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服务利润链
作者 : （美）詹姆斯·赫斯克特
译者 : 王兆刚
丛书名 : 不属于华章教育类丛书
出版日期 : 2005-06-02
ISBN : 7-111-16439-3
定价 : 32.00元
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扩展信息
语种 : 简体中文
页数 : 230
开本 : 32开
原书名 : the service profit chain
原出版社: big apple tuttle-mori agency
属性分类: 店面
包含CD : 无
绝版 : 未绝版
图书简介

本书通过对美国运通、西南航空公司、丽嘉酒店等企业长达5年的研究，作者发现：企业利润与增长、客户满意度与忠诚度、员工忠诚度与满意度等因素之间存在可以量化的直接关系——服务利润链。服务利润链造就了许多一流公司，他们通过管理服务利润链在竞争中遥遥领先。

图书特色

无

作者简介

（美）詹姆斯·赫斯克特：暂无简介

译者简介

王兆刚：暂无简介

图书目录

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