爱因斯坦说过，“如果不改变我们已有的思维模式，那么我们将无法解决这些思维模式所带来的问题”。贾姆希德开发出了一种思维模式，可以解决这些问题。
　—— 罗素·艾可夫，著名管理学家

贾姆希德挑战了我们的思维，让我们退后一步，基于理想的竞争定位来进行思考，而非向前一步，基于我们已有的定位和各种制约，其结果就是更大胆地对改变进行思考。贾姆希德推动了对公司的优势、劣势及其可能达到的理想状态的现实评估，并创造了从A点到达B点的路径。
—— Bill Tiefel，万豪酒店总裁

贾姆希德是完美的，他热情与智慧皆备。他能挑战我们传统的思维模式，使我们能从另一种角度发现我们的行为和机遇。
—— William G. Poist，联邦财富能源系统总裁兼CEO

在全球市场经济浪潮下，可行业务不能再继续被固定为单一的形式或者功能。反之，成功建立在自我更新的能力之上，这种能力可以自发地建立结构、功能和流程，以适应频繁波动的商业格局。本书全面而系统地总结了系统理论和交互设计，为在日趋混乱和复杂的环境中定义问题并设计解决方案提供了可操作的方法。

本书主要内容
全面分析人类思维模式的演进，指出系统思维在全局中的位置。
详细论述5种系统原理，即开放性、目的性、多维度、突现性和反直觉行为。
讲述迭代设计的发展及其在定义问题和设计方案上的实际意义。
涵盖自组织系统、整体思维、运筹思维和设计思维的新内容。
引入金融系统、就业市场、房地产泡沫、环境问题等方面的最新危机，从系统思维的角度出发，评估它们的影响。






INTERACT（Institute for Interactive Management）管理合伙人，从事系统方法论方面的研究逾35年，将系统方法论运用于商业架构和PLCS（计划、学习和控制系统）的设计和发展。曾与美国铝业、勒莱斯勒、福特汽车、安格洛瓦尔、威斯康星州印第安的奥奈达部族等深度合作。他还是两个享有盛誉的国际项目的项目经理，即“联合国的新经济秩序项目”和“罗马俱乐部的人类目标项目”。他致力于运筹学和行为科学的研究，经过多年研究和探索，最终开始发展和应用系统思维与交互设计。他有多本著作，包括《国家发展计划序幕》和《走向组织的系统理论》，并多次在国际知名科学和管理类期刊上公开发表文章。


本书以科学研究的成果为基础，以作者丰富的实战经验为支撑，简明扼要地提炼出系统思维的规律，为我们阐释一种卓有成效的洞悉混沌、理解复杂性的思考方式。本书以实用为导向，通过丰富的实例，深入探索系统思维的操作意义，并说明系统思维的四个基础（整体思维、社会文化模式、操作思维和设计思维）之间的相互作用，同时详细剖析一种建立新的探索模式、新的组织模式的协同设计方法，以适应频繁波动的商业格局。

本书共14章，分为四部分。第一部分（第1章）指出系统思维在全局中的位置，概述管理中主要的理论传统和系统思维，以及它们之间的关系。第二部分（第2～4章）论述5种系统原理，以作为建立心智模型的基础，产生出关于系统的最初构想，同时也识别出一套全面的变量来共同描述作为一个整体的组织。第三部分（第5～9章）着重讲述迭代设计的发展及其在定义问题和设计方案上的实际意义。第四部分（第10～14章）介绍实际业务架构中5个具有代表性的案例，综合分析系统思维在卫生保健、制造业、能源管理和房地产企业中的成功应用。本书为在日趋混乱和复杂的环境中定义问题并设计解决方案提供了可操作的方法。

著名管理学家罗素·艾可夫　 倾　情　推　荐
INTERACT管理合伙人贾姆希德·格哈拉杰达基精心总结35年商业架构设计实战精髓

这是一本为非常之人所创作的非常之书。目的是为了那些除了专业知识外，想要掌控生活的专业人士，使他们可以把其特殊才能应用到合适的背景之下。它对话特定的思考者和从业者，他们已经意识到学会自我实现和学会应用对其成功的职业生涯不可或缺，继续保持单一维度的思考将陷入平庸。
　　本书主要阐述在这个世界上所见、所做、所为的一种新模式；它是一种对混乱和复杂的思考方式；它不是另一本“如何做”的书，也不是对已有方法的替代。它并非是用“新瓶”装了那些最新的所谓成功人士的共同性格特点的“旧酒”。
　　它也违背了最畅销书的金科玉律。也有人告诉我，在一本书里面处理太多的想法是让大多数读者脱离舒适区的方式。
　　然而，书中的想法虽然很多，却凝聚和创造出了一个比任何一种独立概念都要深刻和美妙的整体。真正的美，在于经历了整个过程，看着各个部分走到一起，融为一体。
　　至于要在循规蹈矩和打破常规之间作出选择，应该选择哪一个是很明显的。如果那意味着你会成为离群的少数，又有何不可。
　　尽管如此，本书也告诉我们每一个人，思考的乐趣依然是生机盎然的，对陌生而又新奇概念的热情尚未用尽。
　　一言以蔽之，本书是关于系统的。相互依赖性的至关重要，减少无尽复杂度的迫切需要，产生可控简单性的强烈需求，都需要可行的系统方法论，一个全面的参考框架。当我们沉浸在不断增长的无用信息之中时，这个方法可以使我们专注在真正相关的问题上，避免纠结于无止境的无谓细节。
　　与广泛认同的观念相反，多学科方法的流行定义并不是系统方法。把独立的结果整合为一体的能力，远比从不同的方面产生信息的能力更加关键。
　　本书以实用为导向，也有着深厚的理论基础，不是简单地宣称对系统思维的必要性。系统思维将应对相互依赖和混乱带来的挑战，并利用迭代设计这一精心设计的方式。
　　迭代设计明确指出，选择是人类发展的核心，发展为选择提供能力；设计是增强选择和整体思维的工具。在本书中，设计师选择未来而非预测未来。他们去理解选择的理性、感性和文化多个方面，并产生出满足多种功能的设计。他们学习如何应用已知的东西，学习如何实现未知的东西，并且学习如何发现（realize）应该知道的东西。
　　本书分为四部分。第一部分指出了系统思维在全局中的位置。它是一个概述，描述了管理中的主要的理论传统和系统思维，以及它们的关系。
　　第二部分和第三部分是本书的重点。第二部分论述了五种系统原理，作为建立心智模型的基础，产生出关于系统的最初构想，同时也识别出一套全面的变量来共同描述作为一个整体的组织。第三部分着重讲述迭代设计的发展及其在定义问题和设计方案上的实际意义。
　　第四部分回顾了设计业务架构的五个实际案例。奥奈达部族、巴特沃斯医疗系统、联邦能源系统、万豪集团和开利集团，它们代表了不同的具有挑战性的社会组织。我把它们称为“少数的践行者”，因为他们愿意去尝试非常规的解决方案，而且不在乎之前是否有人如此做过。我非常感激他们对我的信任，并愿意把他们的设计与其他人分享。
致谢
　　一生的教学和咨询让我获得了无数智慧。我从我的学生和客户那里所学到的东西远比我教给他们的要多。回首过去，我不禁开始想起那些我所获得的温暖，那些照亮我前进道路上的明灯，还有那些栩栩如生的面孔。
　　罗素·艾可夫（Russel L. Ackoff）一直以来都是我的导师、合作伙伴和伟大的朋友。他总是一如既往地用他的无穷智慧和永不妥协的批判精神来审视书中的每一句话，分析每一个概念。我非常欢迎他提出观点，并采纳了他的所有建议。
　　雷扎·尼亚曼德（Reza Niazmand）是第一个被我奇特的思考方式所吸引并对我产生足够信任的人。他把他耗尽毕生心血创建的工业管理研究所，转化为了一个基于系统思维的咨询研究和培训公司。在我担任工业管理研究所领导期间，在这位伟人的支持下，工作中的很多想法得以有了初始的发展和大胆的实践。
　　毕扬·凯尔芮（Bijan Khorram），是我超过40年的朋友和同事，他的思想对我影响巨大。他如“共鸣板”一般，仔细检查每种想法的可靠性，以及它们配置的效能。他直接参与到了第四部分的重新设计和编写中，他的影响渗透到了整个过程。
　　得到约翰尼·波德纳（Johnny Pourdehnad）“永不知足”的关爱真是一件幸事。有他在身边，获取那些宝贵资源变得非常有趣，不再是困难重重。
　　感谢贾森·马吉德松（Jason Magidson）帮忙绘图；感谢帕特·埃格纳(Pat Egner)的编辑工作，本书的英文版本得益于她的努力。
　　还有一些特别的客户，他们的支持、勇气和挑战智慧使概念性的观点凝结成了工作成果，经证明是非常宝贵的。雷扎·古特比（Reza Ghotbi）、阿克巴·埃特马德（Akbar Etemad）、纳德·海克米（Nader Hakimi）、查利·里根（Charlie Ligon）、卡尔J.克莱派克（Karl J. Krapek）、莱恩·戴瓦纳（Len Devanna），以及澳尔特莱（Artley Skenandore）、格里·威尔森（Gerry Wilson）、汤米·李（Tommy Lee）、帕特·斯托克（Pat Stocker）和凯西·丹内米勒（Kathy Dannemiller），他们的鼎力信任造就了非凡。
　　最后，还要感谢凯伦·斯皮尔斯塔（Karen Speerstra），巴特沃斯–海纳曼（Butterworth–Heinemann）出版社的总监，其卓越的决断力使得本书顺利出版。感谢马奇·雅克（March Jacques），这位无与伦比的媒人。
　　对他们的感激之情将是我此生都无法还清的债。

经管

爱因斯坦说过，“如果不改变我们已有的思维模式，那么我们将无法解决这些思维模式所带来的问题”。贾姆希德开发出了一种思维模式，可以解决这些问题。
　—— 罗素•艾可夫，著名管理学家，宾夕法尼亚大学沃顿商学院名誉教授

格哈拉杰达挑战了我们的思维，让我们退后一步，基于理想的竞争定位进行思考，而非向前一步，基于我们已有的定位和各种制约，其结果就是更大胆地对改变进行思考。贾姆希德推动了对公司的优势、劣势以及其可能达到的理想状态的现实评估，并创造了从A点到达B点的路径。
——Bill Tiefel，万豪酒店总裁

格哈拉杰达是完美的，他热情与智慧皆备。他能挑战我们传统的思维模式，使我们能从另一种角度发现我们的行为和机遇。
——William G.Poist，联邦财富能源系统总裁兼CEO

在全球市场经济浪潮下，可行业务不能再继续被固定为单一的形式或者功能。反之，成功是建立在自我更新的能力之上，这种能力可以自发地建立结构、功能和流程，以适应频繁波动的商业格局。本书全面而系统地总结了系统理论和交互设计，为在日趋混乱和复杂的环境中定义问题并设计解决方案提供了可操作的方法。
本书主要内容
 全面分析人类思维模式的演进，指出系统思维在全局中的位置
 详细论述5种系统原理，即开放性、目的性、多维度、突现性和反直觉行为
 讲述迭代设计的发展及其在定义问题和设计方案上的实际意义
 包含关于自组织系统、整体思维、运筹思维和设计思维的新内容。
 引入在金融系统、就业市场、房产泡沫、环境问题等方面的最新危机，从系统思考的角度出发，评估它们的影响。
本书的配套网站可以在www.interactdesign.com上找到。

（美）Jamshid Gharajedaghi　著：暂无简介

王彪　姚瑶　刘宇峰 译：暂无简介

第3版序
第2版序
前言
第一部分／系统哲学：恶魔之名
第1章　“游戏”是如何演进的　/ 2
1.1　模仿　/ 3
1.2　惰性　/ 4
1.3　局部优化　/ 4
1.4　“游戏”的改变　/ 5
1.5　思维范式转变　/ 6
1.6　依赖和选择　/ 7
1.7　论探究的本质　/ 11
1.8　六个竞争游戏　/ 14
1.8.1　大规模生产——零部件与工人互换　/ 14
1.8.2　事业部制——管理增长和多样性　/ 15
1.8.3　参与管理　/ 16
1.8.4　运筹学——联合优化　/ 18
1.8.5　精益生产系统　——灵活性和控制　/ 18
1.8.6　互动管理——设计　/ 19
第二部分／系统理论：野兽的本性
第2章　系统原理　/ 24
2.1　开放性　/ 24
2.2　目的性　/ 27
2.3　多维度　/ 31
2.3.1　功能、结构及流程的多重性　/ 35
2.3.2　回顾　/ 36
2.4　突现性　/ 36
2.5　反直觉行为　/ 39
第3章　社会文化系统　/ 46
3.1　自组织：朝着预定的秩序发展　/ 46
3.2　信息关联系统　/ 48
3.3　文化　/ 49
3.4　社会学习　/ 50
3.5　文化作为运营系统　/ 52
第4章　发展　/ 56
4.1　理论传统的示意图　/ 57
4.2　发展的系统观　/ 59
4.3　发展的障碍　/ 63
4.3.1　疏离　/ 64
4.3.2　极端　/ 65
4.3.3　腐败　/ 66
4.3.4　恐怖主义　/ 67
4.3.5　回顾　/ 69
第三部分／系统方法论：疯狂的逻辑
第5章　整体思维　/ 74
5.1　迭代式探究　/ 74
5.2　系统维度　/ 78
5.2.1　财富的产生和分配　/ 80
5.2.2　权利的产生和分配（集权和分权的共存）　/ 81
5.2.3　美的产生和分配：社会融合　/ 84
5.2.4　知识的产生和分配　/ 86
5.2.5　价值观的产生和分配：冲突管理　/ 86
第6章　运筹思维（动态系统：处理混沌和复杂性）　/ 90
6.1　复杂性　/ 91
6.1.1　开环系统和闭环系统　/ 91
6.1.2　线性或非线性系统　/ 92
6.2　运筹思维，iThink语言　/ 98
6.2.1　连接器　/ 99
6.2.2　相关性建模　/ 99
6.3　产出系统的动态性　/ 102
6.3.1　过程的关键属性　/ 104
6.3.2　过程模型　/ 104
6.3.3　度量和学习　/ 108
第7章　设计思维　/ 109
7.1　作为系统方法论的设计思维　/ 109
7.2　设计思维的操作原则　/ 112
7.3　模块化设计　/ 113
7.4　社会变迁的设计和过程　/ 116
7.5　交互设计　/ 116
7.5.1　理想化　/ 118
7.5.2　实现——逐次逼近　/ 121
7.5.3　消除二阶机　/ 123
7.6　关键的设计元素　/ 123
7.6.1　考核和奖励制度（社会计算）　/ 123
7.6.2　垂直兼容性　/ 124
7.6.3　水平相容　/ 126
7.6.4　前后相容　/ 127
7.6.5　目标成本计算　/ 128
第8章　规划混乱　/ 130
8.1　探索　/ 131
8.1.1　系统分析　/ 132
8.1.2　障碍分析　/ 132
8.1.3　系统动力学　/ 132
8.2　映射混乱　/ 133
8.3　讲故事　/ 136
8.3.1　规划混乱：案例回顾（电力行业的故事）　/ 136
8.3.2　成功改变游戏规则，缺乏明确的愿景　/ 139
8.3.3　垄断、成本加成和监管的环境　/ 139
8.3.4　非竞争性文化　/ 140
8.3.5　输入型人事制度　/ 141
8.3.6　平庸、容忍不胜任　/ 142
8.3.7　结构化不相容　/ 143
8.3.8　未来不确定性　/ 144
8.4　当前的混乱　/ 145
8.4.1　当前经济状况下行为模式的成因　/ 145
8.4.2　游戏规则的演进　/ 145
8.5　当前的危机和未来的挑战　/ 146
第9章　业务架构　/ 148
9.1　系统边界和业务环境　/ 149
9.2　目标　/ 150
9.3　功能　/ 154
9.4　结构　/ 155
9.4.1　输出维度　/ 157
9.4.2　输入维度　/ 157
9.4.3　市场维度　/ 159
9.4.4　内部市场经济　/ 160
9.5　流程　/ 164
9.5.1　计划、学习和控制系统　/ 164
9.5.2　度量系统　/ 164
9.5.3　回顾　/ 168
第四部分／系统实践：少数的践行者
第10章　奥奈达部族　/ 172
10.1　需求规格　/ 172
10.2　系统架构　/ 173
10.3　管理　/ 175
10.3.1　主管机构　/ 176
10.3.2　干事长　/ 176
10.3.3　计划、学习和控制系统　/ 176
10.3.4　计划、学习和控制委员会　/ 177
10.4　成员系统　/ 178
10.4.1　授权　/ 178
10.4.2　联结的纽带　/ 179
10.4.3　成员网络　/ 179
10.4.4　建立共识的过程　/ 180
10.4.5　回到未来　/ 183
10.4.6　绩效指标和衡量　/ 184
10.5　学习系统　/ 185
10.5.1　学会学习（正规教育）　/ 186
10.5.2　学会自我实现（文化教育）　/ 187
10.5.3　学会应用（专业教育）　/ 187
10.5.4　支持功能　/ 187
10.5.5　倡导功能　/ 188
10.5.6　奥奈达综合大学　/ 188
10.5.7　绩效标准及衡量　/ 190
10.6　业务系统　/ 191
10.6.1　服务部门　/ 192
10.6.2　工业部门　/ 193
10.6.3　文娱部门　/ 193
10.6.4　土地和农业部门　/ 193
10.6.5　营销部门　/ 193
10.6.6　管理和系统间关系　/ 194
10.7　核心服务　/ 194
10.7.1　政府服务部门　/ 194
10.7.2　基础设施发展部　/ 195
10.7.3　条例部门　/ 195
10.7.4　绩效指标和衡量　/ 195
10.7.5　管理和监督　/ 196
10.8　外部环境　/ 196
10.9　司法系统　/ 196
10.9.1　情景分析　/ 197
10.9.2　情景挑战　/ 198
10.9.3　民主的挑战　/ 199
第11章　巴特沃斯医疗系统　/ 200
11.1　问题、担忧和期望　/ 200
11.2　设计规范　/ 202
11.3　架构　/ 203
11.4　市场维度　/ 204
11.5　医疗系统　/ 205
11.5.1　背景　/ 205
11.5.2　需求规格　/ 206
11.5.3　共同特征　/ 207
11.5.4　预防性医疗　/ 209
11.5.5　干预性医疗　/ 209
11.5.6　生命维持性医疗　/ 210
11.5.7　临终关怀　/ 210
11.6　输出维度　/ 210
11.6.1　可选方案一：传统的职能化结构　/ 212
11.6.2　可选方案二：模块化结构　/ 213
11.6.3　卫生医疗服务系统设计：组成部分　/ 214
11.6.4　基于社区的卫生医疗服务系统　/ 214
11.6.5　专业卫生医疗服务系统　/ 216
11.6.6　共享服务　/ 217
11.7　核心知识　/ 218
11.8　共享服务　/ 221
11.8.1　集中管理的需求　/ 222
11.8.2　管控与服务　/ 222
11.8.3　以客户为导向　/ 223
11.9　卫生医疗服务系统、核心知识和医疗系统之间的交互　/ 224
11.10　总裁办公室　/ 227
11.11　回顾　/ 228
第12章　万豪集团　/ 230
12.1　环境：“游戏”是如何进化的　/ 230
12.2　目标　/ 231
12.2.1　原则和期望特征　/ 231
12.2.2　任务　/ 232
12.3　架构　/ 232
12.3.1　产品和市场的匹配　/ 234
12.3.2　区域与市场运营　/ 234
12.3.3　品牌管理　/ 235
12.3.4　核心组件　/ 235
12.3.5　核心知识　/ 236
12.3.6　关键流程　/ 236
12.4　回顾　/ 237
第13章　联邦能源系统　/ 238
13.1　利益相关者的期望　/ 239
13.1.1　股东的期望　/ 239
13.1.2　监管机构的预期　/ 239
13.1.3　雇员的期望　/ 240
13.1.4　客户的期望　/ 240
13.1.5　供应商的期望　/ 240
13.1.6　公众的期望　/ 240
13.2　业务环境　/ 241
13.2.1　变化中的游戏：能源产业　/ 241
13.2.2　变化中的游戏：联邦能源　/ 242
13.3　设计　/ 243
13.3.1　目标和策略意向　/ 243
13.3.2　核心价值和需求规格　/ 245
13.4　基本架构　/ 245
13.5　核心业务单元：燃气和电力分销　/ 247
13.5.1　客户导向的业务单元：能源供应系统和管理服务　/ 248
13.5.2　热电和能源供应套餐（工业和商业）　/ 248
13.5.3　能源效率和电工技术（民用和商用）　/ 249
13.6　技术导向和供应导向的业务单元：能源的生产和供应　/ 250
13.6.1　能源产生（运河）　/ 251
13.6.2　燃气储备（液化天然气）　/ 251
13.6.3　蒸汽服务　/ 252
13.7　能源中介和国际化运营　/ 252
13.7.1　能源中介　/ 252
13.7.2　国际化运营　/ 253
13.8　共享服务（绩效中心）　/ 254
13.8.1　服务公司　/ 254
13.8.2　财务系统　/ 255
13.9　总裁办公室　/ 255
13.9.1　核心知识池　/ 256
13.9.2　学习和控制系统　/ 257
第14章　开利公司　/ 259
14.1　期望、假设和规范　/ 259
14.1.1　变化中的游戏：概述　/ 260
14.1.2　变化中的游戏：空调产业　/ 260
14.1.3　改变的驱动力　/ 261
14.1.4　竞争的基础　/ 261
14.2　核心价值　/ 261
14.2.1　产品和服务　/ 262
14.2.2　核心技术和技能　/ 263
14.2.3　销售和分销系统　/ 264
14.3　系统架构　/ 265
14.3.1　期望的特点　/ 265
14.3.2　多维框架　/ 265
14.4　市场　/ 266
14.4.1　区域部门　/ 266
14.4.2　地方部门　/ 267
14.5　输出部门　/ 268
14.6　组件　/ 270
14.7　输入　/ 270
14.7.1　技术　/ 270
14.7.2　运营支持（流程设计）　/ 271
14.7.3　管理支持服务　/ 271
14.8　业务流程　/ 272
14.8.1　决策系统　/ 272
14.8.2　绩效衡量和奖励系统　/ 272
14.8.3　目标成本和可变预算系统　/ 272
结束语　/ 274
参考文献　/ 276