“全面绩效计分卡对于个人和组织成功是一个全面的、系统的和综合的方法，它综合和扩展了个人、领导以及组织的变革和成功原理，它为管理者提供了一个为其组织做完整检查的管理工具，并且为个人提供了一本有关个人成功知识的百科全书。”

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（荷）休伯特 K.兰佩萨德（Hubert K. Rampersad）：暂无简介

梁东莉：暂无简介

推荐序 前言 作者介绍 第1章　引言第一部分　全面绩效计分卡基础　第2章　全面绩效计分卡　　2.1 全面绩效计分卡概念　　2.2 平衡计分卡　　2.3 全面绩效计分卡循环　第3章　设定平衡计分卡　　3.1 设定个人平衡计分卡　　3.2 设定组织平衡计分卡　第4章　传播与联合平衡计分卡　　4.1 传播平衡计分卡　　4.2 联合平衡计分卡　第5章　改进　　5.1 流程选择　　5.2 流程评估　　5.3 流程改进　　5.4 个人改进　第6章　发展　　6.1 结果计划　　6.2 培训　　6.3 评估　　6.4 工作导向能力发展　第7章　审核和学习　　7.1 审核　　7.2 学习第二部分　组织必备条件　第8章　协同作业　　8.1 团队构成和团队角色　　8.2 团队发展　　8.3 人际沟通　　8.4 指导团队成员　　8.5 领导风格　　8.6 进行有效的会议　　8.7 团队评估　第9章　组织持续的改进　　9.1 改进团队　　9.2 改进圈　第10章　管理变革　第11章　组织文化结语附录A 商务客机公司评价表附录B 商务客机公司的360度反馈附录C 全面绩效计分卡快速