无论是在工作中还是在家里，是与同事还是与配偶，每个人每时每刻都有可能面对关键对话。关键对话对我们的事业、健康、幸福和未来都有着深远的影响。本书从关键对话的概念出发，按照对话的流程展开，以丰富、生动的生活案例，告诉我们如何准备对话，如何展开对话，如何结束对话。书中的关键对话原则和技巧可以帮助我们更智慧地面对所有关键时刻，从而提升个人影响力，改善人际关系、个人健康和组织绩效。第3版在第2版的基础上新增了针对当下新沟通方式的对话技巧，调整了结构，更新了数据和一些表述。
《纽约时报》畅销书
全球畅销500万册
人际沟通宝典
史蒂芬·柯维 刘润 毛大庆
鼎力推荐
谈判沟通
书中所述方法和技巧
被《福布斯》“全球企业2000强”中
近一半的企业采用
《关键对话》让我们开始关注那些真正塑造我们的生活、关系以及世界的决定性时刻……这本书当之无愧是我们这个时代在思想领导力方面的重要贡献之一。
史蒂芬·柯维 《高效能人士的七个习惯》作者
在商业世界、管理场景和职场中，关键对话无处不在。《关键对话》将告诉你如何避免成为情绪的奴隶，而成为真正的沟通高手。高手不仅有沟通技巧，更深谙对话背后的逻辑。每一个职场人都应该学会处理关键对话。
刘润 润米咨询创始人
沟通是人际交往的必备技能，有效沟通可以让你事半功倍，沟通受阻则会让你步履维艰。现代社会，对话是人类沟通最主要的方式，高效沟通的前提，是对话双方在表达、倾听、思考、反馈等多个环节呈现效率。本书给予了我们很多具有实用性的建议与指导。
毛大庆 优客工场创始人
前 言
第1章 何谓关键对话
关键对话有三个特征：对话双方的观点有很大差距，对话存在很高的风险，对话双方的情绪非常激烈。
第2章 掌握关键对话
生活中到处都是关键时刻，对话高手之所以能脱颖而出，成为有影响力的人，是因为他们有能力避免我们常遇到的“傻瓜式选择”——激烈反对或沉默接受错误决定。
第一部分 你张开嘴之前要做些什么
第3章 从“心”开始
如何确定目标
明确你的真正目的，问自己：我想为自己、他人和人际关系做些什么？面对我的真正目的，我该怎么做？
第4章 选择主题
你怎么能确定你的谈话是正确的
第5章 控制想法
如何在愤怒、恐惧或受伤的情况下展开对话
我们的情绪来源于大脑对于观察到的事实的构想。驾驭自己的情绪，需要回到客观的事实，避免主观臆断。
第二部分 如何张开嘴
第6章 注意观察
如何判断对话氛围是否安全
既要观察对话的内容，又要观察对话的气氛。当对话陷入危机时，暂时后退，放慢节奏。
第7章 保证安全
如何让对方畅所欲言
安全感的第一个条件是共同目的，相互尊重是对话的持续因素。当两者出现危机时，你可以采用道歉、对比说明、创建共同目的来应对，恢复对方的安全感。
第8章 陈述观点
如何循循善诱而非独断专行
讨论敏感问题的五种技巧是分享事实经过，说出你的想法，征询对方观点，做出试探表述，鼓励做出尝试。前三种是 “内容”方面的技巧，后两种是 “方式”方面的技巧。
第9章 了解动机
如何帮助对方走出沉默或暴力状态
用四种倾听手段了解对方的看法：询问观点、确认感受、重新描述、主动引导。用三种应对方法避免不必要的不合：赞同、补充、比较。
第10章 收回你的笔
当听到激烈的反馈时如何具有复原力
第三部分 如何完成
第11章 开始行动
如何把关键对话转变成行动和结果
采用适当的决策法，明确何人何时完成何种任务，对任务实施检查监督。
第12章 案例分析
17个复杂的案例说明本书的对话技巧可以解决你能想到的任何问题。
第13章 综合应用
关键对话的准备和学习工具
