本书涵盖了公共关系学的核心理论和操作技巧。全书分为上下两篇，前四章以理论为主，介绍了公共关系的概念、发展及组成要素；后六章突出实用性操作技巧的训练，翔实介绍了不同主体公共关系的一般操作规律以及危机公关的处理方法，并通过经典公共关系案例分析渗透实用的公共关系技巧。 全书最大特点在于把公共关系从不同阶段和主体的角度进行分类研究，比如非营利组织的公共关系与个人形象的树立和修补是本书的创新，而且专设公共关系实训一章，增加了本书的应用性和操作性。全书融知识性与实用性于一体，具有内容翔实、普及性强的特点，既可作各高等院校的本专科专业课、选修课教材，又可供企事业经营管理人员参考。

公共关系是运用新闻学、传播学、经济学、管理学、社会学、心理学等现代科学知识，加强组织内部和外部的沟通，建立良好的组织形象，扩大组织生存和竞争能力的新兴的现代管理学科。它在20世纪初起源于美国，第二次世界大战后，应用范围从工商企业界扩大到政府、社会团体、教育、科学、文化等各个社会领域。20世纪60年代后，在理论研究和社会实践方面日趋成熟，并逐渐形成一种国际热潮。
　　自20世纪80年代以来，我国改革开放、市场经济的社会条件和现代化建设的需要，为公共关系学这门学科在我国的兴起和发展提供了难得的机遇，公共关系在我国迅速成长为一种职业、一种现代意识、一项大有可为的事业。然而，不难看出，在我们进入21世纪之时，我国公共关系的发展还不尽如人意：在外部，公共关系还没有被尽可能多的企业以及其他组织接受，大多数人还不善于在社会生活中掌握和使用公共关系，有人还对它抱有这样或那样的偏见；在内部，公共关系自身的建设还不是十分完善，许多理论问题或实践问题还有待解决，特别是面对入世所带来的挑战，公共关系学自身建设更显得任重道远。在21世纪的今天，为了使我国公共关系更好的发展，还需要我们统一公关认识，普及公关知识，增强公关意识。鉴于此，我们编写了这本《公共关系理论与务实》。
　　本书在借鉴国内外学者对公共关系基本概念、理论阐述的基础上，吸取了全新的思维方式，力求在教材的通识性上有所创新、有所突破，努力突出实用性、操作性，附加了很多公共关系案例，便于读者理解。首先，它的理论内容更简洁，从企业、政府、非营利性组织和个人四个不同角度来全新地阐释公共关系的奥秘。其次，本书按照不同的阶段从日常公关、专题公关、危机公关来全面阐释各阶段公共关系实务操作的特点，除每章穿插案例分析、小贴士外，专设实务训练一章，从日常交往礼仪、自我展示与沟通技巧训练、调研技巧与能力训练、编制公共关系计划训练、团队小组活动技巧训练等五个层次全方位进行公共关系实务操作专门训练。内容贴近大学生渴望提升能力、注重自我完善的现实需求，突破仅有案例分析的模式化的教学风格。并且本书把成功的公关案例与失败的公关案例放在一起进行比较分析，更加生动，具有说服力。本书内容翔实、深入浅出，适合高校经济管理等专业教学以及培训机构使用。
　　对于本书的编写尽管我们做了大量的准备工作，但由于知识与经验不足，书中难免会有错误和遗漏，恳切希望使用本教材的师生提出批评与建议，使本书不断充实和完善。

编　 者
2012年3月

管理类

普通高等院校经济管理类“十二五”应用型规划教材 [经济管理类专业基础课系列]
本书特色
1.力求在教材的通识性上有所创新和突破，努力突出实用性、操作性，附加了大量的公共关系案例，以便于读者透彻地理解。
2.理论内容更简洁，从企业、政府、非营利组织和个人四个不同角度来全新的阐释公共关系的奥秘。
3.按照不同的阶段从日常公关、专题公关、危机公关来全面阐释各阶段公共关系实务操作的特点。
4.编写体例上除每章穿插案例分析、小启示外，还专设实训一章，从日常交往礼仪技巧、自我展示与沟通技巧训练、调研技巧与能力训练、项目策划与实施训练、团队小组专题活动训练五个层次全方位进行公共关系实务操作专门训练。
5.内容贴近大学生渴望提升能力、注重自我完善的现实需求，突破仅仅案例分析的模式化的教学风格。并且把成功公关案例与失败的公关案例放在一起进行比较分析，更加生动，具有说服力。
读者对象：本教材适合高等院校本科生课程教学使用，也适合经济管理类相关专业的教学以及实际工作者的培训用书。
系列丛书
经济学基础
微观经济学
宏观经济学
现代管理学
会计学
统计学
经济法
金融学
管理信息系统
市场营销理论与实务
财务管理学
财政学
国际经济学
公共关系理论与实务
管理沟通

前言
教学建议
第1章　 公共关系概述　/ 1
1.1　 公共关系的含义及基本特征　/ 1
1.2　 公共关系的基本要素　/ 7
1.3　 公共关系的基本职能　/ 23
1.4　 公共关系与相关学科的关系　/ 28
本章小结　/ 33
第2章　 公共关系的产生与发展　/ 34
2.1　 公共关系发展历史　/ 34
2.2　 现代公共关系的产生和发展　/ 35
2.3　 现代公共关系产生的条件　/ 41
2.4　 中国公共关系的产生和发展　/ 43
本章小结　/ 45
第3章　 公共关系的工作程序　/ 46
3.1　 公共关系调查　/ 46
3.2　 公共关系策划　/ 51
3.3　 公共关系实施传播　/ 55
3.4　 公共关系工作评估　/ 57
本章小结　/ 59
第4章　 不同主体与公共关系　/ 61
4.1　 企业与公共关系　/ 61
4.2　 政府与公共关系　/ 71
4.3　 非营利组织与公共关系　/ 74
4.4　 个人与公共关系　/ 77
本章小结　/ 79
第5章　 公共关系日常工作及活动　/ 80
5.1　 日常接待活动　/ 80
5.2　 内部公共关系　/ 85
5.3　 外部公共关系　/ 89
本章小结　/ 93
第6章　 公共关系的专题活动　/ 94
6.1　 公共关系专题活动　/ 94
6.2　 新闻性专题活动　/ 96
6.3　 广告性专题活动　/ 102
6.4　 公益性专题活动　/ 105
本章小结　/ 108
第7章　 公共关系危机处理　/ 109
7.1　 政府危机公关　/ 109
7.2　 企业危机公关　/ 114
7.3　 非营利组织危机公关　/ 123
本章小结　/ 125
第8章　 公共关系案例分析　/ 126
8.1　 中外成功公关经典案例分析　/ 126
8.2　 中外失败公关经典案例分析　/ 132
本章小结　/ 141
第9章　 公共关系实务训练　/ 142
9.1　 日常交往礼仪　/ 142
9.2　 自我展示与沟通技巧训练　/ 151
9.3　 调研技巧与能力训练　/ 160
9.4　 编制公共关系计划训练　/ 164
9.5　 团队小组活动技巧训练　/ 167
本章小结　/ 172
后记　/ 173
参考文献　/ 174