本书在介绍电子商务基础理论知识的基础上，以企业电子商务系统组成为主线，对其应用做了系统、详细的介绍，包括电子商务技术、安全与法律等。本书侧重于电子商务应用，从电子商务信息流、资金流与物流三大运作流程的角度，即网络营销、网上支付、电子商务物流三个方面组织内容，并且对移动商务与主流电子商务应用领域等方面的知识进行了梳理和讲解。本书适合高等院校经济管理类专业的学生，尤其适合电子商务、信息管理与信息系统等专业的学生。

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进入21世纪，新知识、新技术层出不穷，全球化和信息化已成为当今世界经济社会发展的总趋势，人类社会进入了信息化新时代。随着信息技术的发展、互联网的普及、网络应用的不断深入，电子商务成为网络技术应用新的发展方向，不仅改变着人们的消费、企业的经营方式，还改变着政府的行为，越来越多的企业和个人加入电子商务的研究、开发和应用中。
我国电子商务发展迅猛，相关市场一直是全球规模最大、最具活力的，2020年我国电子商务交易总额达37.21万亿元，在10年间增长了10倍。电子商务在我国的快速发展和崛起，不仅为我国企业找到了降低成本、提高效率、拓展市场和创新经营的有效手段，而且在国家发展战略中发挥着重要的作用，在促消费、保增长、调结构、促转型等方面展现出前所未有的发展潜力，为大众创业、万众创新提供了广阔的发展空间。
为了使学生更好地了解和掌握电子商务的最新发展现状、理论体系和应用原理，本书编者团队在总结多年教学经验的基础上，倾力合作编写了本教材，本教材力求突出以下特点。
（1）目标明确，全面系统性。本书以提供全面、系统的电子商务理论为目标，以电子商务专业素质的培养为导向，旨在使初学电子商务的学生能够把握电子商务的整体框架与内涵，建立完整的知识体系，同时在书中融入新的电子商务模式与最新的应用案例以及相关规定。
（2）教与学相结合，叙述现实性。本书各章内容不仅具有较大的灵活性，还存在内在联系，教师可根据学生特点及专业需要灵活安排教学内容，也可补充、发挥某些章节内容以充分调动学生的积极性。针对学生管理基础知识薄弱、学时短的情况，本书将理论介绍简洁化，使用浅显的表述，以提高学生的兴趣。
（3）理论联系实际，问题导向性。本书在内容体例编排上，每章包括“学习目标”“重点及难点”“案例引导”“本章小结”“思考题”“案例分析”，同时注重将相关理论与电子商务实践相结合，每章的案例及思考题能够帮助学生运用相关理论方法去理解和思考现实中的电子商务问题，也便于学生在今后的工作中运用管理思维和理论方法去解决现实中的问题。
本书由赵红、宿恺和闫妍进行全书的结构设计和统稿，具体分工如下：赵红编写第6章，宿恺编写第1章，闫妍编写第5章，鲍隐韬编写第9章，袁峰编写第10章，柴伟莉编写第8章，白晨生编写第3、4章，李艺编写第7章，于超编写第2章，同时研究生刘健欣、王鹏举和狄鑫悦参与了书稿的校对工作。
本书在编写过程中参考了大量相关文献资料，也得到了沈阳工业大学管理学院各领导的支持，机械工业出版社华章分社的高伟等编辑为本书的出版做了大量工作，在此一并表示谢意。由于各种原因，本书难免有不足之处，恳请专家同行和广大读者批评指正并提出宝贵意见，以便今后更正。

编者
2021年8月

电子商务及信息管理

本书特色
（1）目标明确，全面系统性。　
（2）教与学相结合，叙述现实性。
（3）理论联系实际，问题导向性。
适用读者
本书适合高等院校经济管理类专业的学生作为教材使用，尤其适合电子商务、信息管理与信息系统、市场营销等专业的学生阅读。

前　　言
教学建议
第1章　电子商务概述 / 1
学习目标 / 1
重点及难点 / 1
案例引导　我国电子商务发展现状 / 1
1.1　电子商务概述及其应用 / 2
1.2　电子商务的分类及盈利模式 / 7
1.3　电子商务的产生与发展 / 13
1.4　电子商务与传统商务 / 20
本章小结 / 22
思考题 / 22
案例分析　亚马逊书店的商业战略 / 23
第2章　电子商务框架结构模式 / 25
学习目标 / 25
重点及难点 / 25
案例引导　共享书屋 / 25
2.1　电子商务的框架结构 / 26
2.2　电子商务的主要应用模式 / 29
2.3　演化的电子商务模式 / 47
本章小结 / 50
思考题 / 51
案例分析　“双11”开启全球化元年阿里巴巴生态体系向海外延伸 / 51
第3章　电子商务技术基础 / 53
学习目标 / 53
重点及难点 / 53
案例引导　每日优鲜“邀请有礼” / 53
3.1　计算机网络技术 / 54
3.2　电子商务网站开发技术 / 59
3.3　EDI数据处理技术 / 61
3.4　电子商务新技术 / 69
本章小结 / 77
思考题 / 77
案例分析　美团网的云计算之路 / 77
第4章　电子商务安全 / 79
学习目标 / 79
重点及难点 / 79
案例引导　校园网勒索病毒事件爆发 / 79
4.1　电子商务安全概述 / 80
4.2　电子商务安全的基本技术 / 84
4.3　电子商务安全的技术原理 / 87
4.4　电子商务安全协议 / 92
本章小结 / 97
思考题 / 98
案例分析　HTTPS和SSL协议的安全漏洞 / 98
第5章　电子商务法律法规 / 100
学习目标 / 100
重点及难点 / 100
案例引导　直播带货风口处何去何从 / 100
5.1　电子商务法律概述 / 101
5.2　电子商务法律体系框架 / 105
本章小结 / 123
思考题 / 124
案例分析　杭州首起电商恶意投诉案 / 124
第6章　网络营销 / 125
学习目标 / 125
重点及难点 / 125
案例引导　九阳豆浆机网络营销渠道 / 125
6.1　网络营销概述 / 126
6.2　网络市场调研 / 130
6.3　网络营销策略 / 139
6.4　网络营销方法体系 / 146
本章小结 / 151
思考题 / 151
案例分析　大堡礁守护者招聘广告 / 151
第7章　电子商务支付 / 153
学习目标 / 153
重点及难点 / 153
案例引导　开启移动支付新纪元 / 153
7.1　传统支付与电子支付 / 154
7.2　电子支付系统 / 158
7.3　网络银行 / 165
7.4　第三方支付 / 168
7.5　移动支付 / 170
本章小结 / 173
思考题 / 173
案例分析　支付宝和微信是怎么从我们身上赚钱的 / 173
第8章　电子商务物流与供应链管理 / 175
学习目标 / 175
重点及难点 / 175
案例引导　电商进驻中通转运中心尝甜头 / 175
8.1　物流概述 / 176
8.2　电子商务物流 / 180
8.3　电子商务下的物流信息技术 / 185
8.4　电子商务下的供应链管理 / 194
本章小结 / 201
思考题 / 202
案例分析　克莱斯勒CIO：灵动源于敏捷的供应链 / 203
第9章　移动电子商务 / 205
学习目标 / 205
重点及难点 / 205
案例引导　腾讯生态-万达飞凡商场数字化探索 / 205
9.1　移动电子商务的应用背景 / 206
9.2　移动电子商务概述 / 207
9.3　移动电子商务的技术基础 / 210
9.4　移动电子商务的安全 / 223
9.5　移动电子商务的运营模式 / 226
9.6　移动电子商务的发展趋势 / 229
本章小结 / 230
思考题 / 230
案例分析　Uber：2020年业务回顾 / 230
第10章　电子商务应用 / 232
学习目标 / 232
重点及难点 / 232
案例引导　无直播，不电商 / 232
10.1　新零售 / 233
10.2　互联网金融 / 239
10.3　旅游电子商务 / 243
10.4　农村电子商务 / 246
10.5　电子政务 / 250
10.6　在线教育电子商务 / 256
10.7　工业电子商务 / 260
本章小结 / 266
思考题 / 266
案例分析　中国李宁“国潮”品牌的强势归来 / 267
参考文献 / 268