这是一本讲述品牌商企业、网商们如何利用新网络——社会化媒体进行营销、品牌影响力建设等一系列事情的图书。全书以社会化媒体的起源、现状以及发展趋势开篇，循序渐进地介绍了社会化媒体在人们的生活、工作和学习中所能发挥的重要作用，同时还对社会化媒体的经营模式和在未来移动互联网中的前景进行了展望，描绘了一幅美好的蓝图，最后以丰富而实用的社会化媒体参考资源结束全书。
对本土企业最具理论与实践指导意义的社会化网络营销实践指南！
数百家电子商务企业社会化网络营销成功经验的总结，30余家企业亲身实践并联袂推荐！
系统而深刻地解读了社会化网络营销的本质与发展趋势、价值与应用模式、运作机制与原理、选择营销平台的标准、确定营销对象的策略、制造营销内容的技巧、实施营销方案的4大法则/6大步骤/5大条件/3大注意事项/4大误区
御泥坊5年来最大的竞争力就是用户口碑。这是一本关于传统企业和电子商务企业如何进行社会化营销的经典著作，实战性与前瞻性具备，是新营销战中的利器，相信它也能在读者之间口口相传。
—戴跃锋 御泥坊总裁
社会化网络营销已经成为主流的营销方式和方法之一，它能很好地将线下与线上活动结合起来，是提升品牌影响力和实现品牌利益转化的强有力武器。本书全面、系统地剖析了社会化网络营销的流程、方法和技巧，它将教会你如何用最低的成本获取最大化的利润。
—赵迎光 韩都衣舍创始人兼CEO
社会化网络营销重在内容传播，品牌内容与潜在客户的情境匹配，在传播过程中有着举足轻重的作用。本书最大的特点是理论与实践、方法与案例相结合，同时结合了社会化网络营销的最新发展水平与特征，内容丰富且分析详尽，值得品读。
—叶海峰 麦包包CEO
电子商务在商务层面与传统商务何其相似，但在信息层面又是何等不同。互联网的无边界、互动性，以及信息的可记录和可追踪等特性给电子商务留下了无限的遐想空间。本书从电子商务的角度对社会化媒体营销的方法和理论进行了阐述，尤其将电子商务企业与客户的互动营销，客户与客户的互动营销写得非常翔实，值得所有从事电子商务的人精读！
—曹青 七格格创始人
在新商业文明中，新营销手段层出不穷，而最根本的力量始终在人之本身。本书很好地阐释了在以“人际关系”为本的社会化网络时代，企业和个人应该如何利用好社会化网络这把利器。强烈推荐！
—吴芳芳 绿盒子CEO
社会化网络不仅仅只是通过微博等工具完成了信息传播模式的重大变革，同时还真正实现了所有人对所有人即时传播的理想，赋予了个人媒体以大众媒体的传播力量。在此基础之上，社会化网络营销已经成为商家的必争之术，而电子商务企业要在浩如烟海的信息浪潮中脱颖而出则需要认真地思考和总结。本书以作者多年的深度研究与实战演练为基础，立足于未来5~10年全球和中国互联网营销发展的趋势研究，提供了很多关于营销策略的分析和建议。我相信本书一定会成为电子商务从业人士必备的案头书之一。
—曹轶宁 历任博客网执行总裁和第二届北京互联网协会理事
现任行家中国有限公司电子商务事业部总经理
2011年是社会化网络营销发展元年。我们如何才能在这股席卷全球的营销浪潮中找到出路？我们期待一本好书来启发我们员工的思维，激发他们的创造力，为他们的社会化网络营销提供指导。现在这本书终于出版了，它就是《新营销战：社会化网络营销实战解密》！
—陈健 德尔惠副总裁
社会化网络营销已经是当下主流的营销方式之一，而本书将会是未来几年里该领域里最有影响力的一本书之一。科学的方法、新颖的观点和生动的案例，让我对这本书爱不释手。
—陈静 粉红大布娃娃副总经理兼运营总监
为什么要写这本书
基于前后两次写书的经验，我们努力避免将本书写成一本非常“有深度”的书籍。所以我们尝试用浅显的语言、有说服力的案例去讲述其中蕴含的商机，去分析具有颠覆性的新营销理论，从而为众多战斗在营销一线的朋友指明道路，仅此而已。
撰写这本书的一年时间里，我们走访和调研了数以百计的淘宝大中小卖家，这其中包括传统企业的电子商务部门、纯电子商务企业和个人卖家。我们发现，虽然大多数卖家对社会化网络（SNS）营销了解得都不太深入，但凡是销售做得好的卖家，都有一个共同的特点，即注重消费端的体验和引导。电子商务相比于传统商业模式来说，在客户体验、品牌沟通、互动和口碑传播方面存在着先天的优势。简单来说就是，电子商务企业有更多与消费者互动沟通的机会。正因为如此，电子商务企业通过互联网的方式去铸就一个品牌的成本会低很多，并且周期也会大大缩短。
同时，我们还发现，这些卖家不只是在应用SNS，更有基于QQ、CRM、短信、DM/EDM等的客户营销渠道。虽然渠道形态不同，但其营销的本质和结果是相同的。随后的几年中，我们可以发现新营销模式对于广大电子商务企业来说会变得越来越重要。其原因在于，传统广告营销方式的成本在不断攀升，基于客户关系的营销方式也在不断升温。尤其是在2012年后，必将会出现一个非常明显的转折点。在2011年之前，淘宝网上广告营销做得好的卖家都不觉得广告营销成本高。事实也确实如此，只要方法合理，即使是品牌广告如淘宝首焦、冠名等，在销售的投入产出比上都是大于1的。相比于淘宝网之外的网站广告营销成本，这确实显得非常“划算”，对于这一点，很多做B2C的朋友深有体会。
然而随着这几年电子商务的高速发展，无论是淘宝网内还是淘宝网外，广告营销成本都在不断提升。因此，我越发赞同一位电子商务企业CEO的话：“2011年以前，我们在做淘宝网，引入新客户的广告营销成本太低了，以致只管打鱼，根本没必要养鱼，因为打鱼的成本比养鱼的成本低太多了。而2011年及之后的几年，营销成本会不断攀升，我们每位卖家都需要认真养鱼，甚至要养几条鱼以吸引一大群鱼，最终把鱼群做大。”
谈及这本书的写作，我们仍然意犹未尽，在互联网新营销方式的演变进程中，我们努力去整理思绪、整理现象、归纳总结，努力呈献给读者一份精美的作品，但远非完美。在各位读者阅读本书之前，我想引用尼采说的一句话：“没有事实，只有解释。”而我们甚至连解释都没有，我们只是在描绘一个混乱而真实的现实。有太多的现象和案例，或许只有随着时间的推移才能让我们看得更加清楚，正如每一次社会变革中和变革后都会有一些不同的视角去解读一样。
最后，我只想说，这本书会促使你思考，看完这本书若干时间之后，你肯定会逐渐忘却书中所讲述的具体内容，但你一定要记得其中的核心方法论，学会对待消费端的营销态度，思考利用方法论结合微创新来进行营销，只有这样才能将新营销变为你自己营销知识的一部分。
读者对象
本书的读者对象包括以下人员：
品牌商企业的营销人员；
电子商务企业、个体网商的营销人员；
社会机构、公益组织；
个人：大学生、普通职员、名人、明星等。
致谢
本书的写作历时一年，书中有我个人在淘宝SNS部门及营销部门的工作经验以及我的伙伴们所积累的相关营销经验。更重要的是，在这一年时间里，我们经常与大量的电子商务客户在一起交流、沟通，本书中的很多理论、观点、方法论都是来自于这些客户的实战总结。这里首先要感谢那些为我们提供原汁原味信息的电子商务客户朋友们，他们开放的心态和奉献精神，让我感觉到新的商业文化就在我们周围。
感谢我服务三年之久的淘宝SNS部门和现在正在服务的一淘客户营销部门的所有同事，我点点滴滴的积累和成长，均源于同事们的支持和帮助。尤其感谢我的现任老板——一淘客户营销部资源整合总监明梅，大半年时间里，他给了我很多时间去走访客户，让我可以不断完善自己的案例和知识结构。
感谢机械工业出版社的编辑杨福川、Lisa，感谢他们的支持和谅解，在这一年里，由于工作等原因致使写作进程时断时续，影响了本书的出版进度，而他们毫无怨言，仍旧不断地鼓励和帮助我们，引导我们最终顺利完成全部书稿。
最后我代表本书的三位作者感谢我们的家人，没有他们的支持，我们很难一次次完成看似不可能完成的任务！
谨以此书献给我们最亲爱的家人以及众多同事和朋友们。
马国良（淘宝花名：马梁）
中国杭州
2012年3月
简言之，营销的本质就是在品牌与消费者之间建立信任关系。与其他形式的媒体相比，社会化网络媒体可谓如日中天，其核心优势便是值得信任。事实上，数百万角逐于网络营销战场上的“元帅”们急切需要一部可以“赢得信任的《孙子兵法》”。本书正是这样一部众所期盼的佳作，值得一读。相信它必将为中国电子商务（主要指网络零售）与社会化媒体的大融合带来惊喜。
——傅志勇艾瑞咨询集团电子商务总经理
社会化网络营销的根本在于用户，在SNS化的电子商务环境下，从互联网的特性来看，只有让用户的参与程度越来越深、依赖程度越来越强，你的产品和品牌才能进入用户的社会网络，并进一步扩散和传播，从而为企业创造利润和价值。本书在电子商务的社会化网络营销上进行了深入探讨，并结合了大量案例进行分析，值得深读。
——出志龙BECK公羊皮鞋总经理
社会化网络营销的发展势头迅猛，SNS和BNS这些昔日的新兴名词现今已经成为营销界的利器。本书对理论的阐述与案例的分析具有极强的本土化特色，有较强的实用价值，为正在摸索中的各位电子商务商家指明了方向。
——刘青妖精的口袋CEO
口碑传播是传统零售业最基本的营销方式之一，电子商务的社会化网络营销更是口碑传播为核心。待未来互联网销售通路打通之后，价格和渠道的壁垒将不复存在，社会化网络营销将会是电子商务营销的主要手段。本书通过大量成功案例讲解了电子商务的社会化网络营销，极具前瞻性。
——李文杰ERQ旗舰店CEO
营销是没有硝烟的战场，需要动用各种“新式武器”，完成一个又一个阶段性的市场目标，最终走向辉煌。本书对商战中最具杀伤力的营销新武器进行了全面阐释，思路清晰，内容新颖，非常值得阅读和分享。
——尹志强Mring CEO
这两年社会化网络营销一直是最受关注的营销方式，依托网络成长的品牌与平台，谁抓住了人，谁就拥有了市场。本书作者是国内较早的社会化网络营销专家，对社会化网络营销颇有研究。本书通过详解理论和剖析案例，带你畅游新时代之蓝海，快速、低成本地提升品牌影响力。
——许晓辉初刻Crucco品牌创始人CEO
电子商务的广告成本越来越高，于是社会化网络营销成为一块香饽饽。谁能把握好“社会化网络营销”的要领，谁就能提升品牌粘性的市场占有率。本书从专业的角度通俗地剖析了社会化网络的精髓，通过案例给出了方向性建议和具体的指导。强烈推荐，值得一读！
——周钦年我的百分之一创始人
SO（社会化）、LO（本地化）、MO（移动化）、CO（商务化）毫无疑问是未来5~10年互联网的发展趋势。本书通过大量淘宝商家的社会化网络营销实战案例深入浅出地揭示了社会化与商务化完美结合的奥秘，非常值得细读和践行！
——柯细兴亿玛公司总裁
乐活户外两年前在淘宝开店，误入淘宝SNS，面对十八般兵器（各类营销工具）一片迷茫，发现SNS兵器好玩，于是在小二高师指点下苦练，最终收获了大量粉丝。本书便是淘宝的小二高师专门为我们这样的卖家所写的，幸运至极！
——王晓峰上海源天户外总经理
淘宝网上的营销方法有几十种，适合自己行业和产品的营销方法往往只有几种。你必须逐一进行尝试和对比，然后进行数据分析，最后发现最有效和最适合自己的营销方法，加上创新，一定能做到极致，到了那个时候，你也可以制造互联网上的营销神话！本书将帮助你实现制造神话的梦想。
——夏祖军飘飘龙CEO
本书是草根创业者必不可少的营销秘籍。随着网络的发展，营销成本也随即增加，SNS是一个新的营销突破口，它不仅可以降低成本，而且可以增加营销的广度和深度。在增强客户粘性的同时，其富含娱乐性和想象力的方式可以更好地被人所接受，从而达到口碑传播的效果。
——王勇军上海皇冠俱乐部发起人
我深信，社会化网络营销是回归营销的本质——对消费者人性深处的关怀。本书清晰地指明了这条路。告别粗暴野蛮的营销模式，真正地尊重消费者，以润物细无声的方式，潜入消费者的内心，温柔地成长为真正的品牌。
——胡为知名淘宝卖家 MRhu胡公子茶叶掌柜
本书作者是国内较早的社会化网络营销专家，对于如何在传统营销基础上更好地把握新时代武器——“社会化网络营销”，让品牌提升、运营成本降低，并使影响力达到最大，给予了极为有用的建议。
——梁越孕妇装品牌班罗尔联合创始人
社会化媒体拉近了产品与消费者之间的距离，在电子商务领域尤其突出。社会化网络营销已经成为日常营销中必不可少的一部分。淘宝营销专家所著的这本书通过大量可操作性极强的实战案例讲述了社会化网络营销的奥妙，每一位电子商务营销从业者都不应错过。
——卢杪淘拍档：北京北联伟业广告有限公司联合创始人
社会化网络营销到底有怎样的魅力，能让众多品牌不约而同地开启SNS社区营销？这是一场正在爆发的营销革命，如何在这场革命中抢占先机？如何利用社会化媒体提升品牌影响力和电子商务企业利润？
本书从电子商务企业的需求本原出发，在电子商务的社会化网络营销方面给予了大量实践性指导。
——张淑文卡芙琳品牌运营总监
在众多的电子商务网络营销方式中，社会化网络营销是成本最低、互动性最强、传播效果最好的营销方式，让我们在营销的同时可以倾听消费者的声音。本书的理论和案例均来自成功的电子商务企业、对电子商务企业的社会化网络营销做了完美的阐释。
——黄飞可可贝拉CEO
消费环境和信息传播方式的改变，导致传统的营销规则也发生了改变，社会化网络营销正是这一变革的产物。本书正是国内几位社会化网络营销先锋者们的实践总结和前沿思考，充满真知灼见，读来让人受益匪浅。
——万金刚Camel骆驼总经理
网络世界风云变幻，如何利用社会化网络进行营销和品牌建设？本书将为你一一解答，与你一同开启社会化网络营销之旅。
——庄晓阳千纸鹤服饰董事长
电子商务好比一场有趣的游戏，规则总在不断地变化。这场游戏不以打败对手为胜利的标志，而是需要自己精通游戏规则，经得起变化的考验，在游戏过程中不断摸索出新的招数，最终用超强的技术去赢得喝彩。本书就是一本“玩”出来的实战之作，值得阅读。
——林玉成尚客茶品CEO
社会化网络营销在消费者间无形地渗透，将一对一的交易关系通过参与、关注、转发渗透进消费者的社交网络，从而引发广泛传播。同时，它又是一把双刃剑，企业要如何挥舞这把剑，本书将为你揭示其中的法则与奥秘。
——周文泽涉趣旗舰店运营总监
“工欲善其事，必先利其器。”电子商务原本就是高调的“武林大会”，每天都有高手上演本派最强武功。本书是一本能让你成为绝世高手的武功秘籍。
——周中质维科家纺总经理
互联网的发展为众多的草根人士提供了一个可以造梦的平台，成就了大量草根创业者的梦想。电子商务的发展正在逐渐改变人们的生活方式，更加深刻地影响着传统企业的发展轨迹。纵观电子商务的整体发展，这个舞台的大幕才刚刚拉开，更多的神话还会不断发生，不知道谁会是第二个马云和第二个马化腾。一切皆有可能！本书通过对生动的实战案例进行剖析，能为将入行和行业资深的电子商务玩家带来思想上的碰撞和共鸣，推荐阅读。
——李永麟皙肤泉CEO
我们正处在营销大变革之中，这是一个全新的商业文明时代，也是全民营销的时代。谁先发掘并利用好社会化网络的价值，谁就抢占了新一轮发展先机。让这本书为我们打开通往未来电子商务！
——王正小布叮总裁
微博正在改变世界，越来越多的人利用微博发布和传播信息，微博营销自然而然地成为网络营销的新宠。我们在促销活动期间通过微博与消费者交流互动，取得了很好的效果，随着越来越多的企业入驻微博，我们看到了这一新型营销方式的广阔前景。本书带给我们一种新营销模式和理念，值得我们学习与研究。
——蒋智勇Atopi男装服饰CEO
社会化网络营销是正在兴起的不容忽视的营销方法。随着电子商务的发展，社会化网络营销将在提升企业品牌和降低企业广告投入方面发挥重要作用。本书堪称及时雨，值得细品和学习。
——杜章辉泉州道诚电子商务有限公司总经理
营销正处在由传统营销转变为社会化网络营销的变革中，在广告成本日益增长的今天，谁玩转了社会化网络营销谁就更有机会玩转市场。在市场决定品牌的大环境下，品牌商利用新武器——“社会化网络营销”来提升品牌影响力尤为关键。本书具备很好的指导与实战作用，值得阅读。
——cholas菲六年黄马褂淘宝非官方媒体菲报道创始人
IT文化
排目录各章标题
以及推荐图书封面
马国良 南存微 彭旋子 著：暂无简介
推 荐 序 一
写作本序的时候，正好在看另一本书——《迷恋》。书里给我印象最深刻的一句话就是：“人们会忘记你说过什么，会忘记你做过什么，但永远不会忘记你带给他们的感觉。”
如果说电视广告是因为同时能传播图像和声音，以及具有很好的传播独占性，从而向消费者传递品牌，那么SNS则是在利用它快速、即时、链式传播的特点、通过已有消费者向潜在消费者传递品牌。
有一个很有意思的现象，很多传统品牌都是先开网店然后再打造自己的品牌。也就是说先有了销量，觉得还可以和网民说点什么，于是再开始建设SNS品牌主页。本书的很多内容都是写给那些还没有开始利用SNS做品牌推广的传统品牌看的。
传统品牌习惯了在CCTV上说事情，习惯了从上到下的单向传播，虽然消费者没有发言的机会，但因为覆盖人群广、投放力度大，最终有些人也会成为品牌的粉丝。要找到网络上的CCTV，那几乎是不可能的事。况且，全国人民都喜欢的品牌，又能有几个呢？
作为淘宝的小二，我们见证了很多淘宝大卖家已经开始娴熟地利用SNS、论坛、微博把消费者拉进营销体系里，与他们进行互动。
本书的作者每天要接触很多客户，包括想品牌化的大卖家和想要网络销量的大品牌，通过帮助他们的成长、自己也积累了越来越多的经验。在本书中，你可以看到从淘宝中成长起来的品牌，也有正在试水的传统品牌。
作为“1111”活动的开创者，我希望看到网络营销的方式更加多元化。这个年代是资源碎片化的年代，也是注意力缺失的年代，也是进行SNS营销的最好年代。
——明梅一淘网资源整合总监
推 荐 序 二
2011年底，发生了两件事，我认为足以改写营销史。换句话说，如果一个营销人的知识储备还停留在2011年之前出版的教科书上，那么从现在开始，则可能面临被市场淘汰的窘境。
第一件是雷军的小米手机，没有任何硬广告预算，仅凭BBS、微博等碎片化媒体，就实现了很多手机巨头花几千万元硬广告费用都未见得能做到的效果。第二件则是罗永浩单枪匹马，在三个月时间里，仅用微博就把世界五百强中的翘楚搞得灰头土脸、狼狈不堪。
一正面一负面的两个案例，足以把今天市面上很多的营销书籍扫入垃圾堆——传统思维和传统渠道，面对今天的信息传播手段，连束手无策都谈不上，简直就是八卦掌遇到机关枪——只剩莫名其妙之叹息。
但这其中所蕴含的商机，亦无比巨大。每一次信息传播方式的颠覆性变革，都必然催生新巨头诞生，从广播、报纸时代，进化到电视时代，再到今天信息碎片化的互联网时代，谁先掌握该时代信息、传播的方法论，谁便拥有了打开财富之门的钥匙。
这本新书无疑把准了时代的脉搏，在所有有头脑的营销人既兴奋又迷惑时，送来了真枪实弹。坦白说，这本书肯定还不能当新版教科书读，因为互联网信息碎片化的进程还在继续演变中。今天是正确的提问比仓促的答案更珍贵之时！如果不把这本书所谈及的契机和疑问细细咀嚼，恐怕接下来会愈发迷茫。
读过这本书，希望更多读者会和我一样，对英特尔创始人葛鲁夫的一句话更有感悟：“制造混乱，然后掌控混乱。”
——孟醒（雕爷）阿芙董事长、新锐作家
本书赞誉
推荐序一
推荐序二
前言
第1章应时而变：突围传统营销模式
第1节困境：传统的营销模式是口不见底的金钱深井
现金供养的品牌维系年代
你的现金在为广告营销大把流失吗
传统营销无奈的痛与快乐
第2节颠覆：社会化网络营销的崛起
社会化网络来袭
从传统会员制到企业社会化网络应用
第3节趋势：小现象，大趋势
戴尔的销售人员
小小“粉丝”会影响“世界500强”的股价吗
第4节改变：从现在开始提升传统营销的效能
4A广告公司的“痛”
大小企业的社会化趋势
第2章社会化网络营销本质与趋势
第1节360度解读社会化网络营销
星巴克：粉丝比奥巴马的多
颠覆与变革之美
社会化网络营销的特征与优势
六步搞定社会化网络营销
第2节优势：有的放矢，精准营销
300辆吉利熊猫汽车瞬间秒杀的秘密
第3节优势：一触即发，引爆流行
“凡客诚品”一夜之间家喻户晓
第4节优势：小投入，大产出
戴尔经销店：6个月实现300万美元的在线销售额
第5节优势：整合营销，雪球效应
淘宝全球购6分钟卖出1000双唐卡鞋
第6节Now，its ready!
500强企业集体跨越鸿沟
第3章社会化网络营销的价值和应用模式
第1节借力口碑，提升销量
新农哥跟风购买引发干货“疯抢潮”
第2节御泥坊：塑造强势品牌的影响力
自媒体：释放草根的影响力
第3节让每一位客户更多“被在乎”
四明山百万客户参与炼出好蜂蜜
第4节歌瑞尔——专注SNS，用互动进行传播
互动营销实践的第一步——赢口碑
互动营销实践的第二步——做推广
互动营销实践的第三步——社会化客户关系管理
第5节韩都衣舍：放大效应，提升营销力
韩都衣舍的凤凰涅槃
韩版“ZARA”快跑：领跑新营销
第6节营销未来：社会化网络营销的价值总结
五大价值总结：突破传统营销的瓶颈
社会化媒体：给你一个支点，撬动全局
第4章社会化网络营销的运作机制
第1节社会化网络营销的运作机制
甲型H1N1病毒的扩散之谜
AIISA消费者行为模型
第2节四两拨千斤的营销传播模型
池塘效应：QQ在线火炬传递的风暴
裂变式的扩散传播模型
第3节你的企业适合做社会化网络营销吗
四大招判断是否适合做网络营销
为什么它们天生适合
第5章确定营销的目标和策略
第1节SMART法则三步确定营销目标
采用SMART确定目标
第2节差异化营销战略与策略的制定
起源：“戴尔去死吧”
三步制定营销策略
第3节攻心为上的社会化网络营销战术
Pandora珠宝商的奥秘
攻占心智的六条真理
第6章选择合适的社会化网络平台
第1节社会化网络平台：营销新势力
如何理解社会化网络平台
大品牌诺基亚的“全社会化网络发布会”
小卖家班罗尔的精准社会化网络营销之道
从“知道”到“下单”到底有多远
企业营销的未来——擅沟通者赢天下
第2节社会化平台“真相”大揭秘
人人网——营销的“人人效应”
新浪微博——围的艺术
淘宝社会化网络——最具商业价值
各大社会化平台的优劣势比较
第3节你的营销主战场在哪里
整合营销依然是新时代营销的根本
用户群定位决定你的营销主战场
营销目的决定你的营销阵地
第7章确定营销对象
第1节清晰定位你的潜在客户
潜在客户在哪里
进行精准的客户营销
第2节寻找和激励品牌意见领袖
寻找意见领袖
实施激励意见领袖计划
第3节吸引粉丝的六大锦囊妙计
第一法则：要有趣
第二法则：要有人情味
第三法则：要让人开心
第四法则：赢得信任和尊敬
第五法则：要简单
第六法则：有利原则
第4节免费的“托儿”：粉丝创造价值
激励刺激着“托儿”们的疯狂
电子商务营销下的粉丝价值
第5节建立关系，让客户成为你的朋友
将广告变成客户茶余饭后的谈资
引导客户进行近距离的体验式消费
关注客户的每个口碑反馈
为客户提供最快捷周到的服务
第8章制造创意营销内容
第1节拿什么“勾引”你的客户
给消费者创造一个理由
如何做内容：七条策略
五大高效营销内容
第2节最具销售力内容的四大特征
4I原则：风靡网络的制胜法宝
第3节眼球效应的噱头：让客户一见倾心
五种人性揭秘创意噱头
第4节免费的午餐：让每个客户都成为你的销售员
免费武器的影响力
免费为什么能奏效
第9章创造互动：客户自创造法则
第1节与客户互动的N种玩法
第2节吸引客户参与互动的“诱饵”
第3节零成本的互动传播机制
第4节客户互动的反馈机制
第10章造势炒作：环境氛围法则
第1节造势：要唱戏，先搭台
第2节互动：“制造”大量的围观群众
第3节广告：中心化轰炸包围
第4节体验：实践者的话才最有说服力
第5节事件：煽风点火，造势借势
第11章营销投入与产出
第1节营销团队的“三板斧”
第2节营销费用预算投入
第3节效果衡量指标
第4节效果跟踪和评估方法
社会化网络营销效果的评估案例
社会化网络营销效果的评估步骤
第5节真的有效吗
第12章开展社会化网络营销的核心
第1节社会化网络营销的四大法则
注重消费者体验
让消费者变成促销员
打动消费者是成功的一半
诚信不作恶
第2节社会化网络营销的六大步骤
第一步：制定社会化网络营销目标
第二步：确定目标客户群体
第三步：研究社会化网络平台
第四步：制定营销战略，生成可执行的营销计划
第五步：执行战术，策划设计营销内容
第六步：营销效果及声誉监测
第3节社会化网络营销成功的五大必要条件
要点一：意见领袖要素
要点二：制造“稀缺”，生产“病毒”
要点三：资源整合营销传播
要点四：必要的用户激励计划
要点五：放低身段，注意倾听
第4节社会化网络营销的注意事项（失误和教训）
忽视产品本身的质量——消费者不买账
忽视消费者网络上评价口碑——失信于民
拒绝传统媒体传播——消费者难以获知
第5节社会化网络营销的四大误区
误区一：只要传播就能获得好效果
误区二：忽略负面声音的存在
误区三：社会化网络营销做的就是“病毒”营销
误区四：社会化网络营销是受限最少的传播方式
第6节双刃剑：危机公关
第13章麦包包——多元化整合创新，缔造原创网货品牌
第1节皮包贴牌制造商的奇迹
蜕变与转型：麦包包的凤凰涅槃
第2节麦包包的品牌腾飞之路
电子商务特色的营销之道
社会化突围：营销模式的创新
麦包包的国外社会化网络营销之路
麦包包的启迪
第14章优衣库——颠覆传统，引领互动营销2.0新潮流
第1节优衣库的营销变革之路
疯狂的故事：133万人一起网上排队
去中心化的2.0营销时代
第2节优衣库的互动营销2.0时代
激发消费者参与
优衣库的人人效应和Facebook风暴
O2O：线上到线下的最佳营销典范
第15章可口可乐——让消费者表达，社会化口碑的力量
第1节让消费者拥有话语权，成为品牌之王
从“品牌印象”转向“消费者表达”
引爆Facebook虚拟网络社区
YouTube：获得免费曝光流量
第2节中国，可口可乐的社会化来了
