介绍了总裁在未来必须具有的6种思维方式。首先讲述知识经济的特征及其在未来的发展趋势，提醒企业的领导者必须注意未来的发展潮流，第2章全面介绍了企业的竞争力，第3章的主题是企业永续经营的另一个重要因素，客户满意和员工满意；第4章则以领导和管理的区别为主题，强调领导的重要性；第5章的主题是如何培养开发企业的人力资本，促进企业的发展，最后，提醒企业的领导必须密切关注未来的科技发展趋势以及可能影响企业发展的其他问题。

台湾南投人，1937年生，在日本东京
　大学获得博士学位。曾在通用电气加拿大
　公司任高级主管。在台湾有“台湾自动化
　之父”的雅誉。1998年筹建“全球华人竞
　争力基金会”，任董事长，以现代管理技
　术与智能协助海内外华人企业家，强化经
　营能力。石博士常年奔走于两地，为很多
　企业讲学、辅导。
　已出版的著作主要有：
　《总裁的六大学习》
　《智》
　《e流企业》
　《学习革命》
　《有话石说》
　《世纪变革》
　《利基策略》
　《爆炸性的变动》
　《石滋宜短打》
　《石滋宜谈企业出路》等

当人类社会进入21世纪时，全球化的潮流势不可挡。随着大陆和台湾加入WTO，挑战和蕴含在其中的机遇一起展现在我们面前。两岸企业只有顺应这一潮流，励志奋起，携手共进，才能在日趋激烈的竞争中站住脚跟和谋求进一步的发展。

20多年来，大陆的改革开放已经取得了举世瞩目的成绩，但是面对目前的形势，还存在着许多明显的不足，除了许多未经彻底改造的国有企业由于效率太差而在对内对外开放的领域中处于艰难的地位外，即使近几年来异军突起、正在成长的民营企业，也毕竟根底浅薄，经验不足，如果不能继续提高经营能力和壮大实力，也完全有可能在与国内外强手的竞争中败下阵来，使多年奋斗的成果毁于一旦。这就无怪乎许多有远见的企业家抓紧时间、千方百计地充实自己，并且励精图治，用学得的知识提高自己企业的核心竞争力。

对于渴求新知识的企业家说来，由全球华人竞争力基金会编辑的《总裁学苑》丛书在大陆出版，无异是一泓甘美的清泉。

中国人从来以勤劳、节俭，善于经营著称于世。在发扬中华民族的优秀传统，艰苦创业的历程中，台湾同胞走在我们的前面。他们在经济起飞的过程中，善于发挥自己的“后发性优势”(advantages of backwardness)，降低学习成本，借助于发达国家的技术、资本和管理优势发展自己，迎头赶上，积累了许多宝贵的经验。在艰苦创业的过程中，台湾商界和管理学人士熔中国传统文化和现代市场经济理念为一炉，多有创造，他们的真知灼见对台湾的迅速起飞起到了决定性的作用。目前，大陆华商也正在崛起。我们所遇到的许多问题，台湾诸前辈过去也遇到过。他们解决这些问题的经验，对于我们推进企业改革，改善经营管理，加快市场制度建设和参与国际竞争都将有极大的助益。

一直以来，大陆企业家得到台湾企业界热心于两岸经济交流的有心人的帮助，受益良多。现在，一批企业领导人精选了自己的论著，由全球华人竞争力基金会的领导者石滋宜博士主持，以《总裁学苑》统领，集结成书，从2002年起陆续出版，以之贡献给大陆读者。石博士长期致力于提升台湾企业的竞争力，他所主持的全球华人竞争力基金会努力传播新的管理思维，培训过许多企业家。我与他交往多年，石博士每年都到大陆来，热情传播他的管理理念和管理操作技术，有广泛的影响。希望我们的读者能在轻松的阅读中领悟其中的道理，并把这些道理运用到实际中去。

祝愿《总裁学苑》丛书以及书中的精华在大陆生根、开花、结果。



吴敬琏

2003年2月

影响中国企业，尤其是大陆企业发展的因素很多，其中最主要的是观念和管理理念方面的问题。

与台湾相比，大陆打倒“四人帮”后才确立以经济建设为中心的发展方向。当真正站到经济发展的门槛前，才发现自己与外面世界的差距有多大。这种差距，与其说是发展水平的差距，倒不如说是长期计划经济下形成的观念与市场经济观念的普遍差距更准确些。

记得，改革开放前，我们的国家太穷，很多政府工作人员出国时都带上不少的方便面，以节省很少的一点津贴为家里添件洋货。这些曾经给大陆华人国际形象带来负面影响的事情，说明了长期闭关锁国、经济发展滞后的国家穷到了什么程度。至今我还记得很清楚，1978年的某一天，我在报纸上见到一篇关于科学养牛的报道，令我兴奋不已，因为在以前的报纸上成天刊载的都是“政治斗争”的报道和评论。看到报纸上登出一篇养牛的报道，这绝对是一个信号，是国家开始真正关心经济，要发展国计民生的信号。这就是当时的中国，现实和观念离发展着的世界相差多么遥远！

可是现实生活中，真正破除计划经济观念的影响实在不是件容易事。我和联想早期的创业者在20世纪80年代开始创业时，面临的最大困难之一就是观念上的不被理解，科技人员下海经商，普遍被认为是“不务正业”。直到今天，还有很多歪曲的观念束缚着人们的手脚。像“无商不奸”等观念在社会上依然有市场，而“诚信”的观念却少有人坚持。

不仅如此，我们在办企业的过程中也有很多观念上的错误认识。拿企业的研发来说，有很多人想当然地认为，科研成果的水平就等于经济效益，成果水平越高，社会经济效益就越大，完全不考虑是否符合市场的需求，是否有推广能力，导致的直接结果就是投入了大量的研发经费，却带不来相应的效益。

与观念密切相关的是管理理念对企业发展的影响。就联想来说，我们一直在积极向IT产业的一流国际厂商学习生产、销售等具体业务知识。但我们最终发现，中国的企业要想办长、办大，仅学习这些具体操作手段还不够，还要解决企业的机制、体制、管理理念、企业文化等这些属于管理基础类型的问题。

我们理解的企业管理，包括三个层面。第一个层面是企业具体业务经营的管理，像生产、销售、研发等，这部分在不同的行业是完全不同的，像汽车与纺织行业在这一层面肯定不同。第二个层面是企业的资金流、信息流、ERP、CRM的管理。管理水平好的企业在这一层面有很多相同之处。第三个层面是企业的机制、体制、企业文化、管理理念等，管理水平较高、较为成熟的企业在这部分的本质是一样的，虽然可能体现方式有所不同。

对企业来说，管理理念与企业的生存方式一样重要。在大陆，由于多年计划经济的影响和长期缺乏正常的企业生存环境，企业的管理基础相对更为薄弱。联想这么多年能成功组织大的战略调整，也正是在管理基础上扎扎实实做工作的结果。大陆曾经有很多企业，像流星一样辉煌一时，但最终还是出了问题，主要原因也就在于管理基础没有打扎实。

《总裁学苑》丛书为解决以上两个问题提供了很好的借鉴。丛书的作者都是活跃在台湾经济、管理最前沿的实践家和学者。他们深刻了解台湾经济发展和企业运行的现实情况，能发现经常被人们忽视的台湾商业文化价值。丛书很少涉及企业具体业务操作的分析，而是从哲学的、人文的、企业文化的角度给我们以启示，为企业经营者面对日益激烈的全球竞争和行业挑战，突破旧的观念和打实管理基础提供了很好的帮助。

需要说明的是，台湾这些年的经济发展确实给人很多启示。其中重要的一点就是“要有理想，但不理想化”。一方面，在设计未来的发展远景时，要有远大理想；另一方面，在将美好前景付诸实施的过程中，要注意具体步骤不要“理想化”和不切实际，而是一步步逼近目标，最终走向成功。台湾IT产业发展的实际情况是，台商以替其他厂商做OEM代工开始高技术经济发展，从机箱、键盘、鼠标等简单的计算机零配件做起，稳扎稳打逐渐挺进核心部件的制造。今天的规模制造业无论技术水平和管理水平都是世界第一流的。这条发展道路和发展模式非常值得大陆企业界学习和借鉴。

可喜的是，随着中央政府和两岸经济文化人士的不断努力，大陆与台湾的经济互动正在日益增强，双方的合作与交流也达到了前所未有的程度。《总裁学苑》丛书的出版正是这一趋势的体现，是两岸的经济文化交流的又一盛事。我们也相信，在两岸经济人士的共同努力下，炎黄儿女跻身世界经济第一方阵的日子一定会早日来到。

柳传志


总裁的6大学习

全球华人竞争力基金会董事长/石滋宜

美国趋势大师托弗勒（Alvin Toffler）曾说：“21世纪的文盲不是不能读和写的一群，而是不能学、无法抛弃弊习和不愿重新再学的人。”

我认为这句话不只适用于个人，对于企业也是一样。因为现代环境变化迅速，对于企业产生新的挑战，如果企业不能快速学习，以新的思维和策略，迅速提供具有高质量的产品与服务，去实现客户满意，终将会被市场所淘汰！如果不能快速学习，就等于丧失了在未来市场中生存的权利！在未来信息速度与数量极度增加的环境中更是如此。而总裁的观念对于企业学习尤为重要。如果学习的风气和创新的态度，可以由上而下推行，整个企业的学习必然蔚然成风，事半功倍。

这也就是我撰写这本书的原因。

这本书集结了我在总裁学苑网站中曾发表过的文章，编撰的主线围绕着总裁在未来必须具有的6个思维做介绍。

我们常说，我们现在进入的是“知识经济”的时代，但是我认为，“知识经济”应该更名成“智识经济”，因为如果知识没有经过消化与运用，只是死的“知识”，而不是可以运用的“智能”，对企业一点帮助都没有。换句话说，在未来快速掌握“智识”，而不仅限于“知识”，才能成为企业致胜的关键！所以我用“智识”这个字眼代替“知识”。在第1章中，我介绍智识经济的特征及其在未来可能的发展趋势，以提醒企业领导者们未来必须注意的这股新兴潮流。

要面对市场的竞争，重要的是培养企业竞争力，而竞争力的培养，则有赖于企业不断创新的态度、注重品质的习惯、对环境快速反应的能力。更重要的，便是将这些凝成企业文化，植基于企业的深部，使其由上而下、由内而外地展现企业竞争的优势。在第2章中，我针对企业竞争力将会涉及的方面做了完整介绍。

面对市场的竞争，除了企业自己不断地提升自己的竞争力之外，更重要的是要做到“客户满意”，让客户成为企业永续经营的动力。为什么呢？因为企业的目的是赚钱，正如我常说“不赚钱的企业是罪恶的！”而要赚钱，则要以客户满意为依归去经营，才能达到。所以在第3章，我谈到客户满意的必要性，并且指出企业除了应该满足外部客户外，也要使内部客户（员工）满意，因为内部客户满意之后，才有活力，才可以使外部客户满意。

而要使内部客户（员工）满意的关键，便需要总裁是好的“领导”。这也是我第4章所谈论的主题。在这里，我不用一般常见的“管理”，而是用“领导”，因为组织是由“人”所组成的，如果以已有的“死”的规则去套用在“活”的人身上，难免会有格格不入的冲突，如果因此造成创意上的局限，更是组织的一大损失。因此，我认为人是不能“管理”的，而是要“领导”的！在这章中，我集中讨论领导者的远见，如e化、变革等，以培养领导者的前瞻眼光。惟有站得高，才有远见，才可以促使企业看得远，做出正确的决策。

除此之外，“人财”（Human Capital）也是重要的一环。我之所以使用“人财”而非“人才”，是因为我认为“人即财富”，是企业的发展关键。在第5章中，我着重于企业如何培养“人财”，可以使“人财”各得其所，帮助企业发挥最大的功效。最后，我认为总裁们不仅立足企业，更需要放眼世界，除了观察现今时事，更需要有前瞻未来的能力，因此在最后一章，我提出未来必须关注科技趋势、两岸关系，以及教育学习等问题，提醒总裁们注意这些未来可能会改变世界的开端。

我希望这本书不仅只限于总裁阅读，企业内的每一个人都应该阅读。因为在“智识”经济时代，组织就是网络，每个人既是被领导者，也是领导者。如果每个人都可以像总裁一样思考，从更高的位置、更宽的视野做决策的话，每个人便可以成为自己的总裁，而组织上所谓的主管阶层则只需要领导，成为“领导者中的领导者”（The leader of leaders）。如果真的可以做到这样的地步，我相信公司营运一定蒸蒸日上。

我也诚挚地希望这本书是各位学习的开端。学习并不只限于知道某些技能而已，而是“学习如何学习”。希望这本书能抛砖引玉，开拓各位的视野，培养自己终身学习的习惯。

石滋宜：暂无简介

吴敬琏序
柳传志序
自序
第1章　 智识经济 1
智识经济特征：看不见的知识生产力 2
为“智识经济”正名 4
智识经济时代有效的人力资源运用 9
智识经济时代的人财培育 13
智识经济下的危机─贫富差距 16
当前中国的经济 18
21世纪是知本家的时代 20
知识价值在中国发酵 21
第2章　 竞争力 25
如何提升企业竞争力 26
思维小转弯　 成果大不同 30
创新不是冒险 32
“创新体制”是企业e化的关键 35
速度是企业的命脉 37
如何超越价格竞争 38
追求品质的六个方向 40
祛除马马虎虎的企业文化 42
传统产业转型之一：产品竞争 44
传统产业转型之二：通路革命 46
企业文化才是组织的灵魂 49
e流企业是企业改造的必经之路 50
小公司也能对抗大企业 53
第3章　 客户满意 55
什么是真正的客户满意 56
客户决定企业的输赢 60
客户满意是资本不是成本 63
客户参与设计是大利多 65
合理价格是招揽客户的钥匙 67
质量来自对客户的关心 69
有抱怨的客户才有成长的企业 70
“百年老店”果真“百年不衰” 72
重塑“以客为尊”的企业文化 74
满足企业的两种“客户” 76
由“内”而“外”的满意 77
内部客户满意就是有活力的员工 79
第4章　 领导 83
成为领导者的领导者 84
勇于突破的新世纪领袖 89
组织变革中领导者必须养成的三个习惯 91
企业需要何种领导者 93
e化是谁的事 95
“听”是领导者最重要的修炼 97
重视“化繁为简”的领导能力 99
企业伦理是经营企业的命脉 101
企业需遵循“全球伦理” 104
强化经营未来的领导思考 107
第5章　 人财 109
培育人财系列之一：取用人财 110
培育人财系列之二：领导者的身教 112
培育人财系列之三：核心人财的典范 113
培育人财系列之四：产品开发人财 115
培育人财系列之五：领导人财 117
论“才”，不论“人” 119
积极争取祖国大陆“人财” 121
中国创业人才涌现 123
发展经济不能偏废教育竞争机制 125
育成中心是创业之基 126
第6章　 经营未来 129
透析中国经济奇迹 130
亚洲经济的未来在中国 132
日本年轻人觉醒的启示 136
由“人”改造起 138
正视中国女性力量的兴起 140
创新是企业文化的价值观 142
以行销开拓中国大陆市场 144
诚信是企业恒久的资产 145
企业伦理根源─个人道德 147
台商新梦土在哪里 150
关于总裁学苑 157