本书主要介绍公共关系的基本理论和公共关系实务。全书兼顾基本理论，着力体现高职高专的教育特色，突出公共关系的演练与操作。与现有教材相比,本书紧跟公共关系学科的最新动态，内容精练,体例新颖，信息量大，启发性强。特别是书中大量的经典案例和富有启发性的课程体验，既能使学生轻松愉快地掌握公关理论和知识，享受学习的乐趣；又能让学生在实践中增强公关实战能力和技巧，展示公关的魅力。

1.基于对市场调研与实训课程整体设计的创新编写而成。
2.彻底改变传统的知识导向的学科型课程模式，转变为高等职业教育工作过程导向的技能培养型课程模式。
3.突出市场调研实务的逻辑性、统一性和整体性，使学生更容易理解和掌握市场调研的理论和操作能力。每单元的引导案例使用同一公司——背景相同，其中描写的情境保持了前后的连续性。
4.突出市场调研的实践性，每单元都设置“任务与分工”栏目，说明该技能在执行时的主要角色及其分工协作。
5.特别设计了专题实训，根据本课程的12个项目任务，让学生运用所学的市场调研基础知识针对选择的企业调研需求进行调研和策划实训。
读者对象：本书适合高职高专市场营销类专业、经济类专业、工商企业管理类专业及相关专业选用，既可以作为理论教学的教材，又可以作为实训教学的教材，也适合市场调研与策划在职人员的工作实践指导用书或参加营销类职业资格考试参考用书。

公共关系是一门内求团结，外求和谐的管理科学和艺术。同时现代公共关系又是青春的事业、智慧的事业、时尚的事业、未来的事业！公共关系从20世纪80年代传入我国，虽然至今仅有20多年的发展历程，但是作为一门实践性很强的新兴学科，它在我国经济生活中发挥了重要作用。
　　随着社会的发展，组织形象成为人们日益关注的课题。通过有效的公共关系，树立和维护良好的组织形象，成为一个社会组织生存和发展的核心任务之一。因此，在我国进一步普及公关知识，增强公关意识，倡导全员公关，提升公关层次，提高公关技巧，是十分必要和迫切的。本书就是在这种背景下编写的。与目前有关的公共关系方面的著述相比，本书主要在以下方面进行了一些尝试。
　　（1）任务驱动，突出技能训练。本书是公共关系“任务驱动”型教材编写的有益尝试。根据企业所涉及的日常公共关系的实际工作和岗位要求，精心设计9大任务，让学生通过每项具体任务来训练技能、提高素质、掌握知识，从而获得所需要的职业能力。
　　（2）理实一体，教学做合一。本书特别强调理论与实践的有机结合，在阐述完每个任务的基本知识后，重点设计了“考一考”、“讲一讲”、“想一想”、“练一练”和“做一做”。这种“做中学、学中做、边做边学、边学边做”的实践训练，有助于学生“消化”教材上的理论知识，迅速掌握基本技能，完成了教与学的任务，实现了“教学做合一”。
　　（3）内容丰富，体例新颖。本书内容翔实丰富，信息量大，便于教师选取其中内容有针对性地组织教学，也便于学生自学和参考。每一任务均以“任务提要——任务目标——案例导入——知识研修——要点回放——任务体验”的主线来组织编写，体现了本教材独特的整体风格，不仅方便了教学需要，也大大增强了教材的可读性。
　　（4）知识素质融合，重视学生综合素质养成。公共关系是一门专业课，也是一门素质教育课。通过任务体验中的“讲一讲”、“想一想”，学生可以发表自己的看法或与同学相互辩论，可以大大促进对公关任务的掌握和现代公关意识的确立，也有利于提高其逻辑思维能力和语言表达能力；通过任务体验中的“练一练”，学生间可进行模拟操作，互相纠错，接受质疑，教师评讲，使其在做中学，在学中练，实践操作能力自然而然地得到了增强；为了便于全面掌握每项任务的内容，课后有“做一做”任务体验，要求学生亲身实践，写出实践报告，以PPT形式向全班同学展示，这样既可以巩固、检验各任务的学习效果，真正实现任务目标，也可以锻炼学生的动手能力、表达能力、写作能力，可谓一举多得。在“练一练”和“做一做”任务体验中，把全班学生分成若干个团队，每位学生在团队里有明确的角色和任务，在完成任务过程中，注重把专业知识的学习与素质训练融为一体，着力培养学生的合作意识、团队精神、竞争能力和良好的工作学习态度。
　　本书大纲由主编杨再春、林瑜彬拟定，体例由杨再春、林瑜彬设计，王瑛、孙方思、王文青任副主编，浙江育英职业技术学院工商管理系系主任王锡耀副教授任主审。具体编写分工如下。任务1：安徽工贸职业技术学院讲师、经济师孙方思；任务2：浙江省温州科技职业学院副教授、营销师杨再春；任务3、任务5：浙江省温州科技职业学院讲师、经济师林瑜彬；任务4、任务7：安徽省安庆职业技术学院副教授王瑛；任务6、任务9：浙江育英职业技术学院讲师、经济师王文青；任务8：浙江省温州科技职业学院王金旺。全书由杨再春副教授修改、总纂和定稿。
　　在教材编写中，我们参考了大量的国内外专家学者的研究成果及相关文献，并得到机械工业出版社的大力支持，高伟先生为本书的策划、编辑做了大量细致的专业工作，并提出了许多建设性的宝贵意见，在此一并表示衷心感谢！
　　教材的质量提高和创新是一个永恒的主题。由于作者水平有限，加上时间仓促，编写方式又是一次新尝试，书中难免存在不足，敬请各位专家、同仁和广大读者不吝赐教。

编者
2011年7月

市场营销

高职高专“十二五”规划教材[市场营销系列]
本书特色
1.任务驱动，突出技能训练。
2.理实一体，教学做合一。
3.内容丰富，体例新颖。
4.知识素质融合，重视学生综合素质的陪养。
读者对象：本书可作为高等职业院校经管类专业教材，也可作为营销、管理人员，公关人员的培训教材以及公关爱好者的自学用书。

前言
教学建议
任务1感悟公共关系
11公共关系的含义
12公共关系的基本职能
13公共关系的原则
14公共关系的历史演变
要点回放
任务体验
体验一考一考
体验二讲一讲
体验三想一想
体验四练一练
体验五做一做
任务2公共关系构成要素
21公共关系的主体：社会组织
22公共关系的客体：公众
23公共关系的媒介：传播
要点回放
任务体验
体验一考一考
体验二讲一讲
体验三想一想
体验四练一练
体验五做一做
任务3公共关系人员与机构
31公共关系人员
32公共关系组织机构
要点回放
任务体验
体验一考一考
体验二讲一讲
体验三想一想
体验四练一练
体验五做一做
任务4公共关系操作流程
41公共关系调查
42公共关系策划
43公共关系实施
44公共关系评估
要点回放
任务体验
体验一考一考
体验二讲一讲
体验三想一想
体验四练一练
体验五做一做
任务5公共关系处理
51内部公众关系处理
52外部公众关系处理
53公众纠纷处理
要点回放
任务体验
体验一考一考
体验二讲一讲
体验三想一想
体验四练一练
体验五做一做
任务6公共关系工作事项
61公共关系日常工作
62公共关系专项工作
要点回放
任务体验
体验一考一考
体验二讲一讲
体验三想一想
体验四练一练
体验五做一做
任务7组织形象分析与CIS设计
71组织形象分析
72组织形象设计
73CIS战略
要点回放
任务体验
体验一考一考
体验二讲一讲
体验三想一想
体验四练一练
体验五做一做
任务8公共关系危机管理
81公共关系危机概述
82公共关系危机预防
83公共关系危机处理
要点回放
任务体验
体验一考一考
体验二讲一讲
体验三想一想
体验四练一练
体验五做一做
任务9公共关系礼仪
91公共关系礼仪概述
92公共关系个人礼仪
93公共关系活动礼仪
要点回放
任务体验
体验一考一考
体验二讲一讲
体验三想一想
体验四练一练
体验五做一做
参考文献