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企业运营与顾客价值
作者
:
（美）Peter Duchessi
译者
:
侯佳奇
出版日期 :
2003-06-01
ISBN
:
7-111-11867-7
定价
:
29.00元
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扩展信息
语种
:
简体中文
页数
:
204
开本
:
32开
原书名
:
grafting customer value:the art and science
原出版社:
purdue university press
属性分类:
店面
包含CD
:
无
绝版
:
已绝版
图书简介
这本书生动地描绘了如何通过建立出色的运营体系来为客户提供价值。这个运营体系包括：业务流程—帮助公司重新设计或修正已有的业务流程，成功实施一项新业务流程需要采取哪些步骤。人烽资源管理—如何通过员工的筛选、激励、培训、绩效考核、报酬和奖赏来发展一样忠诚的骨干。质量管理—描绘了质量控制的基本要素，质量控制的技术和工具。信息系统—如何利用信息技术来改善各种业务流程，比如下达订单、资产运作，以及客户支持和售后服务。通过许多精彩的案例分析来阐述如何运用书中所提到的技巧和工具。这些案例都来源于著名的公司，比如通用汽车、
图书特色
无
作者简介
（美）Peter Duchessi：暂无简介
译者简介
侯佳奇：暂无简介
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