最近，关于指导企业提升的六西格玛方法书籍已经出版了很多。然而很多人害怕或怀疑这些原则和方法。在这本书中，霍华德S. 吉特洛博士和戴维 M.莱文博士为我们提供了非常实用易懂的管理原则、方法和案例，以帮助我们参加到企业价值提升中去。
　　——加里·弗洛斯
　　Bluefire Partners公司的常务董事
　　美国质量协会理事会成员

　　作者将管理理论与统计方法完美地结合起来。任何开始对六西格玛感兴趣的人以及想学到更多六西格玛管理的实践者都会发现这是一本结构清晰、易懂的好书。真是爱不释手！
　　——蒂莫西 C. 克雷比尔
　　迈阿密大学教授

　　这本书提供了精彩的、易于理解的运用六西格玛方法的质量管理基础。对于希望成为六西格玛倡导者的主管，本书可以让他们明白在执行DMAIC项目中绿带的职责是什么以及他们本身的职责。绿带的候选人可以在本书中找到有用的案例。无论是倡导者还是绿带都会从本书中获益。
　　——爱德华 A. 波波维奇博士

无

本书的特色
　　本书内容具有很多独一无二的特色。
 ·内容覆盖了专业六西格玛管理所需的管理基础知识。它包括了怎样通过关键目标和关键指标的层叠和互锁体系在整个组织内进行组织的使命陈述，也称仪表盘（dashboard）。书中列举了许多与此相关的实际案例。
 ·对六西格玛改进模型即DMAIC模式进行了详细和彻底的剖析。DMAIC是定义—测量—分析—改进—控制（Define-Measure-Analyze-Improve-Control）取首个字母的缩写。DMAIC模式能够在一个复杂的过程改进项目中很好地指导改进小组。
 ·将六西格玛管理和具体的统计方法结合起来，这对绿带和倡导者认证非常有用。每种统计方法都有详细的解释和实际例子，并运用质量改进中的实际数据。在统计学原理部分，对统计学及其基本定义进行了介绍，包括图表和描述统计方法；列出了概率和概率分布的关键点；解释了统计学中的主要方法，包括置信区间、假设检验、试验设计和控制图，这些内容都是从质量改进的角度进行阐述的。Minitab统计软件包的输出结果被广泛应用于六西格玛管理中，本书对此做了详细的说明。
 ·每章后的附录都对统计方法在Minitab14版中的应用做了详细的、一步步的说明。
 ·包含了两个六西格玛管理案例分析。每个案例都对DMAIC模式的每一步进行了详细的验证。一个案例取自服务业，另一个取自制造业。
 ·介绍了倡导者和绿带的考试信息，并附有样题。
　　声明和致谢
　　我们对允许在本书案例中使用其真实数据的公司表示真挚的谢意。感谢美国质量协会、美国考试和资料协会、美国统计学会和Marcel Dekker公司。同样感谢迈阿密大学的蒂莫西·克雷比尔（Timothy Krehbiel）、博卡-雷通社区医院（Boca Raton Community Hospital）的爱德华·波波维奇（Edward Popovich）以及BlueFire Partners 公司的瑞普·斯塔弗（Rip Stauffer），正是他们的建议，才使本书更加完善。我们特别要感谢培生集团的吉姆·博伊德（Jim Boyd）,还要非常感谢为本书排版的玛蒂·琼斯（Marti Jones）和校对林恩·米肖（Lynne Michaud）。最后特别感谢Laurel Road出版服务公司的科里·里尔登（Kerry Reardon）为本书出版所做的工作。
　　联系作者
　　我们花费了很长时间来增加本书的可读性，并减少其错误。如果你有什么好的建议或者发现了任何错误，请联系HGITLOW@MIAMIEDU或者　　DAVIDMLEVINE@MSNCOM

　　霍华德 S吉特洛
　　戴维 M莱文

最近，关于指导企业提升的六西格玛方法书籍已经出版了很多。然而很多人害怕或怀疑这些原则和方法。在这本书中，霍华德S. 吉特洛博士和戴维 M.莱文博士为我们提供了非常实用易懂的管理原则、方法和案例，以帮助我们参加到企业价值提升中去。 ——加里·弗洛斯 Bluefire Partners公司的常务董事 美国质量协会理事会成员 作者将管理理论与统计方法完美地结合起来。任何开始对六西格玛感兴趣的人以及想学到更多六西格玛管理的实践者都会发现这是一本结构清晰、易懂的好书。真是爱不释手！ ——蒂莫西 C. 克雷比尔 迈阿密大学教授 这本书提供了精彩的、易于理解的运用六西格玛方法的质量管理基础。对于希望成为六西格玛倡导者的主管，本书可以让他们明白在执行DMAIC项目中绿带的职责是什么以及他们本身的职责。绿带的候选人可以在本书中找到有用的案例。无论是倡导者还是绿带都会从本书中获益。 ——爱德华 A. 波波维奇博士

霍华德 S. 吉特洛（Howard S. Gitlow）;戴维 M.莱文（David M. Levine）：暂无简介

张建同 张艳霞：暂无简介

由迈阿密大学的霍华德 S吉特洛教授和伯纳德M巴鲁克（Bernard M Baruch）学院的戴维 M莱文合著的《六西格玛绿带与倡导者手册：原理、DMAIC、工具、案例和认证》是一部特点鲜明、新颖而又具有很强实践指导意义的书籍。
　　本书包括六西格玛管理的所有原理，尤其介绍了六西格玛管理的宏模型（仪表盘），即怎样通过关键目标和关键指标的层叠与互锁体系在整个组织内进行组织的使命陈述。本书还列举了许多与此相关的案例，可以帮助读者理解六西格玛管理的基本概念和方法。
　　本书对DMAIC模式(定义、测量、分析、改进和控制)进行了深入、细致的剖析，每一部分都分章详细介绍，并通过案例进行说明，使读者更容易理解。
　　本书的特点主要体现在以下几个方面：
　　1将六西格玛管理与统计方法相结合。本书在第三部分详细介绍了应用到六西格玛管理中的统计方法。本书除了介绍描述统计学的方法和图表，还介绍了推断统计学中的主要方法，包括置信区间、假设检验、试验设计和控制图，这些内容都是从质量改进的角度进行阐述的。
　　2每章后面都有附录详细介绍每种统计方法如何在Minitab软件中实现，并以实例进行说明。
　　3本书每章节都穿插了实际的例子，并提供了两个较大型的案例，一个来自于制造业，一个来自于服务业，分别从定义、测量、分析、改进和控制五个方面对两个案例进行了分析。
　　4本书提供了六西格玛倡导者认证与绿带认证的考试样题和答案。本书是那些想获得六西格玛绿带和倡导者认证的人士必不可少的参考书。
　　本书由同济大学经济与管理学院张建同组织翻译，张艳霞在翻译过程中一直协助张建同做了大量细致的工作，张建同的学生也在部分初稿、图表等的翻译和整理上付出了辛劳。具体分工为：目录、第1章和第2章由白若飞、张建同翻译，第3～8章由张艳霞翻译，第9～15章由张建同、孙启承、贺党伟、余峰翻译，第16～19章及附录A～附录D由刘文驰、张建同翻译，术语表由张建同、白若飞翻译，封面、内封、作者介绍、封底等由张建同翻译。张建同对全部的翻译稿进行了修改、校对及定稿。
　　在本书的翻译过程中，翻译组外人员杨放看了大部分初稿和修改稿，提出了一些很好的意见和建议，在此表示特别感谢。同时非常感谢马宏亚，他看了目录和第一部分的内容，对一些术语提出了很好的建议。
　　由于翻译时间仓促，译者水平有限，书中翻译不当之处，敬请批评指正。

　　张建同
　　同济大学经济与管理学院
　　zhangjiant@163com
　　2006年11月9日

译者序
前言
第一部分六西格玛原理
第 1章六西格玛管理概述2
11六西格玛管理的成功应用2
12六西格玛管理的时间表3
13六西格玛管理成功的关键因素4
14六西格玛管理的益处4
15过程基础（过程之声）5
16质量定义（顾客之声）8
17六西格玛管理的定义（VoC和VoP的关系）10
18六西格玛管理的新内容15
本章小结16
参考文献17第 2章六西格玛管理中的角色、职责及术语18
21六西格玛管理中的角色及其职责18
22六西格玛管理专业术语22
23启动六西格玛管理28
24非制造业29
本章小结30
参考文献31
第二部分六西格玛模型
第 3章六西格玛管理的宏模型（仪表盘）33
31仪表盘的结构33
32仪表盘的组成部分34
33仪表盘的示例37
34使用仪表盘进行管理40
35确定六西格玛项目的优先次序41
36管理层确定项目组的必要性42
本章小结42
参考文献42第 4章DMAIC模式的定义阶段43
41启动六西格玛项目小组43
42定义阶段的结构46
43项目章程46
44进行SIPOC分析52
45顾客之声分析54
46确定项目目标63
47倡导者和过程所有者阶段评估63
48总裁阶段评估65
49定义阶段的阶段检查表67
本章小结69
参考文献69第 5章DMAIC模式的测量阶段70
51构建CTQ的可操作性定义70
52确定每个CTQ测量系统的有效性73
53确定CTQ的基线能力86
54测量阶段的阶段评估检查表96
本章小结96
参考文献96
附录5A使用Minitab进行Gage R&R研究96第 6章DMAIC模式的分析阶段98
61确定过程的X98
62确定与每个CTQ相关的X102
63确定每个CTQ的高风险X106
64对每个高风险X进行可操作性定义108
65确定每个高风险X的测量系统109
66确定每个高风险X的过程能力基线109
67稳定高风险X112
68分析主要多余变量117
69使用筛选设计减少高风险X数量119
610进行高风险X和CTQ之间关系的假设检验120
611分析阶段的阶段评估检查表126
612完善的仪表盘体系下过程的分析阶段126
本章小结127
参考文献128
附录6A使用Minitab制作多变量图128第 7章DMAIC模式的改进阶段130
71试验设计的目的130
72过程知识水平131
73有缺陷的试验设计131
74双因素因子设计133
75试验设计举例134
76如何避免X中产生的潜在问题138
77进行先导研究141
78先导研究举例141
79确定实施优化过程的行动144
710改进阶段的阶段评估检查表145
本章小结145
参考文献145第 8章DMAIC模式的控制阶段147
81减少相关过程间接损失的影响147
82对X建立标准化的过程改进148
83对X保持控制149
84为过程所有者制定控制计划149
85确定和记录项目的收益和成本151
86将项目输入六西格玛数据库151
87在整个组织推广改进151
88控制阶段的阶段评估检查表152
本章小结153
参考文献153
第三部分六西格玛工具和方法
第 9章统计学原理155
91统计学介绍155
92枚举研究和分析研究156
93抽样方法156
94变量类型159
95可操作性定义159
96图表介绍159
97品质数据图160
98数量数据图162
99集中趋势度量164
910离散程度度量168
911分布形状171
本章小结175
参考文献175
附录9AWindows的使用175
附录 9BMinitab介绍178
附录 9C使用Minitab绘图和计算描述性统计量180第10章概率和概率分布188
101概率介绍188
102概率规则190
103概率分布191
104二项分布195
105泊松分布198
106正态分布199
107正态概率图204
本章小结205
参考文献205
附录10A使用Minitab计算概率分布205第11章抽样分布和区间估计208
111抽样分布208
112置信区间的基本概念211
113均值置信区间估计（σ未知）213
114未来值预测区间估计214
115比例置信区间估计215
本章小结216
参考文献216
附录11A使用Minitab估计置信区间217第12章假设检验219
121假设检验的基本概念219
122两比例差异的检验224
123两独立总体均值差异的检验227
124两方差差异的检验231
125单因素方差分析：比较三个或三个以上总体均值差异的检验232
本章小结238
参考文献238
附录12A使用Minitab进行假设检验239第13章试验设计244
131试验设计：背景和基本原理244
132双因素因子设计245
1332k因子设计252
134部分因子设计261
本章小结269
参考文献269
附录13A使用Minitab进行试验设计270第14章六西格玛管理控制图275
141控制图的基本概念275
142漏斗试验276
143控制界限及说明281
144确定超出控制点的原则282
145p图283
146c图286
147 u图288
148均值和极差控制图290
149均值和标准差控制图293
1410单值和移动极差控制图296
本章小结299
参考文献299
附录14A使用Minitab制作控制图300第15章其他工具和方法307
151头脑风暴法307
152亲和图法310
153因果图和因果矩阵313
154检查表314
155分层法316
156甘特图319
本章小结320
参考文献320
附录15A使用Minitab制作因果图320
第四部分六西格玛案例研究第16章国际纸张处理者公司：一个虚拟的六西格玛绿带案例研究323
161案例背景323
162定义阶段325
163测量阶段333
164分析阶段338
165改进阶段347
166控制阶段353
本章小结354
参考文献354第17章纸直升机实验案例研究355
171案例背景355
172定义阶段357
173测量阶段364
174分析阶段369
175改进阶段370
176控制阶段378
本章小结382
参考文献383
第五部分六西格玛认证
第18章迈阿密大学的六西格玛倡导者认证385
181迈阿密大学的认证385
182倡导者认证考试386
183倡导者认证考试费用386
184应用过程386
185倡导者认证考试样题和答案386
本章小结389第19章迈阿密大学的六西格玛绿带认证390
191绿带基础390
192绿带认证考试样题和答案391
193绿带认证案例研究414
本章小结418附录419
附录A算术和代数复习420
附录B求和符号426
附录C统计表429
附录D数据文件记录447
术语表449
译者简介462