在新互联经济的大背景下，研究营销模式变革具有重要的理论价值和现实意义。本书是基于传统企业在新互联经济背景下遇到的迫切需求和巨大挑战而作。在移动互联网、云计算、物联网以及大数据发展速度日益迅速的今天，传统企业面对一些新兴营销模式，如O2O、微信营销、网络支付等，所感受到的迷失和迷茫，对传统渠道管理和费用控制的力不从心，对顾客消费模式变化以及忠诚度的空泛理解等，都促使我们必须对传统经典营销模型进行思考和调整，以满足众多企业在营销模式和经营策略方面的急切需要。
在移动互联网、云计算、物联网以及大数据发展日益迅速的今天，传统企业面对一些新兴营销模式，如O2O、微信营销、网络支付等，所感受到的迷失和迷茫，对传统渠道管理和费用控制的力不从心，对顾客消费模式变化以及忠诚度的空泛理解等，都促使我们必须对传统经典营销模型进行思考和调整，以满足众多企业在营销模式和经营策略方面的急切需要。
移动时代发展、产业转型升级、消费特点变革，要求管理人员从新的视角来审视和思考品牌与用户的关系，策划和开展更为有效的移动互联营销，本书的4D模型提供了这种新视角。4D模型的构成要素包括：关注用户的真正需求（Demand）、向客户快速传递价值（Deliver）、跟客户保持动态沟通（Dynamic）以及基于大数据的决策（Data）。在此基础上借助大数据、平台化、跨行业等互联网思维重塑企业经营管理模式和价值传递渠道，通过社会化渠道管控全面建设和强化企业的运营能力，使企业初步具备全渠道销售能力，并通过协同线上线下业务、优化运营模式实现营销模式的互联网转型，形成全渠道价值链。
王文京
用友网络董事长兼CEO
在企业互联网化的大背景下，从新的角度来审视和思考品牌与用户的关系，构建更为有效的移动互联营销体系，是企业管理人员必须直面的工作。北京大学赵占波副教授创造性地提出了4D模型这一新营销模型理论，这一新模型理论，在用友服务企业互联网的实践中有所验证，将对企业互联网化的发展具有重要意义。
李海容
美国密歇根州立大学传播学院教授
移动时代发展、产业转型升级、消费特点变革，要求管理人员从新的视角来审视和思考品牌与用户的关系，策划和开展更为有效的移动互联营销，本书的4D模型提供了这种新视角。4D模型的构成要素——用户需求、动态沟通、价值传递、数据决策——可谓移动互联营销过程中最重要的四个节点，也是营销策划与执行必须考虑的核心问题。
梁建章
携程旅行网董事长
移动互联网时代的到来不仅动摇和颠覆了我们传统的商业思维，同时对以往的传统营销理论提出了前所未有的挑战。赵占波博士经过大量案例研究，通过探讨基于互联网背景下的企业生动实践案例，为我们提炼了更接地气、更具操作性的4D营销模型。这个充满创新价值的营销模型无疑将会为正在迎接移动互联网挑战的企业提供有益的指导和参考。
作者简介
赵占波
北京大学营销学博士、副教授、硕士生导师，北京大学第十届学位评定委员会学科分会委员，国家科技部高新技术服务领域评审专家。2006年毕业于北京大学光华管理学院，取得企业管理专业博士学位，之后一直在北京大学软件与微电子学院金融与管理学科组任教。2011年11月~2012年1月，于美国密歇根州立大学新闻学院进行访问研究。感兴趣的研究领域包括：移动互联网营销、市场调研及服务营销等。企业服务对象包括：国家电网、中国人寿、首都机场、中国移动、中国联通、中储粮、国家开发银行、安徽电信、广州本田、韩国SK集团、亚洲物流等。发表30余篇论文，出版10本译著、5本学术著作。参加过多次国内外学术会议，2006年，博士论文在中国营销界最高级别学术会议（JMS）获得优秀论文奖。本人及所指导学生的论文连续多年获得宝洁优秀论文奖。2010年获得IBM奖教金。2014年获得华为奖教金。2009~2012年连续被评为学院先进个人。
移动时代发展、产业转型升级、消费特点变革，要求管理人员从新的视角来审视和思考品牌与用户的关系，策划和开展更为有效的移动互联营销，本书的4D模型恰好提供了这种新视角。4D模型的构成要素—用户需求、动态沟通、价值传递、数据决策—可谓移动互联营销过程中最重要的四个节点，也是营销策划与执行必须考虑的核心问题。作者在大量调研的基础上，以多个行业的生动案例，透彻地解析了4D模式的理论基础和实际应用，对当代营销学做出了重要贡献，对在校学生和从业人员都很有价值，非常值得一读。
美国密歇根州立大学传播学院 李海容教授
移动互联网时代的到来不仅动摇和颠覆了我们传统的商业思维，同时对以往的传统营销理论提出了前所未有的挑战。由于对移动互联网时代商业模式的讨论相对匮乏，所以《移动互联营销：从4P时代到4D时代》对于今天的电商企业的管理实践才更有指导意义。赵占波博士经过大量案例研究，通过探讨基于互联网背景下的企业生动实践案例，为我们提炼了更接地气、更具操作性的4D营销模型，包括关注用户的真正需求（Demand），向客户快速传递价值（Deliver），跟客户保持动态沟通（Dynamic）以及基于大数据的决策（Data）。这个具有创新价值的营销模型无疑将会为正在迎接移动互联网挑战的企业提供有益的指导和参考。
携程旅行网董事长 梁建章博士
移动互联网时代给企业带来了巨大挑战，同时也蕴含着大量的机遇。对于创新型企业后者尤其明显。所谓的互联网思维横行遍地，但相关理论方面的创新和研究相对匮乏。赵占波博士经过对大量案例的研究，通过探讨基于互联网背景下的企业生动实践案例，提炼了更具操作性的4D营销创新模型，包括关注用户需求（Demand），快速传递价值（Deliver），保持动态沟通（Dynamic）以及基于数据进行决策（Data）。这个具有创新价值的营销模型定会为正在迎接移动互联网挑战的企业提供有价值的指导和方向。
中国广告协会民航分会主任
北京首都机场广告有限公司总经理 路华
现实的剧变总让我们感到有些措手不及，移动互联网时代的到来不仅动摇和颠覆了我们传统的商业思维，更对我们以往视为圭臬、奉为经典的商业模式和策略提出了挑战。但遗憾的是，在言必称“互联网思维”的当下，对于移动互联网时代商业模式的讨论却相对匮乏，而后者才是我们在应对这个时代到来时的理论利器。赵占波教授没有高谈阔论，从实践中为我们提炼了更接地气、更具操作的4D营销模型，这无疑对正在迎接移动互联网挑战的企业提供了有益的指导。
武汉大学经济与管理学院 汪涛教授
赵占波教授将互联网时代下的市场巨变与经典的市场学理论巧妙糅合。他对全球互联网经济的深刻理解，对中国企业创新与转型实践的长期观察，对未来趋势的独到洞察，使得本书成为一本案例新颖、数据翔实、贴近时代脉搏的佳作。我相信本书会在商业模式转型的中国新经济中激发新的思想和讨论，帮助企业迎接互联网经济的挑战。
香港科技大学商学院 王文博教授
在企业互联网化的大背景下，从新的角度来审视和思考品牌与用户的关系，构建更为有效的移动互联营销体系，是企业管理人员必须直面的工作。北京大学赵占波副教授在《移动互联营销：从4P时代到4D时代》这本书中，创造性地提出了4D模型这一新营销模型理论，这一新模式理论，在用友服务企业互联网的实践中有所验证，将对企业互联网化的发展具有重要意义。
用友网络董事长兼CEO 王文京
这是一本新知与案例相结合的书，是一本宝典般的“快”书。移动互联新生活造就渠道平台化与终端强势，4D营销新思维驱动企业向着消费者的移动互联王国加速迈进。从4P到4D，一本书就能开启的营销新疆界。
央视–索福瑞媒介研究公司副总裁 郑维东博士
市场营销
在企业互联网化的大背景下，从新的角度来审视和思考品牌与用户的关系，构建更为有效的移动互联营销体系，是企业管理人员必须直面的工作。北京大学赵占波副教授在《移动互联营销：从4P时代到4D时代》这本书中，创造性地提出了4D模型这一新营销模型理论，这一新模式理论，在用友服务企业互联网的实践中有所验证，将对企业互联网化的发展具有重要意义。
王文京 用友网络 董事长兼CEO
移动时代发展、产业转型升级、消费特点变革，要求管理人员从新的视角来审视和思考品牌与用户的关系，策划和开展更为有效的移动互联营销，本书的4D模型提供了这种新视角。4D模型的构成要素——用户需求、动态沟通、价值传递、数据决策——可谓移动互联营销过程中最重要的四个节点，也是营销策划与执行必须考虑的核心问题。作者在大量调研的基础上，以多行业的生动案例，透彻地解析了4D模式的理论基础和实际应用，是当代营销学的重要贡献，对在校学生和从业人员都应该很有价值，非常值得一读。
美国密歇根州立大学传播学院 李海容教授
移动互联网时代的到来不仅动摇和颠覆了我们传统的商业思维，同时对以往的传统营销理论提出了前所未有的挑战。但对于移动互联网时代的商业模式的讨论却相对空乏，而后者对于今天的电商企业的管理实践才更有指导意义。赵占波博士经过大量案例研究，通过探讨基于互联网背景下的企业生动实践案例，为我们提炼了更接地气更具操作性的4D营销模型，包括关注用户的真正需求（Demand），向客户快速传递价值（Deliver），跟客户保持动态沟通（Dynamic），以及基于大数据的决策（Data），这个充满创新价值的营销模型无疑将会为正在迎接移动互联网挑战的企业提供有益的指导和参考。
携程旅行网董事长 梁建章博士
赵占波 著：暂无简介
推荐序一
中国移动互联网调查显示，截至2014年年底，中国手机网民规模达5.57亿，首次超越传统PC网民规模，移动上网时间占比不断攀升，移动互联网络逐渐成为人们的首选信息交流与消费平台。
随着移动互联网络时代的到来，企业所处的营销环境正在发生前所未有的巨变。移动互联技术的发展及其应用，改变了消费者信息获取、评估、选择、购买与分享的行为，催生了一大批以全天候、多渠道和个性化为特征的新消费群体。面对这样一个全新环境，如何应对移动互联网络时代的机遇与挑战，成为了许多企业面临的共同难题。为此，北京大学赵占波教授的团队与用友公司携手成立了营销模式变革研究课题组，对新互联经济时代企业营销模式变革进行了深入的分析和研究，从理念和工具两方面帮助企业把握营销模式变革的方向和切入点。
本书是在北京大学和用友公司联合发布的《新互联经济时代企业营销模式变革研究白皮书》的基础上，进一步拓展和充实而成。本书对传统企业互联网化转型的成功经验进行了广泛、深入的调研，归纳和总结了移动互联网络时代的特征以及新型消费群的特点；详细描述了移动互联网络时代传统企业面临的困惑；结合一些企业营销变革的实践，为传统企业提出了一套以用户需求（Demand）为核心，整合动态沟通（Dynamic）、价值传递（Deliver）和数据决策（Data）的4D新营销模型。本书还按照4D营销模型的框架，对金融、旅游、餐饮、制造业的营销创新实践进行了系统的分析与介绍，最后总结了传统企业在移动互联网络时代营销变革的路径和步骤。
本书紧跟时代脉搏，针对传统企业在移动互联网络时代普遍面临的营销成本高、行业边界不清和渠道体系混乱的三大挑战，提出了4D营销模型，为企业实现移动互联时代的转型提供了一个清晰的视野和逻辑。书中大量的、遍及各行各业的营销创新实践案例，为企业的转型提供了鲜活的例子和学习的榜样。
我相信，此书的出版将为传统企业的营销变革提供一个清晰的视角和一套有用的工具，对移动互联网络时代的营销变革与发展起到一些促进作用。
北京大学光华管理学院营销学教授 涂平
推荐序二
近一年来，互联网的新起之秀纷纷抛出所谓的互联网思维概念，也有不少学者参与讨论并且热衷追捧，似乎互联网思维是所有人极其需要而又极度缺乏的。在国家倡导全民创业的背景下，无数有志于互联网营销的豪杰们纷纷拿着互联网思维的武器涌向传统行业。可惜的是，在如火如荼的大干之后，便纷纷拜倒在这一思维下。
看得多了，身边的伟绩逐渐变成了教训。长期工作在互联网电商一线的我也忍不住做了几次互联网思维的反思，并不断改进工作方法。在了解了赵占波教授的最新研究成果后，我欣然发现其研究思想与我长期工作所得竟然无比契合。更为重要的是，赵博士能够将这些工作方法进行归纳和提升，在理论功底的支撑下，提出了具有开创意义的4D营销模型。
几天前，受赵老师邀请为这部大作做序，实为惶恐不安。不仅仅是因为作为长期互联网从业者所具有的低调，更是因为期间的艰辛与挫折让我有颇多感慨。突然获此殊荣，也是诚惶诚恐。得此荣幸最大的好处是使我有机会提前拜读大作，急迫的心情让我无法推辞。到下笔时，才知道荣幸背后是压力，不擅文墨的我只好写下一篇读书笔记，讲一讲我们实践中的故事，也算是对赵老师，对各位读者的一个交代。
我们无时无刻不感受到互联网给这个时代带来的颠覆性变化，其中有一些非常典型的问题。
一是消费者和供应商的信息交互成本革命性地降低了。大家知道保险行业在中国有300万从业大军，然而每个保险公司主销的产品品类却并不丰富。保险公司设计的新产品投放市场后，却不得不接受消费者想要更改条款的事实。传统背景下，保险公司将新产品通过口头传播的方法推向市场，信息逐级衰减，难以保持宣传过程中产品信息的一致性。而借助新互联技术可以将产品给消费者做一个客观的描述，这不但将传播过程大大缩短，也让消费者更快地理解产品。
二是模糊了分工的界限。无论是消费者、供应商，还是其中的营销成员，都在数据和数据应用的支撑下获得了越来越强大的力量。去哪儿一名90后新秀，也能成长为掌管一天十几万笔业务，营业额几千万的供应链主管。升迁之快，远超杜拉拉，唯一秘诀就是能利用好数据。
三是传统意义上的物流、库存、生产周期、消费周期等，都在这个时代被严重地颠覆了。时尚服饰快销品牌ZARA已实现两周的档期，小米也做起了期货。航空公司开始在开放平台比如去哪儿、微信的基础设施上采取了动态腹舱配货。
所有这些，都有一个中心没有发生变化，那就是消费者的需求。从“以产品为中心的营销方式”到“以消费者为中心的营销方式”，这虽然是一个巨大的飞跃，然而消费者的感性色彩却导致了“测不准”的市场波动。而今天，在消费者被数据定量刻画之后，却让我们抓住了在快速变化背后的规律性需求。通过高效的行为监测，可以快速地修正这个需求。
以上几点工作体会，刚好匹配了赵老师提出的传递、数据、动态和需求四大金刚，我们一直在践行，可惜都是术，经赵老师一点拨，我看到了道。这里，我想表达的核心是“好书指导实践，理论创造价值”。在这些可以被付诸实践的理论的指导下，我们的创业，将充满艰险，也富有乐趣。也许每个企业遇到的问题会不尽相同，然而解决的基本方法在这里已经被升华为理论。最后想给大家两个实战派的忠告：第一，忘记各种创意，潜心去学习方法论，实践中解决问题比起创意更有价值。第二，不要去做平台，认认真真地去做出价值。我们看着平台辉煌的时候，不知道背后平台建立者有多少艰辛，更不知道背后的环境是几多复杂。
去哪儿网机票事业群CEO 杨威
赞誉
推荐序一
推荐序二
引言
第1章 移动互联时代传统企业的困惑和机遇 //001
移动互联时代特征 //002
移动互联时代核心：产业互联化、营销一体化、渠道利益重组 //002
新时代消费群涌现：社交化、本地化、移动化 //004
新时代下消费特点变革 //009
新时代消费群特点：全天候、多渠道、个性化 //009
消费群变化倒逼企业改革：基于“信息+时空”的经营模型设计 //011
新时代下传统企业面临三大挑战 //013
消费者属性变化让营销成本变高 //013
行业边界模糊化导致行业上下游不分 //013
行业门槛降低让渠道体系经营混乱 //014
传统企业机遇：重塑以消费者为核心的企业营销体系 //016
企业营销体系重塑 //016
企业渠道体系重塑 //018
企业运营体系重塑 //019
以消费者为核心的C2B体系建立 //020
第2章 互联网思维颠覆传统企业营销模式 //021
传统营销模式不能适应移动互联时代 //023
移动互联时代传统企业营销模式：4D模型 //026
Demand—需求 //026
Dynamic—动态 //030
Deliver—传递 //034
Data—数据 //037
第3章 移动互联时代营销模式变革生动实践 //045
企业如何应对移动互联时代挑战 //046
国际巨头企业：产品和技术驱动战略转型 //046
国内龙头企业：掌控消费者实现华丽转身 //048
新兴淘品牌：互联网思维促成“弯道超车” //049
中关村的没落：不转型就会死 //050
用户需求篇（Demand） //051
预测消费者需求—合生元会员管理系统 //051
引导消费者需求—亚马逊推荐系统 //055
创造消费者需求—二锅头社会化营销 //060
动态沟通篇（Dynamic） //066
线上线下闭环—Nike到现场加油 //066
多渠道整合传播—可口可乐昵称瓶 //067
病毒式口碑传播—小米手机让用户主动传播 //068
价值传递篇（Deliver） //072
参与式体验—小米手机“参与感销售”收效显著 //072
价值型渠道—华为电商“渠道之争，价值为尊” //076
全渠道营销—“尚品宅配”价值传递，整合第一 //078
数据决策篇（Data） //082
立体数据管控—恒安升级信息系统实现立体渠道管控 //082
数据会说话—阿迪达斯经销商利用数据实现零库存 //085
数据驱动—沃尔玛利用社交数据创造需求 //087
信息化系统—欧莱雅全面提升渠道效率 //089
第4章 金融保险行业的营销创新实践 //091
用户需求篇（Demand） //096
动态沟通篇（Dynamic） //102
价值传递篇（Deliver） //108
数据决策篇（Data） //115
小结 //120
第5章 旅游业的营销创新实践 //123
用户需求篇（Demand） //130
动态沟通篇（Dynamic） //135
价值传递篇（Deliver） //140
数据决策篇（Data） //145
小结 //152
第6章 餐饮行业的营销创新实践 //157
用户需求篇（Demand）—呷哺呷哺让火锅“快餐化” //159
传统火锅与当代消费需求 //159
火锅店的思考与转型 //160
呷哺呷哺所获得的成功 //162
动态沟通篇（Dynamic）—雕爷牛腩让顾客决定菜单 //165
餐饮业的传统互动 //165
雕爷牛腩的兴起 //166
雕爷牛腩开业后的成功 //167
雕爷牛腩对传统的颠覆 //169
价值传递篇（Deliver）—海底捞：卖的不只是火锅 //172
餐饮业传统的用户体验 //172
海底捞就餐的价值体验 //173
海底捞对员工的尊重 //175
海底捞的成功 //175
数据决策篇（Data）—大众点评整合大众数据 //177
餐饮业与大数据 //177
大众点评的兴起 //178
大众点评，不只是点评 //179
数据下的餐饮业 //180
小结 //182
第7章 传统制造业的营销创新实践 //183
用户需求篇（Demand） //186
动态沟通篇（Dynamic） //191
价值传递篇（Deliver） //200
数据决策篇（Data） //204
小结 //212
第8章 移动互联时代的营销变革 //215
关注用户需求，重塑营销体系 //221
完善线上线下协同经营体系，构建整合营销渠道 //227
在传统企业中植入互联网思维，优化运营模式 //230
构建以定制化和精准营销为特色的C2B模式 //233
整合新互联网生态圈，实现产业资源互联整合 //234
后记 //237
