本书以企业外包的策略与模式为导入点，介绍活动外包、服务外包、合包与利益关系等四种基本外包模式的内涵。接着，从实务的角度出发，逐项介绍选择外包方案的决策法则、如何分析环境背景，规划外包的步骤、选择服务供应商的考虑因素、有哪些法律对外包的运作有影响、外包前后人力资源的配置问题、如何执行监督这样的外包流程。

我们写此书的目的，在于向你提供外包知识的深入探讨：什么是外包，为何外包被视为一种重要资源，外包的关系应该如何，企业是否应从事外包，以及该如何着手进行外包等等。
　　如我们所解释的，外包的策略性运用，已经在今天成为最有效和最重要的商业方式之一，它能促进全球企业释放出他们的所有利润、效率和以有效成本运作的机会，同时允许他们保有和扩展客户群最大弹性的潜能。
　　外包的策略性运用，在当今全球发达国家的民营和国营产业中，扮演着关键角色，同时其重要性亦在许多发展中国家中与日俱增。
　　采取外包的企业，其成功程度则另当别论。不幸地，有证据显示许多重新思考资源运用的企业，他们的愿望并未实现，在有些项目里，他们所获的成效根本未能和其付出成正比。
　　我们深信一个外包动机必须具有真正的、可衡量利益的明确目标，而不单只是为卸除某一领域的责任而已，不幸的是，有太多的动机都与后者紧密联系在一起。它们一开始的企图可能以前者为目标，但其所获结果却经常截然不同。
　　即使在美国，对外包都还缺乏明确方向，以及模糊外包真正应有目标的焦点。许多美国企业对外包都还存在着顽固的抗拒，并且认为外包只不过是一种对一项内部经营困难重重的业务的替代措施而已。“假若有一项内部自营功能的绩效不佳，则将其外包。”这几乎不能称之为一种管理理论，但是却每天在美国和许多其他国家里发生着。
　　我们相信有许多的外包动机，在一开始就因不当动机而受困，即使那些拥有良好动机的，但因缺乏妥善规划而受困。而且，即使那些有妥善规划的外包作业，也可能选择到不良的服务供应商，或者那些没有犯下这些过失的企业雇主，他们也经常因管理或监督不善而失败。每年数以十亿计的美元、英镑、日元、马克和法郎等等，都因外包的处理不当而被子白浪费殆尽。
　　我们写《企业外包模式》一书的目的，在于提供确保企业获得企业潜在外包利益的工具。
　　许瑞夫港公司内的许多员工都为此书的准备，贡献出他们的专业知识、经验和建议。在此，依姓氏的字母排列顺序，我们特别感谢凯·艾伦(Kay Allen)，凯文·贝利(Kevin Bailey)，戴夫·海杰门斯(Dave Heiimans)，奈尔·琼斯(Neil Jones)，麦可·林纳克斯(Michael Lennox)和理查·席尔夫(Richard Self)的鼎力相助。我们在此还想借机表达我们对宝莉·纽伯特(Polly Newport)的谢意，感谢她在最复杂的外包业务里，以她丰富的经验提供给我们珍贵的协助。我们还需特别感谢莎莉·蓝道尔(Sally Lansdell)为此书所做的专业校对和建议。
　　查尔斯·盖伊(Charles L．Gay)
　　詹姆斯·艾辛格(James Essinger)

（英）查尔斯.盖伊; 詹姆斯.艾辛格：暂无简介

华经：暂无简介

序
第一部分何谓外包
第1章　外包概念
外包市值
企业更具竞争力
外包形式
企业为何外包
外包利益
负面影响
外包管理需求
成功外包
第2章　策略性外包的成长
策略性外包的概念
企业做了什么
落叶归根
第3章　外包方式
内部自营服务管理
活动外包
服务外包
合包
利益关系
哪种方式最适合你
第二部分外包实务
第4章　哪种外包方式最适合你
前期评估调查
定义商业项目
结论
第5章　背景环境建立
内部分析和评估流程
研究和基准线分析
基准线模型化/水准点比较
水准点比较流程
第6章　规划
规划的本质
规划准备
结论
第7章　选择服务供应商
选择服务供应商的两种模式
服务规格说明书
列举潜在的候选对象
供应商评估
企划书要求单
供应商接触
合约管理小组
服务水准协议书
沟通
第8章　外包的法律方面
了解备忘录
合约
其他法律议题
结论
第9章　人力资源
人力资源管理指南
转移计划
利益相关者
强调正面性
条件和利益
员工抗拒
第10章　执行和监督
与服务供应商合作转移
执行和监督流程
常见问题
衡量外包利益
合约延续
结论
附录A
许瑞夫港调查报告
外包协会调查报告