理如何突出以人为本，既充分激活个体主动性、创造性，又引导员工行为主动与组织目标保持一致性，增强企业发展的凝聚力和战斗力，这是当今企业面临的重要挑战。
挑战往往与机遇并存，在这三大挑战背后，中国企业的人力资源管理呈现两个发展趋势：一是人力资源管理要与业务发展有机结合，二是人力资源管理要致力于提高企业核心竞争力。在三大挑战和两大发展趋势的背景下，本书为经典的人力资源管理实践赋予了新的时代内涵，而且引入了大量反映当今社会热点的案例。本书力求突出内容的实践价值，希望通过本书使中国企业能在实践上应对压力与挑战，帮助企业在逆境中实现突围，为中国经济“增砖添瓦”。同时，本书通过对人力资源管理理论的梳理，增加了一些著名学者的新观点，希望能在理论上为研究者提供一定的借鉴和启发。
第2版教材的修订进一步加强了AMO框架对人力资源管理理论的统合。阿佩尔鲍姆（Appelbaum）教授的“AMO模型”对人力资源的作用机制做了很好的解析。阿佩尔鲍姆认为，人力资源实践是通过员工能力（ability）、员工动机（motivation）和员工机会（opportunity）三个维度的协同作用提升企业绩效的。我们认为，员工能力、员工动力、员工助力更准确地表达了“AMO模型”三个维度的内涵，故将“AMO模型”简称为“三力模型”。要使人的因素转化成公司效能，三个条件缺一不可。第一，员工具备实现公司业务战略所需的知识与技能；第二，员工执行业务战略的动力被充分激发；第三，员工拥有贡献其努力的平台和机会。
提升员工能力：面对公司目标，管理者首先要明确的问题是“组织需要什么样的能力，如何获得”。公司应该基于目标要求，使用素质模型等工具定义员工所需具备的能力，并通过招聘和培训等途径获得实现公司业务战略所需的能力。本书第4、7、8章主要讲述了如何提升员工能力这一问题。
激发员工动力：员工具备了完成目标的能力，还需要有完成目标的意愿，才能确保取得好的绩效。因此，公司应该通过一系列激励措施和企业文化来激发员工积极性，并确保员工行为与公司目标一致。本书第5、6、8章主要讲述了如何激发员工动力这一问题。
增进员工助力：公司目标的实现有赖于员工行为的协调一致。因此，公司需要打造一个既能发挥个人能动性又能使员工顺畅合作的平台。助力是一个由工作结构、参与水平和信息交流程度组成的系统，是组织中权责配置和信息沟通的机制。一方面，合理地配置权责包括组织授权、自主决策、员工参与等方面的要求，企业往往通过分散化决策、扁平化组织、项目团队等来增加员工权责。另一方面，信息沟通既包括公司业务信息的流动，也包括员工心声的交流和表达。本书第3、9章讲述了如何增进员工助力这一问题。
根据AMO模型整合的本书主体框架见图0-1。
图0-1 根据 AMO模型整合的本书主体框架
本书在编写过程中，力图彰显人力资源管理发展的新特点，这些特点反映在以下几方面。
第一，从战略人力资源管理的角度，梳理人力资源管理的职能。这不仅能让读者了解人力资源管理职能之间的逻辑关系，还能把握人力资源管理职能与公司战略之间的关系。
第二，从持续竞争优势的角度，阐述人力资源管理的作用机制。这不仅能让读者了解人力资源职能的操作实务，还能明晰这些人力资源职能工作是如何对企业绩效发挥作用、如何促进企业核心竞争优势的。
第三，从合规与风险管理的角度，在本书中系统阐述了相关的法律问题。我们邀请知名劳动法律专家钟永棣总经理对人力资源管理领域常见的一些法律问题进行梳理，并插入了大量法律实务和案例。
本书是团队合作的结晶，由刘善仕和王雁飞主持编写，张光磊、刘小浪、吴海波、冯镜铭、郭子生、郑立勋、龚丽、兰骞仁、王楠熙、吴彩萍、林珊燕和范志灵等参与了编写工作。在本书的写作过程中，还得到了各大院校负责这门课程的教师们的帮助，他们给出了很多建设性的建议和意见并在本书中得以体现，在此我们表示衷心的感谢！这些教师是（排名不分先后）：
于春杰 临沂大学
王玉良 广西财经学院
王岩玮 北京开放大学
王健友 南开大学
王智宁 中国矿业大学
元继学 齐鲁工业大学
云绍辉 九江学院
甘胜军 上海海事大学
卢田锡 内蒙古财经大学
卢福财 江西财经大学
叶 超 上海开放大学
田 斌 西南交通大学
冉 军 沈阳大学
冉 斌 吉林大学
付维宁 兰州大学
白光林 江苏大学
邢丽云 济南大学
成 华 江苏大学
吕江洪 南京邮电大学
吕 波 天津师范大学
朱 飞 中央财经大学
朱永华 武汉工程大学
刘 存 广西财经学院
刘宝庵 长春理工大学
刘爱军 江西财经大学
刘容志 中南财经政法大学
刘耀东 湖北工业大学
江永众 成都理工大学
杜 燕 福建师范大学
李付彩 南阳理工学院
李 君 湖北工业大学
李俊彦 新疆财经大学
李前兵 淮阴工学院
李 浩 东北财经大学
李 敏 华南理工大学
杨伟国 中国人民大学
杨 军 重庆工商大学
杨锦秀 四川农业大学
杨鹏鹏 西安外国语大学
杨睿娟 西安石油大学
吴 杲 南京理工大学
吴金卓 东北林业大学
吴慈生 合肥工业大学
邱建林 广西财经学院
何淑明 重庆工商大学
佘高波 湖南工业大学
张子源 南京大学
张 龙 河海大学
张 永 兰州大学
张有道 兰州交通大学
贾建锋 东北大学
张丽楠 天津商业大学
张秋秋 沈阳大学
张颖昆 北京城市学院
张徽燕 电子科技大学
陆定波 贵州大学
陈 戈 汕头大学
陈明淑 中南大学
陈学军 浙江大学
陈建校 长安大学
陈 禹 重庆工商大学
陈恺宇 宁波大学
何一冰 中国传媒大学
武辉芳 河南大学
范 丹 浙江农林大学
林銮珠 海南大学
季红梅 安徽大学
岳春华 吉林大学
周文斌 中国社会科学院
周明建 哈尔滨工业大学
周祖城 上海交通大学
周鹏飞 重庆师范大学
胡利利 西安理工大学
郦巍铭 绍兴文理学院
袁红林 江西财经大学
栗继祖 太原理工大学
钱振波 中央财经大学
徐小飞 华侨大学
徐 佩 南京中医药大学
徐碧琳 天津财经大学
容朝阳 集美大学
黄文蜂 中山大学
黄玉清 集美大学
黄 恩 河海大学
黄爱华 华南理工大学
曹洲涛 华南理工大学
龚洪林 三江学院
康 丽 三江学院
章守明 浙江理工大学
阎海峰 华东理工大学
董 燕 华侨大学
韩雪亮 暨南大学
焦永纪 南京邮电大学
路美弄 河北衡水学院
蔡 翔 桂林电子科技大学
蔡新蕾 华东政法大学
裴利芳 北京科技大学
谭建伟 重庆理工大学
潘杰义 西北工业大学
潘静洲 天津大学
穆柱斌 河北大学
为了方便教学，我们为教材提供了配套的PPT讲义、阅读材料和教学案例电子材料，有需要的授课教师可以和出版社联系。
最后，要感谢拿到这本书的所有读者，我们会认真对待大家对本书提出的批评或建议。请把反馈意见发至bmssliu@scut.edu.cn。
人力资源管理
面对全球化、信息技术和员工关系等方面的挑战，中国企业的人力资源管理呈现出两个发展趋势：一是人力资源管理要与业务发展有机结合，二是人力资源管理要致力于提高企业核心竞争力。在经典的人力资源管理框架下，本书不仅注重对基本概念和理论的准确把握，还穿插大量切合当今社会热点的案例，并融入一些新的研究与实践成果，如HR三支柱、OKR、零工经济等。本书力求：
1. 从战略人力资源管理的角度，梳理人力资源管理的职能。这让读者不仅能了解人力资源管理职能之间的逻辑关系，还能把握人力资源管理职能与公司战略之间的关系。
2. 从持续竞争优势的角度，阐述人力资源管理的作用机制。这让读者不仅能了解人力资源管理职能的操作实务，还能明晰这些人力资源管理职能工作是如何对企业绩效发挥作用并促进企业核心竞争优势的。
3. 从合规与风险管理的角度，本书系统阐述相关法律问题，并插入大量法律实务和案例。
本书可以作为高等院校管理类专业本科生、研究生（包括MBA、EMBA、MPA等）的人力资源管理教材，也可以作为企业管理人员的培训用书，还可作为相关从业人员的参考读物。
刘善仕 王雁飞 等编著：刘善仕
华南理工大学工商管理学院教授、博士生导师，博士。珠江学者特聘教授，广东省人才开发与管理研究会会长等。
长期从事战略人力资源管理、高绩效工作系统、人力资源大数据等问题的研究和教学工作。曾先后赴英国、中国香港、中国台湾等地做访问研究，在高绩效组织与战略人力资源管理方面的研究成果显著。先后主持包括国家自然科学基金重点项目在内的数十项国家级和省部级课题。已出版著作4部，主编教材2部，译著1部，发表学术论文100余篇，其中在Human Resource Management、The International Journal of Human Resource Management、Human Resource Planning、Journal of Business Ethics和《管理世界》《管理工程学报》等国内外权威期刊或重要核心期刊发表论文60余篇。
主要为本科、全日制硕士、博士研究生、EMBA和MBA学生讲授战略人力资源管理、企业诊断、管理学前沿等课程。曾获第二届国家教委人文社会科学研究成果三等奖、教育部优秀“两课”教育教材奖等。
王雁飞
华南理工大学工商管理学院教授、博士生导师，博士，曾到美国印第安纳州立大学、韩国KAIST大学等高校做访问学者。长期从事人力资源管理、组织行为学、组织创新与知识管理等领域的研究和教学工作，先后主持国家自然科学基金等课题和企业委托项目数十项。他还是广东省人才开发与管理研究会秘书长，国家劳动与社会保障部通用管理能力认证授权培训师、国家外国专家局国际人力资源管理师（IPMA-HR）认证授权培训师等，并担任《管理世界》《系统工程理论与实践》《心理学报》《南开管理评论》等杂志评审专家。，已经出版著作1部，主编教材5部，在《管理世界》等核心期刊和三大索引上发表学术论文80余篇。主要讲授人力资源管理、组织行为学等课程，曾多次获教学优秀奖等。
出版说明
前言
第1章 人力资源管理导论 1
AMO框架 人力资源管理如何发挥作用 1
引例 华为独特的人力资源管理模式 2
1.1 人力资源管理概述 4
1.2 人力资源管理的发展 10
1.3 人力资源管理效能 25
本章小结 30
复习思考题 31
应用案例 腾讯活水计划 31
第2章 人力资源战略与规划 33
AMO框架 人力资源战略与规划 33
引例 IBM公司的战略人力资源管理体系 34
2.1 战略人力资源管理与企业发展战略 35
2.2 人力资源战略概述 37
2.3 人力资源规划实务 43
2.4 灵活用工战略 59
2.5 人力资源分析 64
本章小结 69
复习思考题 69
应用案例 海大集团人力资源实践 69
第3章 职位设计与职位分析 72
AMO框架 职位设计与分析 72
引例 解析苹果内部的直接负责人制度 73
3.1 基于组织结构的职位设计 74
3.2 职位分析概述 84
3.3 职位分析的程序和方法 88
3.4 职位说明书 94
3.5 职位分析的新趋势 98
3.6 职位分析中的风险及应对 107
本章小结 109
复习思考题 109
应用案例 GT公司职位分析的新尝试 109
第4章 员工招聘与人才测评 111
AMO框架 员工招聘与人才测评 111
引例 Google的人才招聘 112
4.1 人才供应链管理 113
4.2 员工招聘 116
4.3 人才测评 134
4.4 招聘管理工作中的法律风险与对策 151
本章小结 154
复习思考题 154
应用案例 笑招：网易在召唤 154
第5章 绩效管理 156
AMO框架 绩效管理 156
引例 字节跳动如何玩转OKR 157
5.1 绩效与绩效管理 158
5.2 绩效管理系统 162
5.3 绩效考核的常见手段 173
5.4 关键绩效指标的设计 183
5.5 绩效管理过程中的法律风险及其规避对策 189
本章小结 193
复习思考题 193
应用案例 惠普的双层绩效管理 193
第6章 薪酬管理 196
AMO框架 薪酬管理 196
引例 宜家：全面且公平的薪酬福利体系 197
6.1 薪酬与薪酬管理 198
6.2 战略导向的薪酬体系设计 204
6.3 职位评估的主要方法 217
6.4 企业典型的激励模式与创新 219
6.5 员工奖金与福利设计 224
6.6 薪酬管理中的法律风险及规避 231
本章小结 234
复习思考题 234
应用案例 独具特色的海尔薪酬管理 234
第7章 员工发展与培训管理 237
AMO框架 员工发展与培训管理 237
引例 三星：横纵交织的人才发展战略 238
7.1 员工发展管理 239
7.2 培训管理的流程 250
7.3 培训管理体系的设计 259
7.4 培训管理中的法律风险 268
本章小结 271
复习思考题 271
应用案例 普华永道的培训计划 272
第8章 职业生涯管理 274
AMO框架 职业生涯管理 274
引例 华为：以员工发展促进企业的可持续发展 275
8.1 职业生涯管理概述 276
8.2 个人职业生涯规划设计与管理 285
8.3 组织职业生涯管理 291
本章小结 305
复习思考题 305
应用案例 奇虎360的人才发展策略 306
第9章 员工关系管理 308
AMO框架 员工关系管理 308
引例 海底捞的家庭导向员工关系管理 309
9.1 员工关系管理概述 311
9.2 员工关系管理实践 323
9.3 劳动关系管理与劳动法规 336
本章小结 342
复习思考题 342
应用案例 劳务派遣用工中的风险 342
参考文献 344
