本书继续沿“消费者购买决策的形成过程及影响因素”这一主线展开分析和阐述，并在消费者行为理论、营销策略、如何调查和测量消费者心理与行为、消费者伦理、网络消费行为等方面做了一些开创性的工作。
无
市场营销
本书广泛借鉴了国内外有关消费者行为研究的最新成果，结合新现象、新问题、新资讯，紧贴生活中的消费热点选择素材，加之两位编者在讲授“消费者行为学”课程中积累的经验，在综合介绍消费者行为学的主要概念、消费者行为学的内涵及具体的研究方法的基础上，沿着“消费者购买决策形成过程及影响因素”这一主线展开阐述与分析。本书主要内容包括消费者购买行为模式与购买决策，消费者的需要与购买动机，消费者的注意、感觉与知觉，消费者的记忆、想象与思维，消费者的情绪、情感与意志，消费者的个性、自我概念与生活方式，消费者的学习心理与行为变化，消费者态度的形成与改变，经济文化因素与消费者行为，社会群体因素与消费者行为，口碑传播、创新扩散与消费者行为，情境、商店环境因素与消费者行为，网络购物影响因素与消费者行为，营销组合因素与消费者行为，消费者权益与消费伦理。
本书共十六章，设置了"教学建议"，便于掌握学习要点和安排教学进度。每章设置了“专栏”，可以扩大阅读；“本章小结”和“复习思考题”可以加深对知识点的理解和掌握；“实践活动”便于体会该门课程强调的应用性;“案例选编”可以帮助学生更好地理解消费者行为学的知识点和检验学习效果。
本书可作为普通高等院校市场营销、工商管理等专业的教材，也可作为从事企业经营管理、市场营销管理和商贸业务的人员的实践指导和培训教材。
前 言
教学建议
第1章 消费者行为学概述
1.1 消费者行为学的研究对象
1.2消费者行为学的起源与发展
1.3消费者行为的理论来源与方法
本章小结
复习思考题
实践活动
案例选编
第2章 消费者购买行为模式与购买决策28
2.1 消费者购买行为模式
2.2 消费者的购买决策
2.3 消费者的满意与忠诚
本章小结
复习思考题
实践活动
案例选编
第3章 消费者需要与购买动机
3.1 消费者需要概述
3.2 消费者需要的基本形态与研究方法
3.3 消费者购买动机
3.4 关于购买动机的理论
3.5 购买动机调查与研究范例
本章小结
复习思考题
实践活动
案例选编
第4章 消费者的注意、感觉与知觉
4.1 消费者的注意
4.2 消费者的感觉
4.3 消费者的知觉
本章小结
复习思考题
实践活动
案例选编
第5章 消费者的记忆、想象与思维
5.1 消费者的记忆
5.2 消费者的想象
5.3 消费者的思维
本章小结
复习思考题
实践活动
案例选编
第6章 消费者的情绪、情感与意志
6.1 消费者的情绪和情感过程
6.2消费者的意志心理过程
本章小结
复习思考题
实践活动
案例选编
第7章 消费者的个性、自我概念与生活方式
7.1 消费者的个性特征
7.2 消费者的自我概念
7.3 消费者的生活方式
本章小结
复习思考题
实践活动
案例选编
第8章 消费者的学习心理与行为变化
8.1 消费者学习的作用
8.2有关消费者学习的理论
8.3学习的基本特征
本章小结
复习思考题
实践活动
案例选编
第9章 消费者的态度形成、测量与改变
9.1消费者态度的基本构成
9.2态度的特性和基本功能
9.3消费者态度的形成
9.4消费者态度的测量
9.5消费者态度的改变
本章小结
复习思考题
实践活动
案例选编
第10章 经济文化因素与消费者行为
10.1 经济因素与消费者行为
10.2 文化因素与消费者行为
10.3 亚文化群与消费者行为
本章小结
复习思考题
实践活动
案例选编
第11章 社会群体因素与消费者行为
11.1 参照群体
11.2 社会阶层
11.3 家庭环境
11.4 社会角色
11.5 群体压力与从众行为
本章小结
复习思考题
实践活动
案例选编
第12章 口碑传播、创新扩散与消费者行为
12.1 口碑传播信息对消费者行为的影响
12.2 口碑传播中的意见领袖
12.3 创新扩散
本章小结
复习思考题
实践活动
案例选编
第13章 情境、商店环境因素与消费者行为
13.1 情境因素与消费者行为
13.2 商店选择与消费者行为
13.3 商店环境与消费者行为
本章小结
复习思考题
实践活动
案例选编
第14章 网络购物影响因素与消费者行为
14.1 网络购物的发展现状
14.2 网络消费者行为类型
14.3 影响网络消费者行为的因素
14.4 研究网络消费者行为的营销价值
本章小结
复习思考题
实践活动
案例选编
第15章 营销组合因素与消费者行为
15.1 产品与消费者行为
15.2 价格与消费者行为
15.3 渠道与消费者行为
15.4 促销与消费者行为
本章小结
复习思考题
实践活动
案例选编
第16章 消费者权益保护与消费伦理
16.1 消费者权益
16.2 消费中的伦理
16.3 消费者的非伦理行为
本章小结
复习思考题
实践活动
案例选编
参考文献
