在未来世界，公司只有遵守以下10条法则才能生存：
　　有效招募、激励和管理人才
　　满足最佳顾客的需求，并忽略那些“无利可图”的客户
　　在不确定性条件下做出快速但具有弹性的决策
　　筛选、组织并有效利用知识
　　与各种合作伙伴维持协作性的联盟关系
　　管理与供应商、客户和雇员的关系
　　开展有效的在线和离线、内部与外部的交流
　　设定规程并使流程标准化
　　培养开放和学习的气氛
　　通过个人魅力、知识、自信和勇气实施领导

弗朗西丝·凯恩克罗斯（Frances Cairncross）是英国《经济学家》(The Economist) 杂志的资深管理编辑，自从 1984 年以来她就一直在该杂志社工作。她负责英国部分的编辑业务和环境及媒体方面的新闻报道。目前，她的写作重点集中在企业管理这个领域。 凯恩克罗斯是英国牛津大学和美国布朗大学的毕业生，现任英国经济和社会研究委员会的主席，同时还是牛津圣·安尼兹学院（St.Anne誷 College）的荣誉学者，以及牛津纳菲尔德学院的访问学者。此外，她还担任安列集团（Alliance & Leicester Group）的非执行董事。英国格拉斯哥大学授予她荣誉学位。 她以前的著作包括：《计算地球的成本：政府的挑战和企业的机会》（Costing the Earth: The Challenge for Governments, the Opportunities for Business）以及《距离的消失：通信革命如何改变我们的生活》(The Death of Distance: How the Communications Revolution Is Changing Our Lives) 。这两本书均由哈佛商学院出版社出版。

企业中总是充满挑战，对于今天的管理者来说尤其如此。管理者们必须应对两种变化：他们必须带领自己的公司经历异常复杂的技术革命，同时还要在瞬息万变的经济大潮中获得生存。要应对技术飞跃和经济动荡本来就已经很难了，但是管理者们同时还要面对非同寻常的不确定性和风险。
本书希望能够透过经济萧条、恐怖主义以及战争所留下的创伤，描绘企业走向未来的旅程。2001年秋史无前例的恐怖袭击事件给企业留下了深刻的教训。企业需要更细致地思考员工的个人安全，更深入地思考可能随时中断的供应链，需要建立一定形式的备份数据和物质条件等等。但是，从长期来看，同那些塑造企业未来的力量相比，这些考虑又是很微不足道的。
本书所要表达的基本信息是，互联网技术将深刻地改变企业结构以及许多商业运作的模式。但是，这种变化是有先决条件的—只有在良好的管理及员工充分发挥自主性和聪明才智的条件下才能实现。同样，充分利用互联网技术并获得合适的软件和硬件与建立适当的企业结构也是非常重要的。2000～2001年高技术公司全线崩溃，股市一落千丈，但这不应该使管理者们感到技术革新的影响被过分夸大了。被过分夸大的只是技术革新的获利能力，而不是它的影响。具重要意义需要时间才能够充分表现出来，在塑造未来企业方面，技术革新很可能是惟一最具活力的力量。
要初步了解未来的变化，首先要知道十条生存法则，这些法则将在“引言”中给出。这些法则浓缩了本书的主题。时间匆忙的读者可以跳过中间部分，只阅读第1章和最后一章。这两章涵盖了中间章节的内容。这种方式可以激发读者的兴趣，促使他们阅读中间的部分。
本书所要探索的主题包括：互联网技术所提供的日益增长的协作机会、团队的重要性；还有就是以前作为协作和团队工作障碍的空间距离，现在已经不存在了。所有这些也都是本书创作过程中的主题。本书是协作努力的成果。最初创意来自于我所写的刊登在2000年《经济学家》杂志上的“电子管理”这篇文章。这篇文章的一个主题就是技术的发展可以促进协作，而这个主题得益于我的同事马修·西蒙斯的建议。我还要感谢《经济学家》杂志的编辑彼尔·艾茂特和商务栏目的编辑约翰·皮特。他们给了我充足的时间，使得我可以将这篇文章的想法整理成书。
那个时候，协作和国际团队才刚刚开始盛行。凯嘉·巴兹刚刚卖掉了她亲手创建起来的一家芬兰的信息技术公司。她是一个成功的企业家，当时正在马萨诸塞州的波士顿寻找自己下一步的事业。在她自愿担当“高级”研究助理后，她所广泛阅读的管理文献以及丰富的商务经验都为我提供了宝贵的财富。在2001年春天的写作过程中，接连几个星期，我和凯嘉充分利用时间差，跨越大西洋通过电子邮件的方式交换想法：薄暮时分从英国发给她的电子邮件正好在第二天早晨得到回复，而这些回复邮件所带来的评论和建议对我很有帮助。
当我完成的手稿被哈佛商学院出版社的编辑克森·桑博格退回时，我们又开始再度合作。当时，我已经将大部分时间投入到为《经济学家》杂志写的另外一篇大文章中，但凯嘉的评论总是值得我参考。幸运的是，我可以得到刘易斯·尼尔（Lewis Neal）的帮助，他是财政部门的一位公务员，也是我的一个私人朋友。尼尔对技术与企业结构之间的关系有着很深刻的理解。他通读了全书，并通过电子邮件与巴兹联系，这两个朋友的合作又形成了新的宝贵意见。我很感激地将这本书奉献给他们。
就像我的所有作品一样，灵感大多数来自我的丈夫汉密斯·麦克勒（Hamish McRae）。这本书即将出版的时候，正逢我们结婚30周年。和他生活在一起我不仅得到了友谊与欢乐，还可以经常得到知识上的激励以及探索应用经济学前沿的热情。我期望着同他一起快乐地度过生命中余下的时光。
弗朗西丝·凯恩克罗斯

（英）Frances Cairncross：暂无简介

闵丛民 汤永辉：暂无简介

前言
引言　 10条生存法则
第1章　 管理、信息与技术 1
第2章　 知识、决策与创新 21
第3章　 客户与品牌 43
第4章　 招募、保留与培训 63
第5章　 沟通与企业文化 85
第6章　 采购 107
第7章　 战略供应商 125
第8章　 企业结构 141
第9章　 领导与管理 163
第10章　 未来的企业 181
作者简介 192