在今天这个动荡的企业环境中，六西格玛计分卡是一个实施测量并保证成功的好方法。它以富有成效的六西格玛方法为基础，书中的见解确实可以帮助很多企业实现优异的业绩。

六西格玛计分卡是提高企业绩效与利润最有效的工具。让企业在盈利与成长之间取得平衡
* 实施了六西格玛的企业应如何确定其西格玛水平
* 以平衡计分卡为基础，适用于整个公司的详尽的测量指标体系
* 特别设计的企业绩效指数，可以用来轻松地监控企业状况
* 如何在企业务层级有效实施六西格玛
不论你的企业是已经实施了六西格玛还是刚刚想要开始，这本《六西格玛计分卡》都可以告诉你如何实施一个成功而且可以测量的六西格玛项目。

　　 今天，很多企业都在努力寻找一套有效的企业绩效测评体系以实现利润最大化。随着互联网的出现、全球化趋势愈演愈烈、管理机制日益走向标准化，企业领导人必须想方设法测评企业的绩效，监控其持续生存能力和取得成功的能力。现有的很多绩效测评体系都是用来支持企业运营和进行进度监控的。但是随着利润宰的下降和竞争压力的上升，企业绩效测评机制已经不能以得到监控为满足了。它们必须能够发现盈利能力和成长性最大化的机会所在，而且必须能够做到不彼此妨碍。问题的关键是要利用绩效测评来增加价值，而不是简单的例行公事地测量一番就算了事。六西格玛计分卡正是为了这一目的才应运而生的。
　　 六西格玛计分卡将能够大幅度提高客户满意度的六西格玛方法与追求财务目标的平衡计分卡方法相结合。六西格玛计分卡运用了一整套战略来实现盈利能力和成长性的最大化，加速企业的成长，塑造领导者的职责并鼓励员工的参与。它以经过实际考验的方法为基础，提供了一种测评企业绩效的新途径。六西格玛计分卡填补了其他测，量系统与方法所留下的空白，形成了企业绩效指数的一个有机组成部分。企业绩效指数是测量企业健康程度的一种指标。到目前为止， 尚没有一种方法能够帮助企业确定自己的综合绩效水平。六西格玛计分法突出了企业绩效的重要性，提出了一套计算企业的西格玛水平的公式。
　　 六西格玛计分卡具有双重目的：(1)作为一种将关键流程的量度与公司盈利能力相挂钩的测量方法，充分揭示各种机会；(2)加速企业绩效的改善。六西格玛计分卡的一个主要目的就是优化企业的盈利能力、成本以及成本变量。
　　 六西格玛计分卡的主要特色包括：
　　 ·提供了一个用于确定企业西格玛水平的新模型。
　　 ·与企业的组织结构相适应。
　　 ·实现了成本、收入以及盈利能力的直观化。
　　 ·包含了领导责任以及改进率的内容。
　　 六西格玛计分卡是一个非常好的模型，它将企业的单位缺陷数(DPU)、每百万机会缺陷率(DPMO)以及西格玛融会成一个共同的目标。如果没有这样一个目标，企业领导者就无法把注意力集中到一个点上，实施六西格玛也会徒劳无功。企业绩效指数把企业的西格玛绩效表示为一个数字，可以用做未来改进的基准。使用六西格玛计分卡具有如下好处：
　　 ·能够提供绩效改进的目标。
　　 ·使得企业可以实现大幅的改进。
　　 ·促使全体员工献计献策。
　　 ·打破四平八稳的现状，迫使企业实施变革。
　　 ·成为促使员工倾尽全力的催化剂。
　　 ·产生源源不绝的能量与热情。
　　 ·降低成本，提高利润。
　　 在本书中，我们把企业看做是各种企业流程的集合，而不考虑其具体提供的是什么产品或者服务。因此，六西格玛计分卡可以适用于任何一种类型的组织。甚至于那些很小的企业也可以使用六西格玛计分卡。希望你能通过本书学会使用这一实用的企业绩效测评体系。它能够提供一些可以预测的指标，并发现改进的机会。要想从六西格玛计分卡中受益，企业的领导人必须乐于创造性思考，并实施必要的组织变革以在盈利能力和成长性之间求取平衡。本书的编排形式请见图0-1。
　　 《六西格玛计分卡》一书共分为13章，按照实施流程循序渐进。在应用六西格玛计分卡的时候，不同的企业会遇到不同的挑战，这取决于工作的复杂程度以及他们提升企业盈利能力和成长性的决心如何。很多领导者都认为盈利能力和成长性是相互矛盾的，在当前的商业环境中，是鱼与熊掌不可兼得。但是为了企业的生存和发展，必须把盈利能力和成长性平衡好。
　　 我们利用从道琼斯工业指数推算出来的数据和公开信息以及另外几家公司的情况对企业绩效指数进行了检验。企业绩效指数确实与这些企业的实际绩效相吻合。如果测评体系中略有误差，也不会对企业绩效指数造成太大的影响。要想提高公司的企业绩效指数，也就是说在盈利能力和成长性两方面都获得提高，那就必须在领导层的带领下、在管理层的协助下，由员工在企业的各个领域都实现长足的进步。
　　 六西格玛计分卡着眼于通过领导的作用来提高企业绩效，企业领导层可以利用它来随时监查企业的盈利能力，鼓舞员工献计献策，并让管理团队做出巨大的改进。对于任何一家企业，盈利能力和成长性之间的关系都是不同的。六西格玛计分卡可以对这种关系进行调整以适合不同的利益关系人。企业要想成功，就需要有善于鼓舞人的领导层，有善于进行改进的管理层，还要有善于创新的员工队伍。只要他们齐心协力团结一致，就能够相互促进，让所有人都振奋起来。
.　　 从六西格玛方法崭露头角之日，我就在从事这方面的工作。我感觉没有哪家公司会注意监控自己的西格玛水平或总体绩效指数。现在有了六西格玛计分卡和企业绩效指数，他们就可以确定自己公司的企业健康程度指数和西格玛水平了。这些都是财务绩效的先行指标。
　　 《六西格玛计分卡》提供了一种新的方法，而这种方法本身也还有着进一步改进、提高的余地。笔者希望能够分别监控那些成功运用了六西格玛计分卡的企业以及拒不采用这一方法的企业的绩效。笔者也希望能够听到你关于如何进一步改善六西格玛计分卡的反馈意见，我的电子信箱是：praVeen@qtcom．com。

　　 本书的写作目的就是创建一个完整的企业绩效测评机制，从而使领导层能够在盈利能力与成长性之间求取平衡。我曾经与多位首席执行官、企业主、总裁、总经理共事， 因而有机会看到很多贡献了大量利润的人却是藉藉无名。由于没有一个能够确定盈利能力的构成并建立起相应测量标准的企业模型，大量的信息也没有用武之地。
　　 利用六西格玛计分卡就可以建立起一个企业层面的测量指标体系，使领导层可以对照预期绩效监测企业的当前绩效。客户希望企业提供商品或服务的时候能够做到更快、更好、更便宜。六西格玛计分卡更提高了这些要求。企业可以利用企业绩效指数来衡量自己的西格玛水平。这是一个间接的绩效指标。这还是第一个作为企业绩效的先行指标的企业西格玛水平模型。
　　 本书的前四章主要介绍了一些基础知识以及六西格玛计分卡的定义。接下来的四章则主要是关于六西格玛计分卡系统的实施。第9～12章主要讲如何运用计分卡来测评企业的绩效。最后一章。是ISO9001：2000质量体系与六西格玛方法的整合，用计分卡来测量工作效率，用六西格玛作为持续改进的工具。六西格玛纵览与高绩效领导部分是关于如何将六西格玛计分卡所带来的利益最大化。
　　 本书阐明了领导层的激励作用、管理层的改善作用以及员工层的创新作用。要想维持企业的盈利能力和成长性，必须有专门的首席成长官(CGO)来负责成长性。他要负责企业内部与外部的各项研发工作。
　　 本书适合于企业领导者、中层经理、基层主管以及希望做出优异成绩的员工。本书能够帮助他们把自己的企业或部门办得更优秀、更快速、费效比更佳并且始终如此。
　　 六西格玛计分卡是一种用于确定企业的西格玛水平的革命性方法，早在20世纪90年代早期，摩托罗拉公司就已经采用了这一方法。那些已经实施了六西格玛的企业也需要一种方法来测量自己的西格玛水平。本书正适合他们。

（美）普利文·古塔：暂无简介

魏清江 方海萍：暂无简介

鲍勃·高尔文思想摘录
推荐序
序
致谢
前言
第1章 绩效测评领域的趋势
第2章 六西格玛概述
第3章 为什么需要六西格玛计分卡
第4章 六西格玛计分卡
第5章 六西格玛计分卡的规划
第6章 六西格玛计分卡的发展
第7章 六西格玛计分卡的实施
第8章 如何使六西格玛计分卡适合于小企业
第9章 使用六西格玛计分卡监控绩效
第10章 绩效、利润和标准
第11章 领导力与绩效
第12章 六西格玛计分卡的验证
第13章 六西格玛计分卡和质量管理体系的整合
参考文献