班瓦利·米托
米托是北肯塔基大学部及企业管理研究所教授，授课领域包括营销管理、消费者行为学、营销战略及电子商务等。米托博士经常担任财富500强的咨询顾问，文章散见于《营销学月刊》、《市场管理月刊》及其他著名的专业期刊，并著有《消费者行为》一书。
贾格迪胥·谢兹
谢兹是爱默瑞大学古兹维塔商学院营销学教授，其专长领域包括营销战略、全球竞争和客户关系管理等。谢兹经常担任财富500强的咨询顾问，同时还是南加州大学与伊利诺大学的客座教授，并曾任教于哥伦比亚大学与麻省理工学院。
他发表过的文章与著作超过200篇，包括《终身客户》、《顾客至上》与经典之作《购买行为理论》等。

价值空间——我们认为它是所有营业活动的根本，以及所有组织与商业经营企业的惟一目的；它是所有再造、组织更新、创业精神和企业创新的惟一合理目标；它是持续长存与打赢市场领导权之战的惟一途径；它也是为股东、员工和最应受到重视的消费者创造出真正市场价值的空间。
　　本书的作用就是提出一份蓝图，说明公司要如何为客户建立历久不衰的价值空间。
　　本书是我们的双重身份长期以来相互激荡的结果：我们既是终身学习的大学教授，同时又是消费行为与商业组织的初学者。我们一直在研究消费行为，而且我们还亲手打造了其中一部分。过去这十几年来，我们也不断在观察、分析并撰文探讨作业流程、规律与措施。本书汇集了这两股潮流，把我们对客户的认识与我们对企业的认识融为一体，而这也是我们呈现给各位读者的价值空间。在目前多如牛毛的经济管理书籍中，我们独排众议，兼采客户与企业的观点。客户导向不再只是口说无凭，我们会告诉你要怎么样对待客户，才能使自己更上一层楼。
　　我们一开始是想了解客户价值的组成要素，以及公司要如何创造这种价值。我们的研究方法是探讨华尔街与主流商界所推崇的企业，所以我们选择了《财富》杂志上11家最受推崇的公司作为研究对象。在剑桥地区的一家非营利研究机构营销科学协会（Marketing Science Institute）的财务支持下，我们深人全国各地造访这些公司、观察它们的做法，并与其资深主管访谈。我们把这些观察与访谈结果加上本身的看法，便形成了这本书。
　　我们的架构是由价值空间的要素与动力所组成，同时这也是最精华的部分。换句话说，不管有没有其他的搭配措施，你都必须建立这些价值要素。这个架构具有持久性，并不是所谓的‘当月计划”，所以就算是暂时的热潮退烧了很久以后，你还是得建立我们所提到的这些价值要素。这个架构同时还具有普遍性，可适用于各行各业，所以不管是制造业或服务业、小公司或全球企业、企业对企业（B2B）或企业对消费者（B2C）。实体或信息、网络或非网络，都可以纳人这些架构下。
　　我们希望这本书能成为思考与实行的蓝图，所以书中提出了可协助规划的观念架构，并提供了自我稽核表，以便公司评估本身目前在价值空间中的地位。此外，我们还会提到个案发展史、一流公司的经验谈，以及与主管访谈后所得到的深刻见解。你会发现，这些内容不但具有启发性，而且十分切实可行。本书是很实用的指南，可以让你直达客户的价值空间。
　　至于我们本身则拥有了一段美好的回忆。我们从诸多对象的身上学到了很多，包括我们所研究的那些最受推崇的公司、我们为了这项研究所特地访问的主管，以及过去几年来与消费者、经理人和公司领导人多达数千次的面对面谈话等。我们很高兴，也很荣幸与各位分享我们对客户价值空间的看法，以及我们所有的美好回忆。

（美）利.米托 贾格迪胥.谢兹：暂无简介

华经：暂无简介

前言
　　　　　　　第一部分　价值空间：价值创造的权限
价值空间：招揽客户的福地
价值空间的建立架构
　　　　　　　　第二部分　解析价值空间策略
以客为主：价值空间的起点
效用价值空间
价格价值空间
个人化价值空间
价值空间的扩大方式
　　　　　　　第三部分　三大企业的价值空间特写
CAT：黄色铁汉创造出坚若磐石的价值空间
　UPS：牛皮纸袋的客户价值空间


FOSSIL：在利基市场中精心雕琢客户价值空间
　　　　　　　　　　　第四部分　行动蓝图
价值空间构建程序
客户价值、价值纪律与追求卓越
行动准则
后记科学与艺术