小约翰·珀西科（John Persico Jr.）
一家钎立的咨询用培训公司“Strategy 1000”的总裁。作为一名铙立的顾问，他帮助经理们重新思考做生意的方式，帮助领导者制定长期战略。1986年到1993年间，他是明尼苏达州（Minnesota）Process Management International的成员。他的客户包括Chevron公司、美国海军、美国国防部、International Nickel公司、Pillsbury公司和Fletcher Challenge公司这样的著名机构。1989年，他被选为赴日经理研究小组成员。他和来自4个国家的20名经理一道对日本的一些一流企业进行了为期2周的研究。珀西科目前正在写一本关于战略的书，该书将补充阐述他过去几年中在战略思维和策划上的见解。
一帕特里克亚·让娜·莫里丝一（Patricia Rouner Morris）
已有超过15年经验的作家和编辑，其中7年是在质量管理领域。好帮助客户说出心理话，并将其传达给客户指定的对象。她还是一家培训公司的合伙人，该公司通过小组及一对一咨询，帮助经理和其他人提高其沟通技巧。她在本书的写作中所起的作用是编辑、改写、咨询、评价、批评、说服、论证及不断提问。据她本人说这些技巧是她作为两个十几岁孩子的母新而磨炼出来的。
小约翰.珀西科 帕特里克亚.让娜.莫里丝：暂无简介
张昕海 刘彦：暂无简介
人类即将迈入一个崭新的世纪，在下一世纪中，人类的经济活动将更加频繁，企业之间的竞争也将更加激烈。在21世纪中，企业如何能够在激烈的竞争中脱颖而出、获取成功呢？在《5I商业价值观：21世纪经理人成功的基石》一书中，约翰·珀西科(John Persico)博士和帕特里克亚·让娜·莫里丝 (Patricia Rouner Morris)以自己渊博的学识和丰富的经验，前瞻性地为我们描述了一种新型的商业观念，同时也深刻地揭示出旧的商业观念的弊端，发人深思。全书主要是从改进、创新、纳入、驱策、信息这五个方面分别论述的，对新型驱策力的讨论可以说是本书的点睛之笔。
本书具有很强的实用性和创新性，对企业如何在21世纪更好地进行运作、更好地发展都大有帮助。对于中国21世纪的企业家以及有志于成为企业家的人士，这本书都是您不可多得的好帮手！
在这本书翻译的过程中，得到了北京大学众多老师和同事的帮助，在此致以深深的谢意！特别要感谢的是朱江博士、宦敏小姐，他们为本书的顺利翻译做了很多的工作。
由于译者的水平和时间均有限，书中难免会出现疏漏和错误，恳请读者指正。
张昕海
刘 彦
1999年9月于北京
译 者 序
人类即将迈入一个崭新的世纪，在下一世纪中，人类的经济活动将更加频繁，企业之间的竞争也将更加激烈。在21世纪中，企业如何能够在激烈的竞争中脱颖而出、获取成功呢？在《5I商业价值观：21世纪经理人成功的基石》一书中，约翰·珀西科(John Persico)博士和帕特里克亚·让娜·莫里丝 (Patricia Rouner Morris)以自己渊博的学识和丰富的经验，前瞻性地为我们描述了一种新型的商业观念，同时也深刻地揭示出旧的商业观念的弊端，发人深思。全书主要是从改进、创新、纳入、驱策、信息这五个方面分别论述的，对新型驱策力的讨论可以说是本书的点睛之笔。
本书具有很强的实用性和创新性，对企业如何在21世纪更好地进行运作、更好地发展都大有帮助。对于中国21世纪的企业家以及有志于成为企业家的人士，这本书都是您不可多得的好帮手！
在这本书翻译的过程中，得到了北京大学众多老师和同事的帮助，在此致以深深的谢意！特别要感谢的是朱江博士、宦敏小姐，他们为本书的顺利翻译做了很多的工作。
由于译者的水平和时间均有限，书中难免会出现疏漏和错误，恳请读者指正。
张昕海 刘 彦
1999年9月于北京
目 录
译者序
第一部分 导论 1
经理是真正的策划者而非“时尚家” 4
不受时间限制的成功秘诀是不存在的 6
繁多的方案像一棵棵的树，但却不是森林 9
第1章 获取成功的新型组织价值观念 13
第2章 企业新模式 33
纳入 43
改进和创新 46
驱策 49
信息 52
第二部分 改进 55
第3章 创造你梦想中的企业 59
开始 62
行动 65
检查 68
计划 71
执行 75
第4章 拥有忠诚顾客的十大原则 81
第5章 质量三度及表现 101
要求质量 107
假想质量 108
兴奋质量 113
影响质量度的力量 118
第6章 真正有用的培训 121
培训要有明确的重点和目标 123
积极主动的员工 126
管理支持 130
适当的培训准备 133
第7章 建立一个可持续发展的企业 139
客户需要 144
提供长远利益 146
竞争对手在行动 149
自发全球环境管理GEMI 150
第三部分 创新 155
第8章 创新与创造：兴盛的基石 159
给养 168
休闲 169
杂交 171
交叉授粉 172
孵化 175
成熟 178
第9章 发展长期成功战略 183
连续-分立 188
新兴-预测 190
内部-外部 191
竞争-合作 193
增长-发展 194
历史性-非历史性 197
无形-有形 200
创新-改进 202
第10章 深化的组织 205
第一方面：诚实 212
第二方面：公开 213
第三方面：思想性 215
第四方面：一致性 216
第五方面：灵活性 218
第六方面：关心 220
第七方面：容忍 222
第八方面：道德 223
第九方面：智慧 224
第十方面：重点 226
第11章 犯罪与质量 229
“现代”司法模式 231
犯罪的持续质量改进模型 232
判决 233
控制系统和犯罪 234
重建司法体系 236
第四部分 纳入 243
第12章 纳入型企业 246
信任 255
尊重 257
选择 259
关心 261
敏感 262
第13章 质量生活方式 265
第14章 CEO的新作用 279
成为角色典范 280
为重大变革行动提供时间和资源 286
显示出对继续教育和学习的责任 287
和所有“利害关系人”、股东、顾客
等一起奋斗 289
工会领导者在变革中的作用 289
第五部分 激励措施 293
第15章 经营进步的激励措施或对个人的奖励 297
职员-实行者 303
职员-过程的主人 305
职员-监督者 307
职员-管理者 308
职员-合伙者 310
信息与培训 313
第16章 新型激励措施 315
不利于激励的因素 319
激励因素 323
对公司制度系统的理解 324
对人心理的了解 327
对差别的认识 330
对理论的认识 332
第17章 鼓励建议，但取消建议箱 339
传统的建议箱 343
管理人员的责任与员工的责任 345
奖金 349
不断改善建议机制 351
第六部分 信息 355
第18章 概念上的信息 359
信息结构 362
信息过程 379
第19章 信息和行动 381
数据 383
信息 384
知识 385
决策 385
行动 386
结果 386
成功的重要条件 388
第20章 测量进步，测量成功 401
概念 405
知识理论 406
测量 408
缺乏思考 414
