本书是与《信息系统项目管理师教程（第2版）》配套的工业与信息化部信息系统项目管理师认证考试的专业辅导书籍。目的在于：帮助准备参加信息系统项目管理师认证考试的学员解读《信息系统项目管理师教程（第2版）》的论述和补充；帮助学员着重对考试大纲规定的内容有重点细化并扩展知识；帮助学员总结信息系统项目管理师认证考试中有规律性的应对方法，以便于学员能在较短时间内顺利通过信息系统项目管理师认证考试。
信息化人才是国家信息化成功之本，对全社会信息化的发展速度和质量有着决定性的影响，是信息化建设的关键因素之一。从2005年上半年开始，全国计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试开设了信息系统项目管理师的考试，这对培养项目管理人才、推进国家信息化建设和软件产业化发展起到了重要的作用。同时，国家人事部也规定，凡是通过信息系统项目管理师考试者，即可被认定为计算机技术与软件专业高级工程师职称，由用人单位直接聘任，享受高级工程师待遇。该项考试不仅培养了人才，还与时俱进，做到了国际互认，在IT行业成长中也在不断地发展壮大。
正因为有行业的需求，有好的政策引导，参加信息系统项目管理师考试的人员也日渐增多。然而，信息系统项目管理师考试是一个难度很大的考试，平均通过率很低。主要原因是考试范围比较广泛，除涉及计算机专业和项目管理的每门课程外，还有经济、外语、系统工程、信息化和知识产权等知识领域的课程。考试不但注重广度，而且还有一定的深度；不但要求考生具有扎实的理论基础知识，还要具备丰富的实践经验。
信息系统项目管理师考生需要的是一本既能全面反映考试大纲内容，同时又比较精简的备考书籍。项目经理平常工作比较忙，没有多少时间用于学习理论知识，也无暇去总结自己的实践经验，希望能通过一本书，从中找到解答试题的捷径、案例分析的方法与论文写作的技巧。
为了帮助广大考生顺利通过信息系统项目管理师考试，T&G项目管理工作室、现代卓越集团组织专家，在机械工业出版社华章分社的大力支持下，编著和出版了本书，本书可作为信息系统项目管理师考试的指导用书。
本书在参考和分析历年考试试题的基础上，着重对考试大纲规定的内容有重点地细化和深化，内容涵盖了最新的信息系统项目管理师考试大纲的大部分知识点。本书分析了历年项目管理案例分析考试的试题结构，给出了试题的解答方法。对于论文试题，本书阐述了试题解答方法，论文的写作知识、常见问题及解决办法，并给出了论文范文。为方便阅读，本书练习题按照知识体系的章节结构进行组织；对每个章节，本书尽可能详尽地进行重点内容提示、概念汇总、内容总结，同时补充练习题并做重点解释。
本书由现代卓越集团、T&G项目管理工作室首席软考专家郭致星主笔，T&G项目管理工作室陈利海完成了部分章节的编纂，现代卓越集团首席PMP培训专家石泉、大树科技企业副总裁鲁束、T&G项目管理工作室胡志全参与了全书的校对工作。
我们在本书中引用了考试原题，使本书能够尽量方便读者的阅读。同时，本书在编写的过程中参考了许多高水平的资料和书籍，在此，我们对这些参考文献的作者表示真诚的感谢。
感谢机械工业出版社华章分社，在本书的策划、选题的申报、写作大纲的确定，以及编辑、出版等方面，给予了我们很多支持和帮助。
感谢现代卓越集团的信息系统项目管理师学员，正是他们的想法汇成了写作本书的原动力，他们的意见使本书更加贴近读者。
由于我们水平有限且本书涉及的知识点较多，书中难免有不妥和错误之处。我们诚恳地期望各位专家和读者不吝指教和帮助，对此，我们将深为感激。
郭致星
2011年12月8日
项目管理
工业与信息化部信息系统项目管理师认证考试专业辅导书
?全面反映考试大纲内容
?语言精简，节省复习时间
?解答试题的捷径、案例分析的方法与论文写作的技巧
本书是与《信息系统项目管理师教程（第2版）》配套的工业与信息化部信息系统项目管理师认证考试的专业辅导书籍，参考和分析了历年考试试题，着重对考试大纲规定的内容有重点地细化和深化，对《信息系统项目管理师教程（第2版）》的内容进行重点分析，内容涵盖最新的信息系统项目管理师考试大纲的所有知识点。
准备考试的人员可通过阅读本书掌握考试大纲规定的知识，掌握考试重点和难点，熟悉考试方法、试题形式，试题的深度和广度，以及内容的分布、解答问题的方法和技巧，迅速提高论文写作水平和质量。
阅读本书，相当于阅读了一本详细的、带有知识注释的考试大纲。
郭致星 陈利海 石泉 编著：暂无简介
内容简介
序
前言
第1章 信息系统项目管理框架1
【学习指南】1
1.1 项目管理概述1
1.1.1 项目及其属性1
1.1.2 项目与运营2
1.1.3 项目管理2
1.1.4 企业环境因素与组织过程资产2
1.1.5 项目经理的角色3
1.1.6 项目管理知识领域之间的关系3
1.2 项目生命周期与组织4
1.2.1 项目生命周期4
1.2.2 项目生命周期、产品生命周期、项目管理过程组5
1.2.3 组织结构对项目管理的影响6
1.3 项目管理过程8
1.3.1 项目管理过程组8
1.3.2 项目管理过程组之间的关系11
1.4 常见疑问11
练习题13
问题解释参考17
第2章 项目立项与可行性分析19
【学习指南】19
2.1 项目可行性研究19
2.2 项目论证与评估20
2.2.1 项目论证20
2.2.2 项目评估22
2.2.3 项目论证与项目评估的比较23
2.3 成本效益分析23
2.4 招投标流程24
2.4.1 招标24
2.4.2 投标26
2.4.3 评标27
2.4.4 法律责任29
练习题30
问题解释参考33
第3章 项目整体管理36
3.1 制定项目章程36
3.2 制定项目范围说明书（初步）37
3.3 制定项目管理计划38
3.4 指导与管理项目执行39
3.5 监督和控制项目工作39
3.6 整体变更控制40
3.7 项目收尾42
3.8 常见疑问43
练习题44
问题解释参考50
第4章 项目范围管理52
4.1 范围规划52
4.2 范围定义53
4.3 创建工作分解结构54
4.4 范围确认55
4.5 范围控制56
4.6 常见疑问57
练习题58
问题解释参考65
第5章 项目时间管理68
5.1 活动定义68
5.2 活动排序69
5.3 活动资源估算70
5.4 活动历时估算70
5.5 制定进度计划72
5.6 控制进度76
5.7 常见疑问76
练习题77
问题解释参考88
第6章 项目成本管理94
6.1 成本估算95
6.2 成本预算95
6.3 成本控制97
6.4 常见疑问105
练习题106
问题解释参考112
第7章 项目质量管理115
7.1 质量规划116
7.2 执行质量保证117
7.3 实施质量控制118
7.4 常见疑问122
练习题123
问题解释参考127
第8章 项目人力资源管理129
8.1 人力资源计划编制129
8.2 组建项目团队131
8.3 建设项目团队132
8.4 管理项目团队134
8.5 激励理论135
8.6 案例分析题中的常见人力资源管理问题136
8.7 常见疑问137
练习题138
问题解释参考142
第9章 项目沟通管理145
9.1 沟通计划编制145
9.2 信息分发147
9.3 绩效报告147
9.4 项目干系人管理148
9.5 常见疑问149
练习题150
问题解释参考154
第10章 项目风险管理157
10.1 制定风险管理计划158
10.2 风险识别160
10.3 定性风险分析161
10.4 定量风险分析163
10.5 规划风险应对166
10.6 监控风险167
10.7 常见疑问168
练习题169
问题解释参考172
第11章 项目采购管理175
11.1 采购计划编制175
11.2 编制合同178
11.3 招标178
11.4 供方选择178
11.5 合同管理179
11.6 合同收尾181
11.7 常见疑问181
练习题182
问题解释参考190
第12章 文档和配置管理193
【学习指南】193
12.1 配置管理概念193
12.1.1 配置项193
12.1.2 基线与里程碑194
12.1.3 配置管理的意义194
12.2 配置管理过程194
12.2.1 角色和分工194
12.2.2 配置管理流程195
12.2.3 配置管理计划196
12.3 配置标识197
12.4 变更管理198
12.4.1 配置库198
12.4.2 变更控制198
12.5 版本管理199
12.6 配置审核200
练习题201
问题解释参考203
第13章 项目管理高级知识205
【学习指南】205
13.1 大型及复杂项目和多项目管理205
13.1.1 项目组合管理概述205
13.1.2 项目选择和优先排列206
13.1.3 提高组织的项目管理能力207
13.1.4 项目管理办公室208
13.1.5 大型及复杂项目管理209
13.2 战略管理211
13.2.1 战略管理过程211
13.2.2 战略制定211
13.2.3 战略执行214
13.2.4 战略与组织结构214
13.3 业务流程管理和重组215
13.3.1 业务流程管理215
13.3.2 业务流程分析设计方法217
13.3.3 业务流程重组217
13.4 知识管理219
13.5 项目整体绩效评估222
练习题224
问题解释参考232
第14章 信息系统工程监理236
【学习指南】236
14.1 监理的基本概念236
14.2 三方关系237
14.2.1 建设单位237
14.2.2 承建单位237
14.2.3 监理单位238
14.3 监理组织结构239
14.4 三个主要文档240
14.4.1 监理大纲240
14.4.2 监理规划241
14.4.3 监理实施细则242
14.5 监理工程师242
14.5.1 总监理工程师242
14.5.2 总监理工程师代表243
14.5.3 子项目监理工程师244
14.5.4 专业监理工程师244
14.6 监理相关法规245
14.6.1 监理单位资质管理办法245
14.6.2 监理师资格管理办法247
14.6.3 信息工程监理暂行规定247
练习题249
问题解释参考252
第15章 法律法规与标准化知识254
【学习指南】254
15.1 系统集成单位资质管理办法254
15.1.1 资质等级254
15.1.2 资质申请与评审254
15.1.3 资质监督管理255
15.2 项目经理资质管理办法255
15.2.1 资质等级及评定条件255
15.2.2 执业范围256
15.3 著作权法257
15.3.1 著作权法客体257
15.3.2 著作权法主体257
15.3.3 著作权258
15.4 计算机软件保护条例259
15.4.1 条例保护对象259
15.4.2 著作权人确定260
15.4.3 软件260
15.5 招投标261
15.6 专利权261
15.7 不正当竞争262
15.8 商标263
15.9 软件工程国家标准264
15.9.1 标准化基础知识264
15.9.2 软件工程相关标准266
15.9.3 软件工程新标准267
练习题267
问题解释参考271
第16章 管理学基础与技术经济管理274
【学习指南】274
16.1 图论应用274
16.2 决策论274
16.3 博弈论275
练习题275
问题解释参考281
第17章 信息系统基础290
【学习指南】290
17.1 信息化基础知识290
17.1.1 信息290
17.1.2 信息化291
17.2 信息系统292
17.2.1 系统的特性293
17.2.2 系统理论293
17.2.3 系统工程294
17.2.4 信息系统工程295
17.3 信息系统建设299
17.3.1 企业系统规划方法299
17.3.2 战略数据规划方法300
17.3.3 信息工程方法302
17.4 电子政务302
17.4.1 电子政务概念和内容302
17.4.2 电子政务的指导原则303
17.4.3 电子政务建设的主要任务303
17.5 企业信息化303
17.5.1 概述303
17.5.2 企业资源计划（ERP）304
17.5.3 客户关系管理306
17.5.4 供应链管理（SCM）309
17.5.5 电子商务312
17.5.6 商业智能312
17.6 计算机基础知识314
练习题314
问题解释参考321
第18章 软件工程与信息系统集成327
【学习指南】327
18.1 软件开发方法327
18.1.1 净室方法328
18.1.2 结构化方法328
18.1.3 面向对象方法330
18.1.4 原型法332
18.2 软件开发模型333
18.2.1 瀑布模型333
18.2.2 V模型334
18.2.3 其他经典模型335
18.2.4 快速应用开发336
18.2.5 敏捷方法337
18.2.6 统一过程337
18.3 需求工程338
18.3.1 需求开发概述340
18.3.2 需求获取340
18.3.3 需求分析342
18.3.4 需求定义344
18.3.5 需求管理346
18.4 软件设计347
18.4.1 软件设计活动348
18.4.2 结构化设计348
18.5 软件测试349
18.5.1 测试的类型349
18.5.2 测试的阶段351
18.5.3 性能测试351
18.5.4 验收测试352
18.5.5 第三方测试352
18.6 软件维护353
18.7 软件质量管理353
18.8 软件过程改进354
18.8.1 CMM354
18.8.2 CMMI355
18.9 面向对象方法355
18.9.1 基本概念355
18.9.2 统一建模语言357
18.10 构件与软件复用361
18.10.1 软件复用361
18.10.2 构件技术361
18.11 软件体系结构362
18.11.1 软件体系结构概述362
18.11.2 软件体系结构风格363
18.11.3 设计模式364
18.12 信息系统服务管理365
18.13 ITIL365
18.14 企业应用集成366
18.14.1 企业内部应用集成367
18.14.2 集成模式367
18.15 中间件367
18.16 可扩展标记语言368
18.17 Web服务369
18.18 J2EE与.Net平台371
18.19 工作流374
练习题375
问题解释参考383
第19章 计算机网络基础388
【学习指南】388
19.1 网络体系结构388
19.1.1 网络的分类388
19.1.2 网络互联模型389
19.1.3 常用网络协议391
19.1.4 网络地址与掩码394
19.1.5 虚拟局域网395
19.2 通信设备397
19.2.1 传输介质397
19.2.2 网络设备400
19.3 网络接入技术401
19.4 无线局域网406
19.4.1 无线局域网技术实现407
19.4.2 无线局域网国际标准407
19.4.3 无线局域网联接方式408
19.5 网络应用408
19.6 网络管理409
19.6.1 代理服务器409
19.6.2 网络管理工具410
19.7 布线工程411
19.8 网络规划与设计412
练习题413
问题解释参考417
第20章 信息系统安全421
【学习指南】421
20.1 信息安全系统和安全体系421
20.1.1 信息安全系统三维空间421
20.1.2 信息安全系统架构体系423
20.1.3 信息安全保障系统425
20.2 安全策略425
20.3 信息安全技术基础427
20.4 虚拟专用网和虚拟本地网429
20.5 PKI公开密钥基础设施430
20.6 PMI权限管理基础设施433
20.7 信息安全审计系统SAudit439
20.8 信息安全系统的组织管理444
20.9 信息安全系统工程449
20.9.1 信息安全保障系统449
20.9.2 ISSECMM基础451
20.9.3 ISSECMM的体系结构452
练习题453
问题解释参考459
第21章 上午选择题应试分析463
第22章 信息系统项目管理案例分析465
【学习指南】465
22.1 历年考试情况分析465
22.2 答题技巧467
22.3 常见问题的回答技巧举例468
22.4 练习题及参考答案468
22.4.1 WBS与进度控制468
22.4.2 人力资源管理470
22.4.3 沟通管理471
第23章 论文写作方法473
【学习指南】473
23.1 历年考试试题分布473
23.2 论文试题分析474
23.3 如何写作论文475
23.3.1 合理分配时间475
23.3.2 论文选题与构思475
23.3.3 撰写摘要476
23.3.4 论文正文476
23.3.5 撰写论文九句话479
23.4 论文写作示例479
附录A 项目管理过程英汉对照484
附录B 项目管理缩略语英汉对照486
附录C 项目管理术语解释488
附录D 项目管理知识体系ITO490
附录E 项目管理44过程思维导图498
参考文献500
