本书用通俗的语言、大量的案例和相应的应用练习，向我们阐述了如何打破常规而不是通过不断地超越客户的期待与需求来赢得客户的7种方法，作者主张坚持用一些“额外小事”来给客户留下长久积极的印象。毕竟，平庸与卓越的客服之间的区别就是那么一点“额外”。除了7种简单方法，作者还总结了将服务从平庸提升到卓越的三条真理，强调简单地完成基本的工作职责是无法提高客服质量的，员工必须发自内心地选择提供卓越的服务，才能留住客户，而且这样去做并不会增加企业的成本。

你，也可以成为金牌客服！

顾客管理

真正卓越的服务是很少见的。
事实上，据调查，80%的企业都认为自己已经为客户提供了优质的服务，但是客户认为真正提供了卓越服务的企业只有8%。

卓越服务，这是商业的灵魂所在——与客户建立一种特殊的联系。科廷展示了令人信服的客户服务原则，并提供了大量真实的案例，这些能够唤醒企业的服务精神，打造卓越服务。本书对于任何想要走一条从平凡到非凡之路的人来说都是一本必读书。
奇普·R.贝尔 《管理你的社交服务》作者

为了取悦你的客户，史蒂夫·科廷揭示了七种简单、具体、可执行的方法，人们可以立即应用这些方法提供卓越的客户服务。
约翰·G.米勒 《杰出！47种方法让你的组织与众不同》作者

史蒂夫做了一项非凡的工作，抓住了提供卓越客户服务的本质。他研究了领导的角色、共同的价值观和指导员工行为的目标，并提供了充满活力的故事和案例研究，这些都能激励任何在全球范围内竞争的企业。
马克·康克林 万豪酒店香港总经理

真实的故事和来自不同行业的案例，
帮助读者完成从平庸到卓越的客户服务！

第一部分 工作职责VS. 工作本质
第一章 卓越服务的三个真理
第二部分 七种简单方式提升客服质量
第二章 表达由衷的关心
第三章 给予真诚又特别的恭维
第四章 分享独家信息
第五章 传达真挚的热情
第六章 恰当的运用幽默
第七章 制造惊喜
第八章 担当服务英雄
第三部分 工作本质结合工作职责
第九章 从平庸到卓越