本书非常巧妙地把几百宗事例提取为包含五部分的战略模型，突出了那些能够产生成功领导能力的成功行为。新生的和有经验的领导都可以从本书中学到很多东西。它为成功提供了注重实效的路线图。书中的每一章都以第一人称的故事生动地诠释了CLIMB模型，这些事例有效地突出了公司日常工作中的小的、容易被人忽视的转折点。而正是由于有了基层领导，才促成了这些转折。CLIMB模型的循序渐进方法可以教给基层领导如何具备以下各种能力，如陈述看法、认可员工、化冲突为合作、确定并满足客户未曾说出的需要，等等。

霍斯特·勃格曼（Horst Bergmann）是一位拥有35年国际领导能力经验的资深商业管理人员。通过集中考虑公司各级员工的需求和面临的挑战，他开创了全球商业公司，收入和利润都非常惊人。他现在拥有3个高层领导头衔：AchieveGlobal公司的董事长和CEO，该公司是行为技能培训咨询公司的国际提供商；Jeppesen Sanderson公司的董事长和CEO，该公司为国际航空信息公司；Times Mirror公司的执行副董事长，该公司为AchieveGlobal公司和Jeppesen Sanerson公司的母公司，也是领先报纸集团（包括Los Angeles Times）的一成员。
凯思琳·赫森（Kathleen Hurson）是AchieveGlobal公司研发部的副董事长。她是三大获奖AchieveGlobal领导能力培训程序（前台领导能力、团队领导能力和领导能力2000）的创造者。这些程序被翻译成14种语言，被全球几千家公司应用。她经常在美国社会培训开发部、美国社会质量管理和人力资源部的年会上发表讲话。她最近的作品有《领导团队：掌握新职责》和《为什么该团队不能正常运转？事例评论》，该文章被《哈佛商业评论》引用。
达琳·露丝-艾夫特（Darlene Russ-Eft）博士是AchieveGlobal公司研究服务部的主管。因其研究工作，她在1996年获得了Times Mirror公司的年度编辑奖，现为《人力资源发展》（季刊）的副编辑，是美国社会培训发展公司（ASTD）研究委员会的前主席，教育系统协会研究委员会的成员，美国评价协会董事会的成员。她发表了50多篇研究文章，出版了4本有关培训、开发和成人教育研究的书。她经常在世界性会议上发表演讲。
智越咨询公司简介
AchieveGlobal公司是Times Mirror公司的分公司，是世界最大的行为技能培训咨询公司。它代表了业内三大领先公司（客户忠诚度方面的Kaset International公司、销售方面的Learning International公司、领导能力和有效组织方面的Zenger Miller公司）的整合。
该公司在北美有44所办公室，拥有近1000位员工，与40多个国家建立了亲密的合作关系，可用40多种语言提供培训。它为财富500强中的400多家公司提供了服务，为加拿大前500强中的300多家公司提供了服务。你可以在网站www.achieveglobal.com或通过
1-8000-456-9390电话了解有关该公司更多的产品和服务信息。
译者的话
在现代公司中，无论其规模大小，一方面由于公司正式任命的领导肩负着越来越多的职责，任务日益繁重；另一方面在现代竞争日益激烈的市场经济中，也要求一线人员更及时更迅捷地采取对策，根本来不及请示领导。这就使得各公司面临新的挑战：怎样才能在保持目标不变的前提下充分发挥所有员工的主观能动性，让公司获得最大程度的发展。
本书可以为任何想在这方面有所作为的人员提供指导和建议。它是一本专门为充分发挥公司所有员工积极性，让其实现自觉领导而撰写的书，每一章都以第一人称的故事和逸事生动地诠释了CLIMB模型。CLIMB模型是建立在对450家公司2 000多人进行的里程碑式的研究基础之上的领导能力有效性模型，主要包含五种关键战略。
?C（Create）：创造引人注目的未来
?L（Let）：让客户引导公司前进
?I（Involve）：包含每位员工的思想
?M（Manage）：横向管理工作
?B（Build）：建立个人可信度
CLIMB模型的循序渐进方法可以教导基层领导如何具备以下各种能力，如陈述思想看法、前摄性聆听、认可员工、管理次序、化冲突为合作、确定并满足客户未曾说出的需要以及许多其他的能力。
本书提供了许多有关每个人都有成为领导的潜力并可以与众不同的有力证据，并提供了合适的实现方法或支持。
当您读完本书后，您一定会因书中提到的积极事例受到启发，也会从消极事例中吸取教训。更重要的是，您会以一种全新的思想来重新考虑公司运作方式。
本书由高云、张景新、冯昭伟、吴燕飞、王温泉翻译完成，在翻译过程中，得到了樊登、李隽、张涛波、李扉、许敏的大力帮助，在此对他们表示衷心的感谢！
由于译者水平有限，书中难免有译释不当之处，恳请读者指正。
高云
2001年11月

细数领导能力

要想具有卓越的竞争能力就必须具有强大的领导能力。公司中的人们需要领导能力并对领导能力做出反应，然而，领导能力看起来却是一种稀缺资源。本书将提供这方面的帮助。

领导者需要能够对美好的未来进行令人激动的描述，然后通过雄心勃勃的可衡量的目标把未来具体化，并通过该目标激励并督促员工向同一方向努力。公司中很少有人能做到这一点；那些期望把意图和目标转化成现实的人们需要对日常的与基层互换意见做好准备，能做到这一点的人就更少了。这些都是公司中各级男女职员必须接受的挑战。世界太复杂，发展太快了，以至于不可能让那些“高级”经理制定让公司保持强大竞争力的所有决策。公司需要各级职员具有掌握领导能力的勇气和所需的技巧，不论他们是否被正式任命为公司领导。

领导能力还是幻想？

据我所知，最成功的公司拥有许多有原则的信守承诺的职员，他们被鼓励和要求做能够帮助公司实现目标的一切事情——如果需要，他们可以在面临挑战时发挥自己的智慧，基于自己的判断独立作出决定，承担风险并时刻关注着那些需要别人介入和让公司事业继续前进的机会。

这一切只是幻想吗？我不这样认为，对我来说，这是领导能力。实际上，这是那些被正式任命的人们在日常工作中所做的事情。如果考虑到发生问题的规模和程度，那么这是公司每位员工都应该能做到的事。当我们称其为幻想时，我认为那是因为我们低估了员工的能力。如果那么做，实际上我们就是在说：“主动地采取行动很好。这些天来，每个人都在过度操劳，我们需要员工努力投入并帮助我们解决难题。当然你不能期望他们具有被正式任命为领导的主管或经理们所具有的判断力。你需要做的是不要做得过火，不要过分干涉他们，不要管得太细。”

成为领导

本书是为那些不论其职位高低只是想表现得与众不同的人们编写的。本书将帮助你理解以下几点：

当公司目标远大、非常明确并可被衡量时，它就可以更有效地运作。如果公司不能做到这一点，那么不要对此毫无作为而只是发牢骚。这时，需要你发挥最大的领导能力努力争取让公司目标明确。

成功的领导者了解公司发展方向，四处巡视以发现为了实现目标所需做的事情，并迅速采取行动。他们特别钟爱结果。

作为领导，你需要有健康的心态，充满自信。前进道路会很艰难，需要你发掘内在力量来推动公司继续发展。

换句话说，本书提供了任何级别的公司职员都可以用来成为更有效的领导者的方法技巧。这将让你与众不同。


—马克·H·威利斯

时代明镜公司主席　 董事长　 首席执行官

《洛杉矶时报》发行人

（美）霍思特.伯格曼 凯思琳.赫森：暂无简介

高云 张景新 冯昭伟：暂无简介

前言
致谢
第一部分　 基础篇　 CLIMB领导模型
第1章　 因为如果你不做，没有人会去做 3
1.1　 领导能力的新机会 5
1.2　 是什么创造了成为基层领导的机会 8
1.3　 领导是什么样子的 15
1.4　 一种新的领导能力基本模型 19
1.5　 我们身边的领导者 21
1.6　 其他重要发现 22
1.7　 本书是如何组织的 24
1.8　 逐步具备基层领导能力 25
第2章　 创造引人注目的未来 27
2.1　 当未来看起来并不那么吸引人或尚不明朗时 30
2.2　 对关键事件的一些说明 31
2.3　 基层领导如何创造具有吸引力的未来 32
2.4　　逐步拥有领导能力 50
第3章　 让客户引导公司前进 53
3.1　 基层领导如何让客户引导公司前进 55
3.2　 逐步成为基层领导 71
第4章　 包含每位职员的思想 75
4.1　 当人们感到其思想未被包含时 78
4.2　 基层领导如何包含每位职员思想 80
4.3　 逐步成为基层领导 102
第5章　 横向管理工作 105
5.1　 当工作不是被横向管理时 110
5.2　 基层领导如何横向管理工作 112
5.3　 逐步成为基层领导 131
第6章　 建立可信度 133
6.1　 当领导者不值得信赖时 136
6.2　 基层领导如何建立信任 137
6.3　 逐步成为基层领导 157
第7章　 基层领导的情感劳动 159
7.1　 CLIMB战略的情感基础 161
7.2　 让自己保持合适的心情 164
第二部分　 方法篇　 逐步掌握基本的领导能力
方法1　 深层剖析：你是一个好领导吗 175
方法2　 驾驭变革 179
方法3　 勾画大蓝图 183
方法4　 实际进展如何 186
方法5　 善加引导 189
方法6　 服务周期分析 192
方法7　 TACT方法 196
方法8　 满足客户潜在的需求 200
方法9　 富有预见的倾听艺术 204
方法10　 进行教导 209
方法11　 给予表扬 214
方法12　 把握任务之主次 218
方法13　 努力达到双赢的结果 224
方法14　 小组组建时的信息检查表 231
方法15　 与小组成员一起找出困难所在 234
方法16　 说出你自己的想法和主意 241
方法17　 从冲突走向合作 247
方法18　 在压力条件下控制自己的情绪 253
第三部分　 附　　　录
附录A　 管理能力研究 261
附录B　 小组和质量：混合战略最能发挥作用 265
附录C　 管理人员中领导能力的评价标准 271
附录D　 确定领导能力的研究 275
附录E　 员工个体领导能力评价 281
附录F　 在各级人员中进行领导能力培训 283
参考书目 291
作者简介 299
译者的话 301