本书介绍的主要内容包括：公共关系的基础知识、基本要素、活动过程、实务应用和发展趋势这五个部分。在每章中除了撰写章节的基本内容外，还结合了学习目标、引例、小结、思考讨论、能力实训、课外导读及大量启发性案例内容。针对应用型本科学生来说，本书非常注重内容的通俗性和可读性，尽量做到生动和易懂，并强调实践与应用。 本书的主要定位是高等学校管理类专业应用型本科教材，同样也可用于高等学校传播类专业应用型本科的入门教材。

本书特色
1. 定位清晰。
2. 体例创新。
3. 内容通俗生动。
4. 注重创新思维和实践能力的培养。
读者对象：本教材适合应用型本科院校管理类专业的学生使用，也可供其他相关专业的专科生和本科生使用。

我国高等院校设置经济管理类专业的越来越多，其中除少量院校设置的经济管理类专业偏重理论教学外，绝大部分属于应用型专业。经济管理类应用型专业人才的培养除了要求学生具有比较扎实的理论功底外，更要求学生具有很强的实践能力和创新精神。本教材就是编者根据目前应用型人才培养的要求，结合长期的公共关系课程一线教学心得和经验积累，以及对学生教学内容需求情况的深入了解而编写的。
本教材在内容和体例上的特色如下。
（1）定位清晰。本教材的使用对象定位明确，主要是应用型本科生，可用于高等学校经济管理类专业应用型本科教材，也可用于高等学校传播类专业应用型本科的入门教材。
（2）体例创新。本教材在结构上共分为五篇：基础知识篇、基本要素篇、活动过程篇、实务应用篇和发展趋势篇，既保留了公共关系一般教材的特点，又在体例方面有大胆创新。本教材创造性地构架了发展趋势篇，总结提出了公共关系发展的四个趋势—意识观念趋势：绿色公共关系；传播渠道趋势：网络公共关系；聚焦问题趋势：危机公共关系；传播范围趋势：国际公共关系。同时，本教材强调公共关系的三要素不是主体、客体和传播，而是主体、客体和互动。
（3）内容通俗生动。应用型本科生对深奥和生涩的理论兴趣一般，但是思维活跃，实践应用能力强。因此，本教材非常注重内容的可读性，尽量做到内容丰富、语言简练；使用通俗易懂的语言，用尽量少但是生动的文字阐述观点，避免枯燥的长篇大论。
（4）注重创新思维和实践能力的培养。本教材每章开篇都用引例来引入话题，中间也会列举大量的实际案例启发学生思考与讨论，每章结尾都有小结帮助学生提炼本章的学习重点；有辨析类的思考讨论帮助学生提升公共关系意识与思维，有真枪实战类的能力实训培养学生的实践应用能力；提供经典或前沿的课外导读来开阔学生的思维和视野。
本教材在编写过程中，管玉梅负责编写第1章、第3章、第5章、第6章、第16章，并负责全书的统稿和修改工作；夏冬艳负责编写第2章和第4章，并负责全书的校对工作；王新爱负责编写第14章、第15章和第17章；陆璐负责编写第7章、第8章和第13章；詹达谋负责编写第9章和第10章；刘红英负责编写第11章；周琳琳负责编写第12章。
本教材在编写过程中，参考了许多相关教材、公共关系类精品课程网站及权威网络信息资料等，并得到了盐城工学院孙开功老师、嘉兴学院张英红老师、武汉理工大学程琦老师和广东工业大学何军红老师的宝贵指导意见，得到了机械工业出版社高伟编辑的大力支持和帮助，在此一并表示感谢。由于编者水平有限，书中若有疏漏和差错，恳请读者批评指正。
编者
2014年3月

管理类

普通高等院校经济管理类“十二五”应用型规划教材[经济管理类专业基础课系列]
本书特色
1、定位清晰。
2、体例创新。
3、内容通俗生动。
4、注重创新思维和实践能力的培养。

读者对象：本教材特别适合于应用型本科院校管理类专业的学生作为教材使用，也可供其他相关专业的本、专科学生使用。
系列丛书
经济学基础
西方经济学概论
西方经济学概论学习指南与习题册
宏观经济学
微观经济学
现代管理学
基础会计学
统计学
统计学原理
经济法
金融学
管理信息系统
市场营销学
财务管理学
财政学
国际经济学
公共关系理论与实务
管理沟通
计量经济学基础
财经应用文写作
公共关系学

管玉梅：暂无

前言
教学建议
第一篇　基础知识篇
第1章　绪论　/ 1
学习目标　/ 1
引例　公共关系的能量与局限　/ 1
1.1　公共关系概述　/ 2
1.2　公共关系的作用　/ 7
1.3　公共关系工作　/ 10
小结　/ 14
思考讨论　/ 15
能力实训　/ 15
课外导读　/ 15
第2章　公共关系的渊源、兴起与发展　/ 16
学习目标　/ 16
引例　人的社会性　/ 16
2.1　公共关系的渊源　/ 16
2.2　公共关系的兴起　/ 18
2.3　公共关系在中国的发展　/ 22
小结　/ 25
思考讨论　/ 26
能力实训　/ 26
课外导读　/ 26
第3章　公共关系理论　/ 27
学习目标　/ 27
引例　文化就是力量　/ 27
3.1　管理学理论　/ 28
3.2　传播学理论　/ 31
3.3　心理学理论　/ 36
3.4　营销学理论　/ 41
小结　/ 46
思考讨论　/ 47
能力实训　/ 47
课外导读　/ 47
第二篇　基本要素篇
第4章　公共关系的主体：社会组织　/ 49
学习目标　/ 49
引例　是否应该成立公共关系部　/ 49
4.1　公共关系主体　/ 50
4.2　公共关系机构　/ 55
4.3　公共关系人员　/ 62
小结　/ 66
思考讨论　/ 66
能力实训　/ 66
课外导读　/ 67
第5章　公共关系的客体：公众　/ 68
学习目标　/ 68
引例　不以服饰区别对待公众　/ 68
5.1　公众概述　/ 69
5.2　组织常见的目标公众　/ 72
小结　/ 80
思考讨论　/ 80
能力实训　/ 80
课外导读　/ 80
第6章　公共关系的互动过程　/ 81
学习目标　/ 81
引例　云南马帮入京“进贡”普洱茶　/ 81
6.1　塑造形象　/ 82
6.2　传播管理　/ 90
6.3　协调关系　/ 98
小结　/ 100
思考讨论　/ 101
能力实训　/ 101
课外导读　/ 101
第三篇　活动过程篇
第7章　公共关系调查　/ 103
学习目标　/ 103
引例　先搞清楚这些问题　/ 103
7.1　公共关系调查概述　/ 104
7.2　公共关系调查的内容　/ 105
7.3　公共关系调查的程序和方法　/ 110
小结　/ 113
思考讨论　/ 113
能力实训　/ 113
课外导读　/ 113
第8章　公共关系策划　/ 114
学习目标　/ 114
引例　“三高”为中国申奥放歌　/ 114
8.1　公共关系策划概述　/ 115
8.2　公共关系策划的程序　/ 120
小结　/ 126
思考讨论　/ 127
能力实训　/ 127
课外导读　/ 127
第9章　公共关系实施　/ 128
学习目标　/ 128
引例　美国平等生活保险公司的公共关系活动　/ 128
9.1　公共关系实施的含义和作用　/ 129
9.2　公共关系实施的特点和原则　/ 129
9.3　公共关系方案实施的过程　/ 132
小结　/ 135
思考讨论　/ 136
能力实训　/ 136
课外导读　/ 136
第10章　公共关系评估　/ 137
学习目标　/ 137
引例　“无形的公共关系效果”　/ 137
10.1　公共关系评估的含义和作用　/ 137
10.2　公共关系评估的方法　/ 139
10.3　公共关系评估的程序　/ 140
10.4　公共关系评估的内容　/ 141
小结　/ 145
思考讨论　/ 145
能力实训　/ 146
课外导读　/ 146
第四篇　实务应用篇
第11章　公共关系语言艺术应用　/ 147
学习目标　/ 147
引例　艾柯卡寻求政府支持　/ 147
11.1　语言和无声语言沟通传播技巧　/ 148
11.2　语言艺术在公共关系中的应用　/ 150
小结　/ 157
思考讨论　/ 158
能力实训　/ 158
课外导读　/ 158
第12章　公共关系写作应用　/ 159
学习目标　/ 159
引例　“小燕子”的一封信　/ 159
12.1　公共关系礼仪文书写作　/ 160
12.2　公共关系形象传播文书写作　/ 165
小结　/ 170
思考讨论　/ 170
能力实训　/ 170
课外导读　/ 170
第13章　公共关系专题活动　/ 171
学习目标　/ 171
引例　红楼梦酒厂的公关战略　/ 171
13.1　公共关系专题活动概述　/ 172
13.2　记者招待会　/ 175
13.3　展览会　/ 178
13.4　赞助活动　/ 183
13.5　庆典活动　/ 187
小结　/ 190
思考讨论　/ 191
能力实训　/ 191
课外导读　/ 191
第五篇　发展趋势篇
第14章　意识观念趋势：绿色公共关系　/ 193
学习目标　/ 193
引例　壳牌的绿色公关　/ 193
14.1　绿色公共关系概述　/ 194
14.2　绿色公共关系的发展现状和趋势　/ 199
14.3　绿色公共关系的沟通传播策略与技巧　/ 201
小结　/ 205
思考讨论　/ 205
能力实训　/ 205
课外导读　/ 205
第15章　传播渠道趋势：网络公共关系　/ 207
学习目标　/ 207
引例　可口可乐公司的奥运公共关系　/ 207
15.1　网络公共关系概述　/ 208
15.2　网络公共关系的主要手段　/ 214
15.3　网络公共关系的传播过程、传播心理与传播技巧　/ 221
小结　/ 225
思考讨论　/ 226
能力实训　/ 226
课外导读　/ 226
第16章　聚焦问题趋势：危机公共关系　/ 227
学习目标　/ 227
引例　富士康跳楼事件　/ 227
16.1　公共关系危机的概述　/ 228
16.2　公共关系危机的事前预防　/ 230
16.3　公共关系危机的事中处理　/ 232
16.4　公共关系危机的事后修护　/ 238
小结　/ 240
思考讨论　/ 241
能力实训　/ 241
课外导读　/ 241
第17章　传播范围趋势：国际公共关系　/ 242
学习目标　/ 242
引例　一组跨国公司并购案引发的思考　/ 242
17.1　国际公共关系概述　/ 243
17.2　国际公共关系的主体和客体　/ 247
17.3　国际公共关系的策略技巧　/ 249
小结　/ 255
思考讨论　/ 255
能力实训　/ 255
课外导读　/ 256
参考文献　/ 257