本书从公司管理的角度探讨了在信息社会，企业应该如何转变思维模式和行为模式，优化企业管理，以最大限度地获取信息技术，为企业带来竞争优势；是IT环境下研究与推行价值链管理与价值链会计的一本重要的参考读物。本书最大的特色在于不仅从理论上分析了信息技术如何促使现代公司以更为有效的、全新的方式从事生产经营活动，而且用一半左右的篇幅，从管理者的角度，详细介绍了大量经典的、各具特色的成功案例和失败案例，让人们可以从实践的角度更形象、更生动地理解信息技术对公司管理的影响。
本书适用于企业管理及相关专业本科生、研究生、MBA、EMBA学生，也可作为企业管理人员的参考用书。本书分为引言、正文的四个部分以及结论，列举了20个案例。第一部分的主要目的是让读者理解信息技术对产业和市场的影响。该部分讨论了战略定位的问题，并且解释了在21世纪，信息技术如何为改变市场结构、公司竞争力及公司间关系提供机遇。第二部分将重点由外部环境转向内部组织，探讨了网络化公司中出现的新的组织能力、管理（领导）原则以及价值来源。第三部分通过研究如何设计和管理开放式标准的网络化技术组成部分，将读者的注意力引向商业和技术接口上的经营问题。第四部分集中阐述了信息技术活动的管理问题。当商业管理人员、信息技术管理人员、用户以及信息技术合伙人四要素协调工作，就能利用技术的杠杆作用来获得可持续的收益，这个过程中出现的问题就是该部分关注的重点。结论部分总结了本书的框架、观点及宗旨。本书的最后部分还提供了一个附加案例，以便于对我们从工业化经济转变为网络化经济过程中出现的综合问题进行讨论。
前 言
《公司信息战略与管理：教程与案例》一书主要研究的是信息技术如何促使现代公司以更为有效的、全新的方式从事生产经营活动。商业网络化在商业领域已经引起了惊天动地的变化，新的供给和销售渠道正在出现，新的电子市场和交换方式正在产生，公司的各个组成部分及所从事的行业都已发生了显著的改变。
这是一个迅速传播的全球化现象。对于已设立的公司，这种现象所带来的挑战是深远和普遍的。在很多情况下，这种变化不仅威胁到公司的竞争能力，甚至关系到公司能否生存。公司管理者肩上的担子更加重了，因为他们不仅要了解所面临的挑战，随时关注发生的事件，还要做出明智的决策和计划。
本书的目的是帮助读者更好地了解21世纪技术的发展对商业决策的影响。本书从管理者的角度讨论了当今的挑战，回顾了众多成功与失败的案例，重点在于全世界的公司管理者所面临的问题及做出的决策。
本书分为引言、正文的四个部分以及结论，列举了20个案例。第一部分的主要目的是让读者理解信息技术对产业和市场的影响。该部分讨论了战略定位的问题，并且解释了在21世纪，信息技术如何为改变市场结构、公司竞争力及公司间关系提供机遇。第二部分将重点由外部环境转向内部组织，探讨了网络化公司中出现的新的组织能力、管理（领导）原则以及价值来源。第三部分通过研究如何设计和管理开放式标准的网络化技术组成部分，将读者的注意力引向商业和技术接口上的经营问题。第四部分集中阐述了信息技术活动的管理问题。当商业管理人员、信息技术管理人员、用户以及信息技术合伙人四要素协调工作，就能利用技术的杠杆作用来获得可持续的收益，这个过程中出现的问题就是该部分关注的重点。结论部分总结了本书的框架、观点及宗旨。本书的最后部分还提供了一个附加案例，以便于对我们从工业化经济转变为网络化经济过程中出现的综合问题进行讨论。
早在20世纪70年代我们在哈佛商学院就已经做过类似研究，本书的内容是在其基础上的发展。在此，我们向约翰·迈克阿瑟主任和基姆·克拉克主任表示感谢，感谢他们为本书的完成所付出的时间和提供的资料。
我们要特别感谢在我们的研究过程中提供宝贵意见的管理者们。本书中的所有例子都来源于对实际战略决策和运作的观察，没有众多管理者的合作，本书也就无法顺利完成。
我们也要感谢哈佛商学院的同事们所提供的许多宝贵的意见和建议，特别是吉姆·凯什、阿兰·迈考马克、安德鲁·迈克、吉姆·迈克肯尼、理查德·诺兰、凯什·里根以及大卫·阿普顿。另外，我们还要感谢我们的博士生、本科生和研究人员所做的宝贵工作，他们是南茜·巴雷特、阿拉斯戴尔·布朗、玛莉迪丝·卡拉、马可·考利、米丽萨·戴利、李格兰德·艾利布什、西瑞克·艾丝卡尔、艾文·金曼、克瑞丝汀·考拉、大卫·李、马克·曼德、菲利浦·曼德罗、汤姆·罗德、玛莉·路特利、德伯·索、艾琳·苏利文、乔治·威斯特曼和弗瑞德·杨。我们还要感谢哈佛商学院研究中心指导人员的支持，他们是加利福尼亚研究中心的克里丝蒂娜·达沃尔、拉丁美洲研究中心主任克里斯托弗·亨瑞、亚洲太平洋研究中心主任加米利·唐及全球研究中心执行主任加利·克努。我们还要感谢我们最亲密的朋友和同事阿兰·美瑞，他给我们提供了许多重要的技术细节的检查，特别是在计算机安全那一章。最后，我们还要感谢本书的编辑人员，汤姆·卡梅隆、杰菲·卡芬、莫丽·多纳、布鲁克·斯潘以及莫丽·苏达克，他们给我们提供了许多行政上的支持。
林达 M. 阿普尔盖特
罗伯特 D. 奥斯汀
F. 沃伦·麦克法伦
“价值链管理与价值链会计”总序
人类社会进入20世纪90年代以来，全球经济的发展呈现出两个基本特征：一是各国经济发展的国际化态势明显加快，二是知识化经济和信息化经济逐步处于经济发展的主导地位。在这两项大背景下，人们观察经济动态的理念、指导经营经济的思路、组织经济运作的方式、乃至追求经济发展的目的都起了很大变化。就经营企业而言，人们对企业性质的认识、对经营目标的定位、对经营方式的选择，乃至对日常经营管理方法的实施都出现了许多新的变化，比如：对企业的界定已经从传统的企业论发展成为在近20年来兴起的契约经济学导向下衍生的企业契约论；对企业经营目标的定位已经从企业利润最大化发展成为企业价值增值最大化；企业的经营方式正在向外向型、多元化、集团化的方向发展；日常经营管理实现了战略管理与战术管理、供应链管理与价值链管理、实体资源管理与信息虚拟管理的结合等。人们把管理的视线转向了价值及其载体数字的活动上，把管理目标锁定在业务链和价值链每个环节的价值增值上，日益重视对企业价值的评估，价值理念凸显于管理视野之中。
随着市场竞争日趋激烈，企业越来越无法依靠单一要素获取竞争优势，为求得企业生存与发展，人们倡导运用美国学者迈克尔·波特1985年提出的价值链（Value Chain）进行战略规划和管理，以帮助企业获取并维持竞争优势。信息技术的迅猛发展，使得数字价值链、虚拟价值链、价值网和价值中枢等价值链管理思想的派生概念也陆续进入理论研讨和实务运用之中，价值链管理思想在发达国家的许多跨国公司乃至中小企业中被广为接受，由最初仅重视价值评估的数字阶段发展到了从价值链战略阶段向价值链整合阶段过渡的时期。如何整合企业各项资源以使企业战略理念落实到日常管理实践活动中就成为一项亟待解决的难题。
回顾二十多年来特别是近十年来中国会计改革的发展历程，我认为我国会计改革的总体目标还不够明晰、改革的内容还不够全面、改革重点主要放在财务会计制度的不断调整上，而忽视了如何发挥会计的整体职能、充分整合企业价值资源以提高管理效益的改革，因此中国会计改革有进一步放大改革视野、明确改革目标、调整改革结构、完善改革措施的必要。为此，应当用新的理念审视会计理论，强化理论对改革实践的支撑作用。
鉴于会计与生俱来的量化特性和特有功能与方法以及会计工作在企业管理工作中的核心地位，我们认为，将以实现价值增值最大化为目标、以价值链流动为内容、集核算与管理为一体的现代企业管理任务交给会计工作是顺理成章的。有鉴于此，我们首创价值链会计理论与方法，按照十六大提出“思想上不断有新解放，理论上不断有新发展，实践上不断有新创造”的精神，本着在继承中求发展、在发展中求创新的原则，运用保留、改造和创新等方式，改革现行会计制度，构建价值链会计模式，将价值链管理思想落实到企业管理实践活动中，实现价值增值最大化，创造企业各方利益相关者的共赢局面。
迄今，国内外财会界尚无人提出和研究价值链会计，我们研究价值链会计是基于“会计是一种管理活动”这一理念，从西方发达国家所倡导的价值链管理中引伸而来的。我从20世纪80年代以来一直在倡导视“会计为一种管理活动”这样的理念，早在20多年以前，我就和我国会计学界的泰斗、我学习和研究会计的引路人、著名会计管理家、会计教育家和会计理论研究家已故杨纪琬教授共同提出了“会计管理”概念，把会计管理的内容抽象为“价值管理”，并从不同角度、不同层次作了理论阐述，致使这一理论在我国财会界占有了一席之地。当然，由于当时的条件限制，我们对价值管理的论述，主要是从马克思所倡导的劳动价值论角度来阐释的。改革开放以来，我逐步接触了一些西方经济学、会计学理论，特别是有关西方学者中所阐释的企业价值理论，从而进一步扩展了我的学术视野，使我能够在“博采众长”的基础上重新审视我原来有关价值管理的理念，并且根据变化了的形势重新理解马克思所倡导的劳动价值理论，并尽可能地赋予其新的内涵。我认为我提出的构建价值链会计的设想是在原来价值管理涵义基础上的进一步发展，是适应新环境要求下的会计理论再造。总之，我们在会计理论研究中要站在会计学的角度，以马克思主义哲学和经济学为指导，积极吸取西方经济学和管理学的合理成分，紧密联系现代信息技术，深入开展价值创造和价值管理深层次的研究，在价值链管理思想的指引下，以改革现行会计制度为出发点，紧紧围绕强化价值链管理这一主线进行制度安排，构建价值链会计理论框架及其操作体系，加速推进我国会计管理工作和分配制度的改革，建立并不断完善既可与国际会计协调又能充分符合中国实际情况的新的会计管理模式。
由于价值链管理与价值链会计是一个新生事物，具体包括哪些内容以及应该如何去构建和实施还需要深入探索。为此，我们组织中国人民大学会计财务理论研究所的研究人员一起，在机械工业出版社华章分社的大力支持下，推出这套“价值链管理与价值链会计”译著丛书。从2002年夏天至今，我们已经陆续翻译了《管理会计学：在动态商业环境中创造价值》、《公司信息战略与管理：教程与案例》、《高质量财务报告》以及《知识管理系统：理论与实务》等若干本专著，分别介绍了新环境下管理会计的演变、IT技术对企业战略与管理的冲击、企业财务报告的改革方向以及新经济下的企业知识管理等价值链管理与价值链会计中的重要议题。我们还将继续关注这方面的最新研究动态，不断翻译引进相关论著，并逐步介绍我们关于这方面研究的若干成果，把这套丛书办成一个开放的、动态的、及时展现“价值链管理与价值链会计”研究成果的专题丛书，以期能够开拓人们的会计与管理视野，促进我国会计与管理工作的持续发展。
我们认为这套丛书的出版必将对我国的改革会计制度、推动会计理论研究、促进会计教学、会计工作以及企业管理理论与实践的发展起到重要的导向作用。
中国人民大学会计财务理论研究所所长
中国会计学会副会长
2003年6月
译者序
21世纪信息技术的迅猛发展给人们原有的思维模式和行为模式都带来了巨大的冲击：距离已经不再成为问题，即使相隔万里，信息的交换也转瞬即能实现；知天下事不再需行万里路，足不出户，天下大事均能了如指掌；决策时面临的问题主要不再是信息不足，而是面临海量数据，决策者应当如何去粗取精、去伪存真、由此及彼、由表及里地对数据进行加工和分析。
《公司信息战略与管理：教程与案例》从公司管理的角度探讨了在信息社会，企业应该如何转变思维模式和行为模式，优化企业管理，以最大限度地获取信息技术，为企业带来竞争优势；是IT环境下研究与推行价值链管理与价值链会计的重要的参考读物。作为信息技术管理方面的权威性著作，《公司信息战略与管理：教程与案例》一书已再版多次，本书是第6版。该书最大的特色就在于不仅从理论上分析了信息技术如何促使现代公司以更为有效的、全新的方式从事生产经营活动，而且用一半左右的篇幅，从管理者的角度，详细介绍了大量经典的、各具特色的成功案例和失败案例，让人们可以从实践的角度更形象、更生动地理解信息技术对公司管理的影响。
《公司信息战略与管理：教程与案例》一书的作者都是有着丰富实践经验和深厚学术造诣的知名管理学家：
林达 M. 阿普尔盖特女士是哈佛商学院主讲企业管理与一般管理的知名教授，同时还兼任多家风险上市公司的董事、纳斯达克顾问委员会委员、世界银行全球网关开发项目顾问委员会委员。她曾经在医疗卫生领域担任过多项职务，并参与制定了克林顿总统时期关于信息时代经济问题的全国研究计划，在信息技术对工业、市场与组织的影响研究方面做出了重要贡献。
罗伯特 D. 奥斯汀先生现在是哈佛商学院为MBA和公司管理人员讲授会计学、经济学、信息技术以及运营管理的副教授。他曾是福特公司的IT经理、软件工程协会的研究员以及一家大型技术公司分部的高级经理，其论文经常发表在各种学术与贸易杂志上，并已出版了多部专著，在IT基础设施管理与脑力工作的管理方面有着很深的造诣。
F. 沃伦·麦克法伦先生是哈佛商学院专门为MBA和公司管理人员讲授信息技术的资深教授、哈佛商学院亚太地区的高级主任以及《管理信息系统季刊》（MIS Quarterly）的高级编辑。他曾任哈佛商学院研究部和外联部的高级主任，已经出版了大量关于如何发掘IT潜力、改进IT管理方面的专著与案例。
本书对欲借助信息技术更新管理理念、推进企业管理模式嬗变、积极应对IT环境所带来的诸多挑战的企业管理人员来讲，是一本难得的好书。对于想了解并学习企业信息战略与管理及IT环境下价值链管理相关知识的理论研究者与实务工作者而言，均具有较强的参考价值。
本书是由我与中国人民大学会计财务理论研究所研究人员（亦是中国人民大学商学院会计系的研究生）李勇、侯定海、王明顺、康福田及张洁、施武妹一起翻译完成的，我最后校阅了全部书稿。
感谢机械工业出版社华章分社的师冬平、吴颖洁女士为本书的出版所做的大量工作。书中定有许多不当之处，恳切希望广大读者提出批评意见，以便来日改进。
中国人民大学会计财务理论研究所所长
中国会计学会副会长
2003年7月
（美）林达 M.阿普尔盖特（Lynda M.Applegate）;罗伯特 D.奥斯汀（Robert D.Austin）等：暂无简介
李勇 等：暂无简介
总序
译者序
前言
引言：网络经济中管理面临的挑战 1
主题1：市场结构和行业推动力 3
主题2：商业模式的发展 4
主题3：信息技术的影响 5
主题4：信息技术的优先投资 5
主题5：企业的学习与同化作用 7
主题6：自制还是购买 8
主题7：信息技术发展过程中各因素的协作 9
主题8：信息技术资产的保护与风险管理 10
主题9：信息技术的深远影响：机遇与风险 10
小结 10
附录A 对信息技术战略影响的分析 12
注释 13
案例 网络时代两家航空公司的故事：
为什么King George III的精神是
积极的、令人满意的 14
第一部分
构建网络经济：市场和模式
第1章 利用信息技术创造经济利益 19
1.1 影响商业战略的因素 21
1.2 信息技术对战略决策的影响分析 24
小结 29
注释 29
第2章 构建商业模式 31
2.1 商业模式：新事物还是旧事物 31
2.2 商业模式的分类 32
2.3 以网络设施为基础的经济体 34
2.4 提供网络设施的经济体 40
2.5 商业模式的发展 45
小结 50
附录2A 商业模式：收入、成本和资产
选择 51
注释 53
案例1-1 QuickenInsurance的发展历程 55
案例1-2 日本纳斯达克：E时代的并购
市场 74
案例1-3 美国在线—时代华纳并购评价 95
案例1-4 全国物流管理公司 123
案例1-5 Submarino.com：B2C电子商务在拉丁美洲所面临的挑战 143
第二部分
构建网络经济：能力与组织
第3章 构建网络经济体 173
3.1 对新能力的要求 173
3.2 历史会重复吗 174
3.3 网络组织的蓝图 175
3.4 构建价值网络 182
小结 188
附录3A 官僚制式企业组织模式、创业型企
业组织模式和网络化企业组织模式
的特点 190
注释 192
第4章 构建网络商业模式 194
4.1 变化着的经济 194
4.2 把战略、战略实施和实施结果联系
起来 198
4.3 构建IT环境下的商业模式 200
小结 205
附录4A 分析商业模式 207
附录4B 分析财务业绩 211
附录4C 分析公共企业价值的方法 212
注释 214
案例2-1 Taco Bell公司（1983～1994） 215
案例2-2 PSA公司：世界级港口运
营商 226
案例2-3 Internet Securities公司：构建
网络时代的公司 246
案例2-4 美国运通公司 271
第三部分
网络基础设施及其运作管理
第5章 什么是网络基础设施 289
5.1 变革的驱动因素：更好的芯片和容量更
大的传输管道 290
5.2 因特网网络基础设施的基本组成部分 293
5.3 因特网的兴起：商业的需要 300
5.4 因特网网络基础设施的前景 304
小结 305
注释 305
第6章 确保信息技术服务的安全性和
可靠性 307
6.1 有效性计算 308
6.2 保护基础设施安全，防止恶意破坏 312
小结 323
注释 324
第7章 各种信息技术基础设施的管理 326
7.1 新的信息技术服务模式 327
7.2 通过外包服务来管理风险 330
7.3 管理与服务供应商的关系 332
7.4 管理遗留的系统 336
7.5 信息技术基础设施资产管理 338
小结 338
注释 339
案例3-1 杰姆克莱克公司 340
案例3-2 iPremier公司：服务中断攻击（A） 353
案例3-3 福特汽车公司：供应链战略 361
案例3-4 邮政银行和普鲁夫曼有限责任
公司：信息技术运作的成本
管理 376
第四部分
管理与领导网络型IT组织
第8章 IT功能的组织与领导 395
8.1 IT活动控制中的组织问题 395
8.2 意义和结论 397
8.3 用户控制的动因 397
8.4 集中IT架构的理由 399
8.5 IT政策的协调与定位 401
8.6 IT预算的领导与管理 403
小结 404
注释 404
第9章 IT外包活动的管理 405
9.1 为什么结成外包战略联盟很困难 405
9.2 外包的回顾 406
9.3 21世纪的外包 406
9.4 选择进行外包的原因 407
9.5 外包的时间选择 410
9.6 联盟的规划 411
9.7 联盟的管理 413
小结 415
注释 415
第10章 IT项目的组合方法 416
10.1 项目实施风险的根源 416
10.2 项目分类与项目的风险程度 417
10.3 项目管理的一种权宜之法 420
10.4 项目管理过程中的一致性和灵活性 426
10.5 过程形式化的最优途径 426
小结 427
注释 427
案例4-1 思科公司：ERP的运用 428
案例4-2 哈雷—戴维森公司：企业软件的
选择 440
案例4-3 泰克公司：全球ERP的实施 455
案例4-4 施乐公司：外包全球信息技术
资源 468
案例4-5 命运网络服务有限公司 487
结论
再度审视网络经济下管理带来的
挑战 499
案例 美林公司：整合选择（节选） 501
参考文献
